杜广河：让每位老人都安享幸福晚年

◎ 本刊记者 樊文

杜广河：让每位老人都安享幸福晚年

◎ 本刊记者 樊文

在山东省聊城市冠县，提起兰沃中心敬老院院长杜广河，了解他的人无不竖起大拇指，短短几年时间，他让一个不起眼的敬老院发生了翻天覆地的变化，为周边8个乡镇的500位五保供养对象建起了一个温馨的家园。杜广河领导的兰沃敬老院获得了“全国模范敬老院”的殊荣。他所创立的“兰沃模式”在全省推广，并得到了大家广泛的赞誉。

精细化管理：让每个院民都活得有尊严

杜广河与敬老院的老人在谈心

2008年10月，杜广河从冠县民政局纪检组长的岗位上退了下来。有朋友劝他重操旧业当医生，到诊所坐诊；家人、亲友劝他在家看孙子，过悠闲日子；而他却毫不犹豫的挑起了兰沃中心敬老院院长这副担子。他常说的话是：“进了这个门，就要让他们吃没吃过的菜，穿没穿过的新衣，住没住过的房，享受最好的医疗和充满亲情的临终关怀。”敬老院的院民是一个体力、智力、理解力、行动力都相对较弱的群体，为此，他针对院民制定了《院民公约》《院民评分标准》等行为规范，形成了对工作的无缝隙管理，并采取“人对人负责，手把手引导”的方法，教导院民形成良好的生活习惯。精细化管理体现在每个细节上，他从改善敬老院的饮食抓起，菜谱每周一变，一周至少四次肉、三次豆腐、每天一个鸡蛋，包子、水饺常做，一月一次生日宴，生病有病号饭。在敬老院，衣服、被褥全是新买的，脏了有人洗，破了有人缝，不会穿的有人教，不及时换洗的有人催；住的宾馆式宿舍，有暖气、卫浴间、洗衣机，室内无异味,病人无褥疮；小病不出门，大病送医院，全天候到位护理……优越的物质生活，让老人们的生活大为改善。一个叫马秀兰的老人在换上新衣服后非要回家，回来后高兴得合不拢嘴。杜广河问她干什么去了，她自豪地说：“我回去顺着大街从东头走到西头，来回走了一圈儿，让大家看看，跟有儿女的老人比一比，我也穿上了全新的衣裳。”

亲情化服务：为每个老人找到幸福点

管理需要规范，服务则需要真情和爱心。面对着众多盲聋哑痴的老人，杜广河摸索着采用各种方法和他们去交流沟通。见到聋哑老人，他就和老人比划着沟通；见了性格孤僻的老人，他总是逗一逗说一段笑话，然后再慢慢询问他的需求；和瘫痪的老人他就坐在床边，像大人哄孩子那样耐心地谈心。敬老院有位老人，刚来时连自己姓啥都不知道，穿鞋不分左右，系扣不知上下，冷了不知道穿衣，大家都喊他“憨三”。有一次，杜广河见他坐在门前的走廊上，和平时表情不一样，问他，他又说不清。杜广河伸手一摸才知道他发烧了。连忙让他吃药、喝水。第二天，他又坐在同样的地方，见到杜广河就笑，杜广河一摸烧退了。从此“憨三”对杜广河多了一份依赖与信任。多年来，杜广河把老人的心装在心里，把老人的事攥在手里，把老人的话放在嗓子眼里。他带领着老人学民主、学自立；引导着老人学文明、学卫生。为了改变老人们那些不洗脸、不洗澡、甚至不用纸擦屁股的坏习惯，他亲自一点一点地纠正。他根据老人的特殊性不仅把各种规范制定到最细处，还编成口诀，写成工作流程，天天检查记录，周周评比。他是医生出身，几年来，他的推拿按摩技术不知为多少老人解除了痛苦，卧床病人的护理也手把手教会了许多人。杜广河认为物质生活的满足并不等于幸福，创造性地提出了“物质上的满足是满意，精神上的满足是幸福”的概念，并为每个老人找到他们的幸福点。在敬老院里有位老人为牵挂她早已破败的老家而闷闷不乐，杜广河便带她回去，陪着老人潸然泪下，了却了老人的心事。敬老院里每有老人离世，杜广河都会坐到床边，握住老人的手，送他咽下最后一口气。面对自己所做的这一切，他说：“民政人就是为党分忧，为困难群众解愁。这些都是我应该做的。”

杜广河在敬老院照料老人的生活

多样化活动：唤醒老人生活信心和人生价值

为了唤醒老人们生命的活力，重树起他们越活越有劲的精气神来，杜广河通过组织各种活动，设立各种奖励，让每个人展示自己的特长， 让老人们体会到做人的价值和尊严，恢复他们生活的信心和勇气。敬老院有位93岁的老太太叫董秀玲，心灵手巧，一辈子无儿无女，入院前一直在侄子家生活。为了晚年多一份依靠，多年来她几乎包下了侄子一家老小的衣服鞋帽，但还是没换来侄媳妇的待见。长期寄人篱下的日子，让老人的性格十分孤僻，从不轻易说话。入院以后，杜广河发现她针线好，就让她做“虎头鞋”，结果大受欢迎。老人现已成了院里的“明星”，性格也变得乐观开朗。有的老人智力不行，但有力气，杜广河就组织他们干点力所能及的农活，既有报酬，又受表扬，人也似乎变聪明了许多。有的院民肢体残疾，但脑子聪慧，他便组织他们搞文艺节目，经常得到掌声和喝彩。对这些老人而言，荣誉、光荣是他们一辈子也未曾想过的幸福。在兰沃敬老院，杜广河推行院民自我管理的院民自治、自我服务的互相帮扶方式。院民代表会全面参与院务管理，参与制定规章制度，讨论院内重要事项，审核供养水平是否达到标准要求，参与对领导和工作人员工作业绩的测评。这让从来不知道民主为何物的老人们第一次尝到了当家做主的自豪。他组织部分有劳动能力的院民开展适度的种植养殖活动，让他们通过劳动体现价值，获得尊敬，活出自信与自尊。同时，还组织开展了“强帮弱，少帮老，健帮病，男女互帮，智帮痴”的互帮活动，“争做卫生好、团结好、劳动好的三好院民”活动，“五保老人唱老歌”等活动，营造了敬老院的欢乐氛围，增进了院民团结，形成了和谐幸福的大家庭。

2012年底，杜广河因在敬老院里搬运重物腰部扭伤，引发多年积劳成疾的胸椎间盘突出，要到北京手术治疗。手术前，他打电话仔细安排了养老院里的所有事情。出院后没有休息一天，他不顾领导和同志们的劝阻，拄着助行器就上班了。当他走进敬老院的大门，那些不善言辞的老人们用自己的方式表达着对他的牵挂和想念：一些老人紧抓住他的手不放，一些老人心疼地摸着他的脸，一些老人在旁边看着他直抹眼泪，还有几个老人则拿出包了好几层布的零花钱硬往他口袋里塞……杜广河被这些老人深深打动了，他说：“有人这样牵挂着，自己再累再难也值了。他要继续为这些老人打造温馨的家园，让每位老人都能够安享幸福晚年。”