牢记初心担使命 文明创建促发展

王芬

近年来，江苏有线常州分公司始终坚持把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益两手抓，弘扬主旋律，传播正能量，巩固壮大主流舆论阵地，把不断满足人民群众日益增长的美好生活需要作为企业建设的本职，以诚实守信塑造企业文明形象。本文结合工作实际，浅谈如何将创建文明单位作为促进企业发展的有力抓手，从而实现企业两效增长。

一、强化政治引领，以政治忠诚铸造文明担当

一是强化制度建设，提升创建合力。围绕文明单位测评体系，制订创建文明单位工作规划，坚持精神文明建设与党建工作、经营业务工作、队伍建设一起抓，做到同部署、同检查、同落实。成立以党委书记为组长的创建工作领导小组，下设创建办公室，形成横向到边、纵向到底的责任体系。出台和完善了一系列规范的服务标准、内控管理、考核相关制度，以制度的刚性约束力推进规范文明行为常态化、内控管理精细化，为文明创建奠定坚实的制度基础。

二是强化理论学习，提高政治站位。始终坚守思想道德建设这一意识形态阵地，开展社会主义核心价值观教育、党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，使广大党员干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。积极开展“书记上党课”活动，持续抓好十八大、十九大精神和中国特色社会主义理论体系特别是习近平总书记新时代中国特色社会主义思想的学习，让广大干部职工增强理想信念，树牢“四个意识”、坚守“四个自信”，坚决做到“两个维护”。组织南湖一大会址、周恩来纪念馆、常州三杰纪念馆教育培训活动，传承红色基因，重温入党誓词，引导党员始终坚定理想信念和政治信仰。

三是加强党建工作，提振理想信仰。落实组织生活制度，党委领导班子成员每年民主生活会、带头开展批评和自我批评，并列出问题整改清单、明确整改措施和完成时限。健全党内组织生活，实现基层党组织和党的工作全覆盖。落实党风廉政责任制，构建党委书记、分管领导、各部门负责人分级负责的工作责任体系，每年签订党风廉政责任书。公司纪委立足抓早抓小，坚持问题导向，将约谈工作作为落实党风廉政建设的有效手段，通过开展中层党员干部廉政约谈、风险关键岗位约谈、新聘干部任职约谈，解决党风廉政建设方面的苗头性、倾向性问题。

二、坚守企业使命，以两效提升塑造文明形象

一是坚守主阵地，确保广播电视安全传输。有线电视网络是党和政府声音传入千家万户的主渠道，是满足人民美好生活需要的主阵地，是国家重要的信息基础设施。为确保十九大、两会等重要播出期的安全传输工作，公司严格落实安全生产责任制，种好“责任田”。提高全系统的安全保障能力，将省干线部分跨河、维护困难的架空光缆改造入地，实现辖区范围省干线光缆的全地埋，显著提升了省干线的可靠性。同时，推广“1+5”标准工作流程，开展分配网噪声整治行动，为用户提供高品质服务。

二是发展新业态，拓展市场服务新领域。面对激烈的市场竞争，企业立足市场，打造“三零”服务标准，用热情和真诚的服务赢得了口碑和品牌，也赢得了市场，展现了高效服务、诚信服务的良好形象。通过加快推进云媒体电视技术平台，完成软件升级，提升云媒体电视高清服务品质;通过“送电影进社区”，大力推广“电影院线”、“本地新闻”、“孝乐神州”、“名师空中讲堂”、“退伍军人服务平台”等精品栏目，拓展服务党渠道和内容。

三是适应新常态，打造高素质人才队伍。面对严峻的市场竞争，打造一支适应市场经济要求的高素质人才队伍是企业发展的关键。按照党管干部要求，开展干部竞聘工作，充分调动激发广大干部职工干事创业热情，形成担当作为、真抓实干工作新局面。整合培训资源，从业务支撑、业务发展、个人提升三个维度强化全员培训。通过“立典型、树模范”，开展劳动模范、五一劳动奖状、先进工作者、明星员工等评选推荐工作，用身边人、身边事，以榜样的力量激励大家奋发图强。

三、履行社会责任，以服务精神提升文明内涵。

一是开展优质服务活动，促进行风建设长效化。多年来，公司始终把树立“用户是衣食父母”的理念贯穿到品牌服务建设中，每年开展不同主题的优质服务月活动，从2016年“专业创造价值 服务感动客户”、2017年“创一流服务、让用户满意”，到2018年“江苏有线大拜访 优质服务进万家”优质服务月活动。从遵循服务承诺着手，公司党委领导走进全市“政风热线”直播室，倾听用户心声，了解用户诉求，接受用户监督。党委书记、总经理现场公开手机号码，接受全市人民的监督，服务接地气，服务重承诺。从恪守服务规范着手，制定《社区服务规范用语简易手册》，对社区工程师、营销员融入社区开展服务提出更高要求。从分析服务数据入手，进一步规范96296服务流程，加强服务满意度回访，每月公布《96296服务工作简报》，对用户信息、热点情况进行大数据分析和统计。

二是开展精准扶贫活动，促进帮扶共建常态化。深入开展精神文明共建活动，积极响应市委、市政府百千万工程和阳光扶贫工作，与金坛薛埠镇神亭村结对共建，努力推动结对村经济社会发展、道德风尚提升。为进一步贯彻落实省市精准扶贫要求，2018年开展多次“阳光扶贫”实地走访活动，组织干部为19户结对贫困户送去温暖。近年来组织筹集爱心扶贫款达上百万元，助力共建地区脱贫攻坚。

三是建立志愿者队伍，推进志愿服务制度化。高度重视志愿服务活动，成立了江苏有线常州分公司志愿服务队，走进敬老院、福利院、康复中心，开展学雷锋志愿服务活动。组织义务献血、公益暴走、交通协勤、环境整治、秩序維护、社区天天乐等公益活动。组织全体员工开展慈善一日捐、盐城灾区、玉树灾区、特困职工献爱心活动，用实际行动践行社会主义核心价值观，传递志愿互助精神。

坚守初心需要我们主动扛起责任，守住广电事业初心，真抓实干，把党和政府声音的传播到千家万户;担当使命需要我们延伸企业职能触角，精准施策，让每一位用户开心快乐地享受我们的服务。在众人拾柴，合力图强的企业精神感召下，让我们用服务精神闪耀文明品德，用服务精神体现一个文明单位应有的社会担当。