浅谈如何改进企业管理模式——以广汽丰田汽车有限公司为例

浅谈如何改进企业管理模式——以广汽丰田汽车有限公司为例

邓颖仪

（广州华夏职业学院管理工程系，广东广州510935）

摘要：精益管理模式由丰田汽车的生产实践中发展而来，是一种在实践中取得有效成果的管理模式。本文以广汽丰田汽车有限公司的企业管理为例，对于目前该企业内部管理方面出现的问题进行分析和阐述，并对广汽丰田汽车有限公司管理模式的改进提出了一定的建议。文章认为尽管精益管理为丰田汽车管理方面的优秀“传统”，然而也需要进行与时俱进，迎合客户、员工、企业文化发展的需求，方能焕发青春，更好的推动企业发展壮大。

关键词：精益管理；广汽丰田；问题；策略

一、广汽丰田“精益管理”理念概述

在日本汽车产业刚刚起步的阶段，丰田公司为了提高自身的产品产量，找到了一条适合本国国情的日车生产方式：准时制生产、全面质量管理、并行工程、充分写作的团队工作方式以及集成的供应链关系管理，逐步创立了独特的多品种、小批量、高质量和低消耗的精益生产方式，在当时，为丰田公司带来的飞速的发展与优异的业绩，这一生产方式被成为“精益生产”，由此衍生出的管理模式即为“精益管理”，目前该模式被应用在丰田以及诸多企业当中。

精益管理的理念来自于精益生产（Lean Production，LP），这一模式是美国麻省理工学院教授詹姆斯·P·沃麦克等专家通过“国际汽车计划（IMVP）”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析确定下来的。在其专著《改变世界的机器》中，他认定日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式，进而阐述了“丰田生产方式”，并且从中提出了精益生产之理念。[1]精益生产能够“综合大量生产与单件生产方式的最佳特征”，从而降低产品的单件成本，并且明显的改进品质。这种管理方式强调以人为本，以团队为组织细胞，由顾客确定产品价值结构，实施适时、适量、适物的生产与供应，最终杜绝“无附加价值”，使得企业能够很好的适应用户快速、多样化的需求，并且获得丰厚的利润。[2]

二、“精益管理”模式存在的问题

然而，随着时代和形势的发展，“精益管理”模式呈现出的弊端越来越明显，主要体现在如下几个方面：

一是客户需求日趋复杂，满足客户需求难度提升。广汽丰田汽车有限公司在管理中遵循着精益管理的模式，践行“以客户为中心”的理念，然而在目前，客户的需求日益丰富，满足客户的需求变得不那么简单。在生产力有限的阶段，生产者占据着一定的主动性，然而目前，汽车行业面临的是一片“红海”，行业内的竞争对手都各有长处，仅凭自身在生产上的优势来吸引用户已经难以占领行业的优势。目前，对于客户来说，除了对于汽车质量、价格等层面的考量之外，更为重要的是蕴含在汽车品牌价值、汽车品类个性的需求，而从管理层面上来看，目前丰田汽车对于生产层面的关照超过对于品牌的挖掘，这种管理生产的理念在当下已经略显落后。

二是内部管理过分严明，员工面临工作压力略高。广汽丰田汽车有限公司作为日本企业，推崇精益管理的过程中呈现出鲜明的“日企特色”，对于员工的管理十分严明，行为等日常规范的数量和品类都比较多。在以生产为主导的时代，这种管理方式确实能够有效的协调生产，使得日常工作的效率得到有效提高，然而目前，汽车制造多为机械操作，生产环节对于人自身需求的刚性已经并不强烈，当代员工更加追求的是一种自由、宽松的工作环境，而丰田公司的人员管理方面过于严谨、细致的传统却仍旧保留了下来。这种过于严明的管理方式，对于现代企业内部的员工来说是一种思想和身体上的束缚，对于激发员工的创造力来说有负面的作用。

三是精益管理文化渗透不足，员工对文化认同感不高。精益管理文化是丰田汽车管理中的重要特色之一，然而这一企业文化已经逐步被21世纪当代的个性化、潮流化的文化特质所冲淡，在广汽丰田汽车有限公司内部，企业文化与现代员工自由思潮之间已经形成了一对矛盾。丰田作为一个跨国企业，在设置跨国公司之时，也面临着内部企业文化冲突的问题。不同年龄、不同地域的员工对于企业文化的认同度不高，已经成为企业维持自身团队，持续、稳定发展的绊脚石。

三、改进企业管理模式的策略

针对广汽丰田“精益管理”模式存在的上述问题，我们提出以下有针对性的改进策略。

一是以客户为中心，重新确定客户需求。服务客户，以客户为中心是精益管理的核心理念。[3]把握住了客户，就是把握住了市场。以客户为中心，需要企业由上到下贯彻这一理念，同时，要将“以客户为中心”逐步细化。目前，客户对于产品物质方面的需求不断提升，然而汽车企业自身技术水平的发展能够有效的应对这一需求，更重要的是，产品需要迎合客户的心理需求。对于广汽丰田汽车有限公司来说，需要以消费者诉求为出发点，进行有效的生产评估，以此带动整个生产、营销方面的转变。具体说来，可以在公司中开展消费者心理学的学习，也可以要求员工主动的到各个终端4S看一看、了解情况，

和顾客聊天，了解他们的需求。

二是激发员工积极性，提升管理的人性化。精益管理讲求的是对于生产过程、营销过程的控制，而这种控制在公司内部则体现为一定的规范、条例。这种规范，一方面是行为上、制度上的规范，另外一方面，则是在人员考核上的规范。目前广汽丰田汽车有限公司的员工管理层次过多，过于严明，这就导致了内部机构在问题的处理方面反而耗费得时间更长，损耗了更多的有效时间。因此，在管理方面，在尊重精益管理的同时要进行各项流程的简化，逐步提升管理的人性化、合理化，避免不必要的时间的浪费，提升整体工作的效率，为员工赢得更多的有效工作时间。

精益管理在目前的企业管理中，需要呈现出一定的灵活性与机动性，满足员工人性化的需求。领导人员要切实负起监管职责，为整体的管理定下基调，有效监督每一位工作人员的工作情况，合理、适时的做出调配，同时尊重员工，给予其一定的自由度。人力资源部门要调整考核方式，对于工作量指标进行精细的划定，真正做到让员工“按劳取酬”，而不是“按时取酬”。可以在企业内部的某些部门实施弹性工作制，这样能够激励员工在工作时间内更好的完成工作任务，提升其工作热情，而不是在办公室内坐死班影响工作积极性。对于积极工作员工的奖励力度也要不断加大，奖励先进，激发后进，才能使得企业员工保有积极的工作态度，并且在工作中获得认同感与成就感，促使其进一步提升工作成效。而最终实现精益管理，还是要以提升员工自身工作能力为本，这就要求企业要加强对于员工的培养和培训，使得每个员工更为精明强干，才是人性化管理与精益化管理的双重实现。

三是融合企业文化，创新精益管理文化。精益思想的宗旨是彻底杜绝浪费，永远追求效率；灵魂是持续改进，不断创新。[4]广汽丰田汽车有限公司作为丰田汽车旗下的一个跨国公司，需要对于母企业的精益思想进行有效传承，同时也必须融入自身的特质，使得自身的管理文化与精益管理文化能够有效融合，取得员工的认同感。而这一活动的第一步，就是有效的融合企业文化。广汽丰田汽车有限公司本身是国内的企业，与精益管理文化融合的过程中，可以将中国传统文化中的勤俭节约、富而不骄的理念融入进入，促使员工更好的进行理解。同时要对于精益管理文化进行与时俱进的创新，将目前社会所弘扬的正能量融入到精益管理文化当中去，促进其在中国本土更好的生根、发芽。

参考文献：

[1]栾润峰，著.精确管理详解（升级版）[M].中信出版社，2011，（7）.

[2]李连平，褚建东，张东生，著.趋于极限战略[M].机械工业出版社2012，（2）.

[3]齐二石,张洪亮.企业精益文化建设[J].科学学与科学技术管理，2008，（12）.

[4]梁秋鸿.精益生产组织文化研究[J].物流技术，2009，（2）.