健身俱乐部室外游泳池经营管理策略的研究

李 华

（福建师范大学，福建 福州 350108）

福州市夏季炎热，市民更多地选择游泳与健身娱乐。游泳称之为“21世纪最受欢迎的运动项目之一”，并且游泳项目也并入中考体育范畴，因此，参与游泳与健身的人也越来越多。目前福州市健身俱乐部游泳池也越来越普及，为了实现多功能化、环保化，提高使用效率、降低运行成本、获得更大收益，应保证游泳池安全有序的运行，建立一套科学、有效、人性化的管理方式。

1 研究方法

1.1 研究对象

福州市菲特力健身俱乐部室外游泳池经营管理策略。

1.2 文献资料法

查阅健身俱乐部游泳池运营、小区游泳池经营与管理、体育场馆经营管理和体育产业等方面的文献资料、相关法规、文件等；浏览了相关网站，掌握最新的相关信息和资料。

1.3 访谈法

对福州市菲特力健身俱乐部室外游泳池经营管理者访谈。

1.4 问卷调查法

1.4.1 问卷的信度和效度检验

为确保问卷的有效性，采用表面效度方法，请8 位相关体育管理专业的老师对问卷设计进行评价。100%的老师认为问卷设计能达到本研究任务要求，具备有效性。

采用再测法检验调查结果的可信度，对2015年暑假的相关的问卷回收进行统计，再做20份问卷，一周后在到游泳池发给与上次相关的人员进行重测，相关系数在0.878。

1.4.2 问卷发放情况

2015年6月至9月对泳客及游泳学员发放问卷调查，共发问卷300份，收回283份，回收率94%。调查问卷发放及回收情况见表1。

表1 问卷发放及回收情况

1.5 数理统计法

运用Excel软件对调查数据进行统计分析汇总。

2 结果与分析

2.1 管理现状及存在的问题

2.1.1 人员与服务

游泳池经营管理存在人才匮乏，管理人员身兼多职会带来管理上的安全隐患，从而阻碍了游泳池的经营发展。对消费者的满意程度进行询问调查，调查结果显示，66%的消费者对游泳池管理者的服务态度、场地硬件与软件设备比较满意，34%的消费者表示不满意。具体情况见图1所示。

图1 消费者满意情况

游泳池地理位置好，没有醒目的广告牌；外在环境好，硬件的设备比较陈旧，没有遮阳、防滑设备，没有吐痰槽等；忽视长期客户关系，不重视对消费者信息的收集、统计和分析，使得老客户流失比较严重；员工的服务态度差。

2.1.2 卫生与安全

游泳池处理水质的并非都是专业人员，对于药品的投放比例上单凭经验和感觉。设施上存在问题，没有专用的出入通道，入口处没有淋浴冲洗；储物柜少，没有专门保存处，没有溢水带；卫生间淋浴花洒数量少，没有防滑垫，更衣室没有设置座位让人换衣服，空间狭小；水深警戒线和警示标志、防滑标志、楼梯标志不明显等；此外在救生员以及安全员的配备上不足，没有救生高台等。

俱乐部没有制定规章制度来规范管理者、消费者。

2.1.3 经营问题

调研结果显示，消费者中有65%的消费者愿意成为菲特力健身俱乐部游泳池的会员，35%的消费者不愿意成为会员。而这65%的消费者由于社会背景不同，成为会员的方式也有所不同（如图2 所示）。

图2

俱乐部价格定位不明确，收费处上划分了许多层面，大致分为小区物业中心收取费用（业主25元/人）、门卫售票处收费（非业主50元/人）、俱乐部前台收费三部分，收费的价格参差不齐，加大了管理上的难度，没有采取主动营销策略，坐等生意上门。顾客只通过办理健身会员卡，开设游泳私教、少儿、成年培训班消费者选择；却很少积极开展宣传，只是在俱乐部和游泳池门口打出广告或者横幅。

2.2 经营管理策略

2.2.1 组织人员与服务

应做好人员配备、各部门分工及定期专业培训，并不断提高游泳池管理者的自身素质。要以客为友的方式进行介绍，带顾客进行游泳池参观，要站在消费者角度考虑；在与顾客的沟通过程中扮演好自己的角色。其次在各部门的配合协调对待每位顾客。

2.2.2 卫生与安全

在水质管理制度的建立下，确保游泳池的池水循环更新，确立水质的检测指标系数，以及不定期的抽检，运用水循环设备，进行分阶段处理和泳池表面污渍处理。

在游泳池旁放置吐痰槽，卫生员应定时的对游泳池周边的环境卫生清理，防止碎石、玻璃及其他杂物损伤人体。设置专用的出入通道，入口处应设置淋浴冲洗；设置储物柜，并配好安全锁保存；更衣室摆放便捷座位，配备好的淋浴头，铺好防滑垫；在游泳池中设置醒目的深、浅水位警戒线，分区标志牌等起到提醒、警示的作用。必须配备足够的救生员及安全员、救生设备和救生高台等。

2.3.3 经营策略

在激烈的市场竞争中，健身俱乐部为了营销战略和目标，必须根据俱乐部特点、市场需求及竞争情况，采取各种灵活多变的价格策略，明确价格体系。

目前市场上游泳健身游泳场馆的营销模式主要是体验式营销，游泳池能够决定顾客满意度的因素有：价格、游泳池距离、规模、停车位、游泳池清洁度、游泳馆配套设施、游泳馆是否有完备的救生员、游泳教练，服人员的态度。

消费群体不同，消费能力也不同，俱乐部应该开设多种会员卡种类，以满足不同的消费群体的消费水平。

俱乐部经营中，广告与传单占据主导，在海报上印二维码，建立起“微信平台”。

3 结论与建议

3.1 游泳作为俱乐部及小区配套设备，在经营管理中存在如下问题：组织管理人才缺乏；服务管理缺乏人性化；卫生管理差强人意，水质处理不好，周边环境卫生设备配备不全；安全管理中规章制度不明确、不健全，游泳救生设备差，缺乏救生人才；而在经营上价格不明确，营销手段太单一等。

3.2 健身俱乐部游泳池经营策略是：价格策略上进行统一的规定；口碑策略是通过服务质量的提高，环境改善；多样化会员卡营销策略；经营手段策略等方式。

3.3 俱乐部游泳池经营者要不断提升经营管理的档次，吸收国内外众多的俱乐部游泳池营销手段模式，对硬件、软性的服务档次提高，这样才能全面提升俱乐部的竞争力。

3.4 市场长远发展来看，健身俱乐部应该与小区商量把室外游泳池改造成室内游泳馆，可以满足全年的游泳需求，也能给俱乐部带来更大的收益，提升俱乐部整体水平。