京津冀协同背景下图书馆多元化阅读推广服务链构建研究

晁巧玉

关键词：京津冀协同；图书馆；阅读推广；服务链

摘要：文章分析了图书馆多元化阅读推广服务的内涵与要求，指出京津冀协同为区域图书馆发展提供了机遇，研究了京津冀协同背景下图书馆多元化阅读推广服务链的构建，并提出了京津冀图书馆多元化阅读推广服务链的构建策略。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0002-03

京津冀地缘相接、文化相承，具有深厚的历史底蕴，也是文化资源丰富、文化特色鲜明、发展前景广阔的地区。京津冀协同是我国提出的重要发展战略，是工业化快速发展的产物，涉及资源、环境、文化等多个方面的合作。2014年2月，习近平总书记在京津冀协同发展专题汇报中，指出京津冀协同发展的必要性。同年8月，三地签署文化领域协同发展战略协议，旨在推动区域文化事业协同发展。文化协同是京津冀一体化的重要构成部分，是促进文化事业均衡发展不可或缺的内容[1]。图书馆是推进国家文化战略的基础单元，是京津冀文化协同的参与主体之一，在面向社会提供文化服务、提高公众素质方面，具有不可替代的作用。网络环境下，读者阅读需求日益多元化，图书馆与读者的交流渠道增多，这就要求图书馆形成多元化的阅读推广模式。在我国倡导全民阅读的新时期，京津冀地区图书馆有规划、有步骤地开展阅读推广工作，通过多方协作形成阅读推广服务链，不仅有助于激发全民阅读热情，也有助于京津冀尽快实现文化协同目标。

1图书馆多元化阅读推广服务的内涵与新要求

1.1图书馆多元化阅读推广的内涵

阅读推广是图书馆的基础性业务，在拓展图书馆服务范围、引领全民阅读风尚方面有重要意义，是提高全民文化素养的有效方式。在我国大力推进全民阅读的背景下，社会各界提高了对阅读的重视，阅读需求日益多元化，这也促使图书馆原本单一的阅读推广模式向多元化的模式转型，体现在图书馆阅读推广的内容更加丰富，方式更加多样，服务更为专业，互动更为高效。作为社会文化传播的重要终端，图书馆多元化的阅读推广服务能够满足大众的多样化需求，促进素质教育的顺利实施。

1.2图书馆多元化阅读推广的新趋势

在提倡全民阅读与人本服务理念的背景下，图书馆阅读推广逐渐向技术型、信息化与个性化方向发展，服务手段更加多元化，能够满足不同层次用户的需求。为改变传统阅读推广服务同质化的缺陷，很多图书馆致力于创新阅读推广服务形式，通过细分馆藏资源类型、创办丰富多彩的文化活动以及主动推送个性化资源等方式，吸引读者的注意力，提升阅读推广服务的质量。在阅读推广渠道方面，部分图书馆改变被动服务方式，主动深入社区、学校，为公众提供服务，不断拓展阅读推广辐射范围[2]。部分图书馆致力于借助新技术，改变以人工服务为主的方式，通过建立在线信息服务平台或借助新媒体工具发布信息，实现与读者的及时在线互动。

1.3图书馆阅读推广发展的新要求

信息时代，读者的阅读需求更为多样化，要求图书馆提供更加综合性、多元化的服务。而图书馆以匹配用户需求为导向，通过不同部门的密切配合，可以满足不同类型读者的实际诉求，保障阅读推广服务的精细化，这也是新时期应该达到的目标。我国很多图书馆由于受到人员素质、管理制度、工作习惯等因素的影响，很难及时优化阅读推广机制，难以保障与读者的畅通交流[3]。这也要求图书馆正视自身问题，颠覆传统的管理服务机制，吸收其他图书馆的成功经验，不断革新服务理念。就区域图书馆发展而言，要求其在互信、互惠的基础上，制定分工明确、内容合理、流程完善的长远发展规划，以图书馆联盟的方式实现资源、人才的共享，从长效、兼容、协作等角度，制定统一的服务标准规范，进而保障区域图书馆的均衡发展。

2京津冀协同为区域图书馆发展提供良好机遇

京津冀协同背景下，三地图书馆积极践行文化合作目标，通过资源共享与优势互补，共同构建现代文化服务体系，这不仅有利于为各行各业发展提供智力支持，也是区域图书馆合作共赢的良好机遇。

2.1强化区域图书馆联盟建设

为促进京津冀三地的文化交流，2014年三地文化部门共同签署了文化发展战略合作协议，促进三地文化交流深入发展[4]。此后三地公共图书馆积极响应，以河北省图书馆为中心成立京津冀图书馆联盟，并召开图书馆协同发展研讨会，就三地图书馆合作项目、工作交流等进行深入探究，进一步完善区域图书馆联盟机制。2016年5月，京津冀三地高校图书馆为强化合作，成立信息资源服务与信息共享协同联盟，以服务合作为基础，深化各馆资源共享，探索馆际协同合作新模式。

2.2发挥各地图书馆特色优势

京津冀拥有丰富的文化资源，地缘一体，文化事业发展活跃，拥有广泛的合作基础。京津冀协同战略，为三地图书馆展现自身特色提供了平臺[5]。例如：河北省图书馆以收藏省内地方文献与古籍为特色，馆藏古文本超过500册，包括《古今图书集成》《四库全书》等，保存了重要的地方文献资源，为研究燕赵文化奠定了基础。三地图书馆以京津冀协同为契机，以组织文献展览的方式，向公众展示馆内特色资源或数据库，可以更好地宣传地域文化，满足更多读者对不同文化的需求。同时，三地图书馆邀请学科领域专业人士开展文化讲座，也可以在整合区域资源的基础上，向公众展现特色文化资源，满足公众的个性化文化服务要求。

2.3促使图书馆完善资源建设

图书馆文献资源建设属于核心业务，只有保障完善的文献资源结构，提高文献资源建设质量，才能为区域文化事业发展助力，才能为区域经济建设提供优质智库。京津冀协同战略的实施，必将带动三地经济快速发展，这也对图书馆资源建设、服务内容等提出了更高的要求[6]。要想更好地为京津冀协同提供智力支持，满足区域读者的多元化阅读需求，图书馆有必要在科学建设原则的指导下，加快文献资源建设，优化馆藏资源结构，凸显自身文献建设特色。endprint

3京津冀协同背景下图书馆多元化阅读推广服务链的构建

为最大限度地满足用户需求，图书馆有必要借助现代信息技术整合与服务相关的资源，将组织机构、知识体系与内外部环境结合起来，形成完善的用户服务网络，即形成图书馆服务链。京津冀协同背景下，图书馆多元化阅读推广服务链的构建，不仅需要依靠内部信息流的良性运作，也依赖外部社会组织的参与运营，在此基础上初步形成了图书馆阅读推广者、数字运营商与社会组织等有机结合的新模式，实现了不同机构的互利互惠与资源共享（见图1）。

3.1组建内部服务链

首先，图书馆需要根据不同类型用户的实际需求，对馆藏资源与服务内容进行优化，根据多元化阅读推广业务的运作规律，对不同工作环节进行科学链接，在保障服务效率的基础上形成链状服务模式。其次，对不同服务环节进行评价分析，确定服务链上相关竞争要素的优劣，并进行相关性排序，确定竞争优势较高的服务环节、附加值较高的环节以及具有战略倾向的环节。最后，根据服务链综合评价结果，制定内部服务链运作方案。

3.2组建外部服务链

阅读推广外部服务链是不同外部组织之间的虚拟化链接，但发挥着实实在在的作用，涉及联合编目、馆际资源整合、特色数据库建设等内容[7]。外部服务链改变了图书馆单一的采编方式，促进了不同图书馆的资源整合，为阅读推广服务提供了资源保障，也改变了阅读推广的运作策略。同时，图书馆与文化服务机构、移动运营商等相结合，可以实现技术、系统、人力资源的共享，有助于促进图书馆服务的自动化进程。在资源整合与用户服务方面，各图书馆应依托文献传输与馆际互借，共同建设阅读资源知识库，逐步形成外部知识联盟。互联网技术的应用，加快了信息传播的速度，促使图书馆阅读资源转化为人人共享的知识，也进一步凸顯了外部服务链的重要性。

3.3竞争要素分析评价

京津冀图书馆组建内外部服务链之后，还需要认真梳理不同活动环节的要素，保障阅读推广服务的有序开展。具体做法有：①根据服务链的延伸脉络，分析不同业务之间的内在关联，预测阅读推广活动的变化趋势，设计具有针对性的运作策略。②对于能够体现图书馆优势，并且能够保障可持续发展的竞争因素，如资源特色、业务绩效等，需要进行深入分析与评价。对于不同竞争因素的评价，图书馆需要分析服务链不同环节相关因素的优劣程度，判断这些因素对图书馆竞争力的贡献大小，并且做好竞争因素排序。③服务链的组织与运作决定了并非每个项目都能够创造竞争优势，只有特定活动或环节才对图书馆竞争力有贡献，这些特定活动或环节就是服务链中的战略环节。图书馆要保持核心竞争力，就应该注重发挥特定环节的竞争优势，提升服务链的整体服务效益。

4京津冀协同背景下图书馆多元阅读推广服务链的发展策略

图书馆阅读推广服务链的构建与良性运作，涉及业务流程重组与利益调整，不仅取决于图书馆员的努力，也取决于不同机构间的相互信任与积极参与。在服务链运营过程中，各地图书馆只有建立协同发展平台，制订统一的区域技术规范，保障充足的资金来源，才能最大限度地发挥阅读推广服务的价值。

4.1建立协同发展平台

目前，京津冀三地虽然建立了一些图书馆联盟，但存在协作动力不足、缺乏整体规划等问题。为保障京津冀图书馆多元化阅读推广活动的顺利开展，有必要建设适应三地图书馆发展需求、能够服务于京津冀协同战略的信息平台，以促进三地图书馆的互通、互信与合作共赢。各地图书馆应以互联网为载体，借助云计算、大数据技术，从协作、共享、服务三个层面，构建对应的功能模块，形成开放性的图书馆协同发展平台（见图2）。其中，协作模块致力于平台制度建设，在三地图书馆深入磋商的基础上，建立保障各机构步调一致的制度。服务模块用于设计一系列服务内容，满足不同群体的阅读需求；共享模块可实现资源、信息、成果的共享，是平台的核心部分，也是保障不同机构互利共赢的基础。

4.2统一区域技术规范

统一的图书馆服务标准与技术规范，是不同机构之间信息交换与共享的前提。不同图书馆由于技术条件的差异，引入了不同的信息管理系统，导致系统接口、技术标准不一，影响了馆际互借与资源传播的效率，也影响了阅读推广服务链的发展。因此，京津冀图书馆应该整合区域技术规范，在多方协商的基础上，消除文献资源的无序加工问题，以统一、规范的标准促进文献流通，如规定软硬件设施配置、数据格式以及通信协议标准等。同时，京津冀图书馆应该引入现代化技术，建立具有统一标准的信息服务系统，保障阅读资源的丰富和有效，以提高资源共建共享水平。

4.3保证稳定的资金来源

促进京津冀图书馆协同发展，保障阅读推广服务链有序运作的重要条件，就是有稳定的资金来源。我国图书馆联盟经费来源有限，有必要多方融资，通过多种资源筹措方式，为服务链的可持续发展提供保障[8]。一方面，图书馆联盟可以借鉴国外图书馆联盟成立基金会的方式，设立联盟基金制度，形成广泛、稳定的资金来源渠道；另一方面，京津冀图书馆可以在获取政府财政补助的基础上，通过接受民间捐助等方式，形成多元化的资金来源渠道。此外，京津冀图书馆可以实行会员制，根据不同成员的权责义务，设置会费缴纳制度，共同维持区域联盟的正常运转。

5结语

京津冀协同促进了三地文化机构之间的深度合作，是保障区域文化均衡发展、助力区域经济发展的基础。京津冀三地图书馆制定统一的服务标准与技术规范，建立图书馆联盟与总分馆体系，形成多元化的阅读推广服务链，不仅有利于拓展阅读推广的范围，满足用户的多元化阅读需求，也有利于提升公众的整体文化素养，实现不同机构的合作共赢。

参考文献：

[1]丁利霞，田顺芝.公共图书馆创客空间发展实践研究及对策[J].图书馆研究与工作，2017（4）：14-18.

[2]胡海荣.美国公共图书馆的理事会制度与基金会运作[J].图书馆研究与工作，2017（6）：9-12.

[3]沈红梅.美国现代公共图书馆服务的实践及启示[J].图书馆研究与工作，2017（6）：19-21.

[4]王芳.公共图书馆开展小学生志愿者服务的实践与思考[J].图书馆研究与工作，2017（6）：88-91.

[5]施春林.公共图书馆新生代研究型人才培育模式探析：以杭州图书馆翻译团队建设为例[J].图书馆研究与工作，2017（5）：32-35.

[6]陈威莉，陈志新，王彩杰.知识协同下京津冀公共图书馆区域联盟构建[J].合作经济与科技，2016（12）：174-175.

[7]程结晶.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究[J].情报理论与实践，2016（3）：57-62.

[8]马岩，郑建明.图书馆总分馆制建设的模式、特色与思考[J].图书馆工作与研究，2015（7）：42-45.

（编校：周雪芹）endprint