电信运营商的智能家居市场研究

郭朝峰/Guo Chaofeng

（中国电信股份有限公司广州研究院 广州510630）

1 引言

随着互联网应用对话音和短信业务的替代影响，国内三大电信运营商的通信业务收入和移动电话用户数增速明显放缓。在中国电信2014年度财务年报中，王晓初提到，国内通信行业日趋饱和，市场竞争逐步进入存量竞争时代。全球主要电信运营商纷纷开展业务创新，寻找新的收入增长途径，智能家居的应用和发展已日趋成熟。据Juniper Research 等市场调研公司预计，到2017年，全球智能家居市场规模将达到600 亿美元，复合增速为19%；到2018年，单是中国智能家居的市场规模，就将有望达到近1 400 亿元人民币。

2 欧美主要电信运营商的智能家居业务

欧美主要电信运营商AT&T、Verizon、德国电信、Vodafone 纷纷推出了智能家居业务。AT&T 在2012年推出了Digital Life 智能家居平台，并向西班牙电信运营商Telefónica 输出了该平台，它主要面向大众市场提供家居安防、家居自动化两大类智能家居服务。Verizon 目前推出的智能家居服务仅提供Nest 温控器、Kwikset 遥控锁等单一智能设备购买。德国电信推出的Smart Home 智能家居平台有3 个可供消费者自由选择的套装。除了网关外，Vodafone目前仅提供推门锁感应和动态感应两个模块的基础套装。具体情况见表1。

表1 全球主要电信运营商的智能家居情况

推出智能家居产品的运营商，基本都有自己的平台。2011年，Verizon 推出DIY家居安防及自动化服务，由于其智能平台提供商4Home 解散，Verizon在2014年2月停止了该项服务。在智能家居的功能中，门锁感应、动态感应、门窗监控、智能开关、烟雾报警是较普遍的功能。

3 AT&T 和中国香港电讯的智能家居业务

在欧美主要电信运营商中，AT&T的智能家居Digital Life 推出时间最早，平台支撑成熟、产品种类齐全、受理渠道完善。在亚洲电信运营商中，中国香港电讯的智能家居准备最为充分，有平台、成熟产品、安装维护团队、宣传推广方案、线上线下受理体验渠道。两家电信运营商的智能家居对比见表2。

从表2 可以看出，两家电信运营商的智能家居运营，从平台产品、宣传卖点、产品定价、产品推广，到宣传视频，都各具特点，具体介绍如下。

（1）平台产品

AT&T的智能家居平台Digital Life，有家居安防、家居自动化两大类产品。家居安防实现的功能为发现异常运动物体进行短信、邮件通知，检测烟、一氧化碳和潮湿空气，监护独自在家的小孩、宠物；家居自动化突出手机终端可以开关车库门、灯、恒温计等家居产品。中国香港电讯的智能家居平台Smart Living，可以让客户自由选择家居网络设计、家居自动化组合、家居影音系统、网络摄像机等产品组合，从而设定睡房、客厅、饭厅的不同场景。

（2）宣传卖点

AT&T家居安防强调24 h 监控、紧急情况快速反应、专业安装；家居自动化强调APP 遥控管理、日常程序自动化。中国香港电讯突出创新、创意、品味智能生活，一站式帮客户解决智能家居需求。

（3）产品定价

AT&T的收费包括一次性费用和按月收取的费用。家居安防一次性费用为149.99 美元，月付39.99美元；家居自动化一次性费用299.97 美元，月付54.97美元。用户需签订两年期协议，提前拆机需缴纳违约金。中国香港电讯只收取一次性费用，并提供一年内3 次上门设定及维护，用户可付费延长维护期，且没有月租费用。家居网络设计9 800 港币，包括实地视察、布线，3 个插头，3 个路由器安装，数码产品设定；家居自动化根据选择的灯饰、冷气、窗帘、电视等智能家居产品的种类、数量计价；家居影音系统费用为19 900 港币，包括一键操控4 件影音产品的场景设置；网络摄像机费用为2 580 港币。

（4）产品推广

AT&T 设置了网络受理界面、导航窗口，指引用户根据需要选择相应产品。中国香港电讯在线设置了体验窗口，用户可线上体验不同场景的效果，并根据自己的需求，自由组合产品后提交，中国香港电讯将安排工作人员联系具体实施；此外，用户也可以在线下实体店体验有关产品。

（5）宣传视频

两家公司都做了广告短片，宣传智能家居的效果，AT&T 宣传视频突出可遥控开关灯光、窗帘、门锁等家居设备。中国香港电讯拍摄了由古天乐作为主角的宣传视频，突出用户可在任意地方设定家居的场景。

两家电信运营商的智能家居平台都获得了用户的认可，并取得了一定的运营成效。两家运营商都推出了超高速宽带，AT&T 计划将1 Gbit/s 超高速宽带服务推广到美国境内100 多个候选城市和25个重要市场。截至2015年1月，中国香港电讯1 Gbit/s 宽带用户数已达到50.4 万。两家运营商的智能家居在本地市场获得认可的核心因素分别是：AT&T 全资拥有与运营一家24 h 监控中心，并与警察、消防及紧急医疗中心实现连接与反馈；中国香港电讯旗下的盈科大衍地产的主要业务是在亚太区发展及管理优质物业及基建设施，使得中国香港电讯方便在自己拥有的楼盘内做智能家居的推广和尝试。

表2 AT&T 和中国香港电讯的智能家居对比

4 中国内地三大电信运营商的智能家居现状

中国内地三大电信运营商都发布了自己的智能家居产品，中国电信凭借固网优势以及在IPTV市场的长期耕耘，抢先中国联通、中国移动，在2014年8月推出了智慧家庭产品“悦me”。中国联通于2015年3月推出全系列“智慧沃家”融合通信应用，正式进入智能家居领域。中国移动推出了“和·家庭”的智慧家庭解决方案。三大运营商的智能家居情况见表3。

中国电信的“悦me”，以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，为用户提供影音娱乐、民生应用和智能家居服务，首发省份包括上海、湖北、江西、四川、贵州等12 个省。用户使用遥控器即可享受网上教育、医疗等服务，完成水电气查询缴费、公积金、社保、交通违章等便民查询操作。通过“悦me”智能网关，用智能手机远程控制智能家居设备，实现宽带提速、离线下载和安全控制等功能与服务。通过家庭云业务，可以利用家庭云手机客户端将手机拍摄的图片，分享到电视屏幕给观看电视的家人。

中国联通的“智慧沃家”使得用户通过手机对家中多种智能设备进行操控，如自动开门、调节温度、开关电灯等多项服务。目前，中国联通的智能家居服务还只是在广东试点。

中国移动的“魔百盒”是“和·家庭”解决方案的核心设备和一站式服务的统一入口，现阶段重点推广互联网电视应用；“灵犀语音助手” 作为语音入口，实现对智能家庭的语音操控，通过智能家居模块扫描到智能电视、空调、电灯等设备，即可实现语音操控多款智能家庭设备。

相比其他两家运营商，中国电信启动较早。在推广渠道上，线上有完整的“悦me”介绍，在线商店有简单的概念产品。中国联通、中国移动还只是在概念筹备中。相比境外运营商，中国电信的家居控制产品较少，用户无法在线体验。目前，中国内地运营商推出的智能家居产品主要是 “宽带+IPTV+视频监控+Wi-Fi”的混合家居产品，产品简单，主要满足传统的家庭娱乐、通信、安防的需求，还未真正实现家居智能化，与境外运营商相比还有一定的差距。

5 电信运营商以外的主要智能家居系统

除了电信运营商外，国内外IT 巨头都在积极部署智能家居市场。2014年6月，苹果在WWDC 开发者大会上发布了HomeKit平台。HomeKit平台相当于智能硬件的连接中心，使各个厂家的智能家居设备在iOS 操作系统层面互动协作，且这些硬件之间无需直接对接。HomeKit 开放数据接口给开发者，方便他们实现智能家居的创新。谷歌收购了开发自动恒温器和烟雾报警器的智能家居设备制造商Nest、家庭监控摄像头制造商Dropcam。Nest 开放平台提供API，允许第三方开发者创建软件、硬件、服务等，并将其和自动调温器连接在一起，通过利用Nest的传感器、控制芯片和算法等，检测、调整房间里各个家电运行，并对其进行远程查看、监控和设备操作。微软与Insteon 合作，三星则以2 亿美元收购SmartThings 进入了智能家居市场。

在国内市场，腾讯、京东、百度等利用自身平台优势，通过与第三方硬件厂商合作，打造各自的智能家居平台。腾讯构建了向7 亿QQ用户分发软件及硬件产品的QQ 物联社交智能硬件开放平台。京东打造了包含智能家居、健康生活、汽车服务和云空间四大板块的“京东云服务”平台。百度推出了涵盖路由器、智能插座、体重秤等家具设备的“百度智家”智能互联开放平台。小米发布了小蚁智能摄像机、智能插座、Yeelight 智能灯泡和小米智能控制中心等4 款智能家居产品。

表3 内地三大电信运营商的智能家居情况

智能家居市场进入了春秋战国时代，群雄并起，狼烟烽火，但还没有一家能完全独霸市场。中国的厂商需要联合起来才能像“六国对付强秦”那样获得统一，否则将逐步被吞并。

6 国内电信运营商智能家居发展需克服的问题

6.1 联合国内智能家居厂商推进行业标准，整合智能家居平台

小米科技董事长兼CEO 雷军在2015年的两会中建议，加快制定智能家居行业标准，激发智能家居的爆发式发展。目前，国内智能家居行业没有统一的行业标准，不同领域、企业之间各成体系，产品五花八门，基本没有实现系统兼容、信息共享以及互联互通，不同的产品有不同的平台。例如，美的向小米战略引资12.66 亿元人民币，投入智能家居产品；海尔与微软小冰联手推出U+智慧生活，与苹果联手推出Homekit 空调。电信运营商应该联合对智能家居供应链有影响的合作者，共同推进行业标准，整合智能家居平台，实现在单一的平台下兼容多种设备，使得平台下主要产品之间能够互相通信协作。

6.2 加强智能家居平台建设，提高平台的运营能力

由于经营环境、市场接受能力、产品认知程度、企业业务范围不同，电信运营商不能单纯地模仿AT&T 或中国香港电讯的运营模式。智能家居平台建立在公网的基础上，需要综合考虑能否防范黑客的攻击，避免用户的安防系统失去作用，如视频监控系统的视频是否会被黑客截取，智能门锁是否会被解除造成失窃等。美国电信运营商Verizon 在初期推出的智能家居平台系统经常报错，不能提供优质体验服务，影响了用户的使用体验，降低了用户的信任度，随着智能平台商的解散，Verizon 在2014年2月被迫退出了智能平台服务。

国内电信运营商的智能家居产品都还不是很成熟，现有平台接入的厂家不多，仍处于摸索阶段，平台功能、能力也需要加强。电信运营商需加强智能家居平台建设，提高平台运营能力。例如，在安防系统的建设中，应借鉴AT&T的管理经验，争取与政府现有消防、安保应急联动平台打通，与公共资源结合打造紧密的安防体系。

6.3 加强和产业链有影响力的商家合作，推广成熟产品

国内的智能家居产品仍处于市场培育阶段，如果产业链的商家在市场中有影响力，就会提高消费者的使用意愿，加快市场的渗透速度。电信运营商必须加强和产业链的合作，选择与成熟度、知名度高的产品合作，由单一产品起步，逐步探索管理和服务经验。如果没有与成熟商家合作，运营商的人力资源、销售渠道、服务能力也难以实现智能家居产品的推广。

6.4 加强智能家居产品和运营商传统产品的融合推广

AT&T 和中国香港电讯的智能家居产品与现有产品没有捆绑销售，但可以在使用现有产品的基础上，选择开通智能家居产品。国内市场对运营商的智能家居产品认知程度不高，如果单独销售智能家居产品会比较困难。电信运营商初期可以把智能家居产品和现有通信产品融合销售，通过融合使客户认识和了解智能家居产品。同时，融合产品也会提高现有通信产品的粘性，在总体上降低用户的成本支出，提高用户的接受意愿。在产品成熟后，再参照成熟运营商的运营模式，推出自由组合产品。

智能家居产品才刚刚起步，就抢占了智能家居市场。这将会提高运营商与OTT的竞争能力，防范在竞争中沦为单纯的管道提供者的角色，同时对M2M的发展也打下了良好的基础。