加强护理岗位管理 持续推进优质护理服务

李善英

[摘要] 目的 对护理岗位管理在优质护理服务中的应用效果进行分析研究。方法 将2017年、2018年护理岗位管理方法的实施情况作为研究平台，选择2017年未进行护理岗位管理的50名护理人员作为对照组，2018年进行护理岗位管理的50名护理人员作为研究组，对两组护理人员及患者对护理工作的满意效果进行对比分析。结果 研究组护理人员、患者对护理工作的满意度明显高于对照组，两组结果差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在优质护理服务中，护理岗位管理工作，能够明显地提高护理人员、患者对护理工作的满意程度。

[关键词] 护理;岗位管理;优质护理;满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（c）-0019-02

[Abstract] Objective To analyze the effect of nursing post management in quality nursing service. Methods The implementation of nursing post management in 2017 and 2018 was used as the research platform. And 50 nursing staff who were not managed in 2017 were selected as the control group. A comparative analysis of the satisfactory effects of nursing staff and patients in two groups of nursing staff and patients was carried out in 2018. Results The patients' satisfaction with nursing work in the study group was significantly higher than that in the control group， and the difference between the two groups was significant（P<0.05）. Conclusion Nursing post management in high quality nursing service，can obviously improve the satisfaction of nursing staff and patients.

[Key words] Nursing; Post management; Quality nursing; Satis faction

近些年來，我国社会经济水平快速提升，人们的健康意识逐渐增强，医院中患者的需求也逐步提升，临床护理服务面临着更高的要求与挑战。临床护理不仅以护理内容作为主体，逐步开始向以患者为中心进行转变，护理中更加注重人性化理念的体现[1]。而且目前护理人员的需求量也逐渐增多。优质护理服务中，责任护士是主体，其与患者之间的接触也是最多的，在优质护理服务的推进中起到重要的作用。目前的护理模式运行中，护理人力资源是重要的组成部分，并且与护理质量、医院治疗质量等密切相关。该次研究主要分析护理岗位管理在推进优质护理服务中的作用，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将2017年、2018年护理岗位管理方法的实施情况作为研究平台，选择2017年未进行护理岗位管理的50名护理人员作为对照组，2018年进行护理岗位管理的50名护理人员作为研究组，对照组中，年龄21～40岁，受教育程度：大专26名，本科以上24名。研究组中，年龄21～39岁，受教育程度：大专23名，本科以上27名。对比两组护理人员的年龄、受教育程度、护理患者情况等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2  方法

对照组护理人员护理岗位管理。研究组护理人员进行护理岗位管理，具体如下：①开展责任制护理。结合医院科室的实际情况，科学分组护理人员，责任小组中负责15～20例患者[2]，并设置1名责任组长，主要对患者进行管理，每位责任组长管理5例患者，小组中责任护士负责不多于8例患者[3]。结合护理人员的资质、特长以及工作能力，依据患者的实际病情安排合适的工作人员。为提高护理效果，小组成员之间需要有明确的分工，并加强彼此间的交流合作。护理人员要24 h为患者负责，将责任划分到具体人，同时为使护理工作有充足的人员，可以进行弹性排班制度，为患者提供周到、优质的护理服务。②优化护理岗位设置。就医院护理工作的实际情况科学设置护理岗位，包括护理的工作量、难度以及风险等。若护理工作量、护理风险、护理技术难度较大，危重患者较多，护理岗位就设置为一类护理岗位[4]。若护理工作量合适、风险以及技术难度适中，护理岗位则设置为二类护理岗位。若护理工作量小，护理风险以及技术难度比较小，该护理岗位就设置为三类护理岗位。若护理工作量、风险以及技术难度都很小，并且不需要常规性的夜班轮值，护理岗位就被设置为四类护理岗位。③对护理人员层级管理。为使护理人员更好的适应护理岗位，要考虑护理职责、工作性质、任务量以及技术等进行岗位职责确定，保证护理人员能够胜任工作。对于护理岗位而言，护理人员的工作能力、经验、学历以及专业职称等都需要与其相适应，使护理人员能够从身份管理逐步转变为岗位管理。岗位分级主要涉及5个级别，分别为N0～N4级[5]。N0级：助理护士主要是临床一线1级护理人员。N1：临床2级护理人员是初级责任护理人员。N2：临床3级责任护理人员，将其设置为中级责任护理人员。N3：4级护理人员，将其设置为高级责任护士。N4：将5级护理人员设置为护理专家。④完善护理人员岗位说明书。为保证护理岗位功能得到充分发挥，保证部门职能的实现，医院管理目标的顺利实现，就需要对护理岗位进行科学有效的管理。专家小组成员分析探究，护理部对护理岗位管理工作标准进行编制，其中主要涉及护理人员的任职资格、岗位职责、技术能力、考核条件、护理质量考核标准、工作标准以及延期进阶条件等[6]。在临床实践中总结与完善，形成全面、科学的护理岗位说明书，使护理岗位管理效果顺利实现。⑤加强护理人员教育培训。结合不同层级护理人员的情况，对其进行科学的教育培训。做好护士级护理人员的三基理论、三基操作培训[7]，使护理人员的理论水平以及操作技能等得到提升，同时定期对护理人员的技能情况进行考核，结合考核结果给予相应的奖惩。对于护师级及以上的护理人员进行专业化培训以及再教育，使其专科护理、重症护理、临床带教水平得到明显提高，更好地完成自己的岗位工作。⑥完善绩效考核评价体系建立。结合实际情况，制定不同层级护理人员的岗位量化考核标准，每月、每年度进行考核，并将考核结果与奖金、岗位级别等相挂钩。同时完善职称晋级的考核评价标准。依据护理人员年度完成的管床任务量、危重症患者管理人数、一级护理患者人数、患者满意度等对职称晋升考核表进行完善[8]，保证职称的评审更加规范、标准，极大调动护理人员的工作积极性，使其能够以饱满的热情投入到工作中。每月在明确科室护理工作量的情况下计算科室的总绩效奖金，并依据不同层级护理人员的岗位、职称、护理人员分层系数核算护理人员绩效工资，保证考核的公平、公正，使不同层级护理人员的收入分配拉开差距，形成良性的晶振氛围，激发护理人员的工作积极性与潜能。

1.3  统计方法

文章数据用SPSS 13.0统计学软件处理，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

研究组护理人员、患者对护理工作的满意度明显高于对照组，两组结果差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3  讨论

对于患者来说，优质的护理服务是满足患者需求的基础条件，而要想促进优质护理服务的实现，就必须加强护理岗位管理，总之，为使护理岗位管理工作顺利开展，必须要有各方面的配合与支持。依据卫生部的相关文件精神，医院积极开展实施护理岗位管理，加强對护理人员人事管理工作的改革，完善医院护理岗位管理领导小组建立，同时健全护理岗位管理制度、人力资源管理制度、晋升制度以及培养方案等，使护理岗位管理工作更加规范、科学。此外医院人事以及财务部门在岗位管理中，要积极支持护理人员的招聘、人事档案管理、薪酬分配等[9]，使护理人员身份管理顺利过渡到岗位管理。

同时进行护理岗位管理，对于稳定护理人员队伍也有着重要的意义。护理岗位管理也就是护理人员的职业生涯管理，能够展现出护理人员的发展途径，让护理人员保持积极客观的工作态度，提高其职业认同感，避免人才流失，使护理人员队伍更加稳定。

综上所述，加强护理岗位管理，能够很好地提高护理人员的工作积极性与热情，有助于稳定护理队伍，保证其在工作中认真、严谨、规范，对于推进优质护理服务也具有重要的意义。

[参考文献]

[1]  田春梅，谢忠琼，甘小芳，等.加强护理岗位管理 持续推进优质护理服务[J].中国卫生产业，2018，15（31）：11-13.

[2]  张敏.护士岗位管理用于外科优质护理的效果分析[J].中国医疗设备，2017，32（S2）：42-43.

[3]  褚雪梅.探讨优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（87）：227-228.

[4]  冯莉，李群芳.优质护理服务在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响观察[J].实用临床护理学电子杂志，2017， 2（13）：65，67.

[5]  孟春华.护士岗位管理对优质护理服务的作用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（83）：230.

[6]  胡光莲.探究护士岗位管理在优质护理服务工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（50）：168.

[7]  黄玉贤.护士岗位管理对优质护理服务的作用分析[J].深圳中西医结合杂志，2016，26（2）：165-166.

[8]  张敏.护士岗位管理用于外科优质护理的效果分析[J].中国医疗设备，2017，32（S2）：42-43.

[9]  刘建，郑一宁，张健.实施护理岗位管理 持续推进优质护理[J].中国医院，2012，16（5）：15-16.

（收稿日期：2019-03-26）