借鉴国外经验完善我国新员工培训方案

杨俊玲，刘丽娟，孙继华

（1，3.金肯职业技术学院，江苏南京211156；2.南京旅游职业学院，江苏 南京 211100）

［企业经营与行业管理］

借鉴国外经验完善我国新员工培训方案

杨俊玲1，刘丽娟2，孙继华3

（1，3.金肯职业技术学院，江苏南京211156；2.南京旅游职业学院，江苏 南京 211100）

新员工培训在帮助员工适应环境、完成角色转换起着重要作用。本文通过培训可以帮助新员工融入团队，有效发挥自身价值。国外很多优秀企业的培训经验值得我们借鉴，通过对通用电气（GE）和西门子新员工培训模式进行分析，总结其新员工培训的理念和方法，结合我国新员工培训中存在观念意识淡漠、培训内容片面、培训形式单一等问题，提出完善我国企业新员工培训的整体思路及实施细节，以期能对新员工培训有一定的参考作用。

新员工；培训；培训方案

企业竞争归根到底是人才的竞争。新员工作为新鲜血液进入企业机体后，能否融入新环境，较快进入工作状态，关系着员工自身价值的发挥和企业的发展。培训是人事工作当中，对于新员工的成长最有特色、最有成效的一部分。调查显示，一个职位是否有吸引力，除了工资与社会福利以外，培训机会也是一个重要的影响因素，培训对于企业发展和员工成长、满意度方面发挥着重要作用。

一、国外优秀企业的新员工培训案例

（一）典型案例

1.通用电器（GE）的新员工培训

GE有着全球最优秀的制度化，且不断革新的人才培训体系，使GE像一个流水线式培养高级人才的工厂。GE每年用在员工培训上的费用达10亿美元以上，高层领导大部分时间用来教导、发展、评估和提拔出色的人才，有着严谨的人才发展流程。

GE认为培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性强的职位，智力投资巨大。GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他们发挥最大的业务潜能。每一个GE的员工，每年都可以根据工作相关性和自身需要确定培训方向，企业会推荐他们参加合适的培训课程。

GE的培训体系分为基础培训、职业发展培训、专业技能知识培训以及领导力培训四大部分。新员工的基础培训内容主要有：GE的企业文化与价值观、业绩评估标准、好员工标准、职业技能，以及宏观管理体系。在新员工培训中，GE还会请到高级领导人去跟新员工见面，强调价值观的重要性及如何让价值观深入人心。在培训讲师的选择上，GE并不总是依赖于职业讲师，GE内部高级管理人员经常会承担部分授课任务，这样员工更能接触到实践经验。对于一些重要的岗位，GE会专门安排专业人士作为导师或者伙伴帮助其成长，很多导师或者伙伴是专门从美国或者欧洲过来进行专门指导，一般这样的指导会持续3—6个月。GE对于人才的重视也成为企业的重要吸引力。

2.西门子新员工培训案例

西门子认为，员工是企业最宝贵的财富，员工是否优秀及专业技术是否过硬是西门子管理者非常注重的问题。

“管理学习教程”是西门子管理学院培训活动的主线，该教程由五个级别组成，各级均以参加前一级所获得的技能为基础。西门子培训内容是根据业务部门的实际需求制定的，业务部门也会随业务的发展而参与培训教程的更新。每年西门子管理学院都会发布年度培训内容及培训地点介绍，员工根据自己的工作部门与个人时间安排选择参加相应课程的培训。西门子有着非常严格的培训考核体系，员工培训结果都将作为工作考核的重要内容，且与员工的淘汰、职位晋升密切相关。

对于新入职员工，西门子实行了“新员工融入计划”。公司会与每一名新员工制定一个融入协议，协议内容包括未来几个月学习的内容、日程安排、能够做到什么、理解什么，帮助员工建立工作网络。“新员工融入计划”大大降低了新员工面对新环境时的紧张心理。

新员工第一天进入公司，公司会安排相关人员在报道时间迎接新员工。每一位新员工在进入公司后都会收到一封欢迎信，人力资源部的人员会为新员工提前准备好办公设备，同时还会提供给新员工第一天上班的时间表，包括人力资源部的报道事项、同事介绍及共进午餐等。西门子还专门为新员工设立了一个网页，新员工可以通过网站了解公司的规章制度、薪酬福利、公司文化、组织构架等概况。

对于新员工的基础培训内容包括：西门子公司及其愿景、价值观和目标、自我组织、加强团队合作和沟通技巧、员工自我发展、业务技能等方面。在培训中，倡导自学、研讨及重视实践的培训方法，且特别重视员工的“边干边学”，强调员工在工作中的自学能力，培训中鼓励大家交流分享。新员工试用期结束，会进行第一次员工正式对话，对员工在试用期培训与工作表现出的强项、弱项、潜力等内容进行沟通。若员工在试用期结束后选择离开公司，公司会分析他离开的原因，以便对于不足进行改进。

（二）给我们的启示

从GE和西门子这些优秀的企业对于员工培训的案例中可以发现，他们在员工培训中有自己独特的体系。培训成为员工发展的重要组成部分，这些措施对于吸引员工、留住员工和发展员工起着重要的作用。总结发现它们有两点共性。

1.有着“以人为本”的优良理念。公司高层管理者把培训作为企业的长期投资，重视人才的培养，帮助员工实现职业生涯发展，把员工发展与企业发展结合起来。GE和西门子对于新员工的培训非常重视，帮助员工融入新环境，对于新员工的融入有非常详细的计划与措施，让员工在进入企业的第一天就能感受到企业对于人才的重视，感受到家的温暖，没有“以人为本”的优良理念，是无法做到这一点的。

2.两家企业有着科学完善的新员工培训体系。一是培训目标清晰，对不同员工实行差异化培训方案。二是培训内容全面，在培训过程中强调理念、价值观的改变，不是仅仅注重专业知识和岗位技能的培训。三是培训形式多样，GE和西门子在培训形式上都比较多样化，增强了培训效果，而且大家也在培训中建立和谐的人际关系和团队合作技巧。四是重视培训效果，依据培训的效果调整培训方案，不断完善培训体系，并把培训与晋升、淘汰相结合，员工重视培训，企业也能让培训发挥最大效力。

二、我国新员工培训存在的主要问题

1.不重视新员工培训，培训走过场

我国的员工人均培训经费远低于发达国家的人均培训经费投入。现实中很多企业不重视培训，不愿意在培训上投入，一些中、小企业在培训上走过场，有的企业甚至让员工自己去学，还自称是“锻炼他们的积极主动性”。其实这是极其错误的想法，员工进入企业没有感受到企业的热情，工作自然也就缺乏热情，更难产生忠诚度。

2.培训只强调规章制度，缺乏对观念、意志、团队合作等职业意识培训

很多企业新员工入职后，培训的重点是规章制度、薪酬福利等方面，对于理念和价值观等方面的培训内容较少。每一个新进入企业的员工，对于企业规章制度等方面缺乏一定的了解，他们想知道这是一家什么样的企业，但这是不是就是培训的重点呢？我们从GE和西门子公司的培训中不难发现，他们培训的重点是职业技能、文化价值观念、合作精神等职业能力培训。一些企业的管理者在管理理念上还停留在制度管理方面，制度管理固然重要，但是能提高员工积极性、工作效率的不一定就是制度，要把理念育人、合作能力培养人的观念在培训中发挥出来。

3.培训形式单一，缺乏系统规划

一些企业的入职培训是人力资源部的人员上几堂课，然后到工作现场看一看，这种“讲一讲，看一看”的培训效果比较差，员工被动地听和看，未必真正地理解。这样的培训缺乏科学合理的设计，也不能达到预想的效果。

4.缺乏有效的培训评估和反馈机制

培训效果如何？很多企业的管理者和培训部的人员未必知道，就是因为缺乏培训效果的考核机制。缺乏考核机制对于新员工而言，一些人会对培训不重视，认为可有可无；对于管理者而言，也很难考核培训部的工作和培训效果。缺乏培训评估就会缺乏反馈机制，一些培训中存在的问题也很难发现，培训内容及形式也得不到完善。

三、借鉴国外经验完善我国新员工培训方案

借鉴国外优秀企业的培训特点，并结合我国企业自身和经济发展的趋势和特点，我国大、中型企业有必要在针对新员工的入职培训方面建立新思路。

企业应该根据自身实际情况，构建一个涵盖企业各阶层，包括员工职业生涯各个阶段的培训系统。借鉴西门子和GE的经验，把全体员工都纳入企业培训体系中来。新员工培训处于培训体系中基层部分，层层递进。但是，培训体系的构建要突出以下两点：一是培训的针对性。不同部门、不同工作岗位的工作性质和特点都存在一定的差别，对工作技能也有不同的要求，在培训上不可一概而论。二是注意开辟人才培养渠道。针对新员工培训，不能仅仅注重对技能的培训，在体系中应该注意对后备人才的选拔与培养。

新员工培训的内容要有层次性和递进性，可以分模块进行。结合国外优秀企业经验和国内培训实践培训，可以分三大模块进行：第一部分为新员工通用培训，主要包括：认知企业、职业化培训、团队协作与意志锻炼、职海导航等内容；第二部分为部门岗位培训，主要包括技能与部门制度培训；第三部分为公司跟踪培训，主要为职业化跟踪培训。培训周期为一年，各模块培训内容详细见表1。

此种入职培训模式充分结合新员工特点，采取了较全面的模块化培训。丰富的培训课程要配合严格有序的组织安排，才能让新员工感受到企业对他们的重视，对企业也会有一个更加清晰的认识，加速新员工向企业人转化。当然，需要强调的是，新员工的培训要想收到较好的培训效果，需要一系列的配套措施，要像西门子和GE一样，把这些措施融入培训体系内部，大大提高培训方案的科学性和有效性，同时也能更好地完善培训体系。新员工的培训方案的配套措施主要有以下几点：

（1）新员工培训第一周，要安排公司高层领导见面会，这样会让新员工在第一时间感受到企业对于他们的重视，也能进一步增强其为企业服务的意识。

（2）新员工入职之前，人力资源部门和接收部门应该做好新员工入职准备工作，比如通知前台新员工的入职时间、准备办公设备、一天日程安排等，给新员工营造一种归属感和亲切感。良好、细致的关怀会成为员工努力工作的精神动力，对于新员工快速进入工作状态有着促进作用。

（3）为每一位新入职的员工指定一个合适的导师，解决其在进入公司内存在的一些工作和生活上的问题，减少新员工进入新环境的不适感。导师在新员工工作技能上也要给予一定的指导，对于新员工快速适应环境起着重要作用。

（4）培训形式尽量多样化。培训方式是培训效果的催化剂。新员工培训要尽量采用员工参与度高的培训方式，提升培训效果。

（5）企业制作一本全面介绍企业各方面情况的员工手册，或者制作一个专门介绍企业各项规章制度、文化等方面的内部网页，方便新员工随时随地进行学习，这样有助于员工对自己的思想和行为进行调整和约束。

（6）培训结束后，要有效果评估机制。培训评估必须追踪的问题包括员工思想认识的变化、员工行为的变化、这些变化是不是培训引起的、培训存在什么问题等。培训也要有考核机制，培训要与晋升、淘汰相结合，提高培训转化率，提升员工对于培训的重视程度。

表1　新员工入职培训整体思路

［1］谢志强.浅谈企业培训工作的主要内容［J］.消费导刊，2008（2）:240.

［2］黄行森.关于企业新员工培训方案的研究［J］.江汉石油职工大学学报，2008（1）:30-32.

［3］刘帅帅.我国大中型企业培训系统的完善——西门子企业培训模式带给我们的启示［J］.中国集体经济，2008 （7）:113-114.

［4］郭娜.企业新员工入职培训新解:模块化主题培训［J］.企业研究，2014（17）:57-59.

［5］崔清源.德国西门子技术学院:高职人才培养的典范［J］.职教论坛，2010（9）:92-95.

F27

A

1673-0046（2016）5-0161-03

江苏高校哲学社会科学研究基金项目“高职高专院校大学生职前培训体系构建与实施策略研究”的阶段性成果（2014SJD310）