国有企业员工的职业素养培训状况调查与研究
——以银座高新店为例

王秀霞

( 山东商业职业技术学院，山东 济南 250103 )



道德与思想政治工作

国有企业员工的职业素养培训状况调查与研究
——以银座高新店为例

王秀霞

( 山东商业职业技术学院，山东 济南 250103 )

目前，国有企业员工职业素养培训呈现出系列特点，其培训体系建设较为完善，培训内容较为广泛，培训形式多种多样，对内训师的管理严格规范。但仍存在一定的问题，如培训内容有待于完善，应把挖掘员工潜力作为培训的重点，加强对员工的思想政治素质培养；培训目的大都侧重于企业的发展，忽视员工个人发展的需求，应由“注意企业发展”向“注重企业发展和个人发展相结合”转变；培训效果还有待于进一步提高。

国有企业；员工；职业素养培训

国有企业，在国际惯例中是指一个国家的中央政府或联邦政府投资或参与控制的企业。在中国，国有企业还包括由地方政府投资参与控制的企业。国有企业作为一种生产经营组织形式，其营利性体现为追求国有资产的保值和增值，其公益性是为了实现国家调节经济的目标，起着调和国民经济各方面发展的作用。国企对我国经济的发展至关重要，而国有企业员工的职业素养直接影响着企业的发展，为深入了解国有企业员工的职业素养培训状况， 2016年上半年笔者在济南银座高新店人力资源部进行了为期半年的挂职工作，对其员工的职业素养培训状况做了深入的调查和研究，以期为国有企业员工的职业素养培训提供一定的借鉴。

一、国有企业员工职业素养培训的意义

员工职业素养培训是指企业针对员工进行有计划、有针对性、多层次、多形式的关于知识、技能、理念等方面的培训。旨在全面提高员工的文化、技术、管理和思想政治素质，增强任职能力，提高工作效率。员工培训是国民教育体系的组成部分，对企业和国家经济的发展至关重要。

(一)培训有助于提高国有企业员工的素质，促进员工个人全面发展。随着科技经济的飞速发展，社会对于人才的需求不断提高，人才竞争十分激烈。现代企业对人力资源总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。从个体来说，员工要满足现代企业人力资源的要求，必须参加培训。企业员工通过科学合理的培训在知识、技能、效果和态度四个方面得到提高，以提高员工适应性，为其进一步发展承担更大的职责创造条件，从而满足员工自我成长的需要，扩展员工价值。如银座高新店对员工的培训不仅包括专业技能的培训，还有文化素养、团队精神以及快乐生活等方面的培训，这些都有助于员工个人的成长。

(二)培训有助于提高国有企业的绩效和生产力。美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态，人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，员工培训就是这种投资中重要的一种形式。员工通过培训，可在工作中降低因失误造成的损失。同时，通过培训获得新方法、新技术、新规则，提高员工的技能，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高企业效益。如银座高新店对员工进行商品陈列的基本原则及要求培训，其中提到安全原则、超市商品的先进先出原则，以及超市防损十条等都有助于减少企业的损失；柜台纪律七必须、七不准中提到不准聊天、喧哗、打闹、擅离岗位、串岗、购物，不准吃东西、喝饮料、看书看报，不准借故冷淡顾客，不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物等，都有助于提高员工的工作效率和企业的绩效。

(三)培训有助于提高国有企业的素质，使国有企业保持良好的竞争力。员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使企业整体素质得到提高，企业的凝聚力大大增强。如银座高新店对员工进行企业文化的培训，使员工明确认识银座标志的内涵、企业的服务理念、和人才理念等，这些都有助于增强员工对企业的认同感、归属感，形成高素质的企业队伍，从而来增强企业的竞争优势，促进企业的稳固发展。

二、国有企业员工职业素养培训的特点

国家为规范企业员工培训工作，根据相关法律法规制定出了员工培训的相关规定。国有企业员工的职业素养培训工作基本参照国家的相关规定进行，相对来说较为规范。

(一)培训体系建设较为完善。国有企业员工职业素养培训体系建设包括培训管理团队、制度体系、资源体系和运营体系。企业设有单独的机构负责管理，有独立的培训管理团队。如银座高新店的培训工作由人力资源本部负责，具体由隶属于人力资源本部的培训部负责组织实施，培训部有专门负责培训的管理团队。培训制度体系也较为健全，如银座高新店企业有规范的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、培训实施操作管理制度等。还拥有内训师库和培训课程库等培训资源体系。培训运营体系包括需求策划、计划组织、实施方案、评估流程和项目管理。从银座高新店区域培训管理员岗位职责可以看出国有企业的培训运营体系较为健全。银座高新店培训管理员具体负责落实总部制定的各项制度、流程、规范，并结合实际制定本店年度培训计划，按照计划组织、协调门店培训；根据实际情况调整、完善培训。定期做好区域培训调研，提报培训需求。对培训进行总结、提报，跟进培训后的评估工作并提出完善建议。并设有统一的日常培训管理备忘录，要求每个季度填报KPI报表，要求上交培训月总结、年度总结和定期召开培训座谈会等。

(二)培训内容较为广泛。国有企业员工职业素养培训包括企业文化和理念的培训、职业技能培训、职业纪律和法律法规培训、文化素养培训、思想政治素质培训和健康心态培训等。如银座高新店首先让员工明确企业的理念为行之以诚，享之于尊；服务目标是满意、超越、共赢；服务使命是以顾客为中心，为顾客提供一流的服务；服务心态包括感恩心态(感谢顾客)、本分心态(专业专注服务)、体验心态(换位思考)、成功心态(创新超越和享受成功)。培训教材中有关于上下班规程、营业准备工作规范、行为规范、语言规范、商品陈列的基本原则及要求、投诉处理等相关职业技能和职业纪律的内容。同时，银座高新店还组织了关于《消费者权益保护法》《新食品安全法》《农产品管理规范》的培训等。为了提高员工的文化素养，银座高新店开展了“读书分享会”活动，门店自行购置了50本书籍，涵盖员工管理、团队建设、销售技巧、励志等内容，部门相互传阅，部门代表分享心得体会。为营造广大员工爱党、爱企业的浓厚氛围，银座高新店党支部举行了唱红歌大赛。为了使员工快乐工作、健康生活，组织员工去平阴海棠园春游。

(三)培训形式多种多样。国有企业员工职业素养培训主要有内训师讲授、演示与训练、组织活动、专家主题讲座和职能部门培训考试等多种形式。内训师讲授是最主要的培训形式，不仅方便组织，还有利于受训者系统地接受新知识，但学习效果易受培训师讲授水平的影响，学过的知识不易被巩固。如银座高新店进行的商品盘点技能培训、《突发事件应对方法》的培训等都是采取的这种形式。演示与训练便于员工熟练掌握职业技能和技巧，如一些职业行为规范、语言规范等往往通过这种形式来培训。组织活动有利于加深员工间的情感交流，增强对培训知识的感性认知。如银座高新店开展的“读书分享会”、红歌大赛以及平阴海棠园春游活动等均收到了较好的效果。针对专业性较强的培训内容采取专家主题讲座的形式便于减轻内训师的培训压力，也有助提高培训的质量。如银座高新店进行的《消费者权益保护法》《农产品管理规范》的培训就是邀请高新区工商局及食药局的领导来培训的。职能部门培训考试有助于员工掌握培训内容，确保培训效果。如银座高新店为了使员工熟练掌握新《食品安全法》实施以来发布的食品安全国家标准，严格依标准监管，邀请市物价局、工商局、食药局等职能部门举办食品安全知识培训，并在培训后及时组织了考试，考试合格率达到96%，有效提升了门店食品安全管理水平，切实保障了食品安全工作的开展。

(四)对内训师的管理严格规范。国有企业员工职业素养培训主要还是由企业内训师来进行，因此内训师的选拔、管理和考核直接影响到培训的质量。国有企业有较为完善的内训师管理办法，对内训师的管理极为严格。如银座高新店有明确的内训师选拔标准条件，其中对职业道德、专业知识、实践经验、相关阅历以及语言表达、沟通协调、学习交流、激励、应变、课程开发和制作等能力都有相关的规定。选拔程序较为严格，采用单位推荐、培训部审核、参与试讲、综合评定、接受培训、受聘等程序。对内训师的工作职责及授课规范都有明确的规定和要求。如工作职责要求内训师要按时按质按量完成所负责的培训课程，负责培训后期跟进工作等，授课规范要求内训师课前认真备课、课中认真讲课、课后认真辅导和答疑解惑。同时，企业对内训师还采取相应的的考核与激励措施。如银座高新店对内训师的考核内容包括培训课时数、培训计划完成率、培训学员满意度、新课程开发、参加相关技能培训等。培训计划完成率、培训学员满意率年度平均分值低于80%的，或一年内授课课时少于3个课时者视为不合格，评出的不合格者将被解聘。对合格的内训师将按照规定的标准发放讲课费以进行激励，授课满意度在80分以下者不予发放课时费。

三、国有企业员工职业素养培训存在的问题和建议

(一)培训内容有待于完善，应把挖掘员工潜力作为培训的重点，加强对员工的思想政治素质培养。受传统思维方式的影响，国有企业员工职业素养培训多着眼于员工的“应知”“应会”及操作技能、基本知识、解决具体问题能力等方面的培训。而大型国有企业是我国国民经济中的中流砥柱，是抗衡跨国公司的主力军，是我国支柱产业的重要支撑，是出口创汇的主要力量，但大多数国有企业因政府长期大力扶持，导致企业缺乏竞争力与创新精神。因此，面对知识经济的挑战和日益激烈的市场竞争，应把思维变革、观念更新、潜能开发纳入培训的内容，使员工能够从培训中真正学会思考、学会创新，实现个人潜能的有效释放。另外，因国有企业对自主品牌不够重视，导致许多大型国有企业多年来为外国公司生产贴牌产品，同时对国内企业造成空间压缩，影响了中国民族品牌的发展。因此，加强对员工的理想信念教育、民族责任感教育、爱国主义教育等思想政治素质的培养培训尤为重要，而国有企业在这方面对员工的培训较为薄弱。

(二)培训目的大都侧重于企业的发展，忽视员工个人发展的需求，应由“注意企业发展”向“注重企业发展和个人发展相结合”转变。大多数国有企业迫于市场竞争的压力，对于员工的培训，都是基于企业自身发展的要求提出来的，而很少考虑员工自身发展的需要。因而导致很多企业培训做了不少，但受训人不积极，培训效果并不理想。因而企业培训除了考虑企业发展需求外，更要重视对员工个人职业生涯的设计、情商和潜能的发挥，使培训也为员工个人事业发展做准备，这样的培训，就会变“要你培训”为“我要培训”，才能取得比较理想的效果。

(三)培训效果还有待于进一步提高。国有企业的员工培训直接影响到企业的发展和员工素质的提高，但目前由于培训内容的欠缺、培训目的定位不准确，以及员工对企业培训的重要性认识不足，直接影响到培训的效果。使一些员工在培训时不能认真接受培训，仅仅是为了应付检查和考核，使一些培训流于形式，达不到预期的效果。因此，国有企业应准确定位培训的目的，不仅要根据企业发展的需求，还要调查了解员工个人成长的需要，使员工充分认识培训对企业和自身发展的重要性，并在此基础上制定培训计划，完善培训内容，创新培训形式和培训方法，加强培训评估和反馈，把培训结果作为员工绩效考核的一个指标和提拔任用的部分依据，最终调动员工参与培训的积极性，从而提高培训效果。

[1]陈国海. 员工培训与开发[M]．北京：清华大学出版社，2012．

[2]顾增旺. 员工培训与开发实务[M]．北京：清华大学出版社，2011．

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(责任编辑：孙 强)

The Survey and Research on the Professionalism Training ofEmployees of State-Owned Enterprise: Taking Inzone Gaoxin Store as an Example

WANG Xiuxia

( Shandong Institute of Commerce and Technology, Jinan,Shandong 250103, China )

Currently, the professionalism training of state-owned enterprises' employees presents a series of characteristics.The training system is well set up and the training cover a broader content; It has lots of style and the management of internal trainers is strictly specified. But there is still something we can improve. Such as training content should focus on the identification and inspiration of employees' potential and we need to strengthen the training on staff's ideological and political quality; Meanwhile, we should change from "enterprise development focus" to "the integration of business development and personal development" as the current training mostly focuses on the development of enterprises but not the needs of personal development; And the effectiveness of training also needs to be improved.

state-owned enterprise; employee; professionalism training

2016-09-01

王秀霞(1972- ),女，山东曹县人，思政部教授。

D630

A

1671-4385(2016)05-0066-04