基于营销理念的高职院校阅读推广研究*

窦　剑　张伟俊（泰州职业技术学院图书馆　江苏泰州　225300）

基于营销理念的高职院校阅读推广研究*

窦剑张伟俊
（泰州职业技术学院图书馆江苏泰州225300）

文章结合传统营销和网络营销、大众营销和定制营销、主动营销和被动营销、关系营销等营销理念实现阅读推广，构建以图书馆、读者、馆员三者形成的阅读推广体系。通过搭建阅读推广平台，建立阅读积分系统、移动图书馆、微信公众号、微博等各种方式，提高高职院校图书馆的纸质资源和数字资源的利用率，培养学生的阅读习惯，进一步推进高职院校阅读推广工作的开展。

高职院校图书馆；阅读推广；阅读营销

1　引言

所谓营销理念就是知道市场需求，抓住市场需求欲望，是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务的过程［1］。营销理念的核心和图书馆“以读者为中心提供信息服务”的核心理念是一致的。简单地说，基于营销理念的阅读推广就是把读者看成消费者，改变以往的“强制性消费”，“诱导”实现“自觉性消费”，让消费者们感受“消费”的快乐。

20世纪70年代之前，图书馆界还没有出现营销的概念。随着全球信息和科技的迅猛发展，有越来越多的图书馆界人士开始意识到营销对图书馆各方面工作发展的重要性［2］。国际图书馆学界于20世纪70-80年代已开始将市场营销学理论与方法应用于公共图书馆的管理。最早提出将营销思想应用于图书馆工作的是加拿大皇后大学企业管理学系Lawrence教授，他强调图书馆的管理应以读者为中心，图书馆的管理者应利用营销的技巧和创意的方式来发展图书馆和创造图书馆发展的新机会［3］。国内图书馆界对此的研究始于20世纪90年代初，《图书馆杂志》于1993年第1期发表了庞志雄的《美国的图书馆市场营销概述》，从此展开了这一方面的讨论，尤其是进入21世纪后，面对网络数字化信息带

2　基于营销理念的高职院校阅读推广的意义

2.1可以提升学生的综合素质及图书馆的资源利用率

2.1.1拓宽学生知识视野，提升综合素质

首先，可以培育学生阅读兴趣，使其养成终生学习的习惯，拓宽他们的知识视野，从而提高学生的专业能力和综合素质。

其次，可以改善学生的阅读习惯，使其认真思考自身的阅读需求，扩展获取阅读需求的途径，总结阅读的成果。个人良好的阅读习惯不仅可以丰富和巩固知识结构，对知识的再生和创新有着极其重要的作用。

再次，面对经济全球化所带来的激烈竞争、知识的多元化和逐渐加快的更新频率，使得从其他途径获取知识尤为重要，读书就成了最有效、便捷的方式。高职院校学生作为未来社会建设的重要力量，肩负着时代和社会赋予的历史使命，在培养专业技术能力的同时，扩大知识视野，增强知识储备，提高综合素质，已经成为不可轻视的问题。

2.1.2 提高资源使用率和读者满意度

首先，可以提高馆藏资源使用率。近年来，随着高职院校的快速发展，高职院校图书馆也得到了飞速发展，楼变大了，书变多了，资源丰富了，但是来图书馆的人却变少了，造成了图书馆资源的大量闲置和浪费。传统的阅读推广方式（如开展读书征文活动、举办读书报告等）对学生们已经没有太大的吸引力，而阅读推广营销活动却可以激发学生的阅读热情，将他们吸引到图书馆来。

其次，可以改变馆员的传统服务模式，适应信息时代的需求，提高读者满意度。随着网络时代的到来，移动终端智能化，现在的学生阅读更倾向于读“屏”、“碎片化阅读”，图书馆员要适应信息时代的大环境，加快对图书馆的数字化建设，从而满足新时代读者的需求，提高读者的满意度。

再次，可以实现图书馆资源的最大效益。把有限的资金用在读者真正需求的资源上来，把有限的资源进行网络共享化，有助于实现文献资源社会效益和经济效益的最大化。

3　基于营销理念的高职院校阅读推广策略

3.1高职院校图书馆的营销关系

在基于营销理念的高职院校阅读推广活动中，图书馆、馆员、读者三者构成了图书馆营销体系中的3个因素，三者之间的营销关系如图1所示。

图1　高职院校图书馆阅读推广平台营销模式

从图1可见，（1）图书馆与读者构成了外部营销，图书馆与馆员之间构成了内部营销，而读者与馆员之间构成了关系营销。图书馆可以通过网页、宣传海报、宣传栏、微信等方式将图书馆的资源通过外部营销的方式推销给读者；图书馆可以通过制定内部激励机制、业务培训等内部营销的方式激励馆员为读者提供更好的服务；馆员可以在与读者发生互动作用的过程中与其建立和发展良好的关系，通过关系营销使读者能够愿意来图书馆，高兴来图书馆。（2）在图书馆与读者之间的外部营销中可以通过传统营销与网络营销、大众营销和定制营销来实现。图书馆的传统营销是图书馆策划和组织通过宣传栏、海报、展架、广播等方式将图书馆的资源、服务、活动等内容推介给读者；图书馆的网络营销是在网络技术和新媒体的环境下开展的，如通过图书馆的主页、BBS、博客、电子邮件、微信、微博、QQ群、APP等方式将图书馆的资源、活动、服务推介给读者。图书馆的大众营销以通适类的资源和服务来为读者服务，如历史传记、旅游攻略、小说等图书、大众化的阅读坏境等；图书馆的定制营销可以通过个性化的咨询服务、个性化培训服务、个性化阅读空间设计、定制阅读推介、情报定题等服务开展。（3）读者与馆员之间的关系营销可以通过主动营销和被动营销的方式来实现。图书馆被动营销是以往图书馆的传统服务方式，主要通过提高图书质量、改造阅读环境来等待读者的拜访；图书馆主动营销，是对图书馆的资源和服务进行推广，帮助读者发现所需的服务，培养读者阅读习惯，从而提高读者的到馆量和资源使用量。在高职院校的阅读推广活动中，我们必须采取主动营销和被动营销相结合的方式，首先要结合本校办学需求与读者需求，提高馆藏质量，然后通过各种途径主动推广。

3.2构建阅读推广平台

在基于营销理念的高职院校阅读推广活动中可以将其模块化、体系化，可以分为：阅读推广平台的构成、阅读推广平台的使用。

3.2.1阅读推广平台的构成

伴随着信息技术的快速发展，高职院校图书馆可以在传统阅读推广的基础上将阅读积分制系统与移动图书馆、微信公众号、微博公众账号等相结合，建立起多渠道、全方位、24小时制的服务交流平台，使这一平台集合馆务资讯、馆藏检索、图书预约推荐、电子资源使用、座位查询和预约、讲座展览查询、在线参考咨询等内容。

（1）阅读积分制系统。可以基于OPAC管理系统开发出类似超市会员积分制式的阅读积分制，如借阅图书数量、下载电子资源、参加图书馆组织的阅读推广系列活动等行为进行积分量化，这些积分可以用来消费，如可以延长借阅期限、增大借阅图书量；在评比优秀读者和书香班级等活动可以用积分作为评比项；也可以用积分兑换礼品，如热门图书、上网机时、抵消超期罚款、精美小礼品等。

（2）移动图书馆。用户可不受时间和空间的限制，在手机、平板等移动设备终端上进行个人借阅信息、馆藏信息查询，浏览图书馆最新资讯，同时可以下载和阅读电子图书、订阅报纸以及使用图书馆所购买的相关数字资源。移动图书馆为用户提供方便、快捷的移动阅读服务，提高图书馆资源的利用率。

（3）微信公众号。高职院校图书馆可以申请开通微信公众号，来发布新闻公告、自助查询、借阅、续借、交流互动、好书推荐、热门图书、公开课等资讯。通过微信公众号可以提高资源的使用率。

3.2.2阅读推广平台的使用

（1）在基于营销理念的阅读推广中，图书馆通过阅读积分系统可以查询学生的阅读积分及积分的使用情况，从而掌握学生的阅读状况，根据阅读积分系统及时调整阅读推广策略。

（2）通过OPAC记录统计，借鉴网络书店的顾客管理与需求分析模式，在无需对OPAC查询记录进行数据挖掘的前提下，实现OPAC查询记录统计分析，依据统计数据分析的结果对馆藏资源进行调整。采取相应的阅读推介模式和引导方法，让阅读推广更具针对性，以取得事半功倍的效果。

（3）以图书馆员和读书协会组成营销团队，面对面与读者进行交流，或者通过定期和不定期对读者进行调查问卷，对读者反馈的信息进行分析、整理、归类，及时了解读者的需求，改善营销策略，为读者提供满意的阅读产品。可将热门图书、读书讲座、公开课等信息通过图书馆微信公众号、图书馆主页、宣传海报等方式全方位地推送给读者。同时，在阅读推广中还要考虑到读者的个性化需求，进行有针对性的营销推广。

4　结语

通过研究具体策略将营销理念与高职院校图书馆阅读推广相结合，从而思考和解决高职院校阅读推广的难题，既可以提高高职院校图书馆资源的利用率，又可提高读者的满意度，激发读者的阅读热情，培养读者良好的阅读习惯，提升高职学生的综合素质。

［1］诸葛长青.市场营销十大策略［J］.农家参谋，2015（1）：39-40.

［2］陈鹂.图书馆阅读推广营销手段探析［J］.图书馆工作与研究，2015（1）：109-112.

［3］莫杏梅.高职院校图书馆阅读推广模式研究［J］.人才资源开发，2015（10）：143-144.

［4］郑琪.公共图书馆推广全民阅读之思考［J］.新世纪图书馆，2015（9）：30-33.

Study of Reading Promotion in Higher Vocational Colleges Based on Marketing Concept

The paper combines traditional&network marketing，public&customized marketing，initiative& passive marketing，relation marketing and some other concepts to realize the reading promotion，and establish a reading promotion system which consists of library，readers and librarians.Higher vocational college libraries can improve utilization ratio of their paper and digital resources by building reading promotion platform，establishing reading score system，mobile library，Wechat official accounts，Weibo and various ways to develop students'reading habits，and further advance the work of reading promotion.

library；reading promotion；reading marketing

G258.6

A

*本文系泰州职业技术学院职业教育研究2015年度课题（项目编号：ZY201516）的研究成果之一。来的挑战，图书馆营销作为图书馆学理论研究的热点之一，被越来越多的研究人员和从业者所关注。

窦剑（1982-），男，泰州职业技术学院图书馆副馆长，馆员；张伟俊（1984-），男，泰州职业技术学院图书馆馆员。

2016-04-25