PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果

吕丹

[摘要] 目的 探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果。方法 选取该院体检中心的体检者120名，将其随机分为观察组和对照组，每组60名。对照组接受常规护理管理干预，观察组接受体检中心PDCA循环护理管理，评估管理干预前后的护理效果。结果 两组干预后的环境质量评分、护理服务评分均显著大于对照组（P<0.05）。且观察组管理干预后的上述评分与对照组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论  PDCA循环法应用于体检中心护理质量管理中，能够提高护理质量，可在临床进一步推广。

[关键词] 体检中心;PDCA循环法;护理质量管理

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（a）-0092-02

[Abstract] Objective To explore the effect of PDCA circulation method in nursing quality management of physical examination center. Methods A total of 120 physical examinations in our physical examination center were selected and randomly divided into observation group and control group， with 60 cases in each group. The control group received routine nursing management intervention， and the observation group received PDCA cycle nursing management from the physical examination center to evaluate the nursing effect before and after management intervention. Results The environmental quality scores and nursing service scores of the two groups were significantly higher than those of the control group（P<0.05）. The above scores after the management intervention of the observation group were significantly different from those of the control group（P<0.05）. Conclusion The PDCA circulation method can be applied to the quality management of physical examination centers， which can improve the quality of care and can be further promoted in clinical practice.

[Key words] Physical examination center; PDCA circulation method; Nursing quality management

近年来随着体检中心进行健康体检的人数不断上升，人们在追求高质量健康检查的同时对体检中心护理管理质量的要求也不断增高[1]。PDCA循环方法是由美国质量管理专家戴明博士提出的管理方法，又稱为戴明环。该循环理论主要包括4个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）[2]。有研究资料显示，PDCA 循环法应用于体检中心的护理管理中，能够显著改善护理质量管理，同时有利于提高体检者对护理服务的满意度[3]。该文在体检中心护理质量管理中应用PDCA循环法，分析其应用效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取来该院体检中心的体检者120名，采用盲选方法将其分为对照组（n=60）与观察组（n=60）。观察组：男性31名，女性29名，年龄18～79岁，平均（48.5±10.3）岁。其中高中及以下19名，中专及大专64名，本科及以上37名。对照组：男性32名，女性28名，年龄18～81岁，平均（49.2±10.5）岁。两组的文化程度、年龄等基线资料对比差异统计学意义（P>0.05），可进行后续研究。

1.2  方法

对照组接受常规管理干预，观察组接受体检中心PDCA循环护理管理模式，具体方法如下：①计划（Plan）：分析我院体检中心目前的护理质量管理情况，结合医院未来的发展目标，制定具体的管理计划。计划内容包括：提高护理人员的服务意识、改善护理人员的护理态度、改善体检中心的环境水平、改进服务流程、提高患者舒适度等。②执行（Do）：护理人员通过宣传栏、PPT授课、张贴海报、媒体播放等形式，加强对护理人员的服务培训，以转变其工作态度，对体检者要抱有爱心、同情心、耐心。同时加强体检中心设施投入，提高体检中心的环境水平。通过在体检中心护理管理工作中落实护理方案，以进一步提高护理质量。③检查（Check）：每周工作结束后护理人员通过检查体检中心的各项的工作完成情况，及时发现其中的问题并积极改进。此外，每个月从护理人员素质、环境等方面，定期检查体检中心的护理质量。④处理（Action）：对工作中的问题进行及时处理，并及时改进护理计划，以促使护理质量得到持续性提升。

1.3  觀察指标

采用自制管理质量评分表进行评估，包括环境质量评分、护理服务评分，每项50分，总分100分，分数越高表明护理管理效果越好。

1.4  统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行数据的统计与分析，计量资料用（x±s）表示，作t检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

两组管理干预后的环境质量评分及护理服务评分均显著大于对照组（P<0.05）。且观察组经PDCA循环法管理干预后的环境质量、护理服务评分与对照组对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3  讨论

随着人们生活水平和健康意识的不断提高，体检检查日益成为人们对自我健康检查的需求。因此体检中心的护理工作水平对医院整体能力产生直接的影响[4]。随着医疗技术的不断进步和护理理念的日益更新，PDCA循环护理管理模式逐渐被广泛应用于临床中，并且取得了较好的护理效果。

PDCA循环法主要包括计划、实施、检查和处理4方面的内容。计划是通过分析目前体检中心的护理工作中存在的风险因素或对护理管理已构成的潜在风险因素，制定针对性的护理管理干预方案;检查是对已制定的管理计划及其实施结果进行监督检查;处理是及时处理护理工作中出现的问题，总结经验并制定下一步PDCA循环方案[5]。该组研究中，实施PDCA循环法护理管理干预后患者对体检中心的环境质量评分及护理服务评分均显著高于对照组（P<0.05），表明通过实施PDCA循环法，依据信息反馈的原理，按照计划—执行—检查—处理的管理模式进行运转，进而不断发现、解决护理工作中的各种问题，以提高护理人员的综合素质和责任意识。

综上所述，在体检中心护理质量管理中实施PDCA循环模式，可有效提高护理管理质量，值得临床借鉴和推广应用。

[参考文献]

[1]  信慧敏.PDCA循环法在体检科护理安全管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，12（31）：185-187.

[2]  尹国华，陶英歌，陈磊.品管圈与戴明环在护理质量管理中的应用[J].中华全科医学，2017，15（2）：352-354.

[3]  程辉.护理质量管理在体检中心的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7（19）：239-241.

[4]  王楠.浅论PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，15（11）：176-177.

[5]  王晶.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南，2017，15（29）：251-252.

（收稿日期：2018-10-08）