地方高校转型发展给予图书馆服务创新的思考
——以文山学院图书馆为例

曹 霖

（文山学院 图书馆，云南 文山 663099）

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020 年）》提出：“发挥政策指导和资源配置的作用，引导高校合理定位，克服同质化倾向，形成各自的办学理念和风格，在不同层次、不同领域办出特色，争创一流。”[1]合理定位、办学有特色、紧密结合地方经济文化发展需求培养复合型人才是地方高校必须面对的现实，是转型发展的大势所趋。文山学院根据区域经济特色以及自身优势，在顶层设计上明确了办学类型、办学层次、人才培养目标等办学定位，为学校各部门创新发展明确了方向。转型发展、内涵建设和特色彰显成为师生共同奋斗的愿景。

一、地方高校图书馆在学校转型发展中面临的机遇与挑战

在学校转型发展、内涵建设和特色彰显进程中，作为高校三大支柱之一的图书馆面对借阅率下降、到馆人数减少、服务教学科研能力水平逐渐满足不了师生需求的状况，倘若不尽快调整转变图书馆宏观发展战略，创新图书馆服务，那么图书馆服务教学科研的理念方法手段将停滞在守着高大上信息技术机器做着传统采编书目、借还期刊图书、进行简单的读者咨询、当看门人的简单服务工作中，与现代信息环境中图书馆理应进行的智能智慧信息服务格格不入，在学校发展中的推动力将变得可有可无。在学校新的发展态势下，作为以服务为核心价值的图书馆建设必须同学校发展愿景与目标密切关联，在服务理念、资源建设服务、技术服务、空间服务等方面勇于创新，以期在学校实现多学科协调发展，具有一定办学特色，人才培养水平较高，服务地方经济社会发展能力较强的应用型地方本科院校目标过程中发挥出应有的作用。

二、创新服务策略

（一）服务理念创新：调整图书馆宏观发展战略，引领图书馆健康持续发展

服务是图书馆的生命线，服务理念是服务行为的基础和先导，图书馆只有创新服务理念，在服务中显示其存在的价值，才能与时俱进，以有为求得更好的发展。上海图书馆馆长吴建中曾谈到：到2025年图书馆将成为知识中心、学习中心和交流中心，其主要功能不只是提供图书和信息，而是要充分发挥自身的专业技能和资源优势向支持人类学习和创造知识环境的方向发展[2]。Ms.Lynne Brindley（林恩·布林德利，大英博物馆馆长）也曾提到过：图书馆应该是一个能够学习知识、提升能力、感受文化熏陶的社交与智力空间[3]。可见，图书馆已不再只是单纯的文献管理者、信息资源检索场，而是不仅能为读者提供舒适便利的“静”的学习空间，还能提供进行头脑风暴，碰撞出创新知识火花的学习交流环境；不仅能快速高效传递用户所需文献信息资源，还能凭借馆员专业技能培养读者信息能力，提升终生学习可持续力。文山学院图书馆面对这一图书馆发展理念、学校转型发展及新图书馆建设机遇，当敢于挑战，结合实际明确功能定位和战略突破口，认清图书馆所具有的多元化学习研究交流服务功能，确立资源建设重特色、信息技术贵实用、空间打造人性化、服务模式强内涵，适时为教学科研、地方经济文化建设提供所需文化信息资源及个性化特色化空间的服务理念。将图书馆打造成教师教书育人的加油站，学生终生学习能力养成的蓝图室，科学研究新视点的催生所，适应地方经济文化建设人才培养的创新创业演练场，地方政治经济文化信息资源的仓储地，确保图书馆工作的长效性和可持续性发展。

（二）资源服务创新：建立科学合理的馆藏体系，以特色资源彰显馆藏价值，夯实创新服务基础

图书馆创新服务的基础源于结构合理富有特色的信息资源保障体系。因之图书馆才能在流通阅览、文献咨询、信息推送、学科服务、馆际互借、知识发现等服务工作中得以有效开展。文山学院图书馆在新的发展环境下，应根据办学定位、专业学科发展、经费配置、师生人数、读者需求等发展变化对馆藏建设进行新的思考，作出科学决策。以建立系统性、完整性、特色性和有弹性空间的共建共享信息资源体系为发展目标，形成凸显学科特色、体现地方区域民族文化特色的馆藏结构，为服务学科专业、科研、地方区域民族文化建设夯实资源基础。

1.采访经费有效配置是建立科学合理的馆藏体系之关键

信息资源建设需要大量的经费支撑。文山学院地处西南边疆少数民族经济欠发达地区，采访经费不足是长期存在的困难。在学校转型发展中，保持师范学科优势、探寻新学科专业增长点、办出特色的发展方向，为图书馆资源建设指明了前行的路：既要补充完善师范学科专业信息资源，更要跟进积累拓展新学科专业信息资源。学校为之相应地加大了图书馆信息资源建设经费的投入。虽然面对我国每年出版约 40 余万种、80 多亿册的图书市场，面对教育部对综合类大学每年每生新增图书不得少于4册的办学评估硬性指标规定，增加的经费投入可谓杯水车薪。但只要在纸质资源、电子资源等主要经费支出中持续有效配置采访经费，循序渐进建立起科学合理符合学校发展的馆藏体系也并非难以形成。

采访经费的有效配置，关键在于纸质资源与电子资源采访经费的合理有效分配。一方面互联网和电子资源的出现，使人们的阅读习惯从喜欢阅读纸本书刊向好刷屏电子资源转变。据调查显示，93%的阅读需求已转向了电子书刊、光盘数据库、联机数据库、网上镜像数据库等，对图书报刊、视听资源的需求仅占7%[4]。文山学院图书馆近几年数据统计也呈现电子资源利用率增高，纸质资源利用率降低的趋势。阅读方式变化带来了大量纸质图书被闲置，造成图书资源、空间资源和人力资源浪费，这是图书馆必须面对的事实。另一方面高校图书馆是以纸质藏书量、生均藏书量、生均年进书量等为评价标准，电子资源在馆藏中的评估指标份额不大。加之文山学院教师讲授、学生学习仍然习惯采用参考纸质资源，新办专业、重点学科纸质资源建设也需要加强。面对经费有限，纸质资源与电子资源都需要加强的现实，只能根据纸质资源与电子资源的特点及资源的利用情况进行综合考量。情报学家Kane曾指出：“将来的图书馆应根据二八定律，将利用率高的核心文献收藏进馆，这些20%的藏书能够满足80%读者的需要，其余利用率不太高的文献可用馆际互借或电子信息资源获取。”[5]教发司〔2017〕261号《关于做好2017年教育事业统计工作的补充通知》文件精神指出，电子资源从2017年开始可作为图书馆馆藏资源纳入国家教育统计指标。专家研究及电子资源作为馆藏统计数据的纳入，为充分利用电子资源更新快、检索便捷、容量大、占有空间少等特点充实馆藏资源、丰富资源类型提供了理论依据。因之，在经费配置上如果固守现有的6∶4比例，势必制约电子资源的发展需求。审视图书馆发展趋势并结合文山学院馆藏基础进行有预见的综合决策，将纸质资源与电子资源经费配置比调整到3∶7，加大对电子资源采访经费的投入，加快数字化图书馆的建设将很有必要。30%的纸质资源采访经费根据阅读的深入性和反复性，着重用来采访借阅率高、质量好、具有专业性、研究性和基础教学参考性所必要的书刊。用30%的采访经费采购到能满足80%读者需要的纸质书刊，不求兼收并蓄，但求以用为典。70%的电子资源经费采访中，优化电子数据库，暂停购买费用高、利用率低、数据交叉重复性大的数据库。密切关注资源出版情况、欲订购数据库涵盖资源的内容，掌握学科专业发展动态、热点及读者的实际需求，精准选购。纸质资源和电子资源相得益彰、互为补充，以有限的经费采访到数量充足且满足读者所需的资源，体现出效益最大化。纸质资源采访中，应对新学科、特色学科及文献资源薄弱的学科专业适当倾斜，促进各专业学科平衡发展。同时还需预留专项资金建设特色资源和采购经过审核后的读者荐购资源，增强信息资源建设的实效性和特色性。

2.提高采访质量是建立科学合理馆藏体系的核心

采访质量不仅影响馆藏文献的利用率，也是馆藏满意度的试金石。无论是纸质书刊报，还是数据库、电子书刊报的采访，质量上的保障是科学合理馆藏体系建设的核心。采访质量的提高重在制订切实可行的采访计划，优化采访模式。

一是制订符合学科专业发展的采访计划，有的放矢地采访。文山学院在转型发展中目前学科专业已涵盖理学、工学、农学、文学、教育学、艺术学、历史学、法学、管理学等9个学科门类。学科专业内涵式发展需要信息资源的有力支撑。图书馆馆藏资源在师范教育背景下积累的文学、历史、教育、管理类资源相较丰富但也面临知识结构需要更新的状况。而理学、工学、农学、法学、艺术类资源虽有增加依然显得薄弱，加强资源建设任重道远。面对基础学科资源需要动态调整补充，新增学科专业、特色学科专业资源需要不断累积增加的现实要求，建设拥有完整性、连续性、新颖性、有弹性的馆藏资源需要对馆藏规模、收藏级别和藏书结构类别等制订短期年度计划及5年、10年或更长远的规划。应有什么样的结构，如何分配新增资源才能符合各学科专业发展需求，这都需要统筹安排。采访前做好专家学者、授课老师、学生对信息资源需求的访问工作，尽量避免有什么买什么、经费任务完成大吉、重数量轻质量的情况发生。对重点学科、特色学科、新开设学科专业信息资源的采访要有预见性，与教务处、科技处及各学院紧密联系，了解每年各专业课程开设、师资配备、教材选用、科研进展等情况，目标明确做好扩宽专业理论知识、提升专业基本技能的教学参考资料、科研所需前沿信息的采访计划。并能结合专业特点拓宽信息资源类型采访。以2017年新增的安全工程、电子商务、工艺美术、社会体育指导与管理专业及2018年即将招生的植物科学与技术、土木工程、地理信息科学、环境科学与工程等专业为例，由于这些专业标准性、实践性、操作性较强，所需资源仅靠采访专业理论书刊远远不够，还需将有关行业标准规范、专业技术技能操作演示类、视听影像类、实验实训类的模型库、素材库等资源纳入采访计划。经过日积月累、次次精心的采访，用有限的经费采访到所需资源，促成馆藏资源结构类别的合理性多样性，为各学科专业发展提供切实有效的信息资源保障。

二是以学科内涵式发展为核心，以读者至上的服务理念，优化采访模式，提高采访质量。20世纪中期以后，图书馆书刊采购出现了直接选购、纸质书目预订、现货采购、样本采购、电子书目订购、招标采购等方式。为了扬长避短，减少时间成本经济成本又能发挥出版社、书商、图书馆各自的效益最大化，单一的采购方式被突破，复合式的采访模式应运而生。出现了纸质书目订购为主直接采购为辅、现采为主书目订购为辅、书目订购为主现采为辅、招标采购为主现采为辅等采购模式。而现采为主的采访模式无论从采全率、采准率还是到书率都优于书目预订，成为图书馆采访工作的主流模式[6]。

文山学院在《普通高等学校文献集中采购工作指南》的指导下，一直以招标采购为主，现采靠中标商按合同规定提供一些全国性大型图书交易会的现场采购机会才能实施。招标采购在图书馆采访工作中规范性科学性不够、人少事多、采访馆员缺乏规范培训且不稳定的情况下，成为谨防腐败、降低成本、节约人力、优化配置的一种有效策略。但也和其他馆的招标采购一样，存在着图书搭配现象严重、图书复本量大、可阅读性差、图书质量不高，MARC数据不完整，到书率和到书时间不能保证，从计划招标到采购资源入库时间周期长，读者意见不能充分采纳等弊端[7]。单一的招标采购模式已难以适应新形势下的学科发展的新要求，借鉴多样的采访模式，优化整合形成适合自身学科专业发展实际需求的采访模式势在必行。

借鉴其他馆的经验，结合自身实际，以读者至上的服务理念，采用招标采购+学科馆员采访+读者荐购的模式将有利于文山学院图书馆合理的馆藏体系建设。招标采购中进一步完善招标采购制度，加强检查督促馆配商服务质量，对商家承诺赠送的书刊严格筛选，让劣质书刊远离馆舍，保障馆藏数量，提高馆藏质量。学科馆员采访模式即从学院中挑选出骨干教师与具有一定学科背景、工作积极主动富有创造性的图书馆员共同构成学科馆员，对采访工作前的“访”作调查分析，为采访决策提供可行性意见，并参与一定现采的采访模式。充分利用学科教师的专业知识优势，增强信息资源采访的专业性、有效性、实用性。将馆员配置到各学院，适时听取学科专业教师授课和所开设的讲座，把握学科重点和发展态势，了解科研教学需求，增强与专业学科教师的互动交流。将跟踪到的出版社新书书目信息及时提供给各院部，汇总反馈所在学院部门的信息资源需求并提出有建设性的书目信息意见供资源建设部决策，以便及时补充学科专业书刊，做好查漏补缺工作，确保专业学科资源的采全率、完整性，与招标采购形成互补。读者荐购模式是一种打破采访馆员靠揣测读者需求、馆员主导馆藏格局局面，让图书馆以新视角审视文献资源建设弊端，践履“读者至上”服务理念，满足读者即时需求和潜在需求的采访模式。在读者荐购模式中，一方面采访馆员要突破主观采访意识，充分利用网络信息化优势，通过图书馆智能化管理系统调查馆藏资源结构，定期统计出图书馆采访资源的利用情况，对书刊利用率高低所属的学科类别和读者评价进行统计分析。同时利用调查问卷、座谈会、随机访问等方式征询读者意见，及时了解读者所需书刊信息，揭示出读者的潜在需求，为后续采购和资源的分配提供事实参考依据。另一方面要重视读者话语权，利用现代化信息技术工具开通读者荐购书刊信息资源渠道，登录网上图书馆进行“读者荐购”；通过微博、微信、QQ等方式发送荐购请求；到读者服务台填写图书荐购单等方式进行书刊荐购。鼓励教师学生按教学和科研需要购买书刊资料，简化自行购买书刊审批手续，发挥读者在采访工作中的积极性和主导作用。招标采购+学科馆员采访+读者荐购模式，将单一的采访模式有机结合起来，扬长避短、互为补充，有利于有效利用图书经费，弥补采访人员经验不足、学科知识不够、了解读者需求不深的缺陷，提高书刊采访质量和效率，优化馆藏信息资源配置，促进图书馆资源建设理念由“以备不时之需”向“满足即时需求”转变，以满足学科专业内涵式发展、读者日益增长的个性化需求[8]。

3.建特色馆藏彰显馆藏价值

随着云计算、大数据技术的发展应用，互联机制的形成，资源整合、共建共享只要有资金技术的投入已非难事。但特色馆藏的建设无论是纸质资源电子资源的收藏，还是非遗保护中的口传、实物资源的保护、整理和收藏，除了资金和技术的投入，还需要有敏锐的视觉、不怕苦累，负责担当的精神、传承思想文化的智慧亲体亲为才能做到。文山学院图书馆一度将有关三七栽培技术、三七药用价值介绍、壮族苗族文化、地方风土人情、地方特色小吃等方面的书刊汇集建成特色馆藏库，也曾到各市县图书馆进行过调研，收藏过一些具有地方特色的图书资料。但这些特色资源持续跟进力度不够，没有进行数字化加工，因而特藏资源建设发展缓慢，利用率不高。依托《云南高校数字图书馆共享平台》自建的《文山民族资源数据库》，也只对文献题录进行了简单的数字化加工，未进行全文文献信息数据录入，限于校园网内检索，数据库访问受限。在信息化环境中这样的特色馆藏远远满足不了读者的需求，特藏价值难以显现。在共建共享的信息时代，馆藏资源的特色性是形成良好合作的基础，是彰显馆藏价值的法宝。为创新资源服务，除向民间和相关机构收集地方历史文化、地方生物资源与环境、地方民族资源与名人传记等具有地方性地域性民族性的资源外，还需关注并利用图书馆专业技术搜集整理身边特色资源，充实特色馆藏，形成内容丰富、类型多样、完整的特色资料链。

一是挖掘数字资源，建数字化特色专题库，在知识产权保护权益下，建三七研究、壮族苗族文化研究、创新创业研究等专题库，通过后台采集工具利用分类、标引、检索技术对《中国期刊全文数据库》《维普中文期刊全文数据库》《超星发现》、读秀网、百链云等数据库及网上资源、网上精品课程进行相关资源的搜索、下载、聚类、整合，形成专题资源库，并将馆内的特色纸质资源进行全文信息资源数字化，整合进相关专题库中。以利于研究学习者简便快捷获取信息，逐步形成适合特定群体进行学习研究的特色馆藏体系。

二是把特色核心教材、课程建设资源、专家学者论著、优秀论文纳入馆藏建设，形成馆藏特色。如将省级一流学科（B类高原学科）——生物工程，省级特色专业——食品科学与工程、数学与应用数学，省级精品课程——中国传统文化概论、植物学等所选用的教材讲义和其他专业选用的核心教材，学院教师讲授的新课程自编讲义、主编参编的教材如《少数民族传统体育理论与技能》《普通话口语实用教程》等及其他专著、学生优秀学位论文资源纳入馆藏建设。此类资源建设刚开始时会有些难度，一旦开始并有良好的激励机制，成为专家学者创造自我价值的展示平台，分享研究成果带来的乐趣，将会让专家学者乐于献出自己辛勤的劳动成果。这类资源的积累能很好地体现出地方高校的特色性、实用性和应用性，对相关学习研究有较强的专指度和参考借鉴作用。

三是建设实验、实习、实训类馆藏。文山学院以“厚基础、宽口径、重实践、强技能” 培养适应地方经济建设和社会发展需求的应用型合格人才为人才培养目标。实验、实习、实训成为实现人才培养目标的重要环节。为了帮助学生在这些环节中更好地取得预想的收获，教师们通常会组织相应的文献信息资源指导学生进行实践活动，接待实训、实践的企事业单位、厂矿基地也会提供许多鲜活的实物场景、图片、调研资料，学生经过实验、实习、实训后通常要进行汇报。图书馆通过对实验、实训、实践过程中经典图片、影像、资料的收藏，典藏学校在学生职业能力培养、专业能力考查等方面的教学实训实践中可贵的经验资源，这既是丰富馆藏的资源类型，又成为学校办学宝贵经验的传承，为未来的学习指导提供更好的借鉴和指导。如在《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》授课中，教师组织了以“建设中国特色社会主义——新时代新文山”为主题的实践教学活动。把学生带到三七科技馆、苗乡三七科技示范园区、砚山国家现代农业示范区综合示范园参观学习，让学生们体会到国家新的发展理念内涵和要求，激发学生学习知识、增强本领、服务发展的意识和愿望，坚定建设中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信和文化自信[9]。参观学习回来，学生以翔实的数据、精美的图片、理论与实践结合的思考用ppt、论文等形式展示出来。这样典型的案例收藏将丰富图书馆馆藏资源类型并彰显馆藏特色价值。另外，创新创业教育活动从组建团队、申报项目到项目开展整个过程中设计精巧、能显示地方民族区域文化特色、效果良好的案例也值得收藏，这些资源建设将呈现出不可替代的馆藏价值。

（三）技术服务创新

利用Aleph500图书馆自动化集成管理系统，以技术引领服务创新，加快图书馆数字化进程。ILASII管理系统在文山学院已使用了近10年，但由于对数字图书馆认识不足、技术力量薄弱，对ILASII管理系统模块的开发使用仅限于书刊的借还、采购、编目等传统业务功能，这在一定历史时期，一定程度上将图书馆员从传统手工劳作中解放出来，提高图书馆工作效率，让读者可以方便地借还书刊、获取信息资源功不可没，标志着图书馆进入自动化管理。随着计算机技术发展、网络的普及、信息资源需求的准确快捷个性化、图书馆服务功能的深入多样化，ILASII管理系统日渐跟不上数字图书馆的发展需求，需要更好、更智能化的管理系统支撑。为此学校领导高瞻远瞩，“Aleph500图书馆自动化集成管理系统”入馆进入倒计时。有效利用新系统新技术在资源整合、共建共享、学校专业化、特色化、个性化发展等方面开创服务新局面时不我待。

1.利用系统高效完成图书馆日常管理，提高工作效率

以色列Extibris公司开发的Aleph500是一个图书馆自动化集成管理系统，已由最初的14版更新到18版。在OPAC、采访、编目、流通等参数配置上较为完整成熟，馆员可以轻松自如根据需要调整建构出定制化系统；能实现一卡通，让持有有效证件的读者自由方便出入图书馆各个窗口；经费收支、书目数据、流通情况等数据可以进行自动化处理，利于读者荐购、办证、读者分析、书刊借阅等功能实现，将图书馆员双手从传统手工统计中解放出来，节约人力物力，提高工作效率；可进行预约借还书与预约到书邮件提醒、账户设置等读者多样化、个性化和人性化服务工作[10]。进一步实现图书馆“藏、借、阅、检索、咨询”一体化服务。技术设备的更新使用，意味着图书馆管理自动化更精准高效，目前借还窗口需要7至8个馆员才能应对的工作，只需1至2人就可完成，靠人工费时费力而不准确的各类数据统计将变得易得精准。更多的馆员即可解放出来，重组分流，进入到更深层次为读者提供精准化、个性化、专业化的服务中。

2. 整合信息资源，创新资源服务

在大连理工大学图书馆学习期间，非常羡慕大工读者可以利用“百川搜索”在一个检索平台输入检索词，就可同时对图书馆所有的文献资源（包括纸本目录）进行一键式检索，且检索结果在一个界面输出，需要OA资源点击链接就可获取。这是大连理工大学图书馆整整花了1年的时间将分布存储的海量信息源，利用超星发现平台结合馆内自动化集成管理系统根据自身需求成功整合出的数字资源。文山学院图书馆目前还不能实现一键式搜索，常常在维普、知网、读秀网、百链云等数据库中来回切换搜索，颇费时间精力，耐性用尽直接放弃资源查询，为学习科研带来较大的阻力。新管理系统的引进将改变这一历史。Aleph500系统与Exlibris公司的Metalib产品集成，可以将图书馆所有资源整合在一起实现一站式检索。通过SFX强大的链接功能，把数据库中检索到的引文与本馆资源联系在一起，不同Web学术信息资源就可动态地链接在一起[10]。利用Aleph500图书馆自动化集成管理系统，将文山学院OPAC资源、订购、试用的数据库整合在一起，实现一站式搜索，让资源的易见、易检、易用功能呈现在读者面前。链接OA资源，帮助读者从网络信息的海洋中快捷准确高效获取学科专业信息，以最小的努力获取最大的信息检索效益，凸显图书馆技术服务的价值。

3. 探究系统功能，创新读者服务

文山学院图书馆多年来由于技术人员缺乏、技术力量薄弱，对ILASII的开发利用不够，致使在馆际互借、读者利用资源情况分析、馆藏统计分析等方面一直处于缺位状态，制约了读者服务工作的进一步开展。Aleph500图书馆自动化集成管理系统属通用软件，虽不是为我们量身定制，但只要善于去应用系统功能，根据自己的需求配置合理的参数，利用系统开放、灵活的优势，依据系统的特性去发现问题，创造性地解决问题，读者服务工作将打开新局面。正如田辛玲在文中所表述的那样，只需进行系统参数配置，即可对进入阅览室的读者进行权限控制，对外借信息、读者数进行统计，解决手工操作繁琐、计量不准确等弊端。无需重新配置机房管理系统，只需利用系统本身具有的借阅超罚特性，读者凭借阅卡就能上机，实现电子阅览室上机登录和计费服务管理，既方便读者又节约经费。馆际互借卡手工办理和催还一直是图书馆员的烦忧，利用系统把馆际互借卡设置为虚拟书纳入到流通管理系统中，只要借领馆际互借卡这本书就可以实现馆际互借，省心省事，读者也有了及时归还的主动性，同时还可以进行馆际互借利用率等统计分析[11]。这些有益的尝试，为文山学院图书馆高效利用Aleph500系统，拓展创新读者服务领域意义重大。

（四）空间服务创新

审视图书馆物理场所价值，以读者体验为导向创新人性化、个性化、多元化图书馆服务空间。文山学院图书馆现有馆舍空间主要用于藏书和阅览，缺乏研究学习交流空间，功能单一，布局平板。藏书空间书架高耸密集，给查阅图书带来诸多不便；阅览室僵硬地摆放长排桌椅，显得枯燥乏味，平时门可罗雀，难以吸引更多的读者到馆享受阅读学习的乐趣，仅在备考之际蜂拥而入，占座抢位，阅览室此时才显示出特有的价值。新建图书馆馆舍面积是现有馆舍的3倍多，这为图书馆开创服务新局面带来新机。科学合理的空间布局，灵活多元的功能区域划分是图书馆高效运行、体现以人为本管理理念的基础。完善基础设施，花心思做好空间设计、功能定位和网络布局规划，打造出满足读者多元化个性化需求、适合创新创业教育、利于服务校园师生、服务社会的图书馆势在必行。

1.空间设计科学合理，体现以人为本的现代图书馆空间价值

图书馆单一枯燥的空间布局难以吸引具有多样性审美视觉的读者，转变图书馆空间“书本位”的设计理念，打造既利于书刊管理，便于通风、防火、防潮、防虫、人员疏散的科学合理的空间设计，又能力避传统图书馆呆板严肃一律钢筋混泥土搭建的格子式布局，体现出以人为本、多元开放特点的空间布局成为必然。

空间设计需一改单纯封闭式、色彩单调、功能简单的图书馆设计风格。依据不同功能设计成开放、半封闭、封闭的格局；选用不同色彩的墙群、家具颜色区分不同的功能区，营造出或明快自由或宁静严肃的人气与书香和谐统一的氛围。如一楼采用开放格局。用植物盆景屏风沙发桌椅报架等隔断划分出各功能区域，让空间灵动自由，长短宽窄可以适时灵活调整，既满足读者方便检索书刊、借还书，又利于休闲、书展、特色活动开展等即时性需求，还能利用自然光源、空旷空间保持空间敞亮、空气良好流通。一入图书馆，映入读者视线的应是做工精致、简单明了、标示清晰的图书馆功能区域透视图，让读者根据图示准确无误地进入所选功能区，每个功能区也需要有精巧明确的标示指引，避免读者盲目寻找浪费时间。人流大、人气旺的展室、总服务台、检索区、自助借还区、休闲区等适合布局在一楼。读者一进图书馆就可利用检索机快速查出目标图书所在位置，节省找书时间。自助借、还机提高借还书效率，避免人流拥堵，方便读者，减轻馆员工作量。中间楼层设计要打破密封藏书间传统保存图书的习惯，改变无论利用率高或者低的藏书一律置于书架上，书架林立藏书空间依然频频告急的状态，更不用说留有余地让读者坐下来慢慢阅览。可设置成半封闭式藏阅一体间，摆放必要的书架，仅上架新书、核心书、精品书和利用率高的书刊，让图书藏以致用，利用率不高的书刊存放于密集书库以便不时之需，留出更多的空间布置舒适桌椅。为满足读者使用电脑、平板、手机等电子设备的需求，还可以在阅览桌上布局适合的电源网线插孔方便读者充电上网查阅资料。书架座椅的选用要充分考虑人体工程学原理进行匹配，便于取、放图书，舒适入座。同时摆放仙人球、多肉等绿色植物，净化空气、美化阅读环境，实现藏阅功能一体化。顶楼层可以设计为封闭的工作间、研究讨论间、特藏室、视听室、会议厅等，保持相对安静互不影响，因喜欢利用研究讨论间再高的楼也不嫌麻烦，因工作需要楼层再高也得上，把低楼层的便利留给时间匆匆的读者。

灯饰的选择考虑人们的审美情趣，营造赏心悦目柔和舒服的阅读交流场景。光源上，尽可能利用自然光，选取节能灯，以降低能源的消耗。但也要考虑不同的功能区安装吸顶灯、吊灯、台灯、筒灯、柔光灯、射灯等，利用不同类型的光源和形状不同的灯饰，因地制宜产生不同的灯光灯饰效果，让读者享受到特别灯景营造出的不同阅读交流学习趣味。电源插座、网线的布局既要科学合理，又要美观，利于读者使用。

2.空间功能按需设置，体现读者需求的多元性

高校图书馆读者利用图书馆目的各不相同，有为课题研究、写论文查阅资料的；有上网冲浪获取信息的；有网上学习课程、看大片的；有针对某个论题进行头脑风暴探讨的；有自修做作业的；还有无事只想随意逗留看看的。加之互联网的普及、生活水平的提高，让读者怀揣智能化手机、拎着电脑、背着平板出入图书馆已成常态，纸质阅读与数字阅读共存的多样性阅读方式不可逆转。这就要求在空间功能上显示出读者多元化需求的空间价值。不仅要保存传统的藏书阅览区，还要开辟新的休闲区、展览区、检索区、自助借还区、视听区、研讨区、中小型报告厅等更多的功能空间来满足读者多元需求[3]。新图书馆2万多平米的空间，让新的服务功能空间的设计成为可能。打破传统藏书室与阅览室占图书馆大部分空间的管理方式，让藏书空间与阅览空间合二为一，结合中图分类法和特色馆藏建设情况，设置成学科阅览室，具体划分为期刊阅览区、外文阅览区、自然科学阅览区、社会科学阅览区、特色馆藏阅览区等，将核心精品利用率高的馆藏与阅览完美统一，打造舒适的藏借阅一体空间。同时考虑用不同颜色风格的书架桌椅墙饰装点区分不同学科阅览区，让读者体会不同的阅览区风格，摒弃一个色系的审美疲劳。休闲区和展览区可融为一体，利用自助咖啡机、休闲沙发、屏风、植物等隔断形成动态的、可包容、可移动的空间，功能互换，节省空间资源。平时是读者休息、自由交流的空间，有作品展出时切换为展览区。空间布局、色彩搭配以休闲舒适明快为主，结合灯光营造闲适柔和氛围。在信息化网络化背景下，信息获取、知识来源渠道已不局限于纸质资源，电子图书、电子期刊、电子报纸层出不穷。数字阅读视听区可以让读者在这里阅读各类电子出版物，试听优秀讲座，学习精品网络教程，欣赏高品质影视，提升读者自我学习能力和审美情趣。在研讨区，读者可以三五成群，不受图书馆“静”的约束，利用较为封闭的空间尽情讨论学习的疑惑和新发现，畅谈自己创新创业设想展望，对某个问题进行头脑风暴，碰撞出思想的火花，分享信息交流的乐趣。通过报告厅感受激情演讲、智者学术交流声音，让大学生活在思想的引导中、知识的积淀下丰满。

图书馆整体设计、功能布局充分体现出多元化、个性化、人性化关怀，既充满宁静沉思、严肃认真、思想博弈的学习思考氛围，又萦绕出青春明亮、自由活泼、热情洋溢的休闲、讨论、分享气息。这样的知识殿堂必将吸引读者晕染书香，恋上图书馆，激发学习动力，发挥出图书馆服务育人功能，为转型发展营造良好学风作出图书馆应有的贡献。

三、结语

正如中山大学珠海校区图书馆倡导的那样，服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种规章之外的需要，给予富于人情味的关注和作出富于创造性的应对[12]。地方高校转型发展对图书馆服务提出了更高更精更专的要求。图书馆只有在服务理念、资源建设、技术服务、空间服务等方面进行人性化、个性化、特色化的创新，才能在学校转型发展中彰显服务育人新价值，在日新月异的信息化环境中以有为求得新的发展。