精细化管理模式在药房管理中的应用分析

文/湖南省儿童医院药学部 彭骞

精细化管理模式在药房管理中的应用分析

文/湖南省儿童医院药学部 彭骞

目的：探讨药房管理中引入精细化管理模式的开展价值。方法：选择湖南省儿童医院药房人员30名，自2016年6月起，引入精细化管理模式，就管理前后药物发错率、平均候诊时间、总满意度展开对比。结果：管理前平均候药时间为（24.5±5.8）m i n，管理后平均候药时间为（12.7±2.9）m i n，对比具统计学差异（Plt;0.05）。相较管理前，管理后药物发错率明显降低、总满意度明显提高，具有统计学差异（Plt;0.05）。结论：在药房管理中引入精细化管理模式，可缩短候药时间，降低药品发错率，改善管理质量。

精细化管理模式；药房管理；应用价值分析

一、资料与方法

（一）一般资料。选取我院药房工作人员30名，男19名，女11名，年龄28—45岁，平均（32.5±2.7）岁。学历：研究生4名，本科23名，大专3名。

（二）方法。1.目标管理。对药房服务的具体细节进行强化，使患者感受到来自药房工作人员的体贴和关心，秉承“仁爱”“严谨”的人文精神，使药房服务更具人性化、创新性。另外，还需坚持“医诚”“价廉”“业精”的服务准则，以促进药房发展的现代化，为患者提供更为周到的服务。2.人员管理。（1）人力资源互补、互助：现阶段，药房工作更具信息化特征，药房人员需对新知识、新资源不断学习，新入职的工作人员掌握大量新技术、新理论，易接受各种新型技术；而老员工临床经验丰富，对药房日常工作的具体规范、流程掌握娴熟，故可以采取互补、互助的方式，提高整体管理成效。（2）以学促进：开设“药房安全知识”讲座，每周举办一次，以使药房工作人员具备药物安全管理知识。定期对所学习的内容进行考核，每位员工均有其需达成的任务和目标，进而达到促全员进步的目的。同时，针对日常工作中所遇到的问题，需分析原因，立即改正，避免引发不良事件。（3）以严促管：因门诊药房属医院形象窗口，故要求需对科室人员加强相关培训工作，对其分配工作量和工作任务，落实各自责任，做到有章可循、有法可依，要求在最短时间内使患者拿到药物，依据需要，可向患者提供用药咨询。3.药品管理。（1）加大审查力度：需严格对进入药房的药物验收，资质、效期、批号均为必查项目。另外，应建立和完善库房审查、药房上架审查及审方给药终查分级审查制度。精神类、麻醉类药物需严格按照国家规定管理，由指定人员每日进行盘点，及时报告丢失、差错事件，以为组织核查和追查提供参考依据。（2）细化管理：药房管理包括有效期管理、拆零药品管理、采购管理等；有效期管理为药房工作的重点，需设专人做好库房药品盘点工作，效期在6个月内的，应妥善登记；过期、变质药品，应及时清理，以免被不当发放引发安全事件。精细化对拆零药品管理可避免药品出现损坏、变质的情况，依据科室规定，可将零散剂于原包装、冰箱、避光盒等处放置保存；拆零片剂在原包装内放置，密封，并做标记；完善药品采购管理，可使贮存成本降低，防范药品出现积压，为药品质量提供保障。

（三）观察指标。1.对比管理前后平均候药用时。2.对比管理前后发放药物错误率。3.对比管理前后工作人员满意度。满意度采用自制调查问卷调查，总分100分，≧85为满意。

（四）统计学分析。涉及数据均输入SPSS13.0，组间计量数据平均候药时间采用（x±s）表示，计数资料药物发错率、满意度采用（%）表示，行x2检验，P〈0.05具统计学差异。

二、结果

（一）工作效率。管理前平均候药时间为（24.5±5.8）min，管理后平均候药时间为（12.7±2.9）min，对比具统计学差异（t=11.509，P〈0.05）。

（二）药物发错率和满意度对比。相较管理前，管理后药物发错率明显降低、总满意度明显提高，具有统计学差异（P〈0.05）。见表1。

表1 管理前后药物发错率、满意度对比（n(%)）

三、讨论

精细化管理模式具数据性、标准性、程序性等特征，旨在使其所组织管理的各单元在协同作用下，可持续、精确、高效运行。药房是医院直接对外向患者提供服务的形象窗口，但受工作模式、工作场地等因素影响，现阶段仍属粗放式管理，效率欠佳。本次研究在药房管理中引入精细化管理模式，设管理目标，并分别针对人员和药品特点行细节管理，结合研究结果示，相较管理前，管理后平均候药时间、药物发错率、满意度均明显改善，具有统计学差异（P〈0.05）。

综上，在药房管理中引入精细化管理模式，可缩短候药时间，降低药品发错率，改善管理质量。

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