高校图书馆毕业季服务的创新模式

张　毅（华东师范大学图书馆　上海　200241）

高校图书馆毕业季服务的创新模式

张毅（华东师范大学图书馆上海200241）

为了增加毕业生的归属感，创新图书馆服务模式，华东师范大学图书馆发布了毕业生在校期间利用图书馆的纪念册系统——“校园记忆之图书馆生活”。该系统对毕业生在校期间的图书馆数据进行挖掘，抓住大学生的青春与活力，用唯美、温馨的方式记录与分享每位毕业生在校期间的图书馆生活，受到了毕业生的欢迎，得到了广泛的关注。

数据挖掘图书馆记忆读者服务

近年来，各个高校在利用互联网创新读者服务方面不断翻陈出新，开设网络新生教育课程、各种形式的阅读推荐，但是很少提供针对毕业生的服务。实际上，毕业生离校时更需要学校的人文关怀，让毕业生带着对图书馆的温馨记忆和美好祝福离开母校，是一件很有意义的事情。为了加强毕业生与图书馆之间的感情联系，探索满足毕业生高层次心理需求的服务模式，华东师范大学图书馆于2013年6月推出了毕业生在校期间利用图书馆的纪念册系统——“校园记忆之图书馆生活”（以下简称记忆系统），它反映了每位毕业生在校期间利用图书馆的情况，并且加入了社交网络元素。最重要的是，它为毕业生提供了“校园记忆”的永久保存，受到了毕业生的广泛关注与参与，创新了满足毕业生高层次心理需求的服务。截止到2009级毕业生离校（2013年7月2日），记忆系统的统计功能显示，其在短短两周时间就被访问了5 627次，305名毕业生将其分享到新浪微博，同时在腾讯微博、腾讯空间及人人网的分享与讨论也很多，引起了社会的广泛关注。

1　总体思路

记忆系统通过呈现每一位毕业生的图书馆生活，拉近了毕业生与图书馆的距离，提升了毕业生对图书馆的认同感、亲切感。其整体思路是对毕业生在校期间留下的数据进行挖掘并获得所需数据，将事先制定好的规则与挖掘的数据融入到编写的文案中，依据文案开发系统。在已有详细的流通数据基础上，本文重点从表现形式方面叙述该系统的实现。该系统采用分层的实现方式，整个系统的设计主要分为5个方面。

1.1文案设计

记忆系统文案设计的目标是抓住毕业生的青春气息，迎合毕业生的感情需求。该系统的文案用第一人称的角度讲述一位毕业生从入学到毕业的过程，介绍每位毕业生第一次到馆时间、每一学期到馆天数和借书册数、到馆总天数、借书总册数并分析毕业生的阅读倾向等。

1.2规则支持

记忆系统根据不同类别的读者显示不同的用户界面，同时还根据毕业生的到馆情况、借书情况等信息，为每位毕业生呈现出个性化的“图书馆记忆”。为了达到这个目的，笔者制定了如下规则：

（1）判断读者类别：读者的类别分为非毕业生、硕士毕业生、本科毕业生三类。如果是非毕业生，该系统只显示一张静止的图片，并告知这个系统不针对非毕业生开放；如果是研究生毕业生，该系统中的在校时间段为三年，学期数为六；如果是本科生毕业生，在校时间段为四年，学期数为八。

（2）判断到馆情况：如果毕业生从未来过图书馆，该系统则显示一张表示遗憾的页面。有到馆记录的毕业生，该系统则呈现毕业生的到馆数据，并将毕业生的到馆情况分为十个级别，用十种到馆称号幽默地表达。

（3）判断借书情况：对于从未借书的毕业生，该系统只呈现一张遗憾的页面；对于有借书记录的毕业生，该系统根据其借书的总册数将其分为十种级别，每种级别对应一种称号。该系统能够分析毕业生借阅历史中所借图书的类型，并对其借书类型进行归纳、分析，从而判断毕业生借的哪一学科的图书最多，以确定毕业生是哪一种阅读特质的读者。

1.3数据挖掘

毕业生在校期间在图书馆留下的数据有入馆时的闸道机数据和在图书馆借书的借阅数据，这也是记忆系统的主要数据来源，系统通过对这两方面的数据挖掘[1]，统计出每位毕业生的到馆与借书信息，分析毕业生的借阅倾向。

1.4数据安全

读者留在图书馆的数据是读者的个人隐私，未经读者同意，公开读者的图书馆数据可能会泄露读者的个人隐私，造成不好的影响。记忆系统将毕业生的个人数据嵌入到“个人图书馆”账号中，毕业生通过自己的图书馆账号验证后才可以访问该系统，并且该系统有分享功能，对于信息保密或者分享完全由毕业生自己决定，这样设计使该系统灵活、自由，同时又最大限度地保护了毕业生的隐私。

1.5系统架构

记忆系统采用分层的方式来实现，共有四层，分别是表示层、应用层、业务层与数据层。表示层主要是指浏览器端，实现与用户的交互，将笔者设计好的文案通过网页显示出来；应用层主要负责传送http请求，并将用户的操作发送到业务层；业务层负责对毕业生的操作进行处理，通过毕业生图书馆账号在数据库中检索对应的图书馆信息；数据层由本地数据库提供，负责数据的存储与管理。

2　功能规划

记忆系统的功能主要是形象、生动地呈现毕业生的图书馆生活，并永久保存毕业生的“图书馆记忆”。根据图书馆为读者提供的服务，该系统的功能主要有两个方面，即记录毕业生的到馆情况与借书情况。作为一个完整的系统，记忆系统的模块还包含封面、阅读倾向、提醒服务、图书馆祝福及分享模块，根据系统呈现的顺序，笔者依次、详细介绍各个模块的功能。

2.1封面

该系统显示一张“图书馆记忆”封面图片，包含毕业生的姓名与在校的时间段。如果是非毕业生，则说明该系统只针对毕业生开放。

2.2到馆情况

①第一次到馆：通过一张图片呈现毕业生第一次到馆的时间、地点及距离开学报到的时间。②到馆总天数：统计毕业生在校期间在图书馆度过的总天数与在校的总天数，并且动态生成一个到馆指数与称号。该系统制定的到馆指数共分为十个等级，用5颗星表示，每增加一个等级增加半颗星，如果五颗星全满，就给毕业生一个“泡馆达人”的称号。③每学期到馆天数：动态生成毕业生在校期间每学期到馆天数的柱形图，生动、形象地呈现毕业生每学期的到馆情况，由于本科生与研究生的学期数量不同，柱形图的横坐标数也需要动态变化。

2.3借书情况

①借的第一本书：毕业生在何时何地借的第一本书及其书名。②借书总册数：统计毕业生在校期间借书总册数，并且根据毕业生借书总册数在全校毕业生中的排名，将毕业生分为十种类别，并赋予不同的称号，如“阅读状元”、“阅读榜眼”、“阅读探花”等。③各学期借书情况：动态生成毕业生在校期间各个学期借书册数的柱形图。

2.4阅读倾向、提醒服务、图书馆祝福

①根据对毕业生借书类别的分析，挖掘毕业生的阅读倾向。②提醒毕业生下载自己的借阅历史；提醒毕业生注册读秀，注册后毕业十年内还可以继续使用母校图书馆的电子资源。③用一句名言激励毕业生，鼓励他们带着母校的祝福开启新的人生篇章，同时也将其作为结尾。

2.5分享功能

社交网络已经渗透到生活的各个方面，它也是读者交流感情的重要平台。为了让记忆系统更具影响力，笔者在该系统中增加了与社交网络互动的功能，利用系统的分享功能，毕业生可以很方便地将自己的“图书馆记忆”分享到熟悉的社交网络上，晒出自己的图书馆阅读与生活报告[2]。该系统的分享模块还有一个功能就是保存毕业生的“图书馆记忆”，毕业生离校后，就不能再进入“个人图书馆”，无法再访问到自己的“图书馆记忆”，但是其被分享到社交网站之后，网站系统会自动保存网址，这个网址对应的网站就是毕业生的“图书馆记忆”。因此，记忆系统并不会因为毕业生离校而关闭，其分享功能可以起到永久保存的作用。

3　系统实现

在已有的流通数据基础上，实现数据呈现的方式有很多，如静态网页、动态网页或者客户端。考虑到毕业生的青春气息，笔者采用交互性强、表现形式生动、活泼的Flash呈现方式。该系统采用Flash+asp+access的开发技术，Flash实现数据呈现，access存储处理好的读者数据，asp负责Flash与access数据库的通信。Flash的开发工具是Flash Pro CS6，系统发布环境为iis+.net framework 2.0。

3.1系统概要

毕业生通过登录“个人图书馆”访问记忆系统，笔者在其超链接中嵌入毕业生的图书馆账号，通过超链接跳转到该系统的网站时，网站会获取“个人图书馆”超链接中的毕业生图书馆账号，并将其存储在网站的session（网站用于临时存储用户信息的对象）中，后续所需要的数据都是根据存放在session中的毕业生图书馆账号，在access数据库中查询获得的。

记忆系统最终呈现给用户的是11张包含毕业生信息的图片，并通过Flash搭建了一个包含11张图片顺序播放的框架。该系统将每一张动态展示的图片都做成一个影片剪辑，利用Flash as2.0语言动态加载这些包含图片的影片剪辑，并实现按照顺序依次播放。此时该系统中所有的图片都是可见的，笔者利用Flash的遮罩，让Flash的当前页面每次只显示一张图片。

3.2asp为Fl ash提供数据

记忆系统采用ODBC（Open Database Connectivity，开放数据库互连）的方法来连接数据库，用access来存放数据，用asp读取数据库中的数据，并将数据发送给Flash程序接收。

3.3Flash获取数据库中数据

在记忆系统的Flash中包含11张图片，这11张图片需要能够动态地显示不同毕业生的不同数据，并与access数据库交互。因此，该系统将每一张图片转化为Flash影片剪辑，每个Flash影片剪辑都通过asp程序动态地与access数据库交互，以获取access数据库中的毕业生信息。Flash获取access数据库中数据时需要用到Flash中一个很重要的函数LoadVars( )，它使Flash具备获取外部数据的能力。

3.4Flash与数据库的交互

笔者以通过柱形图展示毕业生借书信息为例，说明Flash在这一步中读取数据库中数据和画柱形图的两个功能。Flash根据获得的数据，画出柱形图，柱形图的坐标轴直接画在Flash中，根据本科生或者研究生调整横坐标轴的长度。在柱形图中，每个学期借书的高度根据借书册数调整，借书册数最多的学期，其柱形高度最高，并且撑满整个纵坐标轴的高度，其他学期的高度根据借书册数最高的学期等比例调整，以保证柱形图的美观。

3.5分享到社交网络

记忆系统的分享功能采用百度分享来实现[3]。百度分享功能可以将该系统的网页分享到新浪微博、腾讯微博、QQ空间、人人网、豆瓣等，同时还可在百度中宣传该系统。在分享的过程中，该系统会自动@华东师范大学图书馆、@华东师范大学。这种方法可以扩大记忆系统的宣传范围，还可以加入社交网络的趣味性与互动性元素，同时还能将分享添加到微博话题“#校园记忆之图书馆生活#”[4]中，通过此微博话题，图书馆可以方便地查看所有毕业生对该系统的评价、转发，统计其在网络上的活跃度。

4　应用反响

记忆系统界面美观、大方、交互性强、设计新颖、访问流畅，其主题抓住了青春气息和时代旋律，与毕业生产生了共鸣。华东师范大学网站关于该系统的新闻在不到一周时间内就被访问了1 000多次。截至2013年，记忆系统的用户数量为1 368人，其腾讯微博的阅读次数为1 941，分享到新浪、腾讯微博、人人网的次数为403，从这些数字中可以看到该系统的受欢迎程度。

记忆系统推出以后，收到了很多的赞美与表扬，华东师范大学图书馆新闻网站的留言板上有很多毕业生感谢母校的留言。在分享到新浪微博与腾讯微博的“#校园记忆之图书馆生活#”话题中，毕业生之间相互转发彼此的“图书馆记忆”，表达对图书馆的喜欢与回忆，在分享的评论中满满的都是对图书馆的感激，如“太有爱的数据”、“冷硬心肠如我看过之后也有莫名伤感、激动的心情”等[4]，这也是对图书馆工作的鼓舞。

5　结　语

互联网已经成为大学生学习、生活的重要组成部分，记忆系统抓住这一特点，对毕业生的借阅历史与到馆次数进行数据挖掘，通过设计精美的页面和互动性强的网络开发技术与学生积极互动，创新了图书馆的传统服务模式，吸引了毕业生的关注、参与，既起到了扩大宣传图书馆服务的作用，也拉近了图书馆与毕业生的距离，给毕业生留下了美好的回忆，增加了毕业生的归属感。这是华东师范大学图书馆对读者数据挖掘的一次尝试，也是将读者数据与社交网络结合的一次创新，取得了广泛的关注与好评，探索了图书馆服务的创新模式，通过数据挖掘技术，改进了图书馆服务的理念，增强了个性化创新服务的质量。

[1]李高虎, 高嵩, 唐小新. 个性化新书通报推荐系统的设计与实现[J]. 现代图书情报技术, 2012(6):89-93.

[2]郭劲赤,高红. 社交网络推进图书馆信息服务[J]. 图书馆杂志, 2013(32):69-73.

[3]百度分享[EB/OL]. [2013-06-12]. http://share.baidu.com/code.

[4]张毅. 校园记忆之图书馆生活[EB/OL]. [2013-07-03]. http:/ /huati.weibo.com/192878?from=526.

Innovation Mode of the Graduation Season Service in the University Library

In order to increase the sense of belonging of the graduate, innovate the library service mode, East China Normal University Library released the commemorative album system of using the library by the graduate in school——"the library life of the school memory". This system mines library data of the graduate in school, seizes the youth and the vitality of the university student, records and shares the library life of each graduate in school by the beautiful and warm way, is welcomed by the graduate, and gets the extensive attention.

Data mining; Library memory; Reader service

G252

B

现工作于华东师范大学图书馆，研究方向为图书馆服务创新。

2014-09-18 ]