微时代高校图书馆的微传播服务策略

（内蒙古建筑职业技术学院图书馆，内蒙古 呼和浩特 010070）

一、引言

伴随着各种新媒体的出现，微传播悄然兴起。微传播的核心特征就是“微”，即利用手机等微介质，通过按键操作、点击鼠标等微动作，完成一句话、一个表情等微内容的传播，贵在快速、便捷。从过去常用的MSN、QQ、飞信、彩信、短信等传播媒介，到微博、微信等新一代为大众所热衷的传播媒介的出现，极大地改变了信息传播的格局。随之而来的微视频、微电影、微书评等传播现象也裂变式出现，俨然进入了微传播时代。

微传播时代，高校图书馆作为高校信息服务的主体，要主动拥抱互联网技术，顺应新媒体发展趋势下读者的需求，充分发挥信息储备优势，逐步建立和创新与微传播相适应的微服务模式，为读者创设、提供深度参与式的、互动式的信息交流环境。

二、图书馆微传播服务的主要范畴

“互联网＋”时代的图书馆，不是纯物理形态的图书馆，也不是纯纯的数字化的图书馆，而是将两者融合起来形成的虚实结合的复合型图书馆。在这样的空间里，信息的传播、交流不再局限于在现场的人，它打破了空间和时间的局限性，打破了线性信息作业流程的局限性。因此，图书馆需要重新发掘、拓展新的服务方式。结合当前的传播特征，图书馆微服务主要从以下几方面开展：

（一）提供借阅查询服务

通过移动图书馆、微官网等路径为读者提供不受地域限制的借阅查询服务，查询范围如：读者借阅信息、借阅历史、借阅图书到期情况、馆藏书目资源、书刊续借、书刊荐购、书刊预约、阅览座位或自主学习空间的查询和预定、电子资源查询、浏览及下载等。

（二）发布图书馆信息

利用微媒体，发布图书馆的信息服务动态，如发布图书借阅排行榜、读者排行榜、热门检索词，为读者检索提供参考，引导阅读；及时发布图书馆讲座和培训安排、展示信息等，便于读者及时知晓后合理安排参与时间；发布图书馆服务动态和馆务动态，如新推服务、活动推广、开馆时间等便于读者关注与参与。

（三）宣传、推荐馆藏资源

通过缤纷的图片、简洁明朗的文字、精彩的视频、唯美的声音等方式，向读者推荐馆藏纸质、数字资源，如馆藏资源的种类、分布等；让读者了解图书馆资源动态，如；新购电子资源、新书推荐、近期专业导航等。

（四）举办“微培训”“微讲座”“微宣讲”等读者培训活动

利用微媒体举办实时的“微培训” “微讲座” “微宣讲”等活动，宣传图书馆服务理念、服务方式等，引导读者了解图书馆、走进图书馆，指导读者查找所需书刊、利用馆藏电子资源等。微媒体读者培训时间随机方便，方式灵活、生动，使读者有身临其境的感觉，可实时发表言论进行交流，利于交流讨论和及时反馈问题。

（五）进行资源利用、服务读者和读者需求调查及数据分析

一方面，通过微媒体发布读者调查问卷，不仅节省人力、物力、时间，而且简化了程序；另一方面，及时统计数据，了解资源利用、服务读者、读者需求情况，为服务工作的进一步发展、改进提供方向。

（六）为读者搭建信息交流、共享空间

图书馆可以通过建立QQ群、微信群、微博，为享受阅读乐趣的广大读者搭建信息交流、信息共享的平台，提供实时咨询服务，密切与读书爱好者之间进行沟通与联系；同时，在群空间中,读者可以使用论坛、实例分享等多种交流方式，对图书馆的工作、馆藏文献资源提出合理化意见与建议，让读者切实参与到图书馆资源建设和服务工作中。

三、图书馆开展微传播服务的策略

（一）转变传播理念，善用新媒体发展图书馆微服务

新媒体的迅猛发展给人们的生活带来了新的景观，不仅在传播信息的数量上和内容的丰富性上远远超过传统媒体。面对新媒体时代的巨大变革，图书馆应在继承和发扬传统的同时，转变传播理念，开发适应时代要求的传播方式，用新的传播思维开展符合时代发展要求的服务格局，主动利用新技术提升管理和服务水平，创新服务体系，为读者提供新的优良体验，为读者提供个性化、多元化的服务，实现微服务与传统服务方式优势互补。

（二）创建图书馆微传播服务渠道

随着移动终端功能的不断智能化，图书馆在微传播服务领域将会更有作为。微博、QQ、微信等新媒体功能基本相似又各有不同，图书馆人要敢于大胆尝试、探索，充分发挥、利用各种媒体的功能，为读者提供个性化、多元化的服务。图书馆可通过微博组织专家、作者、读者对热点话题或重大学术事件进行微博访谈，真正搭建图书馆与读者间的实时交流平台。QQ是一种生动的多媒体传播，用户可以建立QQ读者群进行文字或语音聊天、视频互视、传送文件,能将相互分离的各种信息传播形式融合起来,进行传输和显示，提供针对性的服务；而微信作为移动互联网时代的用户新宠，拥有先天用户群，一对一、一对单个圈子的沟通方式，填补了微博一对多（面向全体有微博账号的微博用户）传播的沟通空白，在内容推介上更具有针对性和主动性，而且微信朋友圈的黏性和忠诚度较高的特性决定了信息传播的高可信度。

（三）大力推广微传播服务

微时代大环境下，高校图书馆微传播服务的影响力仍需继续扩大，要通过多种渠道，开展自我营销推广。如在图书馆网站主页设置微博链接，推广微信二维码、QQ号码等，方便读者“关注”；在图书馆各实体馆舍显眼处提供获取微传播服务的方式；在各微媒体间进行交互推广、营销，共联共享；充分发挥图书馆网站这一品牌宣传优势，将图书馆网站与各微媒体相结合，新闻动态、活动推广、馆藏资源推荐等传播效果更佳；抓住图书馆各种读者活动机会，如新生入学、讲座等机会，告知读者图书馆微传播方式途径；与学校其他部门、团体加强合作，相互关注、共联共享；加强馆际间的交流，互相推荐各图书馆的优质特色微传播服务；开展特色活动，创设特色栏目，努力创立本馆的品牌，利用微媒体发布本馆品牌相关的原创性报道、故事等；在刊物首页、版权页上刊登相关链接方式、二维码。通过以上推广，提升图书馆微传播服务的渗透力和影响力。

（四）合理安排微传播内容

传播信息内容是图书馆微传播服务的基础，微传播的信息必须是真实可信的、丰富又具有特色的。面对信息的巨量生产和高速传播，图书馆要根据读者群体特点和需求准确定位，对内容进行栏目分类处理，安排专人负责信息搜集、主题筛选、内容规范整理、加工，确保信息质量。首先，将发布消息分门别类，既要有常规栏目，也要有便于用户根据自己的需求和喜好查阅、检索信息，增强信息内容的针对性。其次，精选微传播内容，提高微传播内涵。微传播内容不仅仅是图书馆信息公告、资源动态、活动安排等，应结合时事热点、用户特点、用户喜好，深入读者的学习、生活中。如流行歌曲、明星、热门书籍的书评、体育赛事、考级信息等。再次，微传播的语言方式方面，除官方发布等一些特殊要求，避免刻板，可适当使用一些网络语言，如“亲们” “童鞋们” “小伙伴们”等，轻松拉近与用户的距离。

（五）微传播服务常态化、制度化

一方面，规范信息数量，把握信息发布频率，定时发送信息。建议定期定时发送，如一天一期，也不可过少让用户产生断层错觉，既保持活跃度，又能引起用户注意，还不会让读者感到信息杂乱冗余、狂轰滥炸。另一方面，根据读者实际情况，制定本土的服务传播体系，体系中要充分考虑微传播环境下传播资源、传播活动、传播实效等要求。要通过对已有传播服务活动的调研、分析、反馈、评价对下一步的传播服务工作进行指导，并将之制度化、程序化。

（六）充分发挥微媒体的功能、优势

一方面，通过微媒体开展微传播服务时，要充分发挥微媒体的辅助功能，比如微直播、微访谈、微视频、微图册、微评论等诸多辅助应用。尤其是微直播，因为它的即时性缩短了事件发生到信息发布的时间间隔，不仅及时，还使读者有身临其境的感觉，即使是不在场的观众也可实时发表言论进行交流互动，利于交流讨论和及时反馈问题，传播的效果和影响力也要更广泛一些。另一方面，图书馆在开展微传播时，要鼓励用户进行咨询、评论、信息反馈等，通过人工回复或是自动应答功能，尽最大可能对用户咨询做出及时回复反馈，充分发挥微媒体可以同用户一对一的实时、直接的沟通交流的优势，维护用户的良好感受，从而进一步形成良性互动循环。

（七）成立专业的微传播馆员服务团队

微传播服务平台作为数字阅读时代图书馆的一个宣传渠道，传播内容包括图书馆各项业务、部门通知公告、资源推荐、资源导航、读者活动、阅读推广等，内容广泛，这些内容从构思、收集、整理、版面设计、编辑、审核、发布，到后来的反馈回复，用户跟踪、用户需求分析、用户维护，既有知识性服务，也包括技术性服务，还涉及增值性服务，这都对馆员的能力做出了进一步的要求。所以，要想提高用户对图书馆微传播服务的满意度，要对微传播服务平台的馆员进行相关知识和业务的培训，可以参考学科馆员的培养模式，培养专职和兼职服务人员，专职服务人员具有一定的专业知识，面向部分用户，负责解决专业性的问题，兼职服务人员负责设计版面、推送消息、解答一般性问题，面向所有用户。

（八）借力“意见领袖”助推微传播服务

“意见领袖”最早是由传播学者拉扎斯菲尔德在20世纪40年代提出的，是指在人际传播网络中对他人有一定影响力的“活跃分子”、标志性人物，经常为他人提供信息、意见、评论，由他们将信息扩散给受众。“意见领袖”常常是追随者心目中偶像的化身、努力的方向。图书馆可借助民间“意见领袖”的影响力，借力使力，通过新媒体平台扩大宣传力度和范围。如推广阅读或举办活动时，邀请校园风云人物或相关专业领域专家首先阅读或是参与发声，发表阅读感受、书评或口号，在相关信息发布之后，就可以借助追随者“意见领袖”的力量对活动进行宣传和推广作用，与此同时，每一个追随个体又都有自己的朋友圈、生活圈，他的追随行动也能够在一定程度上影响、感染他周围的人，引导他们的接收兴趣。

（九）优化微传播服务形象

在图书馆微传播服务中，一个形象鲜明、抢眼、生动的服务形象设计能够吸引更多的关注，激发用户的使用兴趣，从而为微传播服务开启一个好头。图书馆微传播服务的外在形象包括头像、背景、服务名称、文字说明、版式等方面。微传播服务的名称应当直接明了，既能体现图书馆微服务的角色定位，又凸显自己的特色。微传播服务的推送信息、背景和版式设计，必须符合图书馆的主题，给用户专业和严谨的感觉。

图书馆作为文化发展的助推器，不断支持公众对知识的学习和创造。微传播服务为图书馆的发展提供了新的契机，其强大的服务功能、拓展功能、传播功能不但加强了我国文化的传播，还可以使资源得以拓展。因此，新媒体时代，图书馆人要更新传播理念，适应用户发展需求，依靠新技术、新媒体探索新的服务路径，积极整合资源，创新服务方式，为读者提供高效、便捷、双向的服务，为读者传递及时、鲜活、全面、多样的信息，实现图书馆服务与读者需求的无缝对接。