加强职工人文关怀和心理疏导的方法探究

谢海东

加强职工人文关怀和心理疏导的方法探究

谢海东

对任何一个企业而言，和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，都是决定企业能否走向更广阔发展之路的重要因素之一。如今随着社会竞争日益加剧，给人们带来了巨大的心理压力，心理健康正成为社会普遍性问题，如何加强对职工的人文关怀、做好职工心理疏导工作、构建与发展和谐的劳动关系，已经成为企业政工人员急需探讨的问题。

加强人文关怀和心理疏导的重要性

满足企业发展的需要。对企业来说，职工的心理健康状况不仅影响着自身的健康，而且影响着企业的团结和稳定。同时职工个人也容易迷失方向、失去目标。这就需要企业政工人员摸准职工心理问题的脉搏，找到突破口，有针对性地做好人文关怀和心理疏导工作，从而激发职工积极向上的乐观主义精神，提高工作积极性，引导和帮助每一个心理出现健康问题的职工跟上时代发展的步伐，进而提高企业凝聚力，顺利步入事业发展的“快车道”。

是构建和谐企业的重要途径。企业加强对职工的人文关怀和心理疏导，可以为职工有效地解决工作、生活、情感和精神等方面出现的困惑和迷茫，帮助陷入心灵困境的职工和家属走出阴霾，树立健康心态。同时，提高职工的心理素质，能有效预防和减少恶性社会心理事件的发生，调动职工群众投身改革和发展的主人翁责任感，激发职工的劳动热情和创造活力，促进职工的全面发展，为构建和谐企业打好良好基础。

所以，职工心理健康、生活积极进取，不仅可以在企业内部打造一支富有战斗力的队伍、构建和谐稳定的企业氛围，而且可以提高职工的工作绩效，为企业发展注入新的活力。企业政工人员要深入研究和把握新形势下职工思想政治工作的新变化和新特点，加强对职工的人文关怀和心理疏导，缓解职工心理压力，保持职工心理健康，维护职工队伍稳定，为推进企业的改革发展奠定思想基础和队伍基础。

当前企业职工常见的心理问题

竞争压力大。职工面对竞争压力，在达不到企业要求或在企业遇到困难时，就可能对企业和个人的前途产生疑虑，在心理上出现厌倦、焦虑和情绪低落等问题。进而会造成思想不稳定，影响身体、生活、工作以及企业的发展。

心理期望值高。有的职工对自身发展也有较高的期望，希望付出就有收获，经不起长时间的考验。当个人付出没有及时得到相应回报时，思想上就会结疙瘩，深感失望，甚至产生消极情绪。

家庭责任难以兼顾。由于工作安排不同，一些职工可能要面对艰苦的生产生活环境、变化复杂的发展形势、长期重复的工作节奏，工作与家庭关系的调和难以顾全。

工作任务不断增加。随着企业不断发展壮大，企业的管理水平、现代化程度不断提高，职工们所承担的责任不断增加，工作要求也在日益提高。对此，职工极可能会出现身体透支的情况，导致心理压力增大、思想倦怠。

加强人文关怀和心理疏导的对策建议

企业政工人员要积极提升自身综合素质。随着企业管理体制的改革，对于每个政工人员来说，需要不断提高自己的综合素质。一是积极学习思想、政治等理论知识，及时掌握快速变化的信息、政策，吃透政策精神，做到办事有法可依、言出有据；二是要拓宽职工思想政治工作的渠道，注重运用现代科技手段，充分发挥电话热线、网上政工等快捷、互动的作用，及时掌握广大职工的心理变化，加强正面宣传，引导职工养成正确的思想方法和行为习惯；三是要有“吃苦在先、享受在后”的优良品质，以自己的模范行动影响人、带动人，做好广大职工的表率。

政工人员在开展工作时，要坚持“以人为本”。对于政工人员而言，在进行思想、政治等工作时，需要结合广大职工的需求来开展。工作中应及时、及早地把问题搞清楚，发挥思想政治工作说服教育、宣传沟通的优势，在执行各项管理政策与理顺职工情绪等方面，起到桥梁和缓冲器的作用。

一方面，思想政治工作要服务于改革的大局，对管理政策中的改革之举要充分宣传，让职工了解改革的意义，并以积极的态度配合，对在改革中利益受到影响的职工，要做好说服和疏导工作，帮助职工在思想上摆正个人与集体的关系，解开思想疙瘩，消除不良情绪。

另一方面，在每一项制度措施出台后，政工人员都应该深入细致地了解职工们的思想状况，掌握职工们的思想动态，及时向管理部门反馈职工的意见和建议，对制度措施中不合理的部分进行修改，以减少对职工利益造成的损害，避免造成其心理上的伤害。政工人员要多与职工接触交友，注意倾听他们的心声，随时了解他们在工作、生活上的困难，特别是一些性格比较内向的职工，要抓住他们自尊心强、遇到困难不愿寻求他人帮助的特点，主动热情地做好排忧解难工作，缓解他们的精神压力。

倡导健康文明的生活方式。一是要发挥宣传优势，提升思想境界。弘扬工人阶级伟大品格，弘扬社会正气，凝聚社会共识。以“全民健身日”活动为契机，以健康的生活理念和生活常识为重点，以强化健康意识、增强文明观念、弘扬进取精神为目的，使职工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基础和保证；二是要发挥组织优势，优化人际环境。通过“职工书屋”、演讲比赛、知识竞赛等平台和形式，引导广大职工与书交朋友，自觉把学习当作一种境界来追求，当作一种乐趣来培养，使职工在书香中积累知识、开阔视野、拓展理性思维、学会包容。以丰富多彩的文体活动为内容，以各种兴趣协会为平台，组织职工以健康的兴趣交友，以良好的爱好会友，畅通交流沟通渠道，促进思想交流、情绪表达；三是要发挥阵地优势，培养兴趣爱好。以阵地为依托，培养职工良好的兴趣爱好，通过创新活动形式不断拓展活动项目，通过扩大活动覆盖面以满足不同职工的活动需求，吸引职工广泛参与。

提高职工思想政治修养。一是要在营造尊重知识、尊重劳动、尊重技能、尊重创新的氛围上下功夫。要用先进典型的崇高理想凝聚广大职工，用先进典型的感人事迹带动广大职工，用先进典型的高尚情操陶冶广大职工，用先进典型的进取意识引领广大职工；二是要重视和加强职工的思想政治学习。企业寓文化教育于思想政治工作之中，提高职工的综合素质，提高职工分析问题、解决问题的能力，使职工能自动消除心里紧张、焦虑情绪，同时帮助职工正确认识人与社会、人与人之间的基本关系，树立科学的世界观、人生观和价值观，以淡化对名利得失的计较，豁达心胸，减少烦恼，愉悦心境；三是要在激发广大职工的劳动热情和创造活力上下功夫。树立紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念，搭建技能人才脱颖而出的平台，落实技能人才的津贴待遇，提供技能人才发挥作用的机会，为提高职工队伍素质提供切实有力的支持。

开展心理帮扶活动。一是要重视职工的心理援助和心理干预。及时了解、经常分析职工队伍的思想状况，加强职工的心理疏导，帮助职工缓解工作和生活压力，引导职工注重心理情绪的平衡调节和身体精力的“休养生息”，使其保持健康心态，增强应对挫折和困境的自我身心调适能力；二是要建立职工的心理咨询制度。落实部门和人员，对职工开展心理帮扶活动，通过定期外请专家开办讲座、聘请专家设立咨询电话等方式普及心理健康教育，帮助职工提高待人处事能力和心理素质，使职工能及时将心中的矛盾、彷徨化解，消除焦虑不安的情绪，另外还将从职工的心理保健、人格完善、不良情绪疏导等方面，予以帮助；三是要加强对低保户、单亲家庭、因公因病死亡的职工家属、年轻职工心理健康的关注和投入，及早开展职工心理干预，减轻职工的负面心理负担，杜绝职工心理障碍产生的根源，不断提高职工应对困难挫折、适应形势发展和工作需要的能力。

综上，结合生产和工作实际开展职工心理健康教育和引导已成为新时期企业必要的思想政治工作。

企业政工人员是直接与广大职工群众心贴心交流沟通的，要想更好地了解职工的思想状况，留住有价值的人才，创造卓越的企业团队，整体提升企业的全面素质，需要政工人员遵循人性化管理的原则，从职工的心理特点出发，加强上层与下层彼此的有效沟通、倾听、激励、了解。这样才能为广大职工切实减轻在工作和学习中的压力，让他们感受到来自组织的重视和关怀，形成企业具有创造性的共同语言和共同力量，建立起共同的企业愿景与目标，齐心协力为企业发展奉献，以此促进个人和企业的双重发展，使企业职工更有创造力，共同创造精彩未来。

（作者单位：四川九洲电器集团有限责任公司）