中国导游酬薪社保管理体制

王昭

[摘 要]近些年来导游的行业饱受争议，一些胡乱宰客，欺瞒游客的行为已经严重的影响了我国旅游业的健康发展。通过研究分析我们发现，这种现象发生的根本原因是导游的工作无底薪、无社保等基本的保障。本文就对中国导游的酬薪社保管理体制做出相关研究，通过对当前酬薪制度的分析总结出问题的所在，进而提出强化酬薪制度，加强社会保障的基本措施。

[关键词]导游；薪酬制度；社保

中图分类号：TV51 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0084-01

前言：近些年来，我国经济快速的发展，这对各行各业的发展都起到了一定的促进作用。而我国的旅游业也得到了很好的发展，随着这种发展，导游这一行业也得到了大家的广泛关注。但是近期一些导游的不当行为大量的被报道，引起社会的广泛关注。通过深层的分析研究我们可以总结到，要想根本的解决这一问题，就应该从导游的酬薪及社保管理体制入手，从根本上解决这类问题。

1. 我国现行导游酬薪制度的构成

目前我国的导游行业的酬薪基本由几下几大方面构成，包括基本工资、带团补贴、购物奖励等。总的来看，导游的工资组成比例虽然有所不同，但是大体相似。其中基本工资占得比例相对较小，一般在500-800人民币左右，带团补贴的费用按次计费，平均每次带团的补贴是30-50元左右，这两部分的工资相对稳定，也是导游薪酬的较基本保障。而购物奖励是导游薪酬中最重要的一部分，不少景点、商场和酒店都为导游设置了较高的返点比例，此部分酬薪占导游酬薪的一大部分比例。但这部分奖励费用相对较为灵活，具体奖励标准会随着地区和带团的实际情况而发生变化。小费部分的收入随机性较强，与基本工资和带团补贴等基本工资相比，小费部分的收入也是导游酬薪组成的一个重要的部分。

2. 当前酬薪制度下产生的问题

2.1旅游项目购物化

旅游项目购物华是当前导游酬薪制度下的一个较大的问题，事实上，通过一些分析我们可以看出，当前的这种无基本保障的导游酬薪制度是这种现象出现的主要原因，但却不是全部的原因。还有一部分原因来自于导游自身，我们这样来看，如果导游这一职业的社会保障问题解决了，还会有此类不合理现象出现么，我想答案是肯定的。所以说，导游自身也存在一定的问题。他们往往是受到经济利益的驱使，忽略了导游这一工作的实质，长此以往，形成一种不良的风气。

2.2导游压榨游客

导游压榨游客的现象在近些年也是经常发生，在当前的酬薪制度下，导游的工作得不到来自薪酬方面的激励，所以导游往往没有很高的工作热情，容易将个人情绪带到工作中，不能给游客提供很好的导游服务。而导游是游客的引导者，这种工作的不负责任和情绪的发泄往往表现为对游客的压榨，使游客享受不到旅游的愉悦，不利于我国旅游业的发展。

3. 当前酬薪制度下不合理问题的原因

3.1旅行社之间的不当竞争

当前我国的旅游业发展的较为迅速，在此背景下，我国的大大小小的旅行社也不断的发展扩大，因此各个旅行社之间的竞争也不断加大，而旅行社之间这种不当的而竞争关系正是当前导游薪酬制度不合理的主要原因之一。由于各个旅行社的规模不同，盈利的情况也有所不同，为了在竞争中保持良好的地位，不少旅行社就大幅度的消减价格，以此来加大竞争力，但是这就会对导游的收入造成一定的影响。这种消减价格的形势下，旅行社要想维持生计，就会将旅游购物的回扣作为一项基本的收入，以此扰乱了整个行业的发展。而导游的日常工作中就不能集中精力去做本职工作，使导游工作的实质发生变化，使游客不能正常享受导游的服务。

3.2旅游市场的不规范

旅游市场的不规范是我国导游薪酬体制发展的又一重大问题。事实上，一个规范的旅游市场将利于各个旅行社之间的合理竞争，但目前我们正的旅游市场正缺少这样的规范性。旅游购物的回扣问题正是一个重要的体现，而除此之外，导游的准入制度不完善也是一个重要的方面。从根本上看，导游考试的通过比例较小，而目前我国的而旅行社较多，专职的导游可以说是供不应求，所以一些小型的旅行社往往临时雇佣一些临时的导游，而他们往往是没有取得从业资格的，这就更显示出了旅游市场的不规范性。而目前我们正缺少这样的规范制度和法律法规，导游的准入制度也很不完善，不能从根本的解决此类问题。

3.3游客自身问题

这种不合理的导游薪酬制度除了有客观的原因外，也有一部分是游客自身的原因。随着现代经济社会的快速发展，人们生活水平也有所提高，满足了基本的物质需求后，人们更加注重享受精神生活，外出旅游的游客也有所增加，而在旅游过程中游客自身也存在一些问题，间接的影响了导游的薪酬制度。一方面，游客过于依赖旅行社，缺少自身的主见，并且对旅行社设计的出行方案也没有明确的了解，在缺乏了解的前提下，游客往往容易被旅行社的低价所吸引，而忽略了实际的旅游路线和旅游安排。另一方面，游客对于导游的工作认识不是很深刻，导游在旅行中起到了重要的导向作用，应该满足游客的基本需求，但不等同说导游就要为游客做一切的服务，一些游客对导游及其不尊重，使得导游工作的热情丧失，不利于整个行业的发展。

4. 强化导游酬薪制度的措施

4.1规范旅游市场

规范旅游市场，解决不合理竞争问题是强化导游酬薪制度的一个重要措施。对此，相关的旅游行政部分应该出台相关法规，禁止导游为个人的利益而诱导游客不合理的消费，如果此类现象出现，应该对导游进行一定的处罚。要想规范旅游市场，我们需要做的另一方面就是建立规范的盈利体制【1】。通过法律的强制力来实现专业化的管理，从根本上消除旅游市场的不良竞争，使整个旅游市场更加规范化。

4.2旅行社为导游缴社保

导游的工资和生活缺少基本的保障也是当前导游薪酬制度不合理的重要原因之一，而要想强化导游酬薪制度，解决导游的基本工资和社保问题则是一个重要的方面。导游的薪酬问题我们应该分两个方面来看。如果是与旅行社没有劳动合同关系的社会导游，就应该完全靠带团获得收入。而如果是与旅行社有劳动合同关系的专职导游，他们属于旅行社的正式员工，按照劳动法的要求，旅行社应为他们提供最低工资、各类保险【2】。这是旅行社的业务，所以旅游行政部门应该出台相关法规，约束旅行社的行为，使这种基本工资和保险的保障可以积极地落实。

4.3加强导游服务标准化的管理

加强对导游标准化的管理就要形成一个完善的体系。首先就是要提高导游的入门门槛。当然，这对社会导游和专职导游的要求是不同的，而社会导游也是不可能消失的。对于专职导游来说，我们很容易理解，首先他们要经过专业的导游考试，而且还要有一定的工作经验，有责任意识，很好的为游客服务。而社会导游虽然不需要经过专业的考试，但其也一定要有较高的学历，一定的地理基础和英语基础，有工作热情，有责任意识，可以完成基本的导游服务。

4.4完善相关激励制度

完善相关的激励制度也是强化导游薪酬制度的一个重要措施，相关行政部门在完善法规和相关标准是应该考虑到这一点。而对于每个旅行社也要加大对此方面的重视，制定自己的奖惩规定，激励导游行为的同时，也满足了市场竞争的要求。将这种激励制度与导游的工作成果相关联，这样就可以提高导游服务的质量与水平。

结语：综上所述，目前导游的酬薪制度存在很多不合理之处，造成这些问题的原因有很多，而旅游市场的不规范和难以解决的导游社保问题是其中主要的方面，要想强化其酬薪制度，我们就需要从这些方面入手，满足导游对基本工资和社会保障的需求，进而规范整个旅游市场，促进我国旅游业的发展。

参考文献：

[1]王浩乐.我国旅游业导游薪酬制度问题探析[J].人力资源，2013（9）：195-196.

[2]初航.对我国导游酬薪制度的探讨[J].旅游管理研究，2016（2）：63-64.