基于公共关系原理的高校舆论危机应对思路分新

龙莺　朱嘉莉

摘要：公共关系原理在对社会组织的危机管理与应对当中发挥着重要的作用。它可以为出现舆情危机的高校理清工作思路、理顺工作关系，同时构建公共管理与传播的新体系。与此同时，公共关系原理的应用，可以使各类的媒介传播树立起良好的公众形象，同时有效化解各种案情危机。近年来，高校呈现出了比较强大的理论指导力量。但是高校的社会组织形式与普通企业之间有着明显的区别，高校的管理体系更为宽松，这也为舆情危机的爆发创造了良好的条件。而为了使高校展现良好的公众形象，赢得各个单位的支持与信任，就需要发挥公共关系的传播与管理效能，对舆论危機进行更好的应对。

关键词：公共关系原理：高校舆论危机：应对思路

一、高校舆论传播的基本概述

（一）传播的渠道

传统的传播渠道主要包括报纸、电视、广播等。随着技术的不断发展，自媒体与社会化媒体逐渐成了公众舆论的主要领导者，同时对于舆论的走向也起到了重要的影响。对于高校来说，为了更好地树立起公共形象，需要加强各个媒体以及各个组织单位之间的联系与沟通，同时把握新时期负面舆论危机爆发的最新型特征。为了实现这一目标，高校还可以在内部定期召开新闻发布会、通气会来建立与媒体的联动机制，同时将日常新闻发布出去。这样可以在高校内部形成友好的媒体影响，同时为高校营造出和谐畅通的舆论环境。如果出现负面舆论爆发的情况，高校也能够通过相关的机制防止事态的进一步扩散，重新修复与塑造高校的良好现象。

（二）传播的特征

目前，负面舆论爆发的源头已经从传统意义上的主流媒体转化为微博流量比较大的自媒体。在高校舆论进行传播的过程当中，传统新闻媒体与新媒体都能够捕捉到其中的敏感信息，从而对相关的新闻内容进行采写与转载。这是由于目前互联网信息技术不断成熟，互联网信息的共享速度更快、媒体对信息进行转载与爆料的成本更低。这使得一旦在网络上出现了各种新闻信息，就会以比较快的速度传播开来，它的覆盖面更广阔、造成的社会信任危机也更严重。

二、基于公共关系原理的高校舆论危机应对思路

（一）完善保障制度

在新时期，高校舆论危机的突出特点就是情绪化与非理性化，这对于高校对负面舆论的引导提出了更高的要求。尤其是在面对学院负面舆论的时候，高校需要根据实际情况来设立更加精准的组织方案。比如很多高校的网络舆论危机发生率比较频繁，高校就可以从实际情况出发建设负面舆论的监测、分析、引导以及解决的机制。具体来说，高校要组织专门的工作人员对舆情进行有效监测，密切掌握学校内部的舆论动态，同时学校的各个部门需要积极与主管部门相配合，做好舆论的监测与管理工作。如果发生重大舆论情况的话，高校还需要及时向教育厅以及主管部门报告，从而形成工作合力，更好地解决这一问题。除此之外，建立与解决高校舆论危机的各项制度也是十分有必要的，这是有效化解突发舆情危机、维护高校与社会稳定的重要保障。各个高校需要结合自身的情况来建立规章制度，在其中规定在面对突发舆情的时候，可以不按照非标准化的流程进行处理，将突发事件的处理过程作为程序化的决策过程。这可以使高校的各项决策能够在不同的职能部门之间进行有效落实，提高对于舆论危机的处理能力。

（二）加强团队的建设

在新媒体的形势下，信息传播的特性并不固定，因此高校需要对此多加防范、多做研判，从而建立学校网络舆情的基本调控机制，在这个过程当中确保责任主体。尤其是与学生工作密切相关的各个职能部门，需要加强对新媒体传播渠道的学习与钻研，在应用的过程当中充分考虑如何利用新媒体来引导舆论、处理不良信息。与此同时，还需要在应对舆论危机的过程当中加强主动性，对舆论当中所反映出的问题进行分析与处理。在必要情况下还需要在各个部门之间对问题进行有效分析，从而使学校的力量形成合力，共同来弱化或者消除负面的舆情。

首先，是要加强新媒体运营团队的建设。高校可以组织专门的人员通过学校的官方微博微信来正确引导舆论。同时在这个过程当中需要强化专业团队的建设，同时可以与微博关注度高的公众人物进行沟通与交流。这样学校在发生舆情的时候，该公众人物就可以站在学校的立场上对各种新媒体进行公开对话。其次，还需要疏导学生队伍的建设。在学生干部群体当中，宣传委员、团支部书记等职能可以充分发挥疏导舆情的作用。当学校出现负面舆论的时候，这些学生干部可以及时向学校反映学生的情况。与此同时，学生干部具有良好的带头作用，因此学校需要组织学生干部在学校发生负面舆情的时候坚持对学校的正确评价，避免出现一边倒的负面评价局势。最后，学校还可以建立部门联动机制。在发生舆论危机的时候，除了前线工作人员对学生进行引导之外，后勤的相关人员也需要做好服务与保障工作，比如新闻宣传部门需要利用新闻媒体对学校进行正面宣传，引导正确的舆论方向。

三、结语

总的来说，公共关系原理在应用到高校舆论危机当中具有良好的效果。这需要工作人员做好前期的调查研究，并在发生舆论危机的时候进行谋思策划，同时还要重视新闻媒体的作用，最后还要对评估结果进行充分的分析。

参考文献：

[1]杨明，欧玥.新媒体时代大学生思想政治教育面临的危机及应对思路[J].湖南省社会主义学院学报.2015（2）：86-89.

[2]徐璟娜.美国次贷危机的成因、影响与中国的应对思路[J].中国海洋大学学报（社会科学版），2016 （1）：55-59.

作者简介：

龙莺，朱嘉莉，江西经济管理干部学院，江西南昌。

①江西省教育厅科技项目，地方公共突发事件中的网络舆情应对策略研究，青年，GJJ171401。