分析怎样加强电力营销服务对策

周星男

摘 要：近年来，我国电力企业得到较大的发展，传统电力营销观念已经不能使现代企业发展需求得到满足。随着社会经济的不断发展，电力企业的市场竞争不断加剧，电力企业要想增强自身竞争力，必须促使企业电力营销服务水平得到提高。电力营销作为一种新型技术，已经在电力企业的发展中占据重要地位。在市场经济背景下，电力企业需要结合市场规律进行生产经营以及提供营销服务，采取合理的营销策略，促使企业在市场竞争中占据优势。该文就加强电力营销服务对策进行分析，为电力营销服务的开展提供有价值的参考。

关键词：电力营销 营销服务 对策

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（c）-0254-02

在电力企业的发展过程中，需要对客户的各种服务需求进行满足，怎样为客户提供更加优质的用电服务，促使客户用电满意度得到提高，已经成为电力企业目前需要解决的问题。为使这些问题得到解决，可采取有效的营销策略，通过电力营销使客户的各种需求得到满足，使电力企业的市场竞争力得到提高，也使企业优质服务的目标得以实现。

1 供电企业电力营销存在的主要问题

1.1 缺乏科学的服务观念和先进的服务手段

一直以来，受传统计划经济体制的深刻影响，电力企业长期处于垄断地位，在此情形下出现较多的问题。例如，企业服务水平较低，员工工作不够积极，员工的素质也有待提高，在服务和管理方面也存在明显的不足，不能及时有效地解决客户的问题，不利于电力企业各方面效益的提高，也不利于企业的可持续发展。随着经济体制改革的不断深入，市场经济体制已经得到较大的发展，在此背景下，电力企业得到较大的市场化发展。为使企业在市场竞争中占据优势，企业必须对传统观念进行转变，关注客户的实际需求，增强服务和竞争意识，才能得到更好的发展。

1.2 市场观念淡薄，对电力市场的发展不利

电力企业用电管理制度缺乏先进与灵活，导致用电负荷的经济效益难以得到有效发挥。不少地区的电网经过多年的运行，始终未得到改善，存在严重的线路老化情况，也有供电设备比较陈旧和落后，导致设备的容量不能使当前供电需求得到满足。电网供电线路也存在覆盖半径过长的问题，导致电能输送质量难以得到保障，城乡间电压的平衡也难以实现。就配网运行建设而言，由于线路老旧，难以对过电荷做出有效的应变，导致停电事故经常发生，不利于供电质量的保证。目前农村电网管理存在设备老旧的问题，导致其供电能力不能满足农村经济发展的需求。这些问题均不利于电力市场的发展，不利于电力营销工作的开展。

市场经济背景下，电力企业制定的电价缺乏合理，缺乏明确而又规范的分类标准。而实际上，电力企业应当结合用电的性质进行考虑，凭此进行相应电价标准的制定，但是电力企业电力营销工作在这些方面均存在不足。电力企业对各种用电性质执行单一的电价标准，违背了电价和用电性质相对应的原则，不利于保障企业的经济效益。

1.3 缺乏较强的法制观念，对电力市场的发展造成阻碍

当前，虽然电力有关法律法规逐渐趋于完善，但是其缺乏有效的实施。电力企业缺乏对法律法规的有效宣传，导致用户缺乏对相关法律法规的了解，从而发生拖欠电费、破坏电力设施等行为，不仅使电力企业的利益受损，也使供电的正常运行受到影响。由此可见，电力企业营销部门缺乏严格有效的监督检查，法律法规未起到有效的约束作用，导致局面失控。对此，供电企业需要促使现有电力法律法规得到有效的实施，从而实现电力市场的健康发展。

2 加强电力企业市场营销的对策

2.1 对服务观念进行转变，树立良好的企业形象

在社会主义市场经济背景下，电力企业颁布实施了一些优质服务项目，然而由于市场意识的缺乏，导致這些措施未得到有效落实。电力企业必须根据市场经济的发展需求以及电力改革的实际需求，对传统服务观念进行转变，以客户为服务的中心，提高服务工作的主动性，坚持电力服务于人民的原则，始终将客户放在第一位，诚信经营与服务，促进电力市场的发展，为电力企业树立良好的形象。

2.2 健全服务功能，提高服务质量和服务水平

进行电力营销信息系统的建立，对用电业务流程进行规范，使工作程序清晰明了，对内促使行业扩报装流程节点的工作时间得到明确，对外进行业扩报装节点时限的公布，促使用电报装能够快速实现送电，为客户提供主动而又全面的服务，真正为客户用电提供福利。进行业扩项目负责人制度的建立，从而大致形成在营销窗口带领下，设计、施工、咨询、营业以及监督有效集成的服务体系。

2.3 对市场观念进行转变，加强高素质市场营销队伍的建设

电力企业员工必须具备较高的综合素质，并且具有客户导向经营思想，才能促使客户满意度得到提高，才能实现企业市场的有效开拓。电力企业需要加强人力资源的挖掘和利用，对营销队伍知识结构调整策略进行有效实施，促使员工素质得到全方位提高，使其具备更强、水平更高的市场营销技能，并且具备较强的优质服务意识，能够在市场变化中得到适应，同时有助于企业市场的开拓及创新。

2.4 加强用电法律宣传，依法经营，使法制管理得以实现

随着市场经济体制改革的深入实施，供电企业和客户在市场经济中占据平等的地位，两者在签订供用电合同的过程中，其关系仅仅只能通过有关法律及条例得到明确，双方的权利和义务也能通过签订的合同进行明确，并且对违约责任进行追究。如果发生有关合同纠纷，可以通过法律对违约赔偿等问题进行解决。

电力企业需要将电费缴纳工作纳入法律保护下，促使用户拖欠电费的问题得到有效处理。首先，需要对供电企业和客户间的法律关系进行梳理和明确；其次，在实际工作中，需要加强对拖欠电费企业具体信息的了解，对这些信息进行识别和筛选。针对产品市场情况惨淡、经济效益低下的欠费企业，需要实施强制性催缴措施。针对即将面临破产及倒闭的企业，需要及时进行资产抵押合同的签订，向法院递交债权申报手续，并且根据法律规定的程序，对企业进行限时供电或者停电。最后，需要努力寻求当地政府的支持，加强外部对电力企业营销服务的监督，为电费缴纳工作的开展创造有利的外界条件。

3 结语

总而言之，在我国社会经济和科学技术不断发展的背景下，我国企业的运营管理水平相比以往已经得到明显的进步，能够在时代发展中得到较好的适应，实现与社会发展的同步，使企业在市场竞争日益加剧的环境中站稳脚跟。随着电力企业的不断发展，企业营销服务也得到人们更高的重视，并且在企业生产经营中占据越来越突出的地位，发挥越来越重要的作用。为促使电力企业得到健康、稳定的发展，需要加强电力营销服务有效对策的实施，促使电力营销服务水平和质量更加能让客户满意，从而使得电力企业能够在激烈的市场竞争中长久立足，在取得更高效益的同时，实现可持续发展。

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