大数据环境下拼多多的发展问题研究

杨焕焕

（郑州大学，郑州 450001）

1 引言

电子商务的发展日渐成熟，各大电商网站也发展迅速，一方面，由于经济条件、时间、地域等方面限制，人们无法在线下花费大量时间购物；另一方面，购物平台市场庞大，人们的可选择性多样化，在追求效率便捷的同时，也满足自己个性化的需求，时间和空间的灵活性较高。拼多多是一个刚出现不久的网购平台，短短时间内用户量激增，然而所受争议也越来越大。本文主要根据拼多多发展现状和现实中存在的问题，研究它的不足之处，针对其现存的问题，提出改进建议。

2 拼多多概述

拼多多自2015年成立以来，发展势头迅猛，很快成为国内主流购物网站。它的出现不同于淘宝的C2C和京东的B2C经营模式，而是以一种新玩法C2B拼团的形式出现在大众面前，用户通过向周围的人发起拼团，就可以以较低的价格购买商品。靠“拼着买更实惠”的策略来吸引客户。通过互动社交的理念，形成了独具特色的新电商思维。在短短的两年的时间内，用户数量大幅度增长，已经迅速成长到了3亿用户规模，加之腾讯对其的融资，其在微信上已经开设公众号和小程序。商品的种类丰富，使用方便快捷。拼多多考虑了顾客分层的问题，打开消费降级的市场，从三四线城市发展出来。拼团方式简单，用户群体分布很广。

拼多多虽然发展规模不断扩大，但口碑一直低下，饱受争议。假货、质量低下、售后差等问题引发了消费者越来越多的不满。17年的0元拼单促销活动，微信群和朋友圈铺天盖地都是拼团链接；加之冠名的“极限挑战”、“奔跑吧”等各大热门综艺节目，魔性的广告已深入人心。这种“病毒式”营销策略使人们了解到了拼多多。其主打的口号是多人拼单价格低，但产品质量的低下流失了大批用户，价格战不是一个长久之计，并没有让用户成为拼多多的忠诚客户。也有很多潜在用户只是了解拼多多平台，并没有意愿使用。如何改善拼多多发展现状，留住客户，是拼多多当前要着重考虑的问题。

3 发展过程中的问题

①产品质量低下。很多用户反映拼多多平台的商品有很多质量问题。虽然拼团价格低，但产品质量却不令人满意。拼多多商家入驻条件简单，商品也是良莠不齐。企业和个人都可入驻拼多多平台，只要上传有效证件即可，平台也不收取任何费用，只需要缴纳一些保障金即可。导致了拼多多平台鱼龙混杂，出现假货、质量低下的商品等，以次充好。消费者感觉受到了欺骗，对拼多多满意度降低。

②“病毒式”营销。拼多多采取的0元抽奖、团长免得、秒杀、免费试用等活动，无疑打开了其用户群体发展的大门，微信用户群体较大，尤其是家庭妇女和中老年人，即使不会使用电商网站，也可以很方便地在拼多多公众号上与人进行拼单购物。其购物方式符合这类人的需求，消费者看到抢购、抽奖拼团都会当作一种玩乐去试一试，不在乎它是什么东西，吸引了大量客户，同时又会向其他人传播信息，无意识地帮拼多多扩大了用户群体。很多人反映即使拼团成功，也会被取消订单，界面只显示自己参与抽奖，引起了很多人的不满。近来，拼多多又巨资冠名赞助各大热门综艺节目，采用广告营销的方式扩大知名度，然而这种一味地扩大宣传力度的营销方式，出境频率太高，加之其打的“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”的广告语以及欢快的舞步，反而引起了消费者的反感。

③刷单现象。事实上，各大电商网站都会出现刷单现象。因为用户在购买一件商品时，会考虑其销量、评价、店铺信誉值等。卖家为了追求更高的利润，刺激消费者购买，提高店铺排名等会找人刷单，刷销量，放一些好看的买家秀等。这样的信息对于消费者来说是虚假的，不具有参考价值，做出的选择判断就可能是错误的。[1]侵害消费者权益，降低消费者对平台的信任度。而拼多多现在商家刷单现象严重，平台没有采取有效的措施制止这种行为。

④安全问题。拼多多的平台刚建立不久，系统和技术相对淘宝、京东等还不够完善，存在许多的漏洞问题，加之发展趋势较猛，监管力度不够，就会有很多不法分子乘虚而入。这些不法分子可能会将钓鱼网站或者恶意病毒等放在拼团二维码或链接当中，对用户的财产安全和个人信息造成威胁。

⑤物流问题。电商的发展离不开物流，电子商务与物流的发展是相互影响、相互促进的。[2]大数据时代，一切数据都离不开互联网的支持。电商交易过程中，物流可能会出现很多问题，如卖家发货后没有物流信息，物流信息更新不及时，物流信息异常、商品在运输过程中可能损坏等情况。

⑥售后问题。拼多多除了商品质量问题之外，还有就是其售后问题，消费者反映售后服务差，处理速度慢，回复不及时等，给消费者带来不好的购物体验。由于拼多多商家入驻条件无门槛，没有很好地监制系统，店铺客服态度差等现象普遍。拼多多平台两年内迅速发展，官方客服处理速度慢等问题严重。导致了消费者对其售后服务问题的不满,降低消费者的满意度。

4 改善措施

①加强对商家和商品的监管。拼多多平台应该加强对入驻平台的管制，有选择性地控制商家的入驻，提高入驻平台的门槛，对商家送检的商品严格检测，保证平台商品的质量。拼多多的营销策略虽然是走团购低价的，但也要确保平台商品的质量。提高消费者的满意度，才能留住顾客。

②采取口碑营销模式。拼多多初期采用“病毒式”营销的策略毋庸置疑是正确的，打开了拼多多的市场知名度，再想让拼多多为大众所接受就得依靠其质量，而且也要注意“病毒式”营销方式传播的生命周期。[3]拼多多现在已经吸引了众多消费者，应该采取新的策略来吸引客户并留住现有客户。多为消费者着想，提供高质量的产品和优质服务。[4]因而，拼多多接下来就应该提升平台商品质量和服务效率，采取口碑营销的模式在市场中站稳脚跟。

③强化对刷单行为的管理。刷单已属于违法行为，无限制的刷单行为侵犯了消费者的合法权益，破坏了市场规则。而我国在这方面的法律规章还不够规范完善。除了国家需在这方面加强立法、完善法律体系之外，拼多多平台应该主动引导商家制止这种行为，增加商家的诚信意识；加强对商家的监管力度，采取处罚的形式来避免商家的刷单行为。

④加强平台建设。集合高技术人才，分析当前存在的问题，努力修补当前平台中存在的漏洞，完善技术，同时加强对平台的监管力度，维护平台系统的稳定性，努力提供给消费者一个安全的购物环境，保护消费者个人信息和财产安全。

⑤完善物流体系。除了与第三方物流合作之外，平台还可建立第四方物流的形式，如菜鸟裹裹之类的平台来对物流信息进行综合，加强对物流信息化的建设，与先进的技术结合，完善物流体系，提升物流服务的质量，能够将商品较快地送达消费者手中。

⑥完善对客服人员的培训。随着电子商务的发展，客服的需求量也越来越大。拼多多应加强对客服人员的培训，熟练掌握工作技巧，采取有效的减压措施来缓解客服工作量大的压力，以及完善客服员工福利制度等。

5 结语

拼多多以“团购+低价”的策略闯入大众的视野，走上消费降级的路线，赢得了众多消费者的欢心。然而质量、物流、售后、服务等问题已经严重阻碍了它的发展，如何留住消费者是其当前首要考虑的问题，只有改善这些问题，拼多多才能更好地向前发展。