图书馆流通阅览工作中的细节服务与人文关怀探析

王锴

摘要：图书馆的流通阅览工作需要为读者提供良好的阅读环境和阅读氛围，在服务的细节之处彰显出新时代图书馆工作者浓厚的人文关怀，并不断提高流通阅览服务的质量和服务水平。本文阐述了在图书馆流通阅览中体现细节服务和人文关怀的重要性，并探究了提高图书馆流通阅览中细节服务和人文关怀的有效策略，为图书馆的流通服务工作提供了参考。

关键词：细节服务与人文关怀；重要性；有效策略

图书馆的流通阅览部门需要直接面对广大的读者受众，其服务中的细节体现和人文关怀会关系到读者的借阅体验，使读者评价图书馆服务质量和工作效益的重要依据。因此，图书馆的流通阅览工作需要高度重视细节服务与人文关怀，以读者的阅读感受为重，不断提升服务水平。

一、在图书馆流通阅览中体现细节服务及人文关怀的重要意义

广义上的人文关怀能激发人潜在的能动性、积极性及创造性，是促进人获得全面发展的关键之一。流通借阅部门是图书馆面向读者提供直接服务的重要窗口，也是与读者进行互动交流的重要部门。随着社会的不断进步和经济社会的高速发展，读者对信息资源的需求和服务质量的要求不断变化，这就需要图书馆的服务工作日趋复杂化、多元化和综合化。虽然，读者群体因为自身知识结构和信息需求不同会提出不同的图书借阅服务要求，但总体来说都是渴望从图书馆更加深入到细节的服务中获取最新、最全、最高效的信息资源。因此，图书馆在提高服务质量和强化日常管理时，需要从读者的实际需求出发，在图书流通借阅的细节服务中彰显出图书馆员的人文涵养和文化品质，让读者感同身受地获得更加极致的流通阅览服务[1]。图书馆的不断深化改革是其保持稳定、有序发展的基础与动力。图书馆要不断适应人们生活节奏的变快和社会经济的高速发展，不断为读者提供更加人性化、理性化的服务，以关注细节的周到服务和缓缓深入的人文关怀推动整个图书馆服务质量的提升，不断适应现代化图书馆的改革和发展要求，為读者的各种需求提供最大的帮助和最全面的支持。

二、提高图书馆流通借阅阅览中细节服务及人文关怀的有效策略

（一）提高图书馆流通借阅服务工作者的综合素质

细节服务与人文关怀是最能体现服务工作主动性和灵活性，也是集中体现馆员能力的两项特征，这与图书馆馆员的综合素质息息相关。馆员的综合素质能直接影响图书馆读者服务的人性化程度和细致化程度，要提高图书馆的服务质量，就要让图书馆员牢牢树立读者至上的服务理念，不断加深对流通借阅细节服务及人文关怀的重视程度，保证图书服务工作者可以从读者的切身需求出发，把身边的工作落实到细节之处，充分进行换位思考，用热忱的服务和关怀为读者的借阅提供便利[2]。图书馆要加强馆员培训工作，定期开展有针对性的学习和交流活动，提高馆员灵活处理问题和提供细节服务的能力，提高馆员的人文涵养和文化素质，将深切的人文关怀融入到图书馆流通借阅的每一个细节上，不断提高服务质量。

（二）用人性化的服务提高读者的借阅体验

图书馆服务工作者要在提供服务时，让读者感受到细心和贴心，不断推动整个图书馆的服务管理质量。图书馆也要引进现代化的设备提高服务的人性化程度，针对有特殊困难和情况的读者进行特殊化服务，比如对残疾人读者可以提供轮椅、手语等服务。图书馆服务人员要时刻注意使用文明用语，用亲切可人的话语引导读者使用图书资源和各种设备。“良言一句三冬暧。恶语伤人六月寒”，在对读者进行服务时，要善于运用文明亲切的语言，当残读者进门时，应说“你好”、“欢迎光临”，离开时也要用恰当的语言欢送读者离去，这样不仅会能让读者感受到馆员的优质服务，还能从中体会到深切的人文关怀[3]。此外，图书馆员也要使用各种面部表情和肢体动作将细致周到的服务提供给每一名读者，用微笑拉近与读者之间的距离，以真诚和热情为读者提供最好的服务，让读者在融洽和谐的交流气氛中感受到图书馆服务工作的品质。此外，图书馆流通馆员还要深入挖掘自身工作中还需要完善的细节之处。比如，提醒读者注意还书日期和看管好随身携带的物品，为没有带包的读者提供图书馆可以反复使用的书袋，提醒读者在借书之前仔细检查图书是否存在污损和残缺，减少因借还书违规而产生的矛盾和不愉快。图书馆的流通馆员要经常与读者进行交流，了解读者对图书馆发展建设的意见和建议，在读者遇到问题时主动提供帮助，尽自己所能做好每一件小事，让读者感受到图书馆的细节服务和人文关怀。

（三）营造饱含人文关怀的借阅环境

图书馆的流通馆员要努力为读者营造充满人文关怀的借阅环境，以方便读者迅速准确地获取知识信息和借阅服务，使读者在真诚细致的服务工作中得到关爱与尊重，由此激发读者的学习热情和对图书馆的喜爱，使读者可以把图书馆作为精神寄托的家园[4]。图书馆可以通过优化服务环境和图书馆空间构造来打造最适合读者阅读学习的环境。例如，可以在图书馆的墙壁上悬挂有思想内涵的名言警句，用温馨的提示语引导读者使用图书资源，通过自主化服务和人工服务相结合、互为补充的方式为读者提供更加周到的服务。图书馆的流通馆员要根据读者的阅读环境需求，定期调整和完善图书馆的阅读氛围，开展各种形式的图书推广活动和图书文化活动，提升读者的阅读体验和图书馆的整体服务质量。

结束语：

图书馆要适应经济社会的发展和满足人们不断变化的文化需求，就要从提高自身的服务质量出发，不断创新服务模式，完善细节服务，用深切的人文关怀为读者带来最好的借阅体验，从而不断推动图书馆服务质量的提升，为图书馆的健康发展提供不竭动力。

参考文献：

[1]李雪莹，李坤阳.运用人文关怀提升阅览服务的几点建议[J].科技资讯，2017（35）：254-254.

[2]唐军毅.人文关怀视角下的图书馆读者服务分析[J].成功：中下，2017（9）：231-232.

[3]陈庆兰.浅谈“微笑服务”在图书馆读者工作中的重要性[J].云南图书馆，2017（3）：55-56.

[4]闫润楠.图书馆读者服务工作的影响因素与合理应对[J].环球市场信息导报，2017（21）：109-109.