健康体检中心护理工作中护理质量管理效果评估

李娟

（广西柳州市人民医院 广西 柳州 545005）

随着人类社会的飞速发展以及人类寿命的延长，人们的亚健康问题也日益凸显，糖尿病、高血压、肿瘤、心脑血管疾病等也在逐步蔓延，严重地威胁到了人类的身体健康和生命安全。尤其是近些年来，人类的生活水平在不断地提高，人们的保健意识较前有极大的提高，广大的民众对自身健康问题也有了进一步的理解和认识，社会性的健康需求已迫在眉睫。在我国国内，政府已高度重视人民群众的健康问题，各地的医疗卫生机构都设立了健康体检中心，并且把健康体检工作列入到了医院的日常工作。与此同时，国内社会的大多数民众也已把关注自身健康的问题贯穿在了日常的生活之中，相当一部分人能够在“自我感觉良好”的前提下，积极主动地前往各体检中心，定时进行全面的体检，“健康体检已然成为现代人生活水平提升的重要标志”[1]。与此同时，我们还应该看到，各地的体检中心水平不一，良莠不齐，健康体检的过程中时不时都会发生对受检者有不良影响的事情或事件，导致“受检者的健康体检出现误差”。有研究表明，“在开展健康体检中心护理工作的过程中，必须要加强对护理人员的管理，提升其护理质量，才能确保健康体检的正常开展”[2]。近年来，我院在大力开展人性化健康体检护理质量管理工作中进行了积极努力的实践和探讨，取得了一定的成绩，现总结报告如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

本研究的对象为本院2016年1月—3月期间前来体检的受检者160例，随机分为对照组和观察组，每组各80例。其中对照组男性受检者39例，女性受检者41例，年龄为16～75岁，平均年龄（42.8±6.7）岁；观察组男性受检者42例，女性受检者38例，年龄为18～76岁，平均年龄（42.8±6.9）岁。对照组与观察组在性别和年龄等基本资料方面有可比性但不明显，P＞0.05，不具有统计学意义。

1.2 方法

1.2.1对照组受检者行常规护理措施，指导受检者按流程进行健康检查，协助受检者完成各种检验。

1.2.2观察组在对照组的基础上增加护理质量管理，其具体方法如下：首先是护理制度的建立健全，详细划分护理人员的具体工作，根据各自的岗位工作详细制定出计划，严格要求护理人员必须按照计划做好护理工作。建立健全奖惩制度，奖励工作中的突出表现者，以示褒奖，对责任心不强、工作表现不好或较差的护理人员给予一定程度的处罚，以儆效尤；严格按照医院之规定操作，把体检流程表发放到每位受检者的手中，全面引导，确实保证受检人员在最有效的时间内依次完成健康体检[3]。待各项检查完成后，由各责任医护人员签署姓名，严防漏检情况发生，有效提升体检工作的效率。按照每个岗位的具体情况，合理安排护理人员的工作，严格要求护理人员在独立完成工作的前提下，相互团结配合，尽一切可能做好受检人员的就诊指导工作。如果遇到受检人员比较多的情况，应增设特色服务岗位，切实保障体检工作的顺利完成。不断地加强对护理人员的护理培训，尤其是对护理人员进行体检设备和仪器的更新进行培训，强化护理人员的护理理念，严格要求护理人员为受检者提供优质高效的护理服务。同时加强护理基础知识培训，提高护理人员自身的专业水平，提升整体的护理质量。

1.3 观察标准

对两组受检者的漏检情况进行观察，同时进行两组护理满意度调查，具体做法为：自制满意度量表，总分设定为100分，90分以上为非常满意，60～89分为基本满意，60分以下为不满意，非常满意+基本满意=总满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件包进行数据处理，分别以χ2检验和t检验，P＜0.05时表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组受检者漏检情况比较

研究组受检者中3例出现漏检，漏检率为3.75%。对照组受检者中12例发生漏检，漏检率为22.5%。研究组漏检率明显低于对照组，差异显著P＜0.05，具有统计学意义。

2.2 护理满意度方面比较

研究组的护理满意度明显高于对照组，差异显著P＜0.05，具有统计学意义。见表1 。

表1 两组受检者的护理满意度对比[n（%）]

3.讨论

3.1 为前来体检的受检人员提供优质服务是体检中心的职责所在，体检中心应该有合理的体检流程，确保秩序良好，令受检人员省时省力，并对受检者进行健康知识教育以及良好的生活方式指导，对每个登记处、检查室进行明确标示，避免受检人员往返奔波，跑冤枉路。同时安排导诊员为受检人员提供热情周到的全程导诊[4]。

3.2 对年纪大的或体弱受检人员优先安排，并给予专人陪护，尽一切努力在较短的时间内将所有的检查项目做完，并尽快给出检查报告，给受检者于人性化的优质护理服务[5]。

3.3 在本研究中，研究组增加了护理质量管理，漏检率明显低于对照组，受检人员对护理质量的满意度明显高于对照组。由此可见，在健康体检工作中进行护理质量管理效果显著，值得借鉴。

[1]钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药,2017,（06）:156-158.

[2]冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2015,（16）:224-225.

[3]仲怀琴,王志清.浅析健康体检中的心理护理[J].医学信息,2011第6期.

[4]李文娴.健康体检中护理质量管理的应用效果研究[J].大家健康（学术版）,2016,（14）:218-219.

[5]方晓芬.健康体检的护理质量管理实践及体会[J].医学信息下旬刊，2011年第8期:249-250.