“财务共享服务中心”的术与道

任爱华

互联网时代的最大特征之一就是把用户和供应商的关系完全地重构了，用户对所购产品或服务的认识不亚于、甚至超过供应商，而供应商在掌握这种需求变化趋势的同时也形成了自己的竞争优势。换句话说，原来以信息不对称为基础的专家地位和定价优势，被能否准确理解用户需求并给予有针对性的、持续的产品和服务改进所取代，买卖双方形成了更类似于合作伙伴的一种共生关系。这样的感叹来自于中国铁建的一位财务高管在讲述其实施“财务共享服务中心（FSSC）”时的一段精彩演讲时所发出的，尽管这是一段在6月份听到的演讲，但至今仍印象深刻。

“加工厂、总阀门、保险柜、防火墙、千里眼、变压器”，这些形象生动的词汇会跟非常专业、严肃的“财务共享服务中心”有关联吗？回答是肯定的。中国铁建股份有限公司财务共享服务业务相关负责人对“财务共享服务中心”的描述就是如此形象生动：“加工厂”是指各单位在“同一平台、同一制度、同一标准”下进行核算，改变了因政策理解有偏差、制度执行不统一、人员素质不均衡带来的问题；“总阀门”是指所有项目的每一笔业务、每一分钱的支出都需要经过共享中心审核，可以杜绝项目成本费用的无预算支出、无合同支出、不按规定支出、超计价支付等情况发生；“保险柜”是指将所有银行账户的控制权都上收到法人总部，在法人总部设立专职岗位实施对资金的统一调度、管理、运用和监控，及时将项目资金进行上划归集；“防火墙”则通过财务共享中心，将原本相对独立、分散的项目管理整合在一个平台上，各级管理者全部在线审批，形成了局集团、工程公司、财务共享中心和项目部“四道防线”财务内控机制；“千里眼”描述的是所有的会计凭证全部被影像化，可以远程调阅、查询，使审计监督从事后变为事中，并且提高了审计的覆盖面积；“变压器”是指系统使大量财务人员从琐碎、繁重的日常业务工作中解放出来，进行项目责任成本管理、预算执行控制、债权债务管理、财务分析等工作，将大大提升财务队伍的战斗能力。

当用户更加真切地理解上线前后的效果对比之后，由此延伸出来的溢出效应则在融会贯通之后自然产生。如果说“加工厂、总阀门、保险柜、防火墙、千里眼、变压器”在事务性和经营性层面的描述可以称之为“术”的话，那从国资委到各大央企开始积极部署财务共享服务中心的战略部署则可以看成是在“道”的层面上了。也就是说，财务共享服务中心并非只是简单的事务处理升级或者降本增效的作用，而是与更优化的公司治理、更健康的公司战略密切相关的重大行动。财务共享服务本质上是财务运营模式的转型，从分散到集中共享，涉及组织、系统、流程等多个方面，是一项复杂的系统工程，面临诸多挑战。

首先是组织建设。财务共享服务中心职责包括哪些？与总分公司财务部之间的关系如何？财务共享服务中心内部组织架构、岗位如何设计？汇报关系如何？其次是人力资源的配套问题。财务共享服务中心人员编制如何确定？人员的调动或招聘渠道如何？怎样进行到岗人员的培训及知识转移？人员的职业发展通道和考核机制如何？未来机构财务如何实现转型？第三，业务流程梳理。业务流程如何进行合理分类？业务流程的变化对业务部门将带来怎样的影响？信息系统应怎样调整以适应业务流程的变化？如何在业务流程的优化中对风险控制和效率进行有效的平衡？第四，合适的信息系统。当前的信息系统是否能够适应实施财务共享服务后的运营模式、组织和流程需求？如何在有限的时间内高效的完成财务信息系统的优化？如何利用信息系统提高自动化处理能力，提高各环节的处理效率？第五，运营管理的调整。财务共享服务中心运营管理应该聚焦哪几个方面？建立怎样的组织绩效体系并有效执行？如何在提高效率降低成本的同时，保障业务处理质量？第六，客户服务的变革。财务共享服务中心应该建立怎样的客户服务组织和制度体系？如何实现和机构业务单位之间的有效沟通？进行怎样的服务承诺？

涉及到企业战略和经营管理的庞大工作量对任何一家企业来说都是一个巨大挑战，供应商与用户之间能否达成更为广泛的共识，其在知识体系、解决方案、实施经验等诸多方面的积累至关重要。

“企业对财务共享服务中心的热情源于对构建竞争力优势的战略选择。竞争力优势来自于成本、效率，还体现在兼并重组的效率和成本上！”财务共享服务中心建设专家、久其软件解决方案总监钱晖表示，“从某种意义上说，财务共享服务中心的建设是一种个性化行为，并非千篇一律的方案就能满足企业现实需求的，具有非常明显的行业和企业特性，与企业战略息息相关。”钱晖坦言，最近一段时间的行程都被几家央企高管的约谈占满了，有几家正是国资委“四项改革”方案中的重点企业。“FSSC已经不仅仅是企业降低成本、提高效率的手段，还被用作兼并重组的重要工具。具备完整的财务共享服务中心系统的企业将更加方便快捷地把主导企业的管理优势、规范流程传导到被兼并企业中去。”久其过去10年来在这块没有当期回报的、“非主营业务”上的默默耕耘，到现在迎来了回报期。对FSSC的战略意义的深刻认识、解决方案的全面细致、人才队伍培养的相关配套，让以报表系统著称的久其软件开始了多旗舰产品的新时代。而曾长期供职于国际化IT公司和甲方企业的钱晖，把他对行业发展的判断和经验与久其团队多年来的相互融合，形成了与国际巨头在央企等大中型企业市场中的相对竞争优势。

哈佛大学商学院著名教授迈克尔·波特尖锐地指出，中国企业片面追求规模、忽视利润的做法是及其危险的，对企业战略的模糊、甚至虚无是目前不少中国企业面临的突出问题。对财务共享服务中心的认真研究和积极实施的态度可以看作是中国企业关注成本、回归利润，纠正把抱负、目标、行动看成战略，走向务实、健康的正确道路。从这个意义上说，“财务共享服务中心（FSSC）”同时受到企业群体、主管部门和IT业界共同推崇且积极研究应用的情形，对中国企业，乃至整个中国经济都是一件幸事！