园长管理沟通的有效策略

顾晓凤

（江苏省南通市新开街道星月幼儿园，江苏南通 226000）

引 言

管理有多重境界，唯有以人格魅力铸就崇高威信，才能感召教师、润泽儿童。对于管理者而言，沟通能力决定了管理能力，良好的人际沟通可以统一思想、产生共鸣；可以减少摩擦、消除分歧；可以疏导困惑、排除误解；可以联结家园、形成合力。园长的管理效能取决于人格、修养、学识和思想，这些都有赖于沟通这一桥梁。因此善于沟通是优秀园长的重要素养之一。

俗话说“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，稍不留意，沟通就会产生障碍，甚至走向预设的相反方向。常见的沟通问题可以分为两类，第一类表现在语言表达方面：卖弄文采、咬文嚼字、表述不当、词不达意；第二类表现为沟通技巧方面：环境不当、时机不对、方式错误、态度蛮横……如何才能实现有效的沟通呢？笔者结合自己的管理实践，谈谈一些认识和思考。

一、平等相待，切勿专断蛮横

时常看见这样的场景：某园长坐在台上手舞足蹈、唾沫横飞，对一个个“不顺眼”的现象进行剖析，对当事人进行批评……讲到激动之处甚至拍桌子、摔杯子。如果把当时的场景拍摄下来，这位园长观看之后必定会被自己的表演吓到。诚然，该园长本意并非要责骂教师，但是在沟通时骨子里的“家长意识”占据了上风，以致逐步形成了喋喋不休的“一言堂”交流风格。殊不知作为听众的教师对于批评指责大多持抵触情绪，正所谓“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。试想这样的沟通效果有几分？之所以出现这样的问题，归根结底在于园长高高在上，没有把教师真正当成自己事业上的同行者，总是习惯于说教。所以有效沟通的第一要素就是“尊重”，尊重能使教师感受到平等、安全的氛围，感受到被接纳、被认可，获得自我价值感，从而对园长听其言、信其道。

二、充分倾听，切勿主观臆断

在日常管理中，园长经常要处理教师违反教育教学常规的问题，每每遇到这样的情况，不少园长总是语重心长地教导、苦口婆心地劝说，满含期待地想看到违纪教师痛哭涕零、悔恨交加地认错。可很多时候园长的一番努力最终像拳头打在棉花上，收效甚微，有时部分教师甚至会有抵触情绪。出现这种情形的症结很多时候是园长对问题了解不到位、不全面，例如只看到教师迟到，并没有深入了解迟到的原因，也许是教师上班途中遇到了意外事件，也许是教师家庭中出现了突发情况……批评会给教师造成心理压力和负担，如果不是主观原因的违纪，教师必定会感到委屈和无助，而园长的说教只会加深其抵触情绪。因此在与教师沟通时，园长要释放话语权，学会倾听。倾听是有效沟通的前提，站在对方立场，用耐心、专心、用心、换心进行倾听，做一位好听众，体验、感受对方的心路历程。正所谓“倾听是成功的右手，说服是成功的左手”。

园长要注意是为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听。还是以教师迟到为例，通过教师的陈述，园长充分了解事情的缘由后，一方面对迟到行为进行必要的纠正，提醒教师可以提前请假、请人代班，教师的本职工作不能打折扣；另一方面要帮教师出谋划策，化解难题，从而让工作家庭两不误。

三、拓宽渠道，切勿单向交流

一提到与教师沟通，不少园长的头脑里立刻冒出“谈话”这个词。的确，面对面的交流是最常见的沟通方式，但这种方式并不是“万能钥匙”。一是人的性格有差异，有的老师愿意袒露心声，乐于交谈，但也有的老师比较内向，面对面的交谈会让其感觉局促和紧张，特别在指正教师错误的时候，短兵相接式的批评有时会使得教师情绪失控，沟通效果适得其反。二是有些话题当面交谈教师会存在顾虑，对园长敷衍了事；或者短时间内思考不全面，不能完整准确表达真实想法，从而很难达到预期的沟通效果。为此园长应该拓宽沟通的渠道，运用信息化手段，通过短信、微信、QQ、邮件等途径搭建多层次、多方位的交流平台。园长可以把自己的主张、理念及时传递给教师，教师也能够及时地将自己的想法和建议回馈给园长。这样的沟通不受时间、地点的限制，能够避免话不投机时产生的拘谨和尴尬，还能够消除上下级之间的心理设防。更为重要的是，通过单向、双向和多向的沟通，有利于管理者从多角度搜集教师的想法、意见和建议，从只言片语中洞察教师的内心，获取隐性信息。这种教师不主动外露的信息往往会给管理者的决策提供重要帮助。

四、因势利导，切勿千篇一律

每个教师都是一个独特的、较成熟的个体，有着不同的性格和心理特点，如果千人一面地采取同样的沟通方式，必定不会收到好的效果。因此在沟通之前，园长要充分“备课”，根据教师的性格特点和交流话题，选择合适的场所、合理的方式进行沟通。例如有的教师性格直爽，就可以开门见山、直奔主题，快刀斩乱麻；有的教师性格温婉，就可以采用拉家常式的交流方式，适时引出关键内容，推心置腹，容易形成共鸣；还有的教师性格孤僻、心理敏感，在交流时要给予其充分的话语权，要注意旁敲侧击、点到为止。

此外，针对个性问题进行沟通时，首先要注重保护教师的隐私，采用个别交流的方式，只针对事件本身，不涉及人品的评价，从而保全教师的面子，这样她们才会消除忧虑，敞开心扉。还有切忌正襟危坐式的交谈，选择轻松的环境，淡化上下级关系。例如设置偶遇的场景：“哦，我有个事情和你说一下。”在园内的林荫小道边散步边交流。熟悉的非正式的环境会消除教师的心理压力和紧张感，她们也会吐露真情。因人、因事、因时制宜，采用合适的沟通方式，有助于园长掌握一线的真实信息。

五、换位移情，切勿空洞说教

沟通是双向的交流活动，但是不少园长经常把沟通变成一种单向施加的行为，一味地把自己的主观臆断和设想传递给教师，而教师总处于被动接受的地位，扮演着听众的角色，这种不考虑对方感受和意愿的强加式的沟通最终只落得个“剃头挑子一头热”。还有一些园长喜欢引经据典，动不动就来个长篇大论，久而久之势必会引发听觉疲劳，毕竟通过“听”获取的信息大多是短时记忆，越短、越精练的才越容易记住。为此园长应该改变说教的形式，把沟通变成协商。在交流的语言上，要多用“我们”，少用“你们”，从而拉近双方的心理距离，时刻暗示教师大家是同一战壕的战友；要多问“怎么了”，少问“为什么”，让对方自我反思存在的不足和问题。

要将与教师的沟通成为一种常态，不能等到布置工作、解决问题的时候才与教师沟通，这样会让教师形成一种沟通就是“又增加额外的任务了！”“又挨批了！”……久而久之教师就会形成沟通恐惧症。因此园长在繁忙的工作之余，要抽空深入教学和办公一线，与老师“唠嗑”，谈谈家庭、谈谈生活，这样既能了解教师的日常工作状态，也为后续的主题沟通做好铺垫。

结 语

沟通是幼儿园管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，每一位幼儿园管理者都应将积极的沟通理念与良好的沟通方式有机融合，构建和谐、畅通、有效的沟通文化。

[1]尤素敏.园长与教师的沟通，让幼儿园更和谐[J].学前课程研究，2009（10）.

[2]齐桂云.园长和教师沟通的“加减”艺术[J].今日教育，2015（12）.

[3]张文娟.让沟通成为园长的职业习惯[J].教育导刊·幼儿教育，2005（05）.