医院眼科配镜部的微营销

文/徐珊 周武英

医院眼科配镜部的营销活动有别于普通眼镜店，更加注重的是学科专业性形象的建立，而不能采用过分社会化的营销手段。下面结合当下市场发展的趋势，简单谈谈医院眼科配镜部进行微营销的基本方法。

一.如何树立品牌效应

在医院眼科的背景下，患者对配镜技术的专业性、可信度都有较高的认可度，但心理要求也会更高，因此，要树立良好的品牌效应，最根本的在于增强自身的专业实力，包括管理、技术、服务等。具体说，需要在以下方面发力。

1.定期培训营销人员

要对营销人员进行视光理论知识、基本操作技能培训，并定期进行考核，从而提高营销人员的专业素质和水平。

2.对营销人员加强管理

可对营销人员进行分组及职责划分，设立主管，统一管理。例如，三人一组，设立小组组长，组长起监督带头作用。所有营销人员除担负营销职责外，可按照镜架品牌进行职责划分，具体职责包括：日常点架、整理滞销架、保持新款及畅销架流通、美化柜台镜架摆设、高档架及太阳镜、儿童镜架管理、问题架及投诉架处理等。

此外，各个小组可互相打分、每月评选“优秀配镜助手”。优秀者除绩效奖励外，可给予外出学习、培训等机会。

二.信息化营销

随着生活方式的变化，信息化的重要性日益凸现，信息化营销成为企业不可忽视的重要营销方式。信息化营销主要包括以下形式。

1.微信营销

可建立医院眼科微信公众平台，利用微信发布配镜优惠资讯、最新镜架展示、配镜咨询、相关科普知识宣传等，同时附属微商城功能，在微商城中开展订制镜片、镜架。

微信营销最重要的是前期微信公众平台二维码的宣传及后期患者的持续关注。为此，可在配镜部门店、医院举办的各种学术活动中宣传展架、镜布、宣传资料，在眼科医师门诊间等处增加扫描二维码，同时进行扫二维码有礼品、配镜有折扣等优惠活动。

2.网络营销

可用手机拍段日常配镜部营销人员向患者介绍镜片、镜架的视频，并配相应文字放在视频网站，利用网络进行营销。同时，可在淘宝商城开设配镜部店铺，以扩大营销途径。

3.自助选购

可在配镜部设立客户体验区，放置自助售卖机，供患者进行自助体验、虚拟试戴镜架并挑选，也可进行线上购买、线下取镜等。

此外，还可在配镜部设立对外开放免费的WiFi，方便患者扫描二维码及等待就诊、取镜时使用。

三.数据分析

微营销的最后阶段，是进行数据采集和顾客电话回访，通过对采集数据进行分析，不仅可以了解患者的消费意向和消费需求，而且能够为今后的营销活动提供重要参考，有利于制定行之有效的策划方案，并有助于提高配镜部的美誉度。