高校辅导员工作中的谈心谈话的作用探新

黄荷昱

摘  要：结合作者的工作经验，作者论述了谈心谈话是高校辅导员必须履行的岗位职责，是辅导员有效开展学生工作的最常用的方式，是辅导员全面了解学生情况的一项基本工作。它能增强学生对辅导员的认同感，更能使辅导员提升师生的信任度。它是评判辅导员工作能力的指标，可以提高辅导员的良好形象。

关键词：谈心谈话;辅导员;大学生;心理咨询技术;作用

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2019）13-0186-04

Abstract： Based on the author's work experience， the author discusses that the heart-to-heart conversation is a job responsibility that college counselors must perform， and is the most common way for counselors to effectively carry out student work. It is a basic task for counselors to fully understand the situation of students. It can enhance students' sense of identity with the counselors，and it can also enhance the trust of teachers and students. It is an index to judge the work ability of counselors and improve their good image.

Keywords： heart-to-heart conversation; counselor; college students; psychological counseling technology; effect

習近平总书记指出：“人才培养，关键在教师。”高校辅导员是高校教师的重要组成部分。要建设高素质高校辅导员队伍，要搞好学生工作，辅导员首先要学会和学生沟通，而沟通的最佳媒介就是谈话，更要谈到学生的心坎上，因此叫谈心谈话。本文论述的“谈心谈话”专指高校辅导员工作中辅导员与学生的谈心谈话。谈心谈话在高校辅导员工作中有着至关重要的作用。

一、什么叫高校辅导员工作中的谈心谈话

高校辅导员在工作中的谈心谈话特指辅导员在开展学生思想政治教育工作和履行岗位职责基本要求的工作用语。

二、高校辅导员工作中的谈心谈话的等级

高校辅导员工作中的谈心谈话分为三个等级：初级为谈话，中级为谈心谈话，高级为深度谈心谈话。初级谈话指辅导员和学生进行的一般性的或礼节性的聊天。谈心谈话是指辅导员和学生谈亲密的心里话。深度谈心谈话是指辅导员和学生进行有思想政治教育深度并且要达到解决学生具体问题的谈话。

谈话就是语言表达能力，它是辅导员必须具备的一个基本功，不仅能说，还要会说用细节启发，用事实说话，用真情感染、以激情打动、以实例说服、以坚持获得、以真情塑造，让学生的思想跟着你的语言的思路引导到正确的路子上[1]。

三、高校辅导员工作中的谈心谈话作用

辅导员是开展学生思想政治工作的主力军，专门从事学生思想教育和行为管理工作。而谈心谈话是高校辅导员开展学生工作的基本要求，尤其是在开展学生的思想政治教育工作的重要组成部分。谈心谈话在高校辅导员工作的重要作用主要有以下方面。

1. 谈心谈话是高校辅导员必须履行岗位职责的基本要求

教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（下称《建设规定》）指出：辅导员的主要工作职责就是通过谈心谈话帮助学生。因此，辅导员必须履行《建设规定》的岗位职责。如今进入社会主义新时代，不少90后和00后的大学生面对纷繁的大学生活，不知所措。他们正处在人生观、价值观和世界观的确定时期，辅导员工作对于学生“三观”的形成到确立起着十分重要的辅导作用，辅导员自身的政治立场和政治素质要与时俱进[2]，发挥辅导员的中共党员的先锋模范带头作用，以身作则，喊破嗓子不如做出样子，以情动人，才能做好学生工作。

2. 谈心谈话是高校辅导员开展学生工作的最常用的方式

谈心谈话是开展学生工作尤其是思想教育工作的最主要的途径，也是最为常见的一个方式。《建设规定》第七条辅导员应当符合的基本条件之一就是：具有较好的语言表达能力。这里说的语言表达能力就是谈心谈话的能力。那么，辅导员专职干学生思想教育和行为管理工作，就不可避免地需要和学生通过谈心谈话进行沟通，这已经成为辅导员工作的日常行为[3]。通过谈心谈话，辅导员随时随地关注学生的思想、学习、生活、安全等方面的动态，对学生在思想上、学习上、工作上、活动上严格要求，一旦发现学生出现问题，要及时解决。我经常利用班会、讲座、谈心等活动，对所带班级学生开展理想信念教育，让他们坚信社会主义核心价值观，积极向党组织靠拢。重点培养有理想信念且成绩优异的入党苗子等。指导学生们参加各种比赛，为入党推优做准备。

3. 谈心谈话使辅导员可以知晓学生情况

要全面掌握学生的各种情况，辅导员只有通过谈心谈话才能真正做到。学生工作，千头万绪，从学生入学到毕业，学生的思想政治工作、心理问题、衣食住行、人身安全、贫困生评定、助学金定级与审核发放、评奖评先推优、发展学生党员、从事就业指导、教授就业指导课和其他课程、推荐学生工作、学生活动的新闻报道、人身保险、学生的考勤登记、组织并辅导学生参加各种活动、组织参加各种文体竞赛等，都是辅导员的管理工作范围。辅导员只有和学生谈心谈话，才能事无巨细地引导和培养学生“成人”。因此，有人把辅导员比喻为大学生的“保姆”、“办事员”、“消防员”[4]、“给学生开假条的考勤员”。虽然这些说法不全面，但说明辅导员是打杂工[5]。总之，辅导员工作都是围着学生所有的工作而展开的，而这些工作都离不开辅导员和学生的谈心谈话去解决。

4. 谈心谈话使高校辅导员能增强学生对自己的认同感

谈心谈话可以使辅导员能增加学生对辅导员的认同感。作为辅导员，如果能获得学生的认同，不仅可以提高学生思想政治教育工作的实效，而且可以提高辅导员在学生中的威信。辅导和学生谈心谈话，能随时找出和解决学生的心理情况，还能增进师生情谊。如今的辅导员大多是硕士，刚毕业就当辅导员，年龄和学生相差不大，和学生有共同语言，没有代沟，深知学生的所思所行，通过谈心谈话很容易了解学生的心理，对于迅速解决学生问题帮助很大。辅导员和学生的关系是“亦师亦友”，从而提高了学生对辅导员的认同感。

5. 谈心谈话使高校辅导员能提升师生信任度

一个良好的互动关系是辅导员管理工作的目标要求，谈心谈话是实行辅导员和学生互动关系的方式。其次，辅导员立足于良好师生互动关系来了解学生的需求，真正成为学生信任的人，为学生提供各种帮助。这些都要通过谈心谈话才能提升师生信任度[6]。

只要辅导员能真心实意地帮助学生解决学习和生活中的问题，通过谈心谈话和学生交朋友就能提升师生的信任度，建立良好的师生关系和情义。例如2018年我在本校防城港学院带了6个班260多名专科学生。在对学生管理期间，我能稳定大局，对学生在思想、学习和生活方面严格要求，发现问题及时找学生谈心谈话。例如有一名女生和外地一名高职男生恋爱，发现男友有心理变态倾向提出分手，可男友从千里之外闯入该女生的宿舍纠缠她，不依不扰，否则要追杀她。女生的生命和财产安全受到威胁，情急之下她给我打来求救电话。我挺身而出跑到她的宿舍保护和解救她，她却听信男友的甜言蜜语的“悔恨表白”，她竟然答应和他重归于好并跟他外出。她显然很不成熟，于是，我和她谈心谈话，耐心开导，一针见血地劝说她立即和他“一刀两断”，叫她回老家躲避或休学，并协助她报警，最终帮她摆脱困境返回课堂继续学业。

6. 谈心谈话评判辅导员工作能力的关鍵指标

《建设规定》指出：辅导员的主要工作职责就是提高学生的道德水准，谈心谈话要经常进行，以便辅导学生培养良好的克服各种困难的习惯，协助学生解决学业、成人、求职、交往、正常生活的难题等。更重要的是，一个有较好谈话技巧的辅导员利用谈心谈话可以帮助学生提高思想政治工作。打铁必须自身硬。辅导员要加强内功修炼，提高自身的谈心谈话的基本功非常关键。评判辅导员本人的谈心谈话能力的高低就是评判学生思想教育和学生管理工作的能力高低的试金石。因此，谈心谈话是评判辅导员工作能力的关键指标。

辅导员积极参加各种具有“谈心谈话”元素的辅导员素质能力大赛，如开展辅导员工作演讲大赛或辩论大赛、参加辅导员“比学赶帮超”活动，进行辅导员年终工作考核，参加辅导员培训考核、开展辅导员评优评先评奖活动、开展指导学生参加各种活动和竞赛的优秀指导老师评比等活动，都是评判辅导员工作能力的关键指标。

7. 谈心谈话有助于辅导员队伍形象的树立

谈心谈话技巧高的辅导员更能展现辅导员良好的形象。《标准》规定：辅导员的基本文化程度都是大学本科以上学历，政治面貌要求是中国共产党党员，决定了辅导员既有良好的文化素质更有良好的思想素质，加上高技巧的谈心谈话更能提升辅导员的良好形象。

辅导员比学生年长，学历高，还兼教就业指导课甚至专业课，社会阅历比学生丰富，学生看见辅导员这些形象肃然起敬。有才学的人不一定有口才，但有口才的人一定是人才。所以，有口才的辅导员一定是人才，能有助于提升辅导员的整体形象。

开展谈心谈话活动非常重要，一方面辅导员应注重树立自身的良好形象，另一方面，辅导员要以耐心、和蔼的态度[5]和良好的口才和学生谈心谈话，才能树立辅导员良好的形象。

8. 谈心谈话可以缩短师生的心灵距离

如今大多数高校辅导员与学生见面大多是在开班会、集中点名和升旗仪式的时间，此外，师生见面的机会少之又少。由于交流的机会少，一些学生对辅导员产生不理解[7]，有的说“我在几年大学期间，没能和辅导员见上几面，甚至从来没有和我的辅导员说过一句话。”要改变这种局面，最好的办法就是多多和学生谈心谈话，创造时间和学生见面，也可以通过交流软件聊。现在在线上交流的平台很多，例如QQ群及其空间、微信群及其空间、微博及其空间、博客及其空间、电子邮箱、校园网、微信公众号等。这些线上交流平台的设立，既能方便当今大学生的交流习惯，又能随时随地掌握学生的心理动态[8]，及时了解学生发生的各种情况和突发事件，所有这些交流平台能有效地开展谈心谈话，因此，谈心谈话起到了拉近师生的心理距离的重要作用。

9. 谈心谈话可以增进师生的友谊

辅导员作为始终处在思想政治教育工作和学生管理工作第一线的教师，对于学生的感情投入比不可少，首先要尊重学生，和学生处在平等的地位。要以不伤害学生为第一原则。要和学生交心，时时刻刻准备着帮助学生解决各种困难，就要从谈心谈话入手。如深入宿舍、班级班会、在校园上、在各种活动的现场，也可以叫学生到办公室面对面地平等对话等方式，也可以和学生在线上交流和学生谈心谈话，对于学生的各种情况做深入的了解，如了解学生的性格、爱好、特长、人际交往、学习成绩、心理动态、家庭等情况，一旦发现学生友困难就要及时解决。要和学生保持“亦师亦友”的良好关系。当然，发现学生有错误和不足，要善意地指出，有的要保护学生的隐私，不要当众批评，要注意批评的方式方法，不能简单粗暴，引起师生对立情绪，造成学生反感的被动局面。

为了谈心谈话，辅导员可根据学生的爱好和学生打成一片，拉近距离。采取的方式多种多样，如和学生打游戏、打球、做游戏、下棋、做各种活动。放假的时候，辅导员到学生家访，通过学校、家庭和社会合力完成学生思想工作。当然，一个辅导员管理几百个学生，不可能对每个学生都进行家访，必须去一些有问题或有困难的学生的家。

辅导员也可以办一个救助站，帮助学生，让学生接触社会。辅导员还可以举办谈心会讲座，举办入党知识讲座、职业规划讲座等，把谈心谈话嵌入这些讲座，让学生在不知不觉中受到的教育，从而增进了师生友谊。

10. 谈心谈话可以指导学生在各方面成长

为了培养学生成为对民族复兴有担当大任的社会主义时代新人，辅导员要从思想政治的高度育人。通过讲思想政治课，包括公共课，大课和学生谈心谈话。

有的学生不爱听这些理论课，有的老师可能是讲不明白，觉得很枯燥。获得“辽宁省优秀教师”称号的沈阳工业大学李青山辅导员在这方面有独特的讲课方法。他说：“在讲一些理论课的时候，不能干讲理论，因为学生对理论是有需求的。但这个需求一定要和学生身边发生的人和事结合起来。学生想听自己身边的故事，一定要用学生听得懂的语言去和学生进行真的交流，用学生工作的案例和学生进行交流。”他讲课会用一些实用的例子以及周围一些年轻人感兴趣的东西，能把这看起来比较晦涩的东西讲得特别生动，能讲到大家的心里去，通过这种讲课起到了谈心谈话的作用。

11. 谈心谈话可以成功地解决学生的各种问题

谈心谈话要用聊天的方式进行，比如和学生聊家常，学生很乐意接受，这样，学生才愿意向辅导员敞开心扉，倾吐心声和烦恼。通过和学生的对话，可以把一些问题剖析出来，要聊出效果来，不能漫无目的瞎聊，比如聊天中发现学生有心理问题，或生活或学习等困难，辅导员可以对症下药。如果学生在接人待物方面不够理想，辅导员可以教会学生怎样做人，把正确的价值观通过谈心谈话的形式输送给学生。辅导员能在有限的时间内，要达到什么目的，把这个话题讲深讲透，也就是达到深度谈心谈话这一最高级别的境界。因为每个学生的情況千差万别，要一把金钥匙开一把锁。谈心谈话也要为每个学生量身定制才能解决问题。

12. 谈心谈话可以总结经验进行科研

为了落实习近平总书记在全国思想政治工作会议上的重要讲话精神，总结推广各地高校加强和改进新时代高校思想政治工作的经验做法，抓好高校辅导员队伍建设，培养担当民族复兴大任的时代新人，就要搞好先进辅导员的宣传报道工作。辅导员把在管理学生工作中有关谈心谈话的的体会总结成经验成果加以推广。那些经过辅导员的思考挖挖掘出来的规律、辅导员要表达的想法，当灵感出来的时候，就要把经过认真观察和思考得来的这些规律和想法马上记录下来。因为灵感和机会转瞬即逝，还要总结出来。通过各种形式发表出来。如通过高校辅导员宣讲团到各高校宣讲，在校园网、校报、事迹报告会上发表，还可以扩大社会上宣传，通过电视、广播电台、报纸期刊、图书、网络等传播媒体，以新闻通讯、论文、报告文学等体裁发表。

辅导员有兼顾良好的教学能力和科研能力，因此，通过教学和科研让自己的工作经验转化为成果。要争当研究型辅导员，提高辅导员的科研能力，提高辅导员的社会地位和学术地位，不能妄自菲薄，时刻牢记辅导员是大学教师的重要组成部分，是高校的重要的科研力量。辅导员不能单纯地做学生思想工作和管理工作，还要提高教学和科研能力，学生思想工作和管理工作不能失去重要的理论根据和支撑。没有实践检验过的理论是空洞的理论;没有理论指导的实践是盲目的实践。

四、结束语

辅导员工作一定要常抓不懈，才能收到实效。不能流于形式，可有可无。总之，谈心谈话在高校辅导员工作中除了上述的几个重要作用以外，它还包括能够让辅导员对学生有一个心理动态的掌握。它是辅导员了解学生内心世界的最有效的方法，它能有针对性地解决学生的思想工作、心理健康和树立正确的“三观”等问题。通过谈心谈话，可以增进辅导员和学生的沟通和感情交流，提高辅导员的工作效率和育人水平。辅导员才能因势利导地发挥对学生的引导和教育作用，让学生获得健康成长。

参考文献：

[1]赵思.论高校辅导员的基本功[J].传播力研究，2018（12）：177.

[2]陈佳琪.浅谈如何做好学生辅导员工作[A].（国家教师科研专项基金科研成果2018（三））社会科学II[C].2018-05.

[3]张琳.论谈心谈话在辅导员工作中的重要作用[J].决策探索，2018（1）：72.

[4]赵晓芳.高校辅导员如何构建和谐师生关系的思考[J].黑龙江科技信息，2010（01）：145.

[5]赵子鹏.论谈心谈话在辅导员工作中的重要作用[J].佳木斯职业学院学报，2018（6）：226.

[6]陈艳云.以良好的师生关系带动辅导员管理工作的方法探析[J]. 佳木斯职业学院学报，2018（4）：274-275.

[7]王艺茜.辅导员视角下和谐师生关系构建研究[J].经营管理者，2014（36）：292.

[8]赵鹏举.新时代背景下辅导员工作中和谐师生关系的构建[J].教书育人（高教论坛），2018（3）：86-87.