论我国网络购物消费者权益的法

郑行捷

【摘要】近些年来，随着我国经济的不断发展，人民群众的收入水平不断提高，同时网络通信技术的不断进步，使得电子商务行业得到了迅猛的发展，越来越多的人选择网络购物的方式来满足日常生活中的购物需要。从某种程度上来将，这一新兴购物方式为人们的生活提供了更多便利，但另一方面，网络购物由于其特殊性，准入门槛较低并且监管难度较高，从而增加了消费者进行购物的风险，在此种情况下自身权益容易受到侵害。本文基于此种背景，初步探讨了网络购物中消费者权益保护的相关策略。

【关键词】网络购物;市场监管;消费者权益;法律保障

尽管我国目前的网络购物发展较为迅猛，涉及范围不断扩大，但其相关的法律法规建设仍旧有所不足，不够健全，相关法律体系仍旧不够完善。在此种情况下就存在着消费者与商品经营者信息交流不对等的情况，甚至存在虚假信息，使得消费者在进行网络购物的过程中容易受到误导，令自身合法权益受到损害，长此以往，不仅不利于网络购物的发展，对我国经济发展以及人民利益也会造成严重的损害，因此重视对于消费者的权益保护是至关重要的。

一、网络购物消费者相关概念

（一）网络购物消费者

同传统意义上的消费者概念不同，网络购物消费者与之最大的不同便在于消费环境方面，传统消费者在现实环境中进行实体购物，而网络购物消费者则通过互联网在虚拟环境中进行购物，对消费品的质量无法进行直观的感受。通过互联网交易的方式，消费者在电子商务市场中购买所需要的各种商品或者服务，并且不同种类不同需要的消费主体均可在互联网中找到需要的商品。在目前的众多互联网消费平台中，大体上能够分为B2C～C2C两种，B2C是一种消费平台自身经营的模式，例如京东的自营商店以及淘宝的天猫超市等等;而C2C平台则是通过消费平台为买卖双方提供交易平台，作为第三方为两者提供便利，在此种平台交易模式之下，消费者一方与商家处于相同地位，共同适用消费者权益保护法。但换种角度而言，在此种消费模式之下，商品经营者更容易处于优势地位，自身所获取信息远多于消费者，因此容易造成商品消费者与经营者的信息不对称，极易出现经营者欺骗消费者导致消费者合法权益受损的情况。

（二）网络购物消费者权益概述

总体上来说，尽管网络购物所依靠平台同传统购物不同，但消费者权益同样受到《消费者权益保护法》的保护，在此向领域，《消费者权益保护法》也同样适用。其中包括消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、反悔权等。首先，安全权是消费者在进行网络购物的过程中所享有的一项基本权利，但此项权利与传统的消费者安全权由所不同，在传统情况下，消费者进行消费购物需要前往特定的场所，交易场所一般为公共场所，一般不涉及隐私问题。但网络消费购物需要借用物流将商品运送至消费者住处，并且需要依靠电话短信等进行通知，由于手机号码以及家庭住址属于消费者的个人隐私，因此也要重视对于消费者隐私权的保护，遵守各项规定。

其次，消费者享有知情权，对于所购买的商品的真实情况具有了解知晓的权利。但在进行网络购物时，消费者多数情况不能够直观了解所购买商品的各项信息，信息不对称导致了消费者对于商品真实信息的获取。

再次，消费者拥有自主选择权，由于网络信息浏览的便捷性，此项权利易于实现，消费者能够根据自身需要，自由选择所需要的商品以及各项服务，但在此种情况下，依旧存在商品经营者对商品进行捆绑销售的情况，并且部分经营者所采用的产品满额包邮、满减优惠等方式，会对消费者的自主选择权带来一定的干扰和限制。

最后，公平交易权以及反悔权，在网络购物交易是两项较为难以实现的权利。一方面，对于商品的运输是由商品经营者负责，容易出现以次充好甚至以假充真对情况，商品消费者受到网络上文字以及图片信息的局限，无法了解商品的真实情况;另一方面，由于众多商品在网络上完成交易后需要通过物流运输的方式运送到消费者手中，中间过程可能会对商品产生损坏，并且在商品到达之后，若发现商品质量问题，由于商品退换成本较高，往往由消费者自行承担损失，这对消费者自身合法权益是一种较为严重的侵害。

二、我国网络购物消费者权益法律保护相关问题

（一）消费者反悔权受到较大限制

如上文中所说，反悔权能够在一定程度上保护消费者自身利益不受损失。就我国目前立法现状而言，我国《消费者权益保护法》中对反悔权做出了相关规定，规定除特殊情况外，消费者在受到商品之日7日内，有权退货并且不需要说明理由。但此项规定中，注明了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用此项规定”，受到此种规定的影响，很多商品经营者在进行商品销售时会注明商品不适用7天无理由退换货的相关规定，在此种情况下，消费者若购买此种商品，就等同于同意此项声明，认同该商品属于不能够7天退换货的范围之内。显然，此种情况非常不利于消费者行使反悔权维护自身权益。尽管我国工商总局出台了关于网络购物7天无理由退换货的相关规定，对不宜适用退换货的商品范围以及7日具体认定时间和退货程序作出了规定，但并未对此种情况作出有关补救的相关规定。一方面，反悔权作为消费者维护自身权益的有效手段，需要加强维护和重视;另一方面，加强对于反悔权的规定对保证商品经营者的商品质量也有非常重要的作用。在此种情况下，需要对反悔权的具体规定以及相关协调工作进行进一步的探讨，协调好双方之间的关系。

（二）消费者隐私权泄露问题较为严重

上文中提到，消费者在进行网络购物时的个人信息以及相关隐私权问题不能够得到较好的保护。在网络信息世界中，消费者个人信息由于同消费者个人紧密相连，因而具有不同程度的财产价值，若对消费者隐私的保护程度不够，不仅仅消费者的电话号码、住址、等信息容易被泄露，甚至在很多情况下，更为隐私的例如个人爱好、职业等信息也会被不法分子利用。在网络环境下，信息传播速度极为迅速，消费者隐私权也较为容易受到侵害。在网络购物中，消费者隐私权益受到侵害的情况大致有以下几种：身份证信息泄露、信用卡信息泄露、手机号码泄露以及各种恶意软件的骚扰等等。但就目前我国相关领域的立法而言，网络中对于隐私权的保护较传统意义上更为困难，并且我国目前尚且没有关于网络隐私权的相关立法，因此在目前我国对于网络购物消费者的隐私权保护仍旧较为困难。由于我国目前的相关规定多数仅仅为概括性规定，缺乏具体的可操作性，对于如何保护消费者权益以及网络购物消费者的隐私权没有做出明确规定，并且众多网络平台自身对于經营者作出的相关规定强制性以及约束力较差，实施起来难度较大，因此，对于网络购物消费者隐私权的保护需要我们重视和解决。

（三）消费者自身对商品的知情权有限

在此项权利中，消费者有权了解与商品质量有关的一系列信息，但由于网络购物本身并没有实体购物环境，消费者获取商品信息的渠道较少，并且难以直观了解商品的各项信息，甚至在某种情况下，商品消费者在对商品相关信息进行询问时，商品经营者“报喜不报忧”，隐瞒商品的真实情况，使得消费者无法全面了解商品情况，令其知情权受到严重侵害。

三、我国网络购物消费者权益法律保护相关对策

（一）完善反悔权相关规定

我国尽管对消费者所享有的反悔权做出了相关规定，但仍旧需要对具体可操作性进行进一步的规定，防止商品交易双方对反悔权的滥用。

首先，需要进一步确定不适用退换货相关规定商品的补救措施。众所周知，商品交易是交易双方的平等行为，在此种基础上，完善反悔权的相关补救措施不仅仅是对商品经营者的约束，也是对商品经营者的合法保护。在此种基础上，平衡双方之间的利益交换，维护商品交易的稳定。

其次，對于反悔权中所规定的7天无理由退换货的规定，应当存在例外情形，在部分情况下，有些商品的品质和质量在有限的时间内不能够完全展现出来，例如消费者在夏季购买了冬季服装，由于天气炎热无法穿着，直到冬天才能够对商品的质量进行判断;在部分地区，由于物流不发达或者受到天气地质条件的影响，商品在途中运输的过程较长，在很大情况下会超过规定的期限，因此，在特定情况下，商品无理由退换的情况应存在例外。

（二）完善对隐私权的保护

在很多情况下，网络购物中商品消费者的信息泄露是由于电商平台以及物流公司等对用户各个方面信息的倒卖造成的，因此，针对此种情况，应到加强和完善立法，重视对于消费者权益的保护。除去必要的立法监管之外，还要加强宣传，增强企业的社会责任感，加强企业在生产经营过程中的自我约束，并且在必要的情况下，对所保护隐私权的情况告知消费者，提高消费者对于平台以及企业的信任程度，放心购物。最后，政府要加强对于隐私权的各方面监管，重视消费者隐私权相关信息的流向以及管理，严格把关，坚决杜绝个人信息买卖行为。

（三）提高公民法律意识和自我保护意识

公民对于自身权利的保护无疑是最为重要的一环。在进行网络消费以及购物额过程中，公民要重视对自身权益的维护，提高法律意识，在自身权益受到损害的情况下，敢于维权，积极维权。一方面，在交易过程中，重视对自身各项权益的保护，以确保自身隐私权、知情权等合法权益不受损害;另一方面，在自身权益受到损害时，敢于拿起法律武器，积极维护自身权益，合理止损。

四、结语

总体上，我国目前对于消费者权益的保护仍旧处在探索阶段，在网络购物高度发达的今天，为广大网络购物消费者营造良好的购物环境，一方面能够在很大程度上促进我国经济的不断发展以及互联网领域的不断发展;另一方面，完善相关法律法规制度建设，也能够为建设法律中国，推动和深化法治社会作出贡献。因此，对于网络购物中消费者权益的各项保护，仍旧需要不断进行积极探索，保护消费者权益，造福大众。