浅析如何缓解婚姻登记员工作压力

高春霞

摘要：婚姻登记工作，工作量大，内容琐碎，重复度高容易让工作人员产生工作压力和职业倦怠，对于这样的问题，管理部门要正确分析，建立更加合理的管理制度，帮助工作人员更好的投入工作，更好的为人民服务，本文对此进行了简单的阐述。

关键词：职业压力；制度更新

一、婚姻登记员存在的工作压力

1、职业倦怠

婚姻登记员往往容易出现职业倦怠的现象，工作重压下产生的身心疲劳与耗竭使得婚姻登记人员出现情绪低迷的反应。这种心理实际上是对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症。

2、职业厌烦

婚姻登记员的工作内容重复繁杂，工作强度很大，工作部门又是个矛盾的焦点，比较繁忙，工作环境也比较差。所以很多工作人员都会觉得工作没有什么意义，厌烦工作，老是不想上班。这种严重的厌烦感觉使得工作者对婚姻登记的相关工作缺乏信心，没有任何的工作准备就进入工作内容，产生了强烈的工作厌倦，容易发生纠纷事件，也容易出现工作者严重的心理健康问题。

3、职业疲惫

多数婚姻登记员会对工作内容本身和工作环境失去激情、兴趣，产生无法克服的心理倦怠，强烈地希望逃避工作现状。工作中一点儿小事引起大冲突、很想换工作、没精打采责任心下降等，都和职业疲倦有关。在这种心理状态的影响下，登记员会有强烈的转换工作内容的心理要求，在这样的心理要求下，自然不会对现有的工作内容产生兴趣，也不会对现有的工作做出更多的研究和贡献。

二、婚姻登记员存在工作压力的原因分析

1、工作繁重问题

民政工作已由传统的十余项职责增加到30多项，但是国家未出台相应的增加民政机构设置和人员编制政策，使工作多、人手少的反差越来越大，特别是集中登记后婚姻登记机关处于严重超负荷状态，工作领域拓宽、任务加大与民政人员少、编制缺失的矛盾亟待解决。从这个现实状况就可以看出，婚姻登记员工作任务繁重，却没有相应的行政编制或参公编制，也就是没有财政经费保障，在这样的社会前提下，婚姻登记员对工作的内容感到厌烦，对自己的工作状态失去了信心，自然容易出现职业疲惫和职业倦怠现象。

2、服务对象问题

婚姻登记是窗口单位，服务要求标准很多，首先要求服务态度必须和蔼，保证服务对象的心情舒适。其次，婚姻登记是项非常有意义的政府公共服务内容，服务过程中必须要彰显政府公共部门的制度准则，而有些人员却因为不理解相关规定的要求因此就出现不配合的情况，导致服务纠纷的情况时有发生。例如对于离婚的当事人由于心情复杂，婚姻双方的矛盾众多，在进行婚姻手续的相关服务过程中容易出现口角纠纷，使得婚姻登记员处于两难的状态。另外，在当今社会，政府部门要求为婚姻新人提供更为多样化、人性化、优质化的登记服务。比如，可以开启预约登记、电子登记等服务项目，全方位地满足新人的登记需求。在如此严格的要求之下，婚姻登记员的职业压力自然增加了。

3、工作责任问题婚姻登记员的工作除了有极高的服务要求之外，还需要有工作责任

每一项婚姻登记服务都必须要经受时间的考验，每一个登记案例要长期负责，关系重大。具体来说，工作责任包括：依法办理婚姻登记，出具无婚姻登记记录证明依法处理违法的婚姻行为。^宣传婚姻法律，倡导文明婚俗。

4、实行全日制办公，持证上岗，热情接待婚姻当事人

规定工作人员要在8：30前调试好婚姻登记系统，备足登记证书、严格遵守服务工作守则，同时要求所有工作人员要仪表整洁，礼貌待人，热情周到，全面树立民政系统“服务窗口、文明执法”好形象。对不符合婚姻登记条件的必须向婚姻登记当事人做好解释工作。）做好婚姻登记档案管理工作，妥善保管婚姻登记档案，依法为当事人及有关部门提供真实的婚姻记录。

三、解决职业压力的相关对策

1、建立薪酬奖惩机制制定合理的薪酬与奖惩制度

转变婚姻登记员没有财政资金保证的关键，在政府部门暂时不能解决财务开支问题之前，婚姻登记员的薪酬制度应该以奖惩制度为依据，鼓励职工拥有工作积极性。面对薪酬奖惩制度，婚姻登记人员自然会明确如果工作没有失误就会得到较为丰厚的资金奖励，在这种工作目标的感染下，工作人员自然会更为积极地开展婚姻登记服务。同时，政府部门也应该尽快尽快拓展人员编制，彻底解决婚姻登记员后顾之忧，保证婚姻登记员有更高的积极性、责任心和工作凝聚力。

2、形成职业内部压力缓解体系

针对职业压力的一些问题，職业内部的压力缓解需要民政部门进行内部调整。一方面，要建立内部心理咨询室，保证有职业问题的职工有发泄内心想法的地方，有专门的心理咨询人员进行心理调试，避免出现严重的心理健康问题。另一方，民政部门的领导应该认清婚姻登记员的工作困难，鼓励职工平衡好奉献与回报的关系，以平凡的岗位为舞台，实现人生的最大价值。对无理取闹的群众，但愿他们面对责骂与叱责都能够以“换位思考”的方式，做到理解、忍让、耐心解释，情暖新人。同时，领导和管理人员也应该给予婚姻登记人员较多的关心和鼓励，保证通过领导的关怀和照顾使得工作人员转变工作态度，纠正不良职业压力。

3、建立多方责权制度

为了减轻婚姻登记员的职业压力，民政部门应该建立多方责权制度，就是不能将与婚姻登记相关的所有法律责任都落实到婚姻登记员一个人身上，应该建立多方的婚姻查找、婚姻记录工作，保证有多方的责权管制，避免出现问题。例如：东平县制定了《婚姻登记应急工作预案》，成立了应急领导小组，出台了一系列有效应急措施。凡遇登记对象激增、日均登记对象超过50对以上的情况，做到立即启动应急预案，确保婚姻登记工作顺利开展。同时，民政部门要设立相关的档案管理人员，对婚姻当事人网上预约登记和咨询，实现了婚姻登记信息共享；依托政府公民信息平台，积极探索部门间数据交换和共享，并建立新人档案，便于当事人查阅个人信息，同时与法院、公安等部门实现资源共享，以多种手段减轻婚姻登记员的责任压力。

综上所述，婚姻登记人员工作压力的缓解要依靠民政部门建立多方责权制度，形成职业内部压力缓解体系，建立薪酬奖惩机制，通过压力缓解的制度对策，帮助婚姻登记人员树立正确的职业观念，投入到更为积极的服务之中。