国际顶级学术期刊出版机构作者服务体系建设经验与借鉴
——以Springer Nature和Elsevier出版集团为例

刘 杨

(河南大学 新闻与传播学院，河南 开封 475001)

在学术出版领域，学术期刊以其特有的精、新、快的优势成为反映一个国家科学研究质量和学术发展水平的重要标志，而办好学术期刊的重要基础便是作者资源。因此，怎样更好地服务作者，充分调动其学术积极性并不断增加其与期刊的黏性，是学术期刊出版机构需要重点探讨的问题。虽然我国学术期刊界已经在作者服务方面进行了一些有益的探索和实践，但与国际顶级学术期刊出版机构相比还有较大的差距。本文以Springer Nature(施普林格·自然)出版集团和Elsevier(爱思唯尔)出版集团为例，分析总结其作者服务体系建设经验，并在对我国学术期刊出版机构作者服务体系存在问题进行深入思考的基础上，借鉴国际优秀经验，提出相应的发展建议。

一、国际顶级学术期刊出版机构作者服务体系建设经验

Springer Nature出版集团旗下拥有包含《自然》、自然子刊和《科学美国人》等国际顶级学术期刊在内的3000多种期刊[1]，涵盖科学、技术与医学(STM)和人文与社会科学(SSH)多个领域，60%以上的期刊被SCI和SSCI收录[2]。Elsevier出版集团拥有包括《柳叶刀》和《细胞》等在内的2500余种期刊，涵盖多个学科领域，发表的科研文章数占全球总发表量的16%[3]。不论从拥有期刊总量上来看，还是从期刊整体质量来考察，Springer Nature和Elsevier都是世界首屈一指的学术期刊出版机构，有成熟完备的作者服务体系，为培育优秀作者、吸引优秀论文，进而实现知名度的提升和影响力的扩大打下了坚实基础。

(一)服务内容丰富，满足作者需求

Springer Nature和Elsevier出版集团所提供的作者服务项目种类丰富，涵盖了从论文准备阶段到论文发表后的所有环节，并在每个环节提供指导性服务的同时，提供选择性服务，协助作者完成学术成果的发表。Elsevier的Mendeley平台服务贯穿论文发表全流程，能使作者在一个高度整合化的平台上完成论文出版与管理的相关工作，对作者特别是国际作者的亲和力较强。在论文写作准备阶段，Mendeley能帮助作者进行文献查阅和管理，并能通过其学术社交平台帮助作者寻找潜在的合作者与合作机构；在论文写作阶段，Mendeley能提供文献引用、批注等服务；在论文出版后，Mendeley能提供作者已发表论文管理与展示服务和论文影响力测评服务，全面满足作者论文发表与影响力提升的需求。

(二)服务导向明确，增强作者黏性

Springer Nature和Elsevier出版集团有优秀的服务意识和明确的服务导向，一切作者服务都以作者的根本诉求——论文发表与影响力提升为目标。如两大出版集团所提供的作者服务有一个共同的特点，即不是单纯地针对作者拟投的期刊进行“要么发表，要么出局”(publish or perish)的针对性判断，而是多渠道为作者稿件寻找合适发表的期刊或合作单位。两大出版集团都为作者投稿给出了两种解决方案，一是Springer Nature的Journal Suggester服务和Elsevier的Journal Finder服务，针对作者论文没有目标期刊的情况，只要求作者上传稿件题目和电子文本并选择自己的研究领域，系统就会自动搜索旗下期刊，并列出适合此论文发表的期刊名单，帮助作者找到最适合的期刊；二是Springer Nature的Transfer服务和Elsevier的Article Transfer服务，针对作者已被目标期刊拒稿的情况，进一步分析作者投稿失败的原因，给出修改指导建议，并帮助作者寻找合适的期刊。明确的服务导向能促使作者服务内容的全面开发，进而增强作者对出版商服务平台的黏性，实现作者与出版商的共同发展。

(三)打造学术社群，挖掘潜在作者

对学术社群的打造与培养是Springer Nature和Elsevier出版集团作者服务的一大特色。不同于其他类型的期刊，学术期刊的读者群体和作者群体在很大程度上是重合的，学术社群就是在作者与读者的角色不断转换中形成的。Springer Nature通过The Source与Springer Nature Storytellers让读者了解学术研究与学术论文出版的细节和背后的故事，在扩大作者知名度的同时，激发读者的研究兴趣。另外，Springer Nature还鼓励作者通过SharedIt和FigShare进行论文内容和数据分享，扩大论文的传播范围，为读者提供更多论文信息，进而提升论文的引用频次并提高自己的学术影响力。在学术信息的不断增加和广泛交流中，学术社群得以建立和巩固，潜在作者的学术能力得以激发和培养，其所生产的知识能够进一步为学术社群注入活力，由此形成作者个人和学术社群的良性循环与共同发展。

(四)推出增值服务，推进产业发展

Springer Nature和Elsevier出版集团的作者服务项目中大部分属于免费的工具性服务，也包含一些增值服务。Springer Nature的Editing Service就提供英语语言编辑和科技论文编辑的增值服务。另外，Springer Nature还联合American Journal Experts(AJE)公司，对作者尤其是国际作者提供学术翻译、稿件格式调整、图表调整、视频摘要等增值服务。Elsevier的Editing Services也包含语言服务、图表服务、数据可视化服务等，除此之外，还提供 Print Services，即针对作者的按需印刷增值服务。聚焦于发表及发表后阶段的多种增值服务有利于协助作者，特别是国际作者突破语言表述、图表制作等学术思想表达的外在障碍，使其最新的学术思想与研究发现得以快速进入学术界。出版商也能从相关增值服务中获得一定利润，进而更加重视作者服务体系建设，促进学术期刊出版产业进一步发展。

Springer Nature和Elsevier出版集团将作者视为学术成果的源泉、学术出版的根基，为作者提供了丰富细致的多项服务，究其原因，大致可归纳为两点。第一，发展历史悠久，市场竞争激烈，激发其服务意识的觉醒。Springer Nature和Elsevier出版集团都有百年以上的历史与强强合并的背景，其在学术出版产业发展的起跑线上先人一步的优势和国际学术出版界愈发激烈的竞争环境，激发了其极具前瞻性的发展意识，而完备的服务体系正是这种前瞻意识的充分体现。第二，国际市场庞大，作者需求旺盛，催生其服务体系的成熟。以欧美几大学术出版巨头为首的学术出版界于20世纪80年代就已意识到海外市场的广阔，并纷纷开始向各国学术界推广自身的学术产品与学术服务。随着其学术出版中心地位的确立，如何进一步拓展国际市场，如何鼓励并帮助国际作者加入自身内容生产者队伍，成为欧美学术出版巨头亟待考虑的问题。建立并完善针对全球作者的服务体系正是解决这一问题的关键。除了在线作者服务体系，Springer Nature和Elsevier出版集团还在全球多个国家和地区建立了网站和办事处，更好地服务作者与自身产业发展。

二、我国学术期刊出版机构作者服务体系存在问题分析

目前，我国学术期刊出版机构的作者服务呈现出服务意识淡薄、服务内容单一、服务体系不健全等问题，与欧美学术出版机构差距较大。作者服务主要集中于论文投稿阶段，其他阶段一般不提供服务。即使一些期刊建立了数字化投稿/审稿系统，其功能主要为论文审稿程序的通知，一般不具备其他功能。为什么我国学术期刊出版机构的作者服务体系建设与欧美国家差距如此之大？笔者认为可从以下两个方面进行分析。

(一)集约化发展程度低，作者服务体系建设基础薄弱

学术期刊出版的集约化发展道路是市场经济及与之伴随的激烈行业竞争的必然结果，国际学术期刊出版机构的发展历程已经充分证明了这一必然趋势，因为只有求得规模，才能最大限度地占有市场份额，才能更好地打造自身作者服务体系，进而提升自己的国际影响力和竞争力。而长期以来，“全、小、散、弱”正是中国学术期刊的顽疾，严重阻碍了其集约化发展。期刊分散于众多出版机构，单个机构的作者服务体系建设的投入和产出势必不成正比，所以，集约化发展程度低是我国学术期刊出版机构作者服务体系建设滞后的重要原因之一。

(二)学术论文出版长期“卖方市场”，作者服务体系建设内部动力缺失

长期以来，不论是科研工作者的职称评定，还是高层次研究人才的考核要求，发表一定数量的论文，特别是发表高水平期刊论文是不可或缺的条件之一。仅就高校教师群体来说，截至2018年底，我国高校专任教师数量有167.28万人[4]。另外，众多高校和科研单位对硕博士研究生的毕业要求中，也明确规定了论文，特别是核心期刊论文的发表数量。中国目前学术期刊共有6449种[5-6]，中国科学引文数据库(CSCD)核心库收录期刊887种，中国社会科学引文索引(CSSCI)收录期刊568种。学术期刊，特别是核心期刊的发文容量远不能满足作者群体的发文需求，学术论文出版长期存在“卖方市场”。学术期刊的出版流程以编辑、出版为核心，给作者附加了很多投稿条件，如版式要求苛刻、网络投稿流程不友好、缴纳各种费用的手续烦琐等等，导致作者的投稿体验差[7]533，作者需求与其学术内容生产主体性长期被忽视。如此一来，内部驱动力量的不足也导致中国学术期刊出版机构服务体系建设的严重滞后。

三、中国学术期刊出版机构作者服务体系发展对策

(一)走集约化发展道路，打造自主服务平台

作者服务体系的建设与完备一定建立在集约化发展的基础上，这样才能对内实现期刊的作者服务资源优势互补与共享，对外提高期刊的市场驾驭能力与竞争力。目前，中国知网等学术内容集成商纷纷推出基于其平台的作者服务内容，如期刊查找、数字投稿/审稿系统、国外数据库内容链接等，虽然为期刊提供了作者服务平台，但从另一方面来看，这无疑使集约化程度较低的中国学术期刊更加依附于知网等学术内容集成商，进一步削弱其集约化发展动力。中国学术期刊出版机构要在走集约化发展道路的同时，尽快打造自主服务平台，在保障自身权益的基础上，全流程、多层次开发作者服务内容，促进期刊规模化、产业化发展。在这方面，中国科技期刊探索出了期刊集群发展的道路。如中华医学会将旗下185种期刊进行整合，创建了中华医学期刊网，提供会议培训、会议直播、医学视频、投稿指南、出版伦理、写作规范等多种服务，建立起高质量的自主服务平台。

(二)提升作者服务意识，建设优质服务体系

中国学术期刊出版机构应充分认识到作者资源是办好刊物的基础，树立并强化以作者为中心的服务意识，以作者需求为核心，创新调整传统的编辑出版流程，从准备——写作——投稿——出版——出版后的全过程，探索优质、高效、完备的服务内容，全方位提升用户体验，培育忠诚、优秀的作者群，为我国学术期刊的可持续、健康发展奠定作者基础[7]533。

具体来说，可借鉴Springer Nature和Elsevier出版集团的相关经验，在作者写作准备阶段，利用学术博客与播客等社交媒体，传播学术研究前沿话题，引发潜在作者兴趣；在论文写作阶段，为作者提供如文献管理、文稿校对与编辑等服务；在投稿与出版阶段，提供期刊查找、文刊匹配、开放获取、审稿流程通知等服务；在论文发表后，提供内容与数据分享、影响力测评与提升、按需印刷等服务。一方面增强作者对本土学术出版机构的信任，另一方面利用增值服务促进学术期刊出版产业进一步发展，不仅有助于持续提升我国学术期刊的美誉度与影响力，更有利于我国学术期刊出版产业的可持续发展。

(三)打造工具性服务，努力增强作者黏性

综观Springer Nature和Elsevier出版集团的作者服务内容，不难发现工具性服务占了半壁江山，即出版机构利用自身开发的各种工具为作者提供服务，如Springer Nature的eProofing、MySpringer/MyPalgrave、Journal Suggester、Transfer Service等，Elsevier的Mendeley、Researcher Academy、Journal Finder等。这些工具性服务或针对作者论文出版的某一环节的具体需求，或贯穿论文出版整个流程，且操作较为简单，易于读者掌握，有较强的实用性，能极大提高作者对期刊及出版机构的黏性，成为出版机构学术内容的忠实生产者、消费者和推广者。相较而言，我国学术期刊出版机构的工具性服务较为匮乏，应积极借鉴优秀经验，在集约化发展的基础上，努力打造工具性服务，改进作者体验，增强作者黏性，吸引优秀论文，提升期刊影响。

(四)放眼国际市场，做大做强学术期刊出版产业

学术期刊出版国际市场潜力巨大，Springer Nature、Elsevier等学术出版巨头早已凭借其优质出版平台和成熟的作者服务体系得到了众多国际作者的认可，广大中国学者及科研机构对SCI、SSCI、A&HCI等评价体系的关注与推崇就说明了这一点。近年来，我国大量优质学术成果外流，发表于国际期刊并进入国际数据库，而众多国内高校和科研机构为了获取最新学术成果，不得不支付高额的费用进行购买，这对我国的自主知识产权保护极为不利。因此，我国学术期刊出版机构应加强作者服务体系建设，一方面增强国内作者对本土期刊的信任和信心，另一方面吸引国际作者对中国期刊的关注，在保护我国科学文化安全的基础上，做大做强学术期刊出版业。

四、结束语

相较于国际顶级学术期刊出版机构的作者服务体系建设，中国学术期刊出版机构不论在服务意识还是在服务内容上都与之相差甚远，这与我国悠久的学术历史与深厚的学术积淀不符。在中国文化体制改革不断向纵深推进的今天，中国学术期刊出版机构应在集约化发展的道路上努力打造自主服务平台，不断增强学术期刊出版从业者的服务意识与服务能力，开发数字化服务工具，放眼国际市场，构建优质作者服务体系，提升我国学术期刊的影响力，实现具有“中国特色、中国风格和中国气派”的学术期刊出版产业的可持续发展。