提升企业综合办公室工作质量的思考

李琳

党的十八大报告明确指出，发展中国特色社会主义，促进经济水平的提升，必须建设一支政治坚定、奋发有为、负责任与作风良好的政工骨干队伍。这一观点不仅是对企业领导班子的要求，也是对企业办公室人员的要求。办公室作为决策服务的参谋助手，是沟通内外、协调各方的枢纽部门，具有管理、服务、协调、参谋、督办等职能，工作效能和服务水平的高低关系到企业运转是否流畅。加强办公室自身建设，是办公室工作适应新形势的迫切要求，也是顺应企业发展的客观需要。

一、当前办公室现状分析

工作内容较多。办公室工作整体是综合性工作，有党建、行政、纪检、财务、工会等职责，缺乏总体目标和规划，不清除办公室工作应该做到什么程度，什么样子，向一个什么方向发展；办公室人员各岗位身兼数职，缺乏正确定位，领导安排一件事就做一件事，缺乏自己工作规划和目标。

服务对象较散。办公室人员服务对象不仅仅是本部领导，还有全体员工和对外客户。有的办公室人员认为只要领导交办的和自己眼前事情做完做好就行，不急、不管、不问、不深入了解员工的需求和客户的需求。

管理属性较浓。服务管理是的办公室人基本职责，要上对集团公司，下对企业员工，外对业务客户，服务管理属性较浓。

岗位分类较杂。每个人办公室工作人员都身兼数职，办公室的工作延续以前年度的工作方法，依样画葫芦，其管理方式也基本是按照岗位职责上面规定的主要事项而进行。没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。

二、当前办公室工作质量不高的原因分析

一是认识偏差造成工作质量不高。有时在工作中出现单纯的把上传下达、照本宣科、摘抄笔记、应付检查等当作工作落实，至于解决了什么问题、取得了什么样的效果，或者工作中有什么好的办法，如何才能结合企业实际抓好贯彻落实，缺乏思考，只求任务完成，只重结果不管过程，对工作质量标准还不够高。

二是工作不实造成工作质量不高。目前，办公室存在“软标准”“费精力”“伤感情”、没有明确的检验标准的工作偶尔有走捷径或偷懒的现象；不易用“有形”的标准来衡量的工作、牵扯环节多、投入精力大、劳神又费劲的工作还缺持之以恒、殚精竭虑干工作的激情；会伤害到同志之间的感情、暂时影响员工之间本来正常关系的工作有时有老好人思想。

三是事业心责任感不强造成工作质量不好。在抓工作中，缺少对企业长远建设负责任的态度，偶尔有工作精力不集中，不会思考问题，不爱思考问题，不善思考问题，前怕狼后怕虎，不是怕领导不满意，就是怕别人有意见，还缺乏担当作为干事业的勇气。

通过分析，工作质量不高的问题，归纳起来，还是作风问题。什么样的作风决定什么样的观念、见解、方法和手段，好的作风是工作高质量高标准落实的前提。只有始终坚持把抓高标准履职尽责作为一切工作的生命线，积极创新工作方法，突出工作重点，强化工作责任，转变工作作风，坚持不懈地抓好各项工作落实，才能完成各项任务。

三、提升办公室工作质量的几点思考

一是把提升工作质量当作一种境界。对待工作和任务，有多高的境界，就有多高的站位。要从党性的高度来认识工作质量。因此，要始终坚持用党性的要求端正抓落实的态度，用党性的标准约束提升工作质量的行为，用党性的尺度衡量抓落实的效果，增强提升工作质量的责任感和使命感；要从政治的高度来认识提升工作质量。工作质量不够高就是不称职，就是失职；要从事业的高度来认识提升工作质量。如果不把落实当事业来看，当事业来干，那么必然不会主动自觉地抓好各项工作任务的落实。

二是把提升工作质量当作一种责任。要牢记使命，尽职尽责地提升工作质量。作为党员，要按照“不忘初心、牢记使命”主题教育的目标要求，履职尽责映初心，做忠诚干净担当的好党员。作为一名员工，必须把应尽的职责尽到，必须把该抓好的工作抓好；要追求卓越，尽善尽美地提升工作质量。无数事实证明，企业间的差距，虽然有很多因素，但在同样条件下，主要取决于做事情的标准是“过得硬”，还是“过得去”。要按尽善尽美的要求和标准去衡量，看能否在发展理念、发展思路、发展举措和工作方法上实现创新，并使其形成工作部署和举措，狠抓工作落实；要坚持不懈，有始有终地抓好落实。要做到有始有终地抓好工作落实，必须培养和锤炼四种精神：即“君子面前不言愁，汉子面前无难题”的无畏精神，“哪壶不开提哪壶，哪里有困难到哪里去”的执著精神，“咬定青山不放松，任尔东西南北风”的“钉子”精神，“先干不争议，先试不议论，先做不评论，允许失误，宽容失败”的人文精神。

三是把提升工作质量当作一种能力。提升工作质量，既要靠肯干又要靠能干，而能干的要义在于能力素质的不断提高。没有能力，即使有再强的事业心也不可能谋划出高水平的思路来、抓出高水平的工作来、干出高水平的事业来。有的同志忙忙碌碌不出活，辛辛苦苦不见效，就是这个原因。因此，提升工作质量，必须要提高统筹谋划能力、提高服务质量的能力、提高科学管理能力、提高统筹协调的能力，通过能力素质提高，不断提出新思路，采取新措施，开创新局面。

四是把提升工作质量当作一种作风。优良的作风是提升工作质量的保障。以扎实的作风提升工作质量，就是要在抓经常、打基础、管长远、固根本上下功夫，就是要在盯住问题做工作、不见成效不罢休上用气力，就是要在注重效果、讲求效率上见高低，坚决摒弃“运动式”“突击式”的工作方式，一步一个脚印地做工作，持之以恒地抓落实，抓一件，成一件，成一件，巩固一件。同时，作为办公室是一个综合部门，还要有抓制度的一种作风，制度落实到位了，各项工作才有可能落实到位，要善于抓住各项具体的制度，通过制度落实，把程序搞规范，把工作做扎实。