小事讲人情

吴敏文

打的出行，司机突然刹车。抬眼一看，一老妇人正挡在马路当间，收拾着散落一地的废纸壳。仔细一看，旁边一架便携式的拖车上，还码着两个黑色大塑料袋，袋口可见里面鼓鼓囊囊装着的，是饮料瓶子和矿泉水瓶子。她是一个拾荒者，拖着满满一手推车荒货过马路时，捆纸壳子的绳子断了，纸壳子散了，她不得不停下来收拾。

司机很不耐烦地说：“真讨厌，她就是觉得汽车不敢撞她。”我连忙宽慰司机：“别着急。我不急，您也别急。干这个营生的，大多是为生计所迫。哪个丰衣足食的人，会干这个？她也不是故意的。再说了，人家为的是生计，我们不过开车赶路。人家的事，比我们大。”听我这么一说，司机连忙称是。

想起昨天去擦鞋店。到的时候，店家正给一个穿高及膝盖的皮靴的妇女擦皮靴。见我提着一袋子要擦的皮鞋，店家的手脚明显地加快了，活计也明显要马虎一些。不到两三分钟，皮靴擦完了。顾客有点不满意：“这就完了？”“完了。”店家肯定地说。顾客支付12元，有些不满意地走了。

店家刚开始给我擦鞋，又进来一个要擦鞋的，问：“要等？”“嗯。”店家回答。“你得等一会，我有三双鞋要擦。”我补充说。见此情景，这个顾客等不到一分钟，就走了。

等我三双皮鞋擦完，我拿出在店里办的卡付账。一张卡120格，每花一元钱，店家就在卡上的一个格子里扎一个眼子。按照平时的价格，两双高靿儿皮鞋，每双5元，一双矮腰皮鞋4元，共14元；因为办卡，每双皮鞋优惠1元，三双鞋子应收11元。

但我看店家在卡上扎了13个眼子，我问怎么是13元呢？不应该是11元吗？店家解释说：“一双高腰6元，一双矮腰4元，共16元，办卡打八折，共12.8元，收13元。”

因为常年在她的店里擦鞋，所以对她的收费方式非常熟悉。很明显，因为今天生意繁忙，她不仅活计上马虎了，而且收费也涨了行情。她把办卡顾客的收费方式，从一双优惠一元，改变成打八折了，足见这是一个很能临机应变的人。

按照诚信经营的原则，她是不应该这样投机取巧的。既不应该马虎打发那位擦皮靴的顾客，也不应该对我这样在她这里办卡的老顾客坐地起价。但我没有与她理论，回答说：“你的高靿儿皮鞋涨到6元一双了？什么时候开始的？没有关系，我不在乎，就是随口问问。”

我对女店家心里那点小九九一清二楚。我在她这里办的卡也还没有消费完，我还会来她店里擦鞋。对她经营上的不够诚信，我不以为然，但可以理解和接受。多收一元两元，对她来说增加了收入，对我而言可以忽略不计。我如果因此而生气，反而显得自己小气；如果我因此不到她店里消费，附近还真难以找到替代。

我这样做算不算纵容不诚信，助长歪风邪气呢？我认为没有这样严重。虽说对商家而言，诚信经营是基本守则；但诚信的准则，不宜用一根尺子量所有的人。我们不能对每一个从事擦鞋这样营生的人，在诚信上提出太高的要求，她的关注点可能更多地是在怎样多挣每一块钱上，对诚信马马虎虎过得去就可以了。

同样地，虽说社会公德需要人人遵守，但我们不能用同样的标准要求所有的人，要求也有人做不到。如果一辆高级轿车横在马路上阻碍交通，我会毫不犹豫与之理论，或打电话让交警速来处理；而一个拾荒的老妇人在马路上收拾散亂的荒货，我可以心平气和地等她。一个擦鞋的耍点小聪明，我可以坦然接受；但如果是大商家偷奸耍滑，我会坚决与之斗争。怎么说呢？社会从来就不可能绝对公平。

我们常说：大事讲原则，小事讲风格。在日常生活中，法律面前必须人人平等，但在一些小事情上，在面对个体时，不同的区别对待也许是我们处理人和事的一种智慧，也由此凸显个人更有人情味、社会更有温度。