大数据背景下智慧旅游管理模式研究

耿小娜

摘要：基于大数据背景下构建智慧旅游运营体系，应当有效应用并整合原有的城市建设资源与现有成果，进一步突出中心城市在智慧旅游运营体系中的重要作用与地位，通过整合旅游管理与服务力量，形成以大数据为中心的智慧旅游管理体系。

关键词：大数据背景;智慧旅游;管理模式

一、大数据背景下智慧旅游所要面临的挑战

在大数据背景下，智慧旅游发展极为迅速，不过也受到了一些挑战，而且产生出一系列的问题。在旅游开展的过程中，需要对游客的信息进行全面的登记，并对信息进行整理，创建旅游数据信息平台。但是，在实际应用的过程中，旅游工作人员所收集的信息真实可靠性较少，这就导致旅游行业缺乏有效的管理数据参考信息。

二、大数据背景下智慧旅游模式构建

针对智慧旅游发展现状及发展中所遇到的瓶颈，结合智慧旅游相关理论研究，本研究提出了智慧旅游发展模型，该智慧旅游发展模型将智慧旅游发展建设分为了三个模块，分别为政府模块、旅游企业模块及院校模块，此三个模块互相促进，三位一体地共同推进智慧旅游发展建设。

（一）政府旅游部门应当确保旅游行业管理科学化

政府旅游部门可以选择计算机终端访问旅游子平台，能够准确快捷地获取旅游目的地的市场监管与旅游流向和流量情况，进一步实现旅游行业的全程监控，进一步分析未来某个时期的发展情况。

（二）旅游企业应当实行精准化旅游营销策略

旅游企业采用智慧旅游管理模式，利用企业平台快捷获取旅游企业的相关信息，加强与相关企业的信息资源共享，可以防止信息资源出现浪费与过度消耗现象。

（三）院校模块对旅游的促进作用

院校在模型中扮演着促进智慧旅游发展中的促进角色，其职责有二，分别为智慧旅游人才培养和智慧旅游技术研发。第一，智慧旅游人才的培养需要进行多层次培养，并建立校企的联合育人机制，深化合作共赢理念。第二，基于高校现有人才和设备，充分进行智慧旅游相关技术研发，建立技术研发中心，通过技术转移机制，推动优势资源与产业的共建。

三、大数据背景下智慧旅游应用平台构建

在信息与通信新技术的应用支撑下，围绕政务服务、公共服务与产业发展三个重点，促进景区旅游管理方式和运营模式的转变，逐步构建集旅游综合管理、品牌营销、商务运营于一体，面向各级旅游管理部门及景区景点等旅游资源提供单位、组织、个人的多层面全方位的综合旅游信息服务平台，以实现精确化管理、全程监管、互动体验为最终效果，达到生产运营流程化、政企管理精细化、决策营销精准化、指挥调度智能化、游客服务人性化、生态保护网络化等“六化”目标。

（一）智慧旅游平台门户

提供业务仪表盘及集成化的电子工作空间，给各管理部门的用户提供一个单一的信息化入口，能够方便用户基于角色的访问旅游综合管理平台的各种后台应用系统及相关数据，并通过丰富的协作功能实现与其他部门的高效协作。主要具有系统导航、任务提醒、电子通讯录、会议通知、活动安排、公告板、新闻与动态、统一用户管理、统一认证、统一授权、日志管理、版本管理、各子系统应用集成整合等功能。

（二）综合指挥调度系统

汇集监测监控等各种实时数据，对监控、网络、大屏显示、旅游咨询等应用系统，实现信息获取、操作控制、信息发布、信息统计分析以及辅助决策、应急指挥等功能，达到网格管理、舆情监测、环境监测、车辆监测、地理信息系统地图、视频监控和视频会议系统、决策支撑系统之间联动的目的。

（三）网格化管理系统

主要包括景区的区容、区貌及市政设施的综合巡查和市政设施及街道的养护监管。系统需采用“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，利用GIS平台工具，在辖区电子地图上对全进行网格划分并编号、人员平台工具，在辖区电子地图上对全进行网格划分并编号、人员信息进行管理，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调度，整合应用多项“智慧城市技术”、智能信息采集终端、创新信息实时采集传输等手段，创建“城市管理监督”和“城市管理服务执行”分离协作的管理体制。

（四）在线旅游服务平台

旅游产品分销平台：帮助旅游运营商，通过稳定的架构、更高的扩展属性，提供专业、完整、可扩展的旅游企业B2B分销网站管理系统，兼顾品牌传播和营销，用电子商务化手段整合旅游企业线下业务、拓展及管理線上新兴业务;通过渠道管控，创建有序健康的市场环境，为供应商及分销商带来最佳的线上供应链体验。系统提供产品采购、产品发布、产品销售、服务接待、财务结算等完整的旅游产品分销功能。

四、结束语

当前我国物联网与信息技术不断发展创新，人们已经进入了大数据时代。基于大数据背景下构建智慧旅游模式，能够有效提高人们的旅游舒适度，进一步促使旅游行业规范化发展。

参考文献：

[1]汤诗平，李霞.全域旅游视角下智慧旅游建设框架及发展的几个新方向[J].通信与信息技术，2017（05）：40-42+78.

[2]薛东.探索基于智慧旅游的大数据平台体系架构[J].电子测试，2017（09）：66-67.