陈勇：作为院长，我最看中的是质量

■ 文 本刊记者

问

《青春期健康》：陈院长，您好！很荣幸能够采访到您！很多人都知道您是中医科专家，擅长用中医、中西医结合的方法治疗各种皮肤病，那么关于中西医之争，您怎么看？答

陈勇：中西医共存，存在即为合理。中医作为一个传统的医学，能够从几千年前流传到今天，一定有它的道理。其实在世界发展的历史上，有很多跟中医有同样历史的古典医学，但它们都相继消亡了，只有中医一代代地流传了下来，到今天仍然有很多人信中医，看中医，因为中医还是能解决很多病痛的，这是事实。所以在这个问题上我不喜欢争论，如果不信中医，可以不去看中医。其实从西医传入中国以后，就一直有各种不同的声音反对中医，我不敢妄评这种说法是否科学，但我想说的是，任何事情的存在一定有它的道理。

问

《青春期健康》：当今时代是全民追求健康的时代，那么您的健康态度是什么呢？

答

陈勇：乐观的心态，适当运动就是我的健康态度。我觉得一个人要保持身体健康，首先就是要保持一个乐观的心态，我个人体会，累和不累，很大程度上是由心态决定的；其次要有一个科学和平衡的饮食，如果为了追求形象好、身材好而过度减肥，虽然身材看着挺骨感，但健康肯定就没了；最后就是要适当的运动，流水不腐、户枢不蠹，流动的水是不会腐败变味的，转动的门轴是不会被虫蛀的，因为生命在于运动。

问

《青春期健康》：听说朝阳医院每年都有很大的门急诊量，很多人担心，朝阳医院患者这么多，看病能排得上队吗？是不是需要等好长时间？

答

陈勇：坦率地说，这种担心不是没有道理的，到底怎样才能解决看病无序的问题呢？我们推出了预约挂号，并且很重要的一点是，预约挂号要分时段预约。例如：看病之前，患者先预约，预约上以后，可以明确自己到底几点来看病，医院在预约方面，可以精确到半小时为单位。经过这些年的推广，现在四分之三的患者都是以预约挂号的形式来就诊。另外，很多人都知道，以前医院挂号的窗口只管挂号，收费的窗口只管收费，因为它服务的内容是不一样的，资质也不一样，如今朝阳医院已经把这两个窗口合二为一了，也对这两部分人员进行了统一培训，很大程度上提高了窗口的服务效率；在取药的环节上，不管是中药还是西药在一个窗口就都可以拿到。现在在朝阳医院的门诊药房取药，排队的时间不会超过5分钟。

问

《青春期健康》：针对很多病患反应的“一号难求”，有什么好的办法或窍门吗？

答

陈勇：每个医生一上午或者一个半天的单位时间内看诊的数量是有限制的，因为我们要保证他的医疗质量，当然如果有特殊的病人，比方说远道而来的外地患者，因为不太熟悉预约的情况，如果有可能的话，我们会考虑给这样的患者加号。但是加号这块，其实还有一个小窍门，就是我们在预约的时候，有的病人由于各种原因爽约了，他们手里的号码会在每天上午的十点半到十一点再次投放。

问

《青春期健康》：作为院长，在服务的创新上，您最看重的是什么？

答

陈勇：应该说从医院的管理上，我做院长最看重的是质量，因为医疗的质量关系到生命的安全，我老说其他的行业都允许犯错，唯有医疗这个行业是不能犯错的，因为一旦疏忽就是一条人命，所以我们更重视医疗质量、患者的安全。

问

《青春期健康》：当下，医患纠纷也是很多人非常关注的一个话题，我想知道您每年有没有遇到因为医患纠纷然后找到院长这儿来的情况？

答

陈勇：不光是医生和患者，我们老说某件事情发生的几率非常小，只有万分之一或者千分之一的概率，但是现在朝阳医院每天都有一万多的门诊量，每天一个突发事件是很正常的，而且医患纠纷我觉得也是难以避免的，但是从我的经验来看，绝大多数的医患纠纷都源自于医患之间的沟通不够畅通，所以我们为了改进自己的工作，一方面加强了对医务人员的教育，另一方面把患者的满意度考评结果与医务人员当月的绩效奖金挂钩，以此来激励大家努力的改进服务。

编后语：

医院不单单是实行医疗技术治病救人的机构，更是一个服务广大患者的“单位”。通过对陈勇院长的访谈，相信大家对中西医之间的争论、新时代健康的态度、医院管理的服务创新以及医患关系等都有了一个新的认识。未来，医院之间的竞争既是人才的竞争，也是医院管理水平的竞争，相信首都医科大学附属北京朝阳医院在陈勇院长的带领下，定能不断超越自我、创造新的辉煌，也更能为越来越多的患者带来福音。