医院图书馆信息服务策略研究

朱朝辉骆　凯喻丽英王　月（.锦州中医院图书馆，辽宁锦州03；.辽宁医学院附属第三医院，辽宁锦州000）



医院图书馆信息服务策略研究

朱朝辉1骆凯1喻丽英2王月1
（1.锦州中医院图书馆，辽宁锦州121013；2.辽宁医学院附属第三医院，辽宁锦州121000）

[摘要]医疗事业的发展、医院的临床实践需要医学信息的支撑。医院图书馆应紧跟社会发展的脉搏，紧密围绕医院临床、医疗学科发展的实际积极开展特色信息服务。特色信息服务是医院图书馆需要面对的重要课题。

[关键词]三甲医院图书馆特色信息数据库

[分类号]G258

医院图书馆是收集与传播医学文献信息的重要载体，是推动医院各项事业和谐发展的智力源泉。医院图书馆是为临床实践和临床医学研究服务的信息机构，专业化、特色化是医院图书馆的突出特征。随着网络信息技术的快速发展，医院图书馆需要及时转变观念，与时俱进。在当今信息时代，单纯依靠原始的信息资源和服务方式，已经无法满足医院医务人员对各种医学信息的需求，医院图书馆必须制定“以用户为中心的馆藏策略和服务策略”[1]。尤其在互联网时代，知识信息更新加速，各种样式的数据库不断产生，这就对图书馆信息服务提出了很多新的要求。医院图书馆要想在信息服务领域有所作为，必须突出特色化优势，积极开展特色服务。笔者试就此谈几点认识。

1医院图书馆特色服务的思想积淀

1.1纸质文献资源特色

经过多年的积累，一般医院图书馆都藏有丰富的印刷型医学文献资源。这些印刷型文献资源是医院图书馆专业化、特色化的基础[2]。这些特色文献资源在当前乃至未来很长的时期内都将蕴涵重要的使用价值。传统纸质文献资源与现代电子文献资源是互补交融的，纸质文献的信息价值是电子文献无法取代的。从某种意义上说，纸质文献资源是电子资源形成的基础，是电子信息资源的有效补充。纸质文献资源是开发一切信息资源的基础性资源。医院图书馆积累多年的特色医学文献资源拥有长久的生命力。

1.2多媒体数据库资源特色

我国医院图书馆的医学情报服务工作大都经过了一定时间的发展与积淀，除了藏有一定数量的印刷型文献资源，与本院医疗科研发展实际密切相关的电子文献往往也已形成体系。中国医院知识资源总库CH-KD为大多数医院所使用，以CHFD为代表的医院数字图书馆强化了医院图书馆的医学文献传递使命，为用户提供了不受时空限制的文献检索阅览、下载和引证等“一站式”服务[3]。近年来，各医院图书馆结合实际也自建了一些符合自己医院特色的医学文献数据库。如广州市第八人民医院自建了医学临床信息数据库，该数据库用于记录病人全面详细的信息，主要用来支持医生的诊断，使医生可以对医疗全过程（FUII MedicaI Processes）进行规范、监督与控制，并且做出系统分析与管理，这种数据库数据结构较为复杂，是传统数据库资源的重要补充。国内有许多可以共享的医学资源，医院图书馆要根据医疗科研发展的需要，进一步开发构建新的医学文献信息数据库，不断为医院打造更好的医疗新技术、新项目提供高质量的文献信息支持。目前在建的医学数字图书馆多媒体信息管理系统，是一个内容极其丰富、形象、生动、广阔的医学平台，医务人员可以按自己所想尽情地享用想要的一切信息资源，包括各种文献及各种视频资料，可以多角度地挖掘多媒体视频资料。数字图书馆的组建有利于不断开拓医学信息服务领域，提高医学文献资源的利用率，最大限度地拓展服务空间。

1.3突出以人为本的特色

人才资源是任何一项事业赖以生存和发展的基础资源，医院图书馆要想充分发挥自身的特色优势，同样需要高素质的人才资源。一方面医院图书馆要注重复合型人才的培养与引进，医院图书馆工作者不仅要掌握扎实的图书馆专业知识、外语知识、计算机基础知识，还应该具备一定的基础医学知识。另一方面，医院图书馆要主动发掘医院专家学者资源的优势，利用医院专家的才智为医院图书馆信息服务的深化发展出谋划策，提供支持。锦州市中医院图书馆在开展多媒体专题讲座的同时，聘请省市专家学者来院授课，并且利用多媒体视频给医务人员轮流宣讲，在院内掀起了爱科学、学科学的热潮。

2医院图书馆开展特色化服务的模式

2.1基本服务构想

医院图书馆医学信息服务的特色化，是在传统服务基础上的创新与改进，是对传统服务内涵的深化和发展。从根本上说就是要转变服务观念，变被动服务为主动服务，主动与医院人员沟通联络，主动分析用户信息需求。特色服务完全是以读者为本的服务。特色服务就是立足于读者个性化的文献信息需求，充分利用医院图书馆的资源、技术、设备和人才，面向读者提供富有个性化的信息服务。医院图书馆要立足于医院科研发展的实际，以重点专科为主，开展特色专题资讯，开展跟踪信息服务和参考咨询服务。医院图书馆与医疗科室建立联络员制度，积极关注医疗实践和医疗科研的前沿，随时征集读者需求信息，建立问题库和咨询档案，形成馆员与医疗人员之间的良性互动，开展互学互助活动，为医院医疗、科研工作打造畅通的信息服务平台。

2.2建立特色医学信息网站

2.2.1医学特色网站

图书馆要立足医院的实际开发建立一个特色医学信息网站，综合揭示图书馆拥有的一切基础性资源，与相关数据库、网站、医疗机构建立连接和导航，为医院医疗科研、临床服务提供信息保障，为医务工作者寻求文献信息提供有效途径。要借助于图书馆服务窗口的便利，及时洞察和了解同专业图书馆的发展情况，掌握国内外医学图书馆最新信息动态，跟踪分析国内外最新科研情况。图书馆专业网站就要在这些方面发挥特色。建立医院专业性网站，走医院特色网站之路，扩大与同行交流，推动医院信息化进程，具有重要的现实意义和深远影响。

2.2.2定期服务特色

图书馆可以面向医务工作者开设文献检索课或定期举办专题讲座外，普及文献检索知识，传授文献数据库和电子资源使用技巧。医院图书馆应主动了解医务医务人员科研课题的动态，并立足实际针对某一科研课题领域深入开展跟踪服务。图书馆员可在医院内开展在研课题调查，在收到医务人员反馈的信息后，总结归纳后，并进行有针对性的检索，定期发布有关课题最新的国内外科研动态信息，与读者保持信息上的沟通和联系，以帮助读者汇集有价值的医学科研信息。

3医学信息服务策略

3.1建立高素质的专业队伍

医学文献的检索工作要求检索人员要有领先的医学背景和外语、计算机知识，要有高超的医学情报意识和信息能力，并能在浩瀚的医学文献世界中发现高质量的医学专业信息。为了便于医务人员检索自己所需信息，医院图书馆应根据医院的学科设置，广泛收集与各学科相关的学术性资源，在图书馆检索主页上建立导航系统，这样用户就可以直接进入所需网站。医学图书馆的检索人员在工作中还需要准确分类信息，有效加工组织信息，这需要熟悉各领域的相关知识，以不断提高检索质量。

3.2紧跟医学前沿领域信息

首先要认清一个事实，医学前沿领域取得的阶段性研究成果，并不是单指已经发表的论文，图书馆员应跟踪相关网站和权威网站的最新信息，多关注相关专业会议通报，并且在搜集医学领域情报时要拓宽思路与视角，最大限度地提炼和挖掘有价值的知识信息，有效发挥图书馆的情报职能，加强医学情报的收集、分析、提炼工作，为医学研究成果向临床医疗转化做好中介。

3.3面向患者和公众普及医学知识

医院图书馆要把“社区患者”纳入一个主要的服务对象，必须对原有医院图书馆的服务模式进行改革，科学分类与运用医学文献信息资源和疾病数据信息，临床科研一体化是现实世界中医继承创新的主要形式，也是中医临床科研范式的核心。这对医疗防治起到事半功倍的作用，以此让患者达到有效治疗，为处于亚健康的患者和无病患者排除顾虑，节约患者本人的医疗费用，放下精神负担，从而极大地提高医务人员在诊疗方面的效率与出诊质量。2010年以来，锦中医院图书馆与糖尿病专家诊室取得联系，借助于专家诊室的专家学术力量，开设了健康服务网络软件，制定出系列专题信息资源，利用“节假日”开设了健康讲座，对每位患者分门别类地进行持续不间断的健康教育，有计划、有目的地定期开展医学信息教育评分，充分掌握每位病人从开始入诊、入院到治愈完成后的一系列情况，包括健康信息和本人的自信程度，对健康行为的态度和变化，并且将这种有益的实践活动延伸到社区、基层，让更多的患者和人群受益。

3.4发挥医学信息在管理决策中的作用

医学科技成果的测量标准往往是以SCI收录情况为评价依据。我国医学科技成果的数量位居世界第一，但我国卫生体制改革中的软科学实力较差，这也是非常可怕的。我国在卫生信息化建设及卫生政策研究方面，与世界发达国家相比，差距甚远，关于卫生政策的研究仍是弱项。目前。在我国医学领域中医患纠纷事件频频加剧，视营利为第一目的，把救死扶伤只是放到了嘴边，在很大程度上丧失了实际行动。这些行为完全背离了“以人为本”的医疗规律。

现如今，医疗市场的发展是迅猛而复杂的。医院图书馆要利用专业知识，分清当前医疗卫生事业中改革的真正目标与方向。要明确把握医疗卫生事业发展的核心任务，把握当今医疗发展的具体事实，科学而有目的地搜集该领域有关文献信息，对所需要的信息进行科学加工整理，以用文献专题调研、文献报告、文献摘要、文献综述等形式，提交有关部门或领导，为科学决策提供依据。

4　结语

在当今新形势下，科学把握、分析医学文献情报及其发展的脉博和规律，是医院图书馆开展医学文献特色服务的主要任务。社会科技的飞速发展与读者需求的急剧变化，彼此之间的碰撞给医院图书馆医学文献信息服务工作提出了挑战与要求。医院图书馆必须面对现实，摆正读者需求与图书馆服务之间的关系，以学科知识管理为基础，以医学信息服务为目标，以推广医学健康信息为导向，向本院科室、临床及其相关领域提供多元化、专指性的特色医疗服务，从而推动医院图书馆事业的持续健康发展。

参考文献：

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[10]陈尉.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].江苏卫生事业管理，2014（2）：133.

[11]刘保延.真实世界的中医临床研究范式[J].中医杂志，2013（6）：451-455.

朱朝辉男，1969年生。本科学历，馆员。

骆凯男，1967年生。本科学历，主任中医师。

喻丽英女，1972年生。本科学历，主管护师。

王月1965年生。本科学历，主任医师。

收稿日期：（2014-11-09；责编：徐向东。）