“互联网+养老”实现路径略论

“互联网+养老”实现路径略论

文/汪静，广西经济管理干部学院公共管理系

“互联网+养老”关键在于互联网技术与养老服务业的深度融合；通过建设搭载有各个应用模块的养老服务信息平台，实现养老服务资源的集成化管理，建立起能满足老年人多样化、多层次、多类型需求的养老服务体系。

互联网+养老；养老服务信息平台

1 构建养老服务信息平台是“互联网+养老”实现路径

“互联网+养老”不是两个行业的简单相加，不是说开通一个微信公众号、上线一些app、设立一个工作站就是“互联网+养老”。“互联网+养老”关键在于融合，融合的路径是通过建设智慧化养老服务信息平台，实现养老服务资源的集成化管理，实现养老服务组织机构的联通。

智慧化养老服务信息平台以建立养老基础信息数据库为基础，以互联网科技为支撑，集成多种养老服务资源，联通多方养老服务主体，建立起能满足老年人多样化、多层次、多类型需求的养老服务体系。具体而言，运用通讯网络、移动互联、云计算、物联网、大数据等互联网科技，养老服务信息平台上搭载有养老基础信息数据库、养老服务内容集成系统和操作应用系统三大模块。三大模块之间分工明确、相辅相成，其中养老基础数据库是构建整个智慧化养老服务平台的基础，养老服务内容集成系统是智慧化养老服务信息平台的核心，操作应用系统是智慧化养老服务信息平台功能落地的硬件支持。

2 多模块养老服务信息平台建设路径

2.1 养老基础数据库是智慧化养老服务信息平台的基础

养老基础数据库主要包括四方面信息：一是老年人基本信息数据库，二是老年人养老服务需求信息数据库，三是老年人电子健康档案数据库，四是社会养老资源共享数据库。养老基础数据库是构建整个养老服务平台的基础。

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2.2 养老服务内容集成系统是养老服务信息平台的核心

养老服务内容集成系统由养老服务需求调度中心、生活照料服务管理系统、健康服务管理系统和社区活动管理系统构成。养老服务内容集成系统以信息化服务平台为支撑，能有效整合和优化政府、企业、医院、社区等各类社会服务资源，可提供紧急救助、生活照料、家政服务、医疗保健、文化娱乐、社交活动等多样化养老服务。养老服务内容集成系统在整个养老服务信息平台中居于核心地位。

养老服务需求调度中心主要运用移动互联网、物联网、数据挖掘以及智慧算法等技术实现养老服务供给对养老服务需求的快速反应和精准匹配，它在养老服务信息平台中扮演协调者的角色。调度中心由呼叫中心和数据中心两部分构成。呼叫中心负责收集老年人的养老服务需求和服务反馈，并据此调配服务资源，是连接居家老人与其他服务主体的桥梁。老年人尤其是居家老人可通过呼叫器（包括智能手机、智能手环、一键通设备等）与调度中心联络，调度中心接到老人发出的讯号后，了解老人的服务需求以及希望解决的问题，再由工作人员即刻联系平台中相关的服务供应方。数据中心负责整理并分析老年人的需求，结合基础数据库中的信息（如性别特征、年龄阶段、家庭情况、收入水平、健康数据等），运用云计算挖掘老年人养老服务需求及潜在消费点，科学分析与评估老年人的需求，利用智慧算法为老人推送针对性服务信息，为线下服务商提供潜在商机和实施定制化服务、精准服务的信息。

生活照料服务管理系统将社区内零散分布的商品服务、家政服务、政务服务、居家安全服务多方面生活服务内容汇聚分类，供老年人选择。老年人通过操作终端对接平台调度中心，将送餐、家政、购物、办理政务服务等需求上传，再由平台调度中心将获取的需求信息分配给供给不同服务的商家或社区工作人员，老年人足不出户便可享受助洁、助浴、助餐、助急、助医、临终关怀等上门业务及高端定制服务。

健康服务管理系统利用云技术联通养老服务信息平台与医疗机构信息平台，能有效缓解传统医疗资源对老年人特殊照护不足的问题。养老服务信息平台的智能终端设备对老年人血压、心率、心电、体温等身体指标进行日常监测，并且将测量结果通过互联网同步上传至健康管理云平台做大数据分析，生成全面准确的个人健康数据记录，从而为老年人提供饮食指导、运动及保健指南等定制化服务。同时，因为养老服务信息平台与医疗机构信息平台相互连接，在老年人去医疗机构就医时，云平台上的基础健康数据可以为医生的诊疗提供参考。此外，平台还可通过提供远程诊断、处方咨询、医学常识普及等服务减少老年人因行动不便、等候时间较长造成的就医难题，帮助老年人摆脱各种局限享受优质的医疗资源，实现对老年人身体状况的实时监测、长期跟踪、预警预测的健康干预管理。

社区活动管理系统可借助社区服务公众号、老年服务qq群、微信群等即时通讯工具组织社区老年活动，帮助老年人实现精神满足和社会参与，进一步提高老年人的社会存在感和生活质量。还可建立老年网络社交平台，让老年人彼此分享，相互鼓励，增进交流，避免心里空虚；同时在社交平台上开辟老年精神生活栏目和老年情感专线，为老年人提供他们所乐于关注的信息，并安排专人对独居老人和空巢老人提供在线精神慰藉服务。

2.3 操作应用系统是养老服务信息平台功能落地的硬件支持

基础数据库系统和养老服务内容集成系统建设完成以后，还要搭建使用便捷、性能稳定的操作应用系统。这套操作应用系统主要包括两个操作平台，一个是养老服务运营管理平台，另一个是养老服务个人操作平台。养老服务运营管理平台供社区养老管理中心、家政服务机构以及医疗卫生单位等服务提供机构操作，其通过管理终端或监测系统，掌握老人信息并妥善安排服务，并对服务人员进行管理考核；养老服务个人操作平台由老人及其亲属以及养老服务人员操作，主要利用手机 APP、智能可穿戴设备、家庭电脑、智能电视等设备进行服务搜索、紧急呼叫、网络订餐、服务评价等功能。两个平台再通过数据中心进行信息交换并实时反馈情况。操作应用系统是养老服务信息平台功能落地的硬件支持。

[1]陈莉，卢芹，乔菁菁.智慧社区养老服务体系构建研究[J].人口学刊，2016，（3）:68.

[2]潘峰，宋峰.互联网+社区养老:智能养老新思维[J].学习与实践，2015，（9）:99-105.