“互联网+”背景下酒店网络营销渠道研究

刘琼艳

摘要：随着互联网技术的发展以及顾客消费习惯的改变等因素的影响，在激烈的竞争中酒店营销也发生重大变革，网络营销应运而生。本文阐述了酒店网络营销及其优势，并就扩大酒店网络营销渠道的问题上进行了进一步分析。

关键词：“互联网+”;网络营销;渠道

一、酒店网络营销及优势

（一）酒店网络营销

我国互联网络信息中心（CNNIC）发布《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，手机网民规模达7.88亿，网络购物用户达5.69亿，手机网络购物用户达5.57亿。可以说互联网的快速发展深刻影响了各行各业，“互联网+”成为了各行各业转型变革的热词。

而其中网络营销成为许多企业转型改革的机遇和挑战。网络营销是以互联网络为平台，能够以更低的营销成本实现更为有效的营销。前瞻产业研究院《2016-2021年中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》指出：互联网对酒店行业的渗透目前主要体现在行业整体链条的销售环节。酒店的营销模式也迎来了“互联网+”的重大影响，传统营销模式已远不能满足酒店的发展和消费者的需求。

（二） 酒店网络营销的优势

但是现在国内很多酒店由于观念、技术、成本等原因，对网络营销的不够重视。有的甚至认为单体酒店网络营销前期投入大，维护的技术与成本高，投入产出不成正比。因此造成酒店营销的恶性循环，陷入僵局。与传统的营销相比，网络营销具有以下优势：

首先，成本低。网络营销能够较好地克服传统营销中信息不对称的弊端，实现信息的及时有效沟通，由于互联网络信息传播和共享的效率性，很大程度上降低了酒店营销及管理成本费用。

其次，限制少。网络营销因其不受空间和时间的限制，使得其效率更高，如顧客在来酒店消费之前，可以通过网络可以随时随地了解到酒店环境、地理位置、房间价格、服务质量等。酒店也可随时随地开展网络营销。

最后，互动强。网络营销具有良好的互动性，通过及时的沟通和反馈，能极大的提高了服务效率，酒店可利用网络建立客户档案，更好地做好客户关系管理工作。能及时而快速的调整其营销的策略，使酒店在激烈的市场竞争中抢占先机。

网络营销能帮助酒店提升顾客体验、增强酒店的销售水平。酒店要想在互联网时代不被淘汰，必须扩大网络营销渠道，做好网络营销。

二、扩大酒店网络营销渠道

目前酒店的网络营销渠道多种多样，可选择的有：酒店官网网站营销，微博微信营销，电子邮件营销，网络论坛营销，OTA营销，直播营销、贴吧营销、社会化媒体营销等等，酒店可依据内外部因素的不同，不断扩大及新更酒店的网络销售渠道，合理选择不同的网络营销渠道及不同渠道的比例。

（一）OTA 渠道营销

目前酒店行业中酒店产品同质化严重，且由于有的酒店没有官网或是官网的建设形同虚设，而OTA通过自身官网、手机APP、社交工具以及其他主流网站，可进行线上酒店产品的信息查询、宣传、销售、评价等，OTA拥有网络客户较多、分销系统较强，加之OTA操作简单方便，很好弥补了酒店这方面的缺陷，迎合了消费者的消费需求与习惯，因此 OTA 是目前许多酒店的重要客源，成为酒店主要的网络营销渠道之一。目前我国的OTA主要有携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、Booking（缤客）、Airbnb（爱彼迎）、途家、小猪短租等。酒店可选择与不同的OTA 通力合作，提升酒店网络营销。

（二）酒店官网营销

随着OTA的市场垄断和高佣金，OTA逐步压缩了酒店的利润，对酒店网络营销形成了一大威胁。酒店为了取得更多自主权和提高自身利润，必须降低对OTA的依赖程度，增加自己的网络直销份额，构建和优化自己的网络直销渠道。而酒店官网营销渠道是较具有效益的一种销售渠道，许多酒店都认识到了发展酒店官网直销渠道的必要性，如希尔顿的“Dont Click Around”（不需要到处点击）行动;万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售与通过第三方网上间接销售之比达到75：25。有调查发现，69%的线上顾客希望直接与酒店进行交易，因为他们认为高质量的产品和服务只能来自于酒店，而不是OTA。

（三）“两微”营销

“两微”营销是指微博和微信营销，都属于互联网网络互动平台，拥有强大的用户。数据显示，发展到今天，微信的用户已经超过了10亿，成为了中国排名第一的社交软件。2018上半年中国微博用户规模为3.37亿人，与2017年末相比增长2140万人，在整体网民数量中微博用户数比例达到42.1%。

酒店可建立自己的微信公众号，其拥有强大的社交能力，利用微信的文字、视频、表情等便捷的表达方式，在微信体系内社交化的传播，能很好的增强酒店的曝光率和营销力，向客户发布营销活动和促销信息等，如免费办理会员，积分兑换，发放红包和优惠券来扩大客源、吸引回头客。

酒店可利用更新微博向网友传播酒店及产品营销信息，可以跟网友交流互动，发布网友感兴趣的话题，这样来达到营销的目的。

（四）网络直播营销

2017年，中国网络直播用户规模达到4.22亿，年增长率达到22.6%。网络直播是可以同一时间通过网络系统在不同的交流平台观看，视频直播要在多平台分享，如微博、微信群、QQ群等。网络直播平台也成为了一种崭新的社交媒体和营销渠道。网络直播中可介绍酒店的产品、销售酒店产品，如可以直播酒店里举办的一场宴会活动，一道菜的制作方式，一间客房的卫生打扫过程，一位客人入住消费体验等。

三、总结

因此，在互联网技术不断发展的时代，酒店业应不断挖掘新的网络销售渠道，挖掘潜在销售机遇，确保在激烈的市场竞争中求得更快地发展。一方面要建立有效的官方网站;另一方面要加强和第三方互联网企业的合作，酒店应该将自身优势和网络平台结合起来，根据自身特点在网络直销和OTA分销之间寻求一个平衡点，实现双赢的局面。

参考文献：

[1]储秀丽.酒店网络预订的影响因素和渠道的解剖[D].浙江工商大学， 2015.17-18.