美蕙国际家政学院：拿什么战菲佣

许婕 杨生文

在国际家政服务市场中，菲佣无疑是一个品牌。

中国的家政企业中，能不能打造出来一个与菲佣媲美的品牌，是近年来有个人一在直思考的问题。

她，就是美蕙国际家政学院联合创始人黄沛。最近，美蕙国际家政学院联合创始人黄沛在学院内部发起了一个“挑战菲佣”的活动，希望借此活动来提升家庭服务的整体水平，打造中国自己的家政服务品牌。

美蕙是拿什么挑战菲佣呢？记者走进了美蕙国际家政学院。

培训的本质是教育

美蕙国际家政学院的前身是我爱我妻（北京）家政服务有限公司，我爱我妻有十年的加盟历史，在全国有近500家加盟商。2017年，根据公司的业务发展，美蕙打造了一个全新的引领生活方式、重新改造妇女的品牌，目前学院是一个班子、两个品牌在运作，美蕙不做加盟，只在北京做直营。

“美蕙的本质是教育，不是培训，学院上上下下一直是按照这样的理念在做这个品牌。美蕙重点做的是让阿姨燃起对生活的信心，用好的心态重新开始工作。我们这个学校其实分为两个团队，专职老师加起来有30人，其中12人做技能培训，另外18人做教导培训。每次跟老师或者我们的教导主任开会，我都强调，阿姨们来这不是学月嫂的技能，调整服务意识和服务心态才是关键，这两个东西学好了，不但对做任何工作有益，甚至对教育自己的孩子都是有帮助的。”黄沛坚定地说。

作为一个到过多个国家参观、交流和学习的教育者，黄沛总结了菲佣的几个特点：一是菲佣“有信仰”，她们每天上课之前会一起朗诵校训，校训是结合天主教的教义制定的;二是菲佣“心态好”，她们认为工作就是工作，不论子女多么成功，自己都应该有工作，她们认为工作是她们的职责。遇到不开心的事，她们在睡觉前会擦干眼泪，第二天醒来还是用微笑面对雇主。

除了对阿姨们采用教育为主的培训方式，美蕙也在合适的时机带愿意学习的阿姨出国去“长见识”，因为她们发现，耳濡目染的学习比填鸭式的满堂灌要有效果的多。2018年1月底，黄沛带着一行45人到菲律宾游学，“刚到那，阿姨们非常自信，当着菲佣的面说做得比她们好，但是人家菲佣不卑不亢，认认真真地做好每一次实操展示，过了几天之后，阿姨们发现菲佣有值得学习的地方就慢慢闭嘴了。”还有一些稍微年轻一点的月嫂到菲律宾后，特别兴奋地说：“黄院长，太好了，太感谢你给我们创造这样的机会了，我觉得这次收获太大了，又见了世面又坐了飞机。”黄沛说：“有些人可能一辈子都没出过国门，这次给她们带来的震撼，对她们一生都是有用的，对她们的孩子也是有用的。”

中国阿姨应该改进什么？

在菲佣的心里，工作是工作，生活是生活，这两者是分开的，她们工作之外的时间，就是跟老公打电话。“她给我看她女儿的结婚照片，从上到下是晚礼服和高跟鞋，很华贵，看不出来她是一个佣人。然后姐妹的感情也很好，说明她们生活中，友情、亲情、爱情都很充足，整个是被爱包围的，所以我觉得她们都是感恩的。菲佣的阳光心态来自于对世界的热爱和对生活的感恩。”黄沛对菲佣赞赏有加。

菲佣身上的几个特质很吸引黄沛：尊重职业、执行力、阳光。“她们从小接受的教育是我拿这一份薪水，我就应该为别人把这件事情做好，我既然在这工作一天就要把这一天的工作做好，她们很简单很纯粹。”黄沛说。

除此之外，菲佣的学习意识非常。每一个家庭的环境都是在变化的，没有一家家政公司能把所有的内容培训完，对于不会的事情，菲佣会利用网络去学，“她们随时都在强调只要努力就行。”

可是在黄沛看来，中国的阿姨身上有很重的戾气，觉得老公对不起她、社会对不起她、自己的命不好，她们每天都在讲条件，这个心态是一定要变的。

黄沛建议：“她们可以变换角度去看问题，承认这个职业的特点就是一年中的十个月在外面，只能通过微信或者电话跟家人联系，真正接受了这个以后就不会有过多的抱怨了。中国阿姨最要学的就是这样的心态，拥抱生活感恩生活。”

打造中国自己阿姨品牌

在国内，菲佣是高品质服务的象征，提到菲佣，人们脑海中想到的都是“享受”“贴心”“温暖”等关键词。很多雇主到美蕙，会直接问她们有没有菲佣，雇主的需求很多，美蕙就想到要挑战菲佣，打造中国自己的家政服务品牌，于是就在美蕙国际家政学院发起了“挑战菲佣”的活动。

活动主要从两个方面人手：职业生涯规划和侧重实操培训。美蕙会和阿姨们一起创造最好的职业规划，如果阿姨有潜力，美蕙会给他创造更好的职业进阶条件。在实操培训方面，美蕙因地制宜，制订了整套的教材。

计划口号很响亮，但是在执行的过程中有很多困难：首先，从100多个阿姨里面经过五个维度的综合评价、精挑细选出来20个阿姨，即使花很多时间去塑造，甚至黄沛也亲自上课，但是还是有很多人中途放弃。因为在阿姨们看来，两个月的学习时间耽误了她们上户赚钱。其次，在培训的过程中，阿姨们会去客户家实习，客户觉得既然是与菲佣品质相媲美的家政服務人员，就会以对待菲佣的心态去对待她们，然后她们就会碰壁，觉得美蕙的培训太难了。“虽然我们每天打气，但是要让她们振作起来，真的很难。”黄沛很无奈。

在黄沛看来，菲佣之所以能作为菲律宾享誉世界的输出品牌，跟国家战略层面的设计和引导也息息相关。社会教育和家庭教育共同锻造了这一部分入的文化，她们骨子里会认为每个人都不是他人的负担，职业精神的灌输是从娃娃抓起的。而且菲律宾的机场，有专门的劳工通道，他们的劳工输出已经成为国家战略。

未来，中国阿姨想跟国际接轨，要走的路还很长。