“新零售”平台的供应商选择研究

摘 要：通过阅读相关文献资料，本文针对新零售平台上目前存在的销售产品质量、售后服务等问题，基于互联网搭建的新零售平台的基础上，通过从优化平台供应商选择角度出发，提出平台供应商选择的指标，构建出指标框架，从而来减缓平台所售产品及售后服务问题的出现。

关键词：“新零售”；供应商选择；指标

一、引言

“新零售”是在互联网加传统销售模式的基础上发展起来的。“新零售”模式运行时线上公共平台是非常重要的部分，它是将供应商与最终用户联系在一起的核心部分。通过供应商和“新零售”平台运营商合作，供应商将自己的产品展示在此平台上进行线上销售，最终通过物流配送满足消费者的需求。

二、文献述评

通过阅读相关学者文献，国内关于新零售的研究总结后主要分为两大类：第一，理论性研究，包括对新零售定义、内涵，发展模式，存在问题等方面。赵树梅，徐晓红分别对“新零售”的含义、模式及发展路径进行研究；王宝义主要研究传统零售和新零售的区别，比较出新零售的优势及其发展趋势。鄢章华和刘蕾主要研究“新零售”的研究框架，提出“新零售”需要和新的营销理论结合，分别从产业链、人群、品牌、技术等维度，重新构建人、货、场之间的关系。第二，应用性研究，主要侧重新零售对行业发展的影响。张丽淑提出在新零售模式下，跨国公司的转型必须经过“触网”途径进行。申潇潇针对新零售模式下物流行业的发展进行研究，提出线上线下共同创新变革的新零售模式下，物流业更加需要注重用户体验和社会效率的提升。古再努尔·伊斯马伊力研究了新零售形式下，实体连锁企业的转型，分别提出从技术、人才培养、物流体系构建、营销方式等几个方面的解决方案。

综上所述，针对“新零售”分别从理论性和应用性两方面研究中发现了一些问题，其中比较显著的包括：通过“新零售”平台销售的产品質量问题、售后服务问题，但是就这些问题的解决方案研究目前涉及的比较少，因此，本文就此为出发点，通过从平台供应商优化选择的角度出发，通过指标控制筛选出具有实力的供应商，从而缓解“新零售”平台上销售的相关产品及售后问题。

三、“新零售”平台的供应商选择指标

在不同行业、不同企业之间，分别对其自身供应商选择时，有其不同的选择标准及考核指标。基于“新零售”平台基础上，在对其供应商进行选择时的指标可以从供应商企业内部和外部两个方面入手。其中内部包括：产品质量、供货能力、技术力量、产品价值、财务状况、供应商的内部组织与管理；外部包括：企业信誉及历来表现、质量保证及赔偿、售后服务。通过内外部指标进行严格把关选择出最合适的产品供应商，以下为具体指标内容。

1.产品质量

产品质量是非常重要的评价标准也是“新零售”平台选择其作为合作伙伴的重要因素。因此在产品生产过程中，供应商应对自己的产品严格把关，要有严格的质量控制体系，从而保证其所生产产品质量可靠稳定。

2.供货能力

供应能力，包括其产品的生产能力和运输能力。供应能力很强并且稳定性高，能够保证零售平台销售产品的品种及数量，从而保证“新零售”平台上货源稳定，不至于断货出现消费者抱怨现象，影响平台运行效果。

3.企业信誉及历来表现

良好的企业信誉及历来表现，能够稳固自身与下游平台的合作关系，增强企业的竞争实力。历来表现良好，可以提高企业的口碑，可以增强零售平台对该企业的信任感和认可度，增强供应商和“新零售”平台的合作紧密度。

4.质量保证及赔偿政策

质量是产品能否在市场立足的非常重要的因素，也是供应商选择的参考指标之一，产品在生产过程中，环节一般都比较复杂，检验过程出现问题在所难免。在生产过程中，如果发现产品存在严重问题，退货或赔偿的环节是必不可少的。因此，好的质量保证及赔偿政策对于销售过程中一些问题的处理是非常重要的。

5.产品价格

新零售平台在选其供应商时，产品价格也是考虑的其中一个因素，但不是最重要的因素。“新零售”平台在选择供应商时，价格不一定是越低越好，在满足基本需求的条件下，价格合理即可，既能保证产品的质量又可以满足消费者对价格的需求。

6.技术力量

在进行供应商选择时，所选对象是否有竞争性主要考察的依据就是其技术力量。此技术力量包括技术人才的引进，先进设备的应用、技术更新及新技术研发等各方面。通过这些细分因素的考量决定最具有实力的平台产品供应商，保证平台运营的产品的创新性和技术领先性，通过这些吸引更多消费者应用此零售平台。

7.财务状况

“新零售”平台运营商在选择自己供应商伙伴时，一个非常重要的指标就是其财务状况。如果其财务方面出问题，生产产品的原料不能及时供给，产品交货就存在很大问题，平台出现销售断货的机会也会增加，如果消费者需要的产品在平台上突然消失或者下架，会影响消费者对该零售平台的满意度和认可度。

8.供应商的内部组织和管理

组织和管理是评价供应商企业内部运行是否良好的参考因素。企业内部组织管理有序、科学合理，能够在保证企业正常运行的基础上提高企业的竞争实力，提高消费者对该企业产品的满意度，从而影响企业品牌声誉。

9.售后服务

随着市场竞争的日益激烈，售后服务对于任何企业来说都是非常关注的，因为其直接接触的是消费者。售后服务包括的内容比较多，包括：产品保养、维修、技术支持、咨询等方面。良好的售后服务可以及时准确地解决消费者在“新零售”平台上出现各种的诉求，将消费者的困惑或者不满降到最低，通过此环节巩固企业在消费者心中的良好形象，从而增加消费者对平台的信任感。

四、总结

通过对新零售平台供应商选择时的指标研究，构建出指标框架，通过此严格筛选平台供应商，缓解因为供应商选择不当而造成的所售产品质量问题或售后服务问题等。

参考文献：

[1]赵数梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017（5）：12-20.

[2]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济，2017（7）：3-11.

[3]鄢章华，刘蕾.新零售的概念、研究框架与发展趋势[J].中国流通经济，2017（10）：12-19.

[4]张丽淑.“新零售”形势下跨国零售商的转型动向探析[J].中国商论，2017（5）.

[5]申潇潇.新零售时代下物流行业的发展路径研究[J].现代商贸工业，2017（6）.

[6]古再努尔·伊斯马伊力.实体连锁零售企业的新零售模式转型[J].全国流通经济，2017（7）.

[7]陈启杰，齐菲.供应商选择研究述评[J].外国经济与管理，2009（5）.

作者简介：蔡晓华（1985.04- ），女，陕西宝鸡人，陕西科技大学镐京学院，工业工程硕士，研究方向：物流管理