基于云计算的集团客户信息化发展思路分析

孙红恩/Sun Hongen

（中国移动通信集团设计院有限公司 北京100080）

1 引言

随着集团客户业务的不断发展，集团客户业务系统的数量和种类逐渐增加，客户已经逐渐不满足仅限于传统的“通道”服务，而对信息化等IT 方面有了更多的需求。以往各业务系统硬件独立采购建设、烟囱式分散维护的传统模式，已不能适应快速支撑新业务上线部署的要求。

另一方面，近几年，关于虚拟化、云计算的技术发展已经逐步成熟，生态环境和商业模式逐步构建完善，电信运营商也从多方面积极推进云计算的研发和应用。因此，需要利用虚拟化、云计算技术整合现有各种服务器、存储、网络等基础资源，通过云平台统一管理、分配硬件基础资源，对上层应用系统提供基于共享的硬件、数据库、中间件等服务。

2 集团客户信息化发展现状

2.1 集团客户信息化产品

中国移动通信集团客户产品分3 级6 类、8 项重点行业信息化解决方案、2 项集成服务，如图1所示。

（1）基础产品类别

包含基础通信、办公管理、营销服务和生产控制四大类共32 项标准产品，如图2所示。

（2）行业解决方案

细分针对银行、教育、电力、政府、商贸、交通物流、农业、制造等八大行业需求，明确主推应用，规划行业解决方案。

（3）集成服务类

移动代理服务器（Mobile Proxy Server,MAS）是指为满足信息化程度较高的集团客户，通过移动终端实现手机办公、手机审批以及营销等信息化需求，在集团客户Intranet 内部署的与集团客户内部ERP、CRM、OA 等系统进行应用耦合的网关。MAS承载的业务包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站、BlackBerry 等涉及办公管理、生产管理、销售管理的集团应用解决方案。

应用托管是指为满足信息化程度低的行业客户，通过移动终端进行移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在移动侧为客户集中建设应用数据中心（Application Data Center,ADC），提供信息化所需要的应用、运营、支撑等系列服务。ADC 承载的业务包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站等涉及的办公管理、生产管理、销售管理以及校讯通、商信通、财信通、税信通、高校通等行业应用解决方案。

图1 集团客户信息化产品

图2 基础产品类

2.2 集团客户信息化存在的问题

集团客户业务分为省公司集团客户业务与地市公司集团客户业务。从目前汇总的2010~2012年项目情况分析来看，集团客户业务大多部署在用户侧，而部署在移动机房的集客平台仅有25 个，占全部集客平台的20%。目前集团客户信息化的建设主要存在以下几个问题。

①资源共享程度不高。缺乏统一规划，各个平台独立搭建包含网络、存储、服务器等设备，重复投资比严重。

②资源运维成本高。部分信息化平台设备放置在客户机房内，资产归属和管理比较困难。同时集客产品多样化，造成后期维护困难，维护成本较高。

③集团客户个性化开发产品多，产品化开发程度低，规模效应差。

3 云计算对集团客户信息化未来发展的影响

现阶段，虚拟化、云计算的技术发展已经逐步成熟，并且已经在国外有大规模的部署，技术的发展推动公司内部管理的改变，市场竞争的日益加剧要求公司能快速响应市场部门的需求，第一时间形成生产力，占据市场有利地位。以往的建设模式从管理维护到市场响应速度等方面已经不再适合。云计算技术为电信运营商集团客户信息化的发展带来了如下几个方面的机遇。

（1）降低行业信息化成本

实现IT 设备资源的集中建设和集中采购，发挥云计算规模优势，降低建设和采购成本。

（2）实现应用快速部署

云计算将打破原有的建设模式，统一构筑资源平台，使得内部资源灵活分配，实现应用系统的快速申请和部署上线。

（3）提高资源利用率

实现资源统一管理，多业务系统共享资源，提升资源利用率。

（4）行业应用的进一步整合

运营商的行业应用覆盖多个行业，各行业应用多以分布式部署为主，需要进行下一步的全面整合。

（5）打造中小企业云应用

为中小企业客户提供专业化的带宽租用、机房空间租用、设备租用、IDC 托管等基础服务。

4 集团客户信息化总体发展思路

以集团客户市场需求为导向，发挥运营商资源、渠道优势，打造优质的集团客户信息化产品，形成面向应用支撑的集团客户信息化云平台，覆盖公众客户、政企客户以及中小企业等各类客户，如图3所示。

（1）私有云服务

以运营商公众服务云平台为基础，通过云计算等技术手段，实现IT 环境的快速部署，提供云主机、网络服务、安全服务等整合服务能力，为集团客户提供私有云服务。

（2）云主机、云存储服务

通过传统IDC 业务与云计算技术相结合，运用虚拟化、互联网、资源分配、数据共享等关键技术，构建可伸缩、易扩展的基础资源架构，采用集中运营、统一管理、分布服务模式，以按需、易扩展的方式向客户提供基础IT 设施方案与服务。

（3）云集成服务

跟进银行、政府、教育、制造、电力、交通物流、商贸、农业等行业客户信息化的云计算发展需求，充分发挥运营商网络、数据中心机房、IT 基础资源的优势，向政企客户提供云平台的技术咨询、系统集成、IT 服务外包、安全等服务。

（4）中小企业云服务

打造中小企业云平台，提供丰富的、系列化的企业应用产品供选购，“一站式”超市购物体验，移动化的企业工作台，精准地满足中小企业的信息化需求。

（5）终端云服务

建设运营商桌面云平台，通过桌面虚拟化技术，将原本运行在用户终端上的桌面和应用程序托管到服务器端运行，并由瘦终端通过网络进行远程访问，而用户终端本身仅实现输入输出与界面显示功能。提高桌面虚拟化系统的集中化程度，实现终端的集中化管理和维护。

图3 集团客户信息化发展思路

5 结束语

本文从运营商集团客户信息化的发展现状入手，分析了集团客户信息化发展过程中存在的问题，并提出了运营商集团客户信息化的发展策略。云计算将成为运营商集团客户信息化业务的增长点。运营商应以云计算技术为手段，打造集团客户云，满足集团客户个性化的需求，同时降低建设和运营成本，使企业在未来的竞争中立于不败之地。

[1]中国云计算产业发展白皮书[Z].赛迪报告,2011.

[2]云计算白皮书[Z].工业和信息化部电信研究院,2012.

[3]马勇,程娟，李德刚.运营商亟待多维度深耕行业信息化市场[J].通信世界,2012,(34):20-21.

[4]彭小娟.集团客户业务发展及风险防范探讨[J].长沙通信职业技术学院学报,2012,11（4）:77-79.