基于校企合作的高职商务英语人才培养模式研究

温州职业技术学院 张淑霞

基于校企合作的高职商务英语人才培养模式研究

温州职业技术学院 张淑霞

外贸实践能力的欠缺是各个高职院校商务英语专业学生共同面临的问题。随着全球经济一体化的不断深入，高职商务英语专业学生的“国际化”商务能力也需要进一步提高。实践证明，引入外贸企业及跨境电商平台，进行校企合作，开展不同形式的深度合作，如学分互认方案、兴趣小组、毕业综合实践等，将收到显著成效，从而为丰富人才培养模式提供相应参考。

校企合作 学分互认 兴趣小组 暑期社会实践 毕业综合实践

近年来，我国高职院校得到了长足发展，为国家输送了大量优秀人才，尤其是许多工科类专业，立足本地产业，创建品牌专业，采取订单式培养、学徒制培养模式，培养了大量高技能人才，满足企业需求，深受社会好评。但同时，文科专业，如各院校的商务英语专业的办学模式，仍然处在摸索状态或停滞不前，变化与成效不太显著。《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》(教职成[2011]12号文件)指出：高等职业教育必须坚持以提高质量为核心，以增强特色为重点，以合作办学、合作育人、合作就业、合作发展为主线，创新体制机制，深化教育教学改革[1]。从2003年开始，教育部明确提出高职教育改革的方向就是要以就业为导向。在当前的国际化战略视角下，我们不能回避人才培养的“国际化”这一目标，也不能回避以就业为导向。高职商务英语专业毕业生，往往英语语言能力不错，但是国际商务能力，尤其是外贸实践经验不够、跨境电商平台实践能力不强，这给企业招聘与学生就业带来了一定的不便。高职商务英语专业的人才培养模式需要立足这一现实，进行校企合作，开展各种形式的尝试合作，使之不断丰富，培养符合社会需求的人才。

1 立足外贸企业与跨境电商平台进行校企合作的意义

笔者在近年来一直致力于对高职商务英语人才的“国际化”进行研究，提出以市场的国际化带动人才培养的“国际化”，建立校企合作，产学研发展，引入企业外贸平台、跨境电商平台以加强商务英语专业人才的国际商务能力培养。在学生三年学习中引入校企合作项目，尤其是获得企业外贸平台、跨境电商平台实践锻炼的机会，是一个值得推广的校企合作方式，也是一个值得提倡的人才培养模式，具有很大的实用价值，应纳入人才培养方案的规划中。

(1)就学生层面而言，基于企业外贸平台实践的高职商务英语人才培养模式，有效地锻炼外贸实战能力，使学生与未来岗位零距离接触，很好地实现“工学结合”，达到了“学以致用”的目标。学生在毕业前就能有效地锻炼了国际商务能力，毕业后才能更快更顺利地走上工作岗位。

(2)就企业层面而言，企业培养学生操作外贸平台，如阿里巴巴，中国制造网等，以及各种跨境电商平台的操作能力时，及时锻炼了相关国际商务业务能力，同时学生资源的加入，也给企业方创造了效益，实现了“双赢”的效果。

(3)就学校层面而言，基于企业外贸平台开展高职商务英语人才培养模式实践与研究，进行多种形式的外贸平台实践，对各可行方案进行探索与实施，为未来的高职商务英语人才培养提供校企合作的可行性参考，为商务英语专业未来的校企合作提供有效范例，打破文科专业学生校企合作操作难的现状。

2 校企合作实践

毕业生外贸实践能力欠缺，国际化商务能力需要提高，这是各个高职院校商务英语专业学生面临的共同问题。基于这一现状，笔者在课题研究过程中以温州职业技术学院人文传播系商务英语专业学生为对象，与多家中小型外贸企业紧密联系，进行多种形式的外贸平台实践，为高职院校商务英语人才培养提供新的模式参考。研究过程中，主要针对高职商务英语专业人才“国际化”能力，引入企业外贸平台与跨境电商平台以加强商务英语专业人才的国际商务能力培养，实践方案如下。

(1)调查分析中小型外贸企业对商务英语专业毕业生能力需求及毕业生实际岗位能力。从“国际化”和“商务”能力角度出发，结合企业和毕业生两个方面研究高职商务英语专业毕业生的外贸能力。

(2)在了解企业需求的基础上，重新审视高职商务英语专业人才培养方案中所设定的人才培养目标、教学内容、教学方式、课程管理等，了解学生的知识结构与能力结构，尤其是外贸能力的欠缺之处，针对需要改进的现有培养模式进行改善，提出新的培养模式范例，以实现人才培养方案中的目标。

某高职院校商务英语专业人才培养方案与其他几年高职院校的培养方案较为类似，其外贸实务方向的人才培养目标分为知识结构和能力结构两个方面。知识结构要求为。第一，具有较扎实的自然科学基础，较好的人文社会科学基础。第二，具备良好的英语听说表达能力，具有一定的商务英语笔译口译技能。第三，了解西方国家文化，掌握英语语言知识。第四，熟悉进出口业务各环节和交易程序，掌握与国际贸易业务相关的接单，安排生产、验货、商检、制单、催款、出货等程序。第五，熟悉电子商务B2B运用与操作以及英语网站维护与更新。第六，熟悉word、excel和photo-shop等计算机办公软件。

能力结构要求为：第一，掌握英语的听、说、读、写、译等各项技能；第二，具备良好的英语沟通能力和营销能力；第三，具备进出口外贸业务洽谈能力；第四，具备外贸操作处理、单证制作、跟单处理能力。

很显然，这个方案的能力目标中，并未明确指出学生需要掌握的具体能力要求，也未提出国际化商务能力中必须掌握的外贸平台操作与跨境电商平台操作能力，这些培养方案需要得到更新与提升。

(3)寻找对口的企业与外贸平台、跨境电商平台，在我校商务英语专业组建外贸平台实践团队，主要工作分别在校外和校内共同展开。在选择企业时，既要考虑到企业的规模，又要考虑到企业平台是否为国内常见的知名平台。由于大型外贸企业分工较细，外贸各环节部门繁多，不利于学生在多个部门进行外贸业务各环节的实践，接触整个外贸流程。因此，将目标锁定为中小型外贸企业，阿里巴巴平台是目前温州外贸行业使用较多的平台，因此，在校外与企业洽谈合作意向，确定使用阿里巴巴平台的中小型企业。

(4)基于对口的企业外贸平台与跨境电商平台进行人才培养模式的实践探索，设定可行方案并进行研究与实践。引导团队开展校企合作，进入实质性的合作阶段，确定多种合作方式，使学生在实践过程中熟悉外贸平台与跨境电商平台操作，进一步完善商务技能。

经过很长一段时间的研究调查与洽谈，在实践过程中，最终选择温州×××有限公司及其阿里巴巴平台，作为主要合作对象。该公司属于中小型企业，主要经营水泵产品的外贸，便于进行项目对接。与此同时，在校内做好学生面试与团队组建工作。选择学生时，考虑到学生未来就业是否有外贸方向意愿，以及所在年级。与企业初次合作建立团队时，从大学三年级第一学期学生中进行筛选，因为大三学生已经具备初级外贸能力，英语语言能力也已达到一定的程度，需要一个平台锻炼综合能力，进行融会贯通，为即将成为合格的外贸业务员做好准备。此外，为了丰富跨境电商平台的实践能力，选择一家主营眼镜与阀门的温州×××进出口有限公司的跨境电商平台速卖通进行实践，主要进行暑期社会实践活动。

在以上方案的实践中，与外贸企业进行了各种形式的深度合作，取得了显著成果。校企业合作项目与学生未来的工作能力密切结合，除了实现课程的知识目标与能力目标外，也进一步提高学生职业素质，实现素质目标[3]。

3 基于外贸平台实践合作的具体内容

基于对口的企业外贸平台进行人才培养模式的实践中，确定企业后，引导团队进入实质性的合作阶段，确定多种合作方式，使学生在实践过程中熟悉外贸平台与跨境电商平台操作，进一步完善商务技能。实践内容包括在学生三年学习过程中，根据不同学习阶段开展兴趣小组特色项目、暑期社会实践、学分互认方案，毕业设计项目等，为以后高职商务英语专业的人才培养模式提供经验与参照。

3.1 建立课后兴趣小组

兴趣小组项目适合的对象为高职商务英语专业二年级学生，未接触过企业跨境平台。这些学生的英语语言能力已得到提高，也学习了一些基础的商贸知识，但完全缺乏实战经验。该项目旨在帮助学生在课余时间熟悉未来工作中的外贸平台，主要是阿里巴巴平台操作，提前进行充分的实践活动，为大学三年级进行全面的外贸实践以及毕业后进入外贸行业工作提前做好准备。通过一年的兴趣小组实践活动，小组成员接受多次相关培训，学习内容主要包括产品基础知识，包括工作原理、应用领域等，并现场拆装过实际产品；学习了产品的基本知识、结构、型号、参数等；学习外贸的基本概念；基本的后台培训。熟悉产品后，进行阿里巴巴外贸平台产品发布的操作，学习平台基本操作技巧，确定具体发布产品数量、产品发布后的询盘数和点击率。考核时团队发布产品1000个，询盘数超过50，点击率超过1%。

两个学期的兴趣小组活动形式有两种，分别为校内集中操作和校外企业实地学习。由于学生校内活动较多，兴趣小组活动除去课外时间自己操作阿里巴巴平台外，每周进行一次小组集中学习平台操作。在公司工作人员和校内指导老师的帮助下，小组成员通过网络进行沟通交流，完成工作任务。为了与未来工作岗位零距离接触，学生在课外时间自愿前往公司实地学习面对面交流(不做硬性要求)，深入学习产品知识，阿里巴巴平台的产品发布技巧，做到有效发布产品，增加询盘数和点击率。实地实践由合作的外贸公司进行考勤，校内集中学习由指导老师做好考勤。第一学期的主要工作内容为学习阿里巴巴平台界面，发布产品，搜索图片，以及关键词学习及查找方法。具体包括每周既定的产品发布数量≥20个，关键词数量≥10个，产品等级，名称、图片、关键词是否匹配，图片是否高清，属性是否完整，产品描述逻辑是否清晰，排名前3页是否有产品，点击率≥1%，是否有询盘等。第二学期主要内容为继续了解产品，学习产品发布，关键词设定；学习搜索工具，免费资源找客户；学习海关数据系统，操作海关数据，搜集并完善客户信息收集表；撰写开发信；客户回复与询盘及查看回执。第一学期平台考核内容包括：产品发布数量、关键词数量、产品等级、名称图片关键词是否匹配、属性是否完整、产品描述逻辑是否清晰、排名是否达到前三名、点击率、是否有效产品。第二学期考核内容包括：产品深入了解程度、产品发布、搜索工具学习、免费查找客户、搜索海关数据、整理客户资源信息、撰写开发信、回复客户邮件。经过两个学期的学习，兴趣小组全体成员圆满完成任务，总共发布产品≥1000，询盘数≈50，点击率≈1%，但是有效询盘数量还需要提高。

3.2 开展学分互认方案

学分互认方案可以选择商务英语专业三年级的学生。三年级学生已经接触一定量的技能学习，需要进行强化。因此选定与企业项目最为接近的商务英语专业第五学期课程进行实践，《行业基础知识系列讲座》进行学分互认。而校企合作项目中所涉及的产品为本土常见行业，符合课程范围，两者密切相关，这也是学分互认的基础。学分互认方案的实施主要是通过团队合作，在合作的外贸企业指导下，培养学生的阿里巴巴平台实际操作能力，对学生进行一系列培训，包括外贸职业规划、产品知识、外贸心态、工作习惯、外贸流程、网站平台操作、买家行为、心理分析、开发客户技巧培训、业务跟进技巧、职业素养培养、团队合作培养、报价、电话跟进等。课程考核根据工作表现给予成绩评定，同时结合互认课程(1.5学分)的评分标准，以百分制评定成绩。成绩包括校内项目指导教师评定成绩(占20%)，与企业负责人综合评定两个部分(占80%)。企业作为服务对象与培训方参与项目评价。学分互认方案极大地提高了学生学习兴趣，也获得了很大成效。

3.3 开展暑期社会实践

有效开展与专业相关的暑期社会实践，进行学生国际化商务能力的实践，是对人才培养模式的补充。学校要充分发挥教师与社会资源优势，确定一定数量的去外贸企业为紧密联系企业，每年暑假接收一定数量的学生，制定外贸实践详细的周计划，如学习平台操作，如查找关键词，熟悉阿里巴巴平台；制作产品模板及图片整理,开始发布产品信息；完成产品发布，每个关键词都发布30条以上的产品信息；学习产品的排名规则，然后使自己发布的产品信息都在阿里巴巴搜索的前几页，尽可能地多出现在前20页；速卖通的学习，发布及询盘的处理技巧浅析等。经过一两个月在企业的实地操作，学生回校后能更清楚地认识到自己的不足之处，进而明确学习方向。

3.4 与企业共同开展毕业综合实践

毕业综合实践是每位商务英语专业学生的必经阶段，也是以上三个合作形式的延续。2015与2016年两届毕业生的毕业综合实践过程中，学生团队与紧密联系的外贸企业相互合作，对外贸平台的操作进行了实战操作。这也是对以往兴趣小组、暑期实践活动、学分互认项目的延续。学生团队在以上项目中对外贸企业及平台已有一定的认识与实践经验，因此在毕业综合实践过程中大显身手，进行外贸能力的最终实践与检验。毕业综合实践过程中，学生进一步开展产品发布、关键词处理、询盘处理、报价、RFQ处理、客户搜索、海关数据利用、撰写开发信等，逐步成为一名合格的外贸业务员，帮助企业获得订单，真正实现双赢。

以上的四个深度合作项目，相辅相成，具有一定的连续性，从学习产品基础知识开始，逐渐深入到平台操作的各个细节中，让学生接触到整个外贸流程，将学生锻炼成合格的业务员。而且,由于整个合作过程的延续性，学生的实践工作层层深入，最终给合作企业带来了可喜订单，并且招聘到一定数量的学生为公司员工，解决就业问题。

4 结语

在竞争激烈的人才市场，毕业生如果能够立即上岗，无疑更受企业欢迎。因此，校内的外贸实践时，仿真项目已经远远不够，需要实战项目进行操作。但是，高职商务英语专业要开展有成效的校企合作，有一个必不可少的前提条件，那就是要发挥每位教师与学校的社会资源优势，确定一批稳定的联系密切的外贸企业，并制定一个稳定的合作流程。以上论述的兴趣小组、暑期社会实践、学分互认方案、毕业综合实践为载体，比较稳定地为学生提供外贸平台实战机会，而且各项目之间具有前后连续性，层层深入，使学生业务能力逐步锻炼，毕业后能够直接上岗，节省企业培训时间，实现企业与毕业生两方的“双赢”。这些流程极大地丰富了高职商务英语专业的人才培养模式，值得参考与借鉴。

[1] 马树超．校企合作：我国高等职业教育改革发展的主线[J]．江苏广播电视大学学报，2012(23)．

[2] 张淑霞．基于外贸企业平台实践的学分互认方案[J]．中国商论，2016(4)．

[3] 张淑霞．基于企业需求的高职商务英语翻译实践研究[J]．中国商贸，2013(11)．

F722

A

2096-0298(2016)08(a)-190-03

张淑霞(1979-)，女，硕士，温州职业技术学院人文传播系，副教授，主要从事英语教学与翻译方面的研究。