用户体验在移动终端APP中的重要性

欧阳允庶 黄智勇

〔摘 要〕APP作为移动终端功能的延伸，受到人们越来越多的关注。随物质文化需求的日益增长，人们不再满足于APP外形创新，而是将目光逐渐转向对产品的全方位体验。“用户体验”，“人机交互设计”，“用户体验设计师”等概念和職位逐渐为人们熟知。本文以大学生创新项目的课题为立足点，进而对用户体验在APP中产生的影响进行研究，立足于如何提高用户在使用产品时的体验感。通过分析美图秀秀取胜的原因， 确立基于用户体验是产品设计成功的基石。研究中，从环境、情感和用户反馈三个方面对APP体验效果进行了分析。最后以项目“中国书法”APP为例，通过用户测试和专家建议等研究和分析，总结不足之处，阐明用户体验在移动终端中的重要地位。

〔关键词〕用户体验 界面设计 人机交互

一、用户体验是什么

在信息全球化的大背景下，移动设备在日常生活中的重要性日益显著。人们通过巴掌大的手机屏幕了解和分享发生在同一时间的世界时事资讯。根据人们不同的需求和喜好，移动设备功能得到了进一步扩展，于是Application应运而生（简称APP）。虽然APP产生时间相对较短，但它的出现说明了智能手机普及的当下，智能移动终端受到越来越多人的追捧。产品开发人员抓住用户群心理，研制和开发出一系列应用小软件，为人类生活带去便捷。APP是指在移动终端上运行的第三方应用程序，在设计过程中除了要注意界面设计版式、风格、色彩和内容外，用户体验（User Experience，UX）这块是不容忽视的，它关系到APP的后续发展和所占的市场份额。用户体验的概念最早来源于体验经济理论美国经济学家B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩编写的《体验经济》中。用户体验简单来说就是手机用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观的感受，通俗地讲就是“东西好不好用，用起来方不方便”。

二、立足于用户体验的成功案例分析

设计师在产品开发过程中以用户为中心，充分了解用户使用产品后的信息，并在此基础上依据研究结果提出新的创意来指导产品的后续开发设计。“以用户为中心”的设计（User-Centered Design，UCD），在美图秀秀上有很好的体现。其创始人吴欣鸿，借助早期产品火星文积攒下的庞大用户群体，并向好友请教，最后发现了修图软件的发展前景，造就了美图秀秀的诞生。但一开始美图并没有受到大家的关注，甚至很多人不知道有这款应用软件。美图作为一款新产品，自身特点不鲜明，其功能类似Photoshop，操作却没有后者复杂。为了改变现状，吴欣鸿从适用人群的心理出发，抓住女性爱美的心理，在原本只能添加滤镜效果的基础上多增了美容功效。软件内所有的功能都被场景化，用户无需刻意学习，只要按照图标提示轻点按钮，可立马给照片“化妆”，即美白、磨皮等。该功能出现后，美图秀秀得到万千女性的青睐，用户群从90后覆盖到75后。至2013年春，美图pc端和移动端的用户量已经过亿。不管是ios系统里的App store还是安卓系统中的应用商城，美图秀秀都占据了一席之地。为了满足用户日益增长的需求和使用心理，吴欣鸿没有让美图秀秀的脚步停止，他不断地寻找新的切入点，想方设法贴近用户的想法，不断壮大美图，后续开发出美图看看，美图GIF，美图拍拍等知名产品。用手机记录下生活中的趣闻乐事是当代社会人们共同的生活状态和活动心理，再利用各种社交平台进行分享。美图正是抓住了广大用户群体的需求和使用习惯，才能开发出实用的应用软件。

三、重视用户体验的原因

使用APP时，用户与产品之间进行了互动，专业说法为交互。交互过程中，用户会受到社会因素、文化因素及周围环境的影响，所以每个人对产品的感受都不同，每个人也会根据使用情况对产品评出第一印象。比如交互细节、操作符不符合用户习惯，够不够智能，用它能实现什么。当产品满足用户需求后，它将拥有一批忠实的用户群。定期更新产品和修复系统漏洞，除了让产品本身日益完善外，同时也提高了产品的曝光率，因为APP商城有排行榜和定期推荐优秀APP，这能吸引大量的目光和提高下载量。大部分APP除了为用户构建一个良好的线上互动环境，线下互动的工作也不马虎。例如微博上的注册用户，用户群中他们有认识的和不认识的，相互认识的人他们的社交关系就从线下社交向线上延伸，并且非实名制的设置不仅保护了用户隐私而且让用户们有一种神秘感。有些人可以利用社交平台找到存在感，一旦发布一些非常有意思的新鲜事再附带热门话题，就能吸引众多博主点赞、转发和评论，你来我往的次数增多，关注度自然就提升了。当粉丝越来越多时，博主会在意自己的微博质量，不断更新微博内容，使题材多样化。所有人都可以就某件事情发表自己的看法，找到志趣相投的用户，从而互粉。找到产品趣味性，用户使用产品的频率就会越来越高，甚至对此产生依赖感，将发微博视为日常生活中不可缺少的一部分。当产品的用户越来越多时，一个简单的产品设计就已经向外界传达出它的品牌力量了。

四、在实战中体会用户体验的必要性与重要性

以我们的“中国书法”APP为例，在制作界面之前，首先要明确产品开发的目的。意在借助APP向大众介绍中国书法，唤起人们对传统文化的重视，同时也为书法爱好者提供一个学习交流的平台。中国书法给人的第一感觉如同一幅水墨画，凝重庄严，黑白灰是它的主基调。传统文化的继承是一件严肃的事情，其拥有鲜明的民族性和时代性，让我们看到了中国传统文化包容的一面。APP设置了触屏书写和视频教学的模块。当然学习中国书法仅仅通过手机触屏进行，显然是不可取的。设置以上功能只能引导大众学习，补充书法知识。一、二、三级页面制作出来后，我们在安卓系统的手机上进行了测试。机测时，页面之间的跳转效果良好，功能合理，但很多老师、同学发现了几处问题。第一，个人账号界面背景色和文字颜色区别不够明显（如图一），色彩过浅阅读起来费劲，辨识度偏低。随后根据要求进行了修改，加深字体颜色给浅色区域添加底色，拉开前后景的颜色差距（如图二）。第二，触屏书写（如图三、四）的功能设置中，没有充分考虑到电子触屏写字和毛笔练字的区别。电子媒介始终无法完全取代纸质媒介的位置。因为仅通过触屏书写用户无法感受现实中握笔应该具有的力度和强度，以及练习书法时讲究的气、韵、神。再者根据现有的资金和知识技术水平很难帮我们实现触屏书写的后台程序编写。面对多方面的挑战，作为软件开发方的我们只能据情况适当调整设计方案。

通过两个例子可以得出用户体验在产品设计中的导向作用。设计师不应该盲目追求界面的美观和凭空构想产品的交互形式，而忽视了功能的可取性。敲定产品功能前，需要做大量的市场调研，充分利用调研结果来确定应用功能的分区分块。实际操作时，要了解用户使用习惯和适用人群的范围，交互设计的核心在于满足用户对产品内容和交互方式的体验。一个新产品的诞生一定是为用户服务的，以用户为中心的界面设计，本身就能给用户产生良好的情绪体验。用户体验不仅是判断产品是否优秀的标准，也是产品永葆活力的主动力。

参考文献：

[1]鲁晓波，徐迎庆.第三届交互设计国际会议论文集[M].江苏：江苏凤凰美术出版社，2014

[2]季铁，Francesco Galli[M].北京：高等教育出版社，2010

[3][美]普利斯著.刘晓辉译.交互设计——超越人机交互[M]. 高等教育出版社