电力营销智能化的研究与分析

刘晓霜

[摘 要]随着电网的快速发展，传统的电力营销已经不能适应智能电网的发展需求，为了将未来智能电网供应体系的作用充分发挥出来，需要将供电企业的电力营销系统进行充分的优化，以此提高电力市场运行的效率，确保电网企业和客户间的实时信息化互动。

[关键词]电力营销 智能化体系 分析

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0275-01

引言

电力企业开展电力用户用电信息采集系统建设，加快电费抄、核、收工作从传统人工型向智能化、集中化、电子化的转变，全面优化了用电营销业务流程，彻底变革传统的人工电费抄核收管理模式，不仅有利于提高电力企业的经济效益、提高服务水平、节约人力资源成木，而且对于用电客户实时查询数据也是极为便利的是供电企业与客户双向交互的纽带。

1.电力营销概念

随着智能化电力的发展，电力营销也要及时转变传统的思维和服务模式，不断将服务质量进行提高，同时将管理的效率进行提高，在新形势下努力开展具有智能化特征的营销体系，积极实现电力营销系统改革。电力营销从概念上来说是让电力企业直接面对客户，通过自身的技术营销来满足客户的需求，让客户充分体会到电力带来的技术和服务。在电力营销改革的过程中，最关键的是电气的特殊地位，它所带有的社会性和政策性，是促进整个电力继续发展的重要内容。

2.电力营销的现状

我国的电力系统，一般采用基本的电力销售模式，从业务上基本划分成维修、服务和后勤几个方面。随着我国的通信技术和智能化技术的发展，我国的电力营销得到了一定的拓展，可以进行自动化的电力负荷调控，但是还存在很多技术上的问题，同时还有较严重的企业垄断思想存在，这些问题的存在严重制约了我国电力的发展。

3.电力营销智能化体系

3.1 电力营销客户知识管理智能化体系

客户知识管理智能化即是在供电企业高度信息化的基础上，通过终端计量装置和相关统计、分析技术手段，自动实现客户知识的采集、归档、更新和共享。在电力营销智能化体系中，客户知识管理模块以其信息中枢的地位处理来自其它相连模块的信息，实现信息的归档、管理和调用，是其它各项工作有序开展的基础。因此，实现客户知识管理智能化是实现其他4个子体系智能化的前提和基本要求。本文提出的智能化客户知识管理体系构架如图1所示。

在电力客户知识管理智能化体系的运行过程中，客户负荷管控智能化体系、客户信用风险管理智能化体系、客户关系管理智能化体系和客户资源价值评价体系根据各自体系中对客户知识的需求，从电力客户知识库中自动提取相应数据，通过各智能化体系的评价与运算，生成测评报告，经相关部门审核通过后产生相应的营销决策，对用户实施激励措施，同时所生成的测评结果再次输回客户操作知识与隐藏知识库中，进行历史数据归档并更新相应数据。

3.2 电力营销客户负荷管控智能化体系

智能化的负荷管理与控制可以理想地完成自动计量、电力制定、分布式上网监控等实时应用功能，为客户知识的交互提供技术支持。通过双向通信，供电企业可以自动采集用户数据，掌握用户负荷需求情况，深入挖掘用户用电模式，预测销售市场未来的发展态势，同时制定多样化的可选用电服务方案，并将信息传达给用户，激励用户主动参与到需求响应中来，平衡电力供需。

从其功能的实现方式及其功能效果上看，相比于传统的负荷控制系统，智能化负荷管控体系在以下4个方面实现了优化：

（1）智能化用电监测。智能监测功能不同于传统的人工用电检测，其有效地将用户与供电企业通过终端智能设备和软件系统联系起来，减少了人力、物力的支出，实现了电网运行过程中负荷管控的智能化，提高了用户信息收集的准确性和高效性。

（2）智能化数据通信。借助智能通信系统，供电企业可及时了解到用户用电信息，并将相关用电信息通过电子邮件、短信等通信方式传达给用户。同时，用户也能够利用通信网络随时查询历史用电数据。该项功能充分体现了用户与供电企业的信息交互，相比于传统管控系统，极大地提高了信息流通的速度，直接改善了负控措施实施的效率。

（3）智能化数据处理。智能化数据处理包括数据甄别和数据管理两方面主要功能。从数据甄别到数据管理都是在智能电网环境下进行，借助电子智能设备进行自动处理，不再是传统人工数据分析，数据的准确性更高，逻辑性更强，整体性更完备，为智能负荷管控系统的应用提供了坚实的数据基础。

（4）智能化负荷控制。作为负荷管控智能化体系的核心部分，智能负控功能的实现对整个系统的运行起着至关重要的作用。通过核实上报的各种用电信息，利用智能分析、自动控制技术，并借助智能通信，将有效信息传达给负控终端，来达到改善负荷质量的目的，极大地缩短了传统负控方式所产生的负控时间延迟，降低了控制误差。

4.电力营销智能化系统设计遵循原则

4.1 尽量减少营销中间环节

电力销售尽量减少中间环节，主要体现在两个方面：一方面避免资源的浪费，另一方面便于答理，降低电价。为了避免资源的浪费，便于答理，降低电价，电力部门应进行合同制答理择优上岗，电力销售实现四到户；即电力销售到户、答理到户、收费到户、服务到户，这此措施的采取是对中间环节的取消，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。

4.2 以用户需求为导向

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足大用户的需求。客户满意的阶段性和多样性特征，要求供电企业对所提供的优质服务进行及时跟踪，要始终重视客户的意见和建议，不断研究客户的满意程度。根据客户服务的情况，要及时设定改进目标，创新服务内容、服务方式和服务手段，使客户做大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动，都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题，使客户的需求真正得到满足。

结语

随着社会不断发展，我国电力营销体系也不断改革，在技术改造过程可以实现新的智能化发展，打造新的市场经济体质，特别对于员工队伍的打造，作为党的重要宣传方式，电力推广可以很好实现安全可靠，同时对于环保也做出了很多贡献，对于引领电力营销改革方向也起到一定推动作用。

参考文献：

[1]陈上吉，浅谈智能电网下需求侧管理[J]，华中电力，2011年3期.

[2]王向东，吴立志，浅析智能电网框架下的继电保护技术[J]，机电信息，2011年18期.

[3]项巍，智能电网时代继电保护技术研究团科协沦坛[J]，2011年07期.