新信息环境下的馆读互动模式创新

温普玲

[摘要]新的信息环境对图书馆的馆读互动工作产生了深刻影响。它拓宽了馆读互动的时间和空间，改善了图书馆和读者的相互关系。图书馆要创新馆读互动模式，提高服务的质量，满足读者需求，实现图书馆信息资源的最大价值。

[关键词]馆读互动；模式；创新

馆读互动是指图书馆利用公告栏、图书馆网页等多种渠道，通过调查表、座谈会等多种方式图书馆为读者提供的可参与性的图书馆服务。馆读互动增强了图书馆服务的实用性，有助于实现信息资源的价值。移动互联网的迅猛发展使人们能够不受时空限制的进行交流与沟通。新的信息环境下，馆读互动发生了改变，不仅拓宽馆读互动的时间和空间，也增进了图书馆和读者的联系，

1新的信息环境下馆读互动的变化及特点

1.1提高了读者参与的积极性

读者在传统的馆读互动中大多是被动的接受或参与。馆读互动的方式和渠道比较单一，信息反馈的时间比较长。读者缺乏主观能动性，如图书馆公告、读者调查、座谈会等。新的信息环境下，图书馆与读者之间的交流更加便捷。读者不仅可以通过QQ、微信、微博、图书馆网页等途径参与到与图书馆的信息服务中，还可以从信息的被动接收者转变成为信息的主动制造者和传播者。例如，读者可以随时随地通过短信、QQ、电子邮件等方式向图书馆提建议或意见，通过微博发表、交流读书心得体会，通过跟帖留言等方式进行话题探讨。读者会认识到：“图书馆不仅是信息资源中心，更是读者交流和学习的家园”，增强读者主动使用图书馆的激情，实现图书馆为读者服务的理想目标。

1.2突破了時间与空间的限制

新的信息环境下，图书馆与读者的交流互动发生了根本性改变，不再局限于图书馆的物理空间内，利用移动网络平台进行馆读互动，真正实现了沟通的零距离和无障碍化，馆读互动能发挥最大效益。例如，馆员可以通过手机短信、图书馆网页、电子邮件、音视频通话等方式与读者实时沟通，为读者提供有针对性的、积极主动的信息导航服务；馆员还可以根据不同读者的个性化信息诉求，实时互动地向读者提供包括文字、声音、图像、数据等多种形式的图书馆信息服务。

1.3实现了馆员、读者、图书馆资源之间的多边互动

新信息环境下的馆读互动是图书馆员与读者以及图书馆资源之间多边互动交流。首先是馆员与读者之间的互动交流，馆员应用新的技术和方法与读者实时沟通能够充分了解读者的需求变化，及时调整图书馆服务内容和形式，实现图书馆服务的最大效益。另外是读者之间互动交流，读者之间通过微博、论坛跟帖等方式共享对图书馆资源的学习和研究成果；再者是读者、图书馆资源及馆员之间的互动交流，读者通过对图书馆资源的使用，发现其中的缺点与不足，并将这些反馈给图书馆员，最后通过图书馆员的工作改进和完善图书馆资源。这些多边交流互动提高了馆员的服务效益，充分发挥了图书馆资源的价值。

1.4馆读互动方式的多样化

传统的馆读互动主要包括面对面交流、座谈会以及调查表等方式。新的信息环境下的馆读互动方式更加多样化。例如，图书馆通过短信、微信等方式向读者发送个人借阅信息、图书超期提醒、预约图书到馆通知、讲座与培训通知等；图书馆与读者之间、读者与读者之间通过博客、论坛等方式实现馆藏信息与知识的交流与学习；读者登陆图书馆网页了解图书馆各项工作及活动，并随时提出自己的意见或建议：读者通过微信、短信等方式进行图书的荐购等。多样化的馆读互动方式使读者更加方便快捷的了解与使用图书馆，为读者参与图书馆的建设提供了更多的途径，增强了读者对于图书馆的认同感和主人翁意识，最大程度地实现图书馆服务的效益。

2新的信息环境下馆读互动创新

2.1读者参与图书采购的创新

传统的读者荐购方式是馆员向读者发送书目订单，读者划定书目后再返还给馆员，因反馈时间较长且读者参与人数有限，效果很难令人满意。在新的信息环境下，每位读者都可以利用00、微信等方式与馆员实时沟通，提出自己的图书购买需求；还可以登录图书馆主页，浏览电子书目信息，参与图书荐购活动，不仅缩短了信息反馈时间，而且可以使每一个读者都参与图书荐购活动，极大地调动了读者的积极性，因此，图书馆应重视在图书馆移动服务平台上建立开放的读者荐购系统，便于读者推荐图书并及时了解新书入馆情况。

2.2读者阅读的模式创新

传统图书馆单方向通过新书推荐向读者发布图书信息，吸引读者阅读，读者在阅读过程中一旦产生问题无法及时反馈给图书馆并得到解决，并且，图书馆也没有提供相应渠道使读者之间可以进行读书感想、学习成果之类的交流与沟通。在新的信息环境下，图书馆通过微信、图书馆网页、QQ等多种方式向读者宣传馆藏文献资源，如在图书馆微信平台上发布一些书评信息。读者也可以随时向图书馆反馈在利用文献资源过程中遇到的问题，或提出相关的意见和建议等，读者之间也可以通过微博、论坛跟帖等方式共享对图书馆文献资源学习与研究的成果。这些双向、多边的馆读互动模式能够满足读者阅读和思想交流的需求，拓展了图书馆阅读服务的内涵与功能。

2.3参考咨询模式的创新

传统的参考咨询模式主要馆员解答读者提问，主要解决读者提出的具体问题。在新的信息环境下，图书馆建立实时的、开放的参考咨询系统。读者与馆员可以通过微信、00以及图书馆网页上咨询界面进行及时的、自由的、个性化的咨询活动。这种咨询服务模式突破了读者与图书馆之间时空限制，互动性和实时性更强。馆员对读者信息需求进行分析、研究，并提供高质量的解答。这种新的参考咨询模式是双向的、自由的，馆读双方都能通过咨询活动中得到了启发，拓宽了视野，比传统的咨询服务模式具有更强的生命力。

2.4馆读互动服务平台的设计

图书馆在图书馆主页建立馆读互动服务平台，在这个平台上设立“资源荐购”、“读者交流”、“参考咨询”、“读者服务”等子栏目，并链接到读者的微信、微博、QQ群、图书馆论坛等虚拟社区使这些子栏目能与读者进行交流互动。读者通过智能手机、平板电脑等连接到图书馆主页上，通过馆读互动服务平台浏览图书馆发布的各种信息，阅读馆藏资源。参与馆藏建设，以及进行读者之间的互动交流等。另外，服务平台和子栏目要力求做到便于发现、易于操作，便于激发读者参与的兴趣，吸引读者主动地参与图书馆的建设和服务中。

总之，馆读互动能够真正发现并了解读者需求，提高图书馆的服务水平与服务质量。做好读者互动工作对图书馆的未来发展具有重要意义。在新的信息环境下，图书馆要更新服务理念，创新馆读互动模式，实现服务读者的理想目标。

[责任编辑：杨玉洁]