读《乌合之众》反思网络谣言群体传播的心理机制

张燕 张韶华

摘 要：当今世界网络迅速崛起，同时也诞生了一批新时代的网民，迎来了“自媒体”时代。在这个“自媒体”时代下，谣言的群体传播成为可能。本文以勒庞的《乌合之众》为理论依据，从“乌合之众”的“舆论领袖”、群体模仿、群体暗示、群体感染、群体极化以及从网民群体心理机制角度反思谣言群体传播的心理机制。

关键词：《乌合之众》;网络谣言;群体传播;心理机制

随着社会信息化进程的加速，互联网、手机等新媒体的普及，人人都拥有麦克风的自媒体时代已经到来。在自媒体时代下，人们拥有话语的自主权，再加上社会事件的触发，由此而产生一些言论，这些言论只是一部分人的个人见解，并不都是正确的见解。有些没有这方面知识储备的群体盲目跟风，导致了话语的失衡，同时也导致了谣言的产生。因此，反思网络谣言群体传播的心理机制具有重要的意义。

一、《乌合之众》中的群体传播和集合行为

勒庞以18世纪波澜壮阔的法国大革命为背景，对运动中群众的行为和心理进行了研究，成就了《乌合之众》这一社会心理学的经典。勒庞在书中指出，个人一旦进入群体中，他的个性便被湮没了，群体的思想占据统治地位，而群体的行为表现为无异议，情绪低和智商低，这就是勒庞的“乌合之众”。

群体传播形成群体意识，这种意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约作用上。群体意识的核心内容是群体规范。在群体传播中，群体规范的作用主要在于排除偏离性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围内，以保证群体决策和群体活动的效率。群体规范还会对群体中少数意见的持有者构成压力，让他们在趋同心理的作用下形成对多数意见的盲目服从。集合行为多以群体、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会对正常的社会秩序造成干扰和破坏。在群体规范的作用下，群体传播中的信息传播贯穿于集合行为当中，但是集合行为中的信息传播受到一些特殊传播机制的制约。群体传播导致的结果之一就是群体极化，它发生的前提是，群体中的意见领袖一开始就有某种偏激的意见取向，并制造意见气候，意见领袖一方的人群呼声越来越高，而持相反意见的人群迫于心理压力或者群体暗示和感染，呼声越来越低，逐步与群体意见保持一致。最后，在群里成员共同的呼声下，这种偏激意见会得到进一步的强化。

二、网络谣言群体传播心理机制的反思

显然勒庞的“乌合之众”不仅适合于18世纪的法国，也适合于当今的网络社会。在全媒体的环境下，进行网络谣言传播的群体是不是“乌合之众”，他们对谣言进行群体传播的心理机制又是什么，我们将通过对经典网络案例进行分析来解答这些问题。本文主要以日本大地震后的抢盐事件和2012年世界末日前的抢烛事件为经典案例进行分析来反思其中的网络谣言群体传播的心理机制。

2011年3月11日下午，日本发生了里氏9.0级地震，地震引起大規模海啸，并引发日本福岛第一核电站发生核泄露事故。在地震发生后，吃盐可以预防核辐射的呼声越来越高，在这种情况下，官方和媒体公信力表现为暂时的失声。“宁可信其有，不可信其无”的心理作用发挥效应，表现为盲目的跟从，谣言在人际传播中迅速滋生，导致了“盐荒”现象的产生。

在抢盐的过程中，大部分盲目跟风的人群主要还是在不太发达的地区，在城区生活的一些市民只占了少数。从这个示例中可以反思，导致抢盐事件发生的原因主要有两个：一是因为落后地区的知识普及度不够，在我国的农村，接受过知识教育的人群占少数。当“意见领袖”一方的观点呼声越来越高时，这些“无名氏”群体在群体暗示和感染下，迫于心理压力，表现为盲目的跟从，一味的追随去抢盐。谣言在这部分群体疯狂的抢盐中迅速传播，于是各个地区都爆发了抢盐现象。由此可以反思，政府是否应该加大对农村的支持力度。二是因为官方和媒体公信力表现为暂时的失声。吃盐可以预防核辐射这一谣言来源于大众媒介，日本核泄漏事件时提到日本民众的“补碘”方式，只是在普及的时候强调碘对防辐射的作用。但大多数的人群看到这一消息后，根据碘可以防辐射联想到生活中的食盐可以预防核辐射，谣言就此产生并不断传播。在抢盐的浪潮下，政府没有通过具有公信力的媒介进行解释，相反表现为暂时的失声，这就使大部分的人群认为盐可以预防核辐射。由此进行反思，在事情发展的初期，政府和媒介是否及时作出合适的反应，是否履行了自己的职责。

2009年，美国大片《2012》为观众们描绘了一幅地球如何毁灭的可怕场景。2012已经来了，电影《2012》中的种种毁灭场景真的会出现吗，连续三天黑夜的传言是真的么。

网上有这样一则调侃的语言，抢购蜡烛的人，你们抢的盐吃完了吗？从这则调侃的话语中可以看出，每当有谣言传出的时候，总有一部分人信以为真，在恐慌心理的支配下，往往做出不合常理的行动。这次的末日谣言起源于新浪网友的一篇微博，有很多人出于好玩的心理，纷纷转发。就是这样大家纷纷转载，谣言不断传播，造成了大家的恐慌心理。在这种情况下，那些判断力不强的人群就把谣言信以为真，纷纷到超市抢购蜡烛。而且在网络话语权自由的推动下，末日的谣言不断传播，导致越来越多的人信以为真，从而引发了一系列的末日事件。

三、网络谣言群体事件解决突破口

无论是2011年的日本大地震后的抢盐事件还是2012年末日谣言后的抢烛事件，都引起了极大的轰动。部分人群在没有求证事实的情况下盲目跟风，引发了一股又一股的疯狂浪潮。以勒庞的《乌合之众》为依据，通过对这些事件的分析，我们应该得到一些启示，从而找出解决的办法。

（一）提高落后人群的知识文化水平，提高网民的媒介素养

传播学研究表明，受众的群体背景或社会背景是决定他们对事物的态度和行动的重要因素，这种影响有时甚至超过大众传播的影响，所以在合作医疗、小麦补贴等一系列惠民政策出台后，政府是否也应该关注一下民众的精神文化。将纸质媒介和电子媒介结合起来，满足农民的全方位需求，提高他们的知识文化水平，不至于在谣言传播后失去判断力，表现为盲目的跟从。现在人们生活富裕，电脑走进千家万户，所以提高网民的媒介素养，能有效阻止谣言的传播。日本大地震后的抢盐，2012末日谣言及抢烛事件，谣言不断传播，越来越多的人相信，并加入到这个队伍中，导致群体极化现象的产生，这主要还是与网民的媒介素养低有关系。媒介素养低，就不能有效的表达自己的观点。因此，提高网民的媒介素养，也是阻止谣言传播的一个重要途径。

（二）提高大众传播媒介的责任意识，加强政府及专业人员的责任感

我们生活在一个大众传播的时代，在现代社会中，大众传播是人们获得外界信息的主要渠道，大众传播媒介播出吃碘防辐射是为了安抚民心，但是却被受众理解为吃盐可以防辐射。因此，一些专业性的话语必须向平民化的话语转变。大众媒介应该了解受众的用语习惯及理解方式，用大众化的语言去向受众解释问题，同时兼顾专业性，最大程度的降低受众误解的可能。另外，在谣言产生后，应及时的邀请权威机构、相关专家、政府相关人员等，发表权威的言论，以阻断谣言的蔓延，安抚民心。同时还可以借助纸质媒介和电子媒介，发表言论进行辟谣。总之，政府和相关媒介不能沉默，要积极的应对。因此，提高大众传播媒介的责任意识，加强政府及专业人员的责任感是非常重要的。

（三）主流媒体和政府应做好对于网络群体谣言的舆论引导

网络舆论是人们关于政治、经济、文化和社会领域的思想观点在网上的集中反映，是社会舆情在互联网上的一种特殊反映。互联网的虚拟，使得舆论的主体匿名或实名真实地表达着自己的观点，加上网络的快速传播，一旦有重大事件发生，信息很快在网上传播、扩散，并形成舆论。因此，主流媒体和政府应做好对网络群体谣言正确的舆论引导：一方面应建立公开透明、及时有效的政府信息發布制度，媒介就是舆论的放大器，所以主流媒介要用积极正面的舆论引导大众;另一方面应创造更多的信息渠道。更多的信息渠道可以让民众更好的表达他们的意见，更全面的意见表达和反馈机制可以冲淡、中和那些极端言论。因此，主流媒介和政府应该从这两方面入手，积极的引导舆论，避免谣言的传播和产生。

四、结语

网络作为“第四媒体”在人们的生活中发挥着重要的作用，网络的发展和普及使得谣言能够快速传播并且难以控制。因为网络匿名，一些人存有侥幸的心理，通过制造谣言宣泄自己的不满。谣言诞生后，越来越多的人加入谣言传播的过程，甚至于形成了一个盲目的群体，群体成员的判断力不强，在意见领袖营造的“拟态环境”的影响下，盲目的跟风，群体传播和集合行为的推动，最终也会导致群体极化现象的产生。因此，必须从大众媒介、政府有关部门、受众及网民、有关专业人员等方面共同努力，阻止谣言的传播，阻止群体极化现象的产生。

参考文献

[1] [法]古斯塔夫·勒庞著.冯克利译.乌合之众[M].北京：中央编译出版社，2005

[2] 见田宗介等.社会学事典[M].东京：弘文堂，1988.

[3] 郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2011.

[4] 郭奔胜，代群，季明，黄豁.应对“网上群体性事件”新课题[J].瞭望，2009，（22）.

[5] 卡普费雷.谣言[M].上海人民出版社，1991.

[6] 卢毅刚.舆论学教程[M].郑州大学出版社.2012.