基于用户需求调查的老年手机APP设计研究

伍婷婷　代宝霞

摘 要：随着信息时代的来临，越来越多的人开始使用智能手机，如何让移动互联网更好地为老年人服务，成为应对老龄化的具有现实性的实践课题。通过对现有针对老年人设计的APP产品调研分析，发现众多针对老年人设计的APP的不足，结合实际调查得出的结果，设计出一款针对老年人使用的社交娱乐类手机APP，旨在结合互联网技术来丰富老年生活，减轻老年人的孤独感，使其安享晚年。

关键词：老年人；移动互联网；手机APP

中图分类号：F407.63 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）13-0061-03

一、研究背景与研究意义

2015年国家统计局数据显示：我国60岁以上老年人已达2.22亿，占人口比重16.1%[1]，人口老龄化的压力已经成为我国面临的重大问题之一。中国老龄协会副会长吴玉韶在中国养老产业发展战略研讨会上提到空巢老人城乡超过50%，城市70%[2]。城乡“空巢老人”受到了广泛关注，如何让老年人“安享晚年”成为全社会关注的热点问题。

随着互联网行业的迅速崛起，使如何让互联网更好地为老年人服务应对老龄化的具有现实性的实践课题。根据《第37次中国互联网络发展状况统计调查》报告显示，截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，仅通过手机上网的网民达1.27亿，60岁以上的网民增长速度也是较快的，老年网民接触互联网的需求将越来越多[3]。将移动互联网与为老服务结合起来，通过智能终端APP应用来为老年人提供相关服务。在此背景下，本文在现有老年手机APP产品调研的基础上，对老年人进行了进一步调查，并在调查数据分析的基础上，设计了一款满足老年人娱乐社交的手机APP。

二、国内外的相关文献综述

Lars Fuglsang指出近几年国外在老年人使用网络媒体方面已经获得了一些成功，在老年网站的框架、信息反馈以及根据预期问题进行调整方面都获得了效果，网站的完善有效增强了老年群体的内部交流[4]。2012年6月Forrester Research发布了名为“数字老年人”的报告，报告显示，60%的美国老年人（65岁以上）在线使用互联网，数据表示网络媒体在老年人的生活中已经扮演了重要的角色 [5]。国内的彭佳（2013）将手机APP的界面设计与老年人群体的用户体验作为研究的重点，以人性关怀的角度设计老年APP的界面[6]。综上所述，目前国内研究中，对于老年人智能手机APP的研究比较少，而老年群体的日益增加，移动设备对于老年人的关怀设计将会是一个社会发展趋势。除了对界面的重视程度之外，老年人对于移动互联网内容的多样化需求也不容忽视，所以本文的研究具有很大的实用价值与推广价值。

三、数据处理与分析

本课题针对老年人对于移动互联网的需求服务，主要在辽宁省大连市260位老年人和140位青年人发放了400份问卷，收回192份老年版和117份青年版有效问卷，老年版和青年版的问卷有效率分别为73.85%和83.57%。

鉴于老年人对于手机APP的了解不多，所以这就给调查加大了难度。适当地选择一部分青年人回答问卷，用以解决老年人使用手机APP的过程中，青年人可以扮演着很好的传递者角色，因此让一定数量的青年人填写问卷也是很有必要的。

（一）受访老年人的基本信息

对于老年人的调查中，男性占比51.56%，女性占比48.44%。相比之下，男性略多于女性。受访老年人的退休比例最高，占据受访老人总数的50.5%。受访老年人中，其中患有疾病的人数达到135人，占比将近达到受访总数的3/4。在受访老人中，不难发现使用智能手机的人数不多，仅占所有受访老人的13%，而老人机的比例则最高，占比44.3%。受访老人中，没有智能手机的人群里，有59.28%的老人有意将手机换成智能手机。在教会受访老人使用智能手机的人群中，子女和孙子孙女的比例占到了35.41%。

（二）老年人对于手机APP提供的内容需求喜好程度

问卷中28个功能内容功能包括：养生事宜、语音读信息、读新闻、听戏曲、来电读名、书画艺术、血压测量、特大型显示、全家乐聊、摔倒远程提示、广场舞教程、按时吃药提示、暮年旅游、上门服务、老年产品购置、理财咨询、心理咨询、老年人游戏、摄影手绘、看影视、相声小品、刺绣雕刻、饮茶品茶、在线听说书、就业岗位信息提供、再学习前培训、老年教育读刊和养老院信息分地区查询。对于受访老年人群体关于手机APP的内容需求，最终依据喜欢占比和的大小将问卷中设计出的28个内容功能进行喜好程度的排序，整理如下：

（三）考虑下载专为老年人设计的手机APP

老年人在被询问是否愿意下載老人手机APP时，一定愿意下载的占有31.25%，而处于中立态度达到了51.56%，而不会下载的仅占17.19%。选择不下载的原因，主要集中于对互联网了解不多以及由于功能操作的复杂性。

（四）相关分析

子女是否教会其使用，与老年人手机使用系统、受教育水平以及健康状况等因素的相关程度。

通过线性回归的方式，分别将子女是否愿意教会老年人使用手机APP中可以发现，老年人自身的使用金额、手机使用系统以及受教育水平都是呈现负相关的关系，只有在老年人的健康状况方面是呈现正相关的，不难看出，子女对于教不教老年人使用手机APP更多的是关注老年人的身体健康状况，更可见子女也密切专注老年人的身体健康状况。

四、调查结论

（一）受访老年人从心理上与互联网时代接轨的意愿高

虽然经调查发现，受访老年人使用智能手机的人数仅占13%，比例并不高，但是在没有使用智能手机的受访老年人中有高达59.28%的老人愿意将手机换成智能机的想法；而且在最后愿意或可能下载老年手机APP的比重却高达82.81%，这些受访老人群体中从心理上还是愿意与互联网时代接轨的。

（二）受访老年人因为身体机能的衰退对健康养生的关注度高

患有疾病的受访老年人群体对于养生的喜欢程度远远高于没有患疾病的受访老年人群体，这一定程度也可以看出，老年人因为患有疾病对健康养生更加重视与关注。

（三）受访老年人对于手机APP既有物质需求，也有精神需求

综合老年版和青年版问卷的第二部分，其中根据喜欢占比和排序得到的老年版和青年版的APP需求功能，养老事宜、语音读信息、读新闻、听戏曲、书法艺术、全家乐聊排名较高。

1.受访老年人因自身生理特殊性更喜欢基本和应急事件处理功能。调查结果中，特大型显示、来电读名、血压测量、摔倒远程提示等的喜欢程度均排在前十位，不难发现，老年人因为视力的下降，在手机阅读上更喜欢大字体的屏幕。而因为在老年阶段，发病率也随之增高，所以多数受访老年人对与摔倒远程提示、血压测量的需求也高。

2.受访老年人对于娱乐学习社交功能的需求度也较高。老年人多数退休在家，空闲时间的充裕性，加之日常生活的单调性，老年人渴望了解外部世界和沟通表达，所以在交友聊天、学习的热情很高。

（四）子辈等青年人在帮助老年人使用APP中扮演着重要角色

在调查中，受访老年人对手机APP的使用还是很感兴趣的，但是由于对互联网的了解甚少，以及功能操作的复杂性，造成很多老年人不会使用智能手机，而在这个问题的解决中，子辈等青年人耐心地解说，使其学会使用智能手机将会是一个重要的环节，调查的结果都明显显示出青年人愿意教老年人亲属的比例也占到了79.62%。

五、老年手机APP的实例展示

本课题在最后设计了一款名为“老人新潮玩”的社交娱乐学习类的老年手机APP，调查结果中，老年人对于新闻、戏曲、书法等一些娱乐学习类的需求较高，所以设计了一款“老人新潮玩”。

（一）设计主题

老人新潮玩的主题是专门为老年人设计的一款集兴趣组聊天讨论、养生知识分享、看新闻、听戏曲、书法欣赏等为一体的应用软件，解决老年生活单调乏味、孤单等问题，从移动互联网的角度真切关注老年人群体，丰富老年生活。

（二）设计界面

主界面采用蓝色背景的浅色调，而模块设置上采用彩色色调，主要是考虑到老年人的视力下降，采用彩色模块的色调可以很明晰地展现出六个模块的区分度，而且采用的风格是简单明了的杂志风格，适宜老年人学习使用。

（三）设计内容

内容上，多采用视频、图片的展示方式，可以尽可能地避免老年人因视力下降而造成的阅读困难，而且内容的编辑可以每天进行更新，能够跟踪式地完善平台内容的丰富；从设置模块就能明显看到主要是以娱乐学习社交为主的内容设置，并且在兴趣小组讨论中设置了广场舞兴趣小组、品茶小组和志愿者小组，只要教会老年人使用手机APP，聊天完全可以采用语音的形式，解决了许多老年人因学历低不会打字的窘境；在夕阳社区模块的设置中，老年人可以通过这一功能实现随意地分享生活中的点点滴滴，分享老年生活的吃喝玩乐学，快快乐乐地安度晚年。

参考文献：

[1] 2015年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].国家统计局门户网，2016-02-29.

[2] 中国养老产业发展战略研讨会[EB/OL].全国老龄办官网，2014-04-14.

[3] CNNIC發布第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].中国互联网络中心，2016-01-22.

[4] Lars Fuglsang.IT and Senior Citizens：Using and Internet for Empowering Active Citizenship[J].Science Technology Human Values，

2005，（3）：468.

[5] Roger W.Morrell，ChristopherB.Mayhorn，JoanBennett.A Survey of World Wide Web Use in Middle-Aged and Older Adults[J].The

Journal of the Human Factors and Ergonomics Society，2000，（5）：317.

[6] 彭佳.基于用户体验的老年智能手机APP界面交互设计研究[D].上海：华东理工大学硕士学位论文，2014.

Abstract：With the advent of the era of information，more and more people have used smart phones.How to make better service for the elderly to become a subject cope with realistic practice.Based on the research analysis of the existing APP designed for the elderly，we found that many shorts of the existing APP designed for the elderly.Combined with the actual survey results，we finally design an APP of social and entertainment for the elderly to use，aiming to enrich the life of old people with Internet technology，reducing the loneliness of the old people，and let them spend the remaining years in comfort.

Key words：the old people；mobile Internet；the mobile phone APP

[责任编辑 陈丽敏]