智能问答系统的发展历史和应用前景探讨

程俊涛 李健博

摘 要 智能问答系统发展至今经历了三个阶段：基于结构化数据的发展阶段，基于自由文本数据的发展阶段，基于问题答案对数据的发展阶段。而第一个阶段又分为人工智能阶段和计算机语言学阶段。无论是日常生活中的查阅资料，还是在科学研究、商业金融等领域的应用都有智能问答的参与，所以智能问答的发展与管理将是人们不可忽视的研究方向。

关键词 智能问答；自然语言处理；知识库；金融领域；sector

1 智能问答的发展历史

智能问答的历史可以追溯到70年前，计算机科学之父阿兰·图灵早在1950年就指出了一种验证机器是否具有智能的方法——图灵测试。在此之后的20年里，这项研究没有取得任何进展。

后来计算机科学家开始用计算机算法描述自然语言的语法规则。但是人类的语言十分复杂，而且人类的语言不一定符合语法，所以科学家不可能描述所有的语法规则。而且自然语言中存在着大量的一词多义以及常识性问题，计算机无法处理。例如计算机科学家明斯基曾经指出的两个句子，“The pen is in the box.”和“the box is in the pen.”。因为人们有常识，盒子不可能在钢笔里面，所以很容易理解第一个pen指的是钢笔，第二个pen指的是围栏。然而这会让计算机很“困惑”。

20世纪70年代后，计算机科学家首次用数学和统计的方法研究自然语言，取得了巨大进步。简单来说用统计语言模型判断一个句子是否合理，就是判断其出现的可能性大小。显然统计全世界每句话出现的概论是不可能实现的，所以俄国数学家马尔科夫提出了马尔科夫假设，后人将其完善称为N-1阶马尔科夫假设。简单来说文中某个词出现的概论只与其前N-1个词有关，这样既简化了实际问题，使计算每个词出现的概论成为可能，又保证了模型的准确度[1]。

20世纪90年代，随着计算机运算速度的提升和获取大量数据的便捷性，又诞生了基于机器学习的自然语言处理，这是一种不依赖于规则设计的数据学习算法，通过数据学习构建分析系统，不依赖明确的构建规则。机器学习事先不给出任何假设，一个预测模型中假设越少，预测效果越好。

2 智能问答系统的成果

如今智能问答系统蓬勃发展，取得了很大的突破，普遍应用于人们的日常生活之中。市场上的智能问答的产品大致分成三类：第一类是以各大电商为首的智能客服机器人，主要用于回答顾客购买商品相关疑问，解决普遍的问题。第二类主要是以完成用户指令，辅助用户完成任务为目的的产品，用户可以命令它们打开应用程序，为自己设置日程提醒，查询天气等。第三类是像微软小冰这样的产品，微软赋予它自我学习能力，赋予了人工智能创造的能力。

第一类问答系统并不具有智能，完全依靠大量的人力去维护它，更新它的知识库才能使用。第二类智能问答系统基于机器学习和人工智能，专注于完成用户的命令，有一定的学习能力，但是在理解人类语言，与人类友好交互的方面存在不足。第三类智能问答系统的优势正是有好的交互性，以微软小冰为例，恰好是与人类聊天，进行情感交流，使对话进行下去而不是尽快结束对话。

3 智能问答在金融领域的应用

在金融领域，投资者往往想最快速度的捕获信息，并进行信息的提取和分析，而且投资决策往往是非常复杂的，把金融解释成“速度的游戏”其实也不为过，所以金融领域的智能问答更偏向于投资顾问+智能问答这两者的结合，这是一种对于企业基础业务的分析，提取观点，挖掘知识，从而辅助决策。更加具体地说就是把智能问答作为基础，在这个基础上加以框架和数据进行智能分析与解答。所以总的来看在技术层面就包括了两个部分，第一个是对于知识数据库的搭建，由于现在互联网产业发达，信息量大，所以对于有效信息的知识数据库的构建就显得尤为重要，搭建知识数据库，可以在相关材料收集之后的基础上进行整合。第二个部分就是用户如何能够使用智能问答系统，首先就是对问题的解析，然后根据系统的分析给出想要的结果。这种方式不仅可以给用户节约大量的收集信息的时间，而且还能提供系统分析的数据供用户参考。

在金融领域，智能问答的发展可以说是相当迅速的，在如今这个大数据时代，大量数据所带来的也可以是巨大的知识库，這就为问答技术提供了数据知识基础，与其说是新的技术，也可以解释成一种新的产业，所以当今的智能问答，不止于此。

4 结束语

在互联网产业飞速增长和数据爆发的大背景下，当我们想让大量数据快速转换成有用信息的时候，我们往往需要一种智能的模式来满足我们的需求，而对于乘着互联网浪潮的智能问答系统，正是用户所需要的。与其说智能问答是一种技术，不如说是一种模式，给用户更好的体验，让繁杂的数据变成有效的信息，进一步转化成智慧，正是智能问答所能够完成的，也是我们所期待的智能系统。

参考文献

[1] 吴军.数学之美.第2版[M].北京：人民邮电出版社，2014：207.

作者简介

程俊涛（1998-），男，河南人；首都经济贸易大学信息学院16级信管。

李健博（1998-），男，北京人；首都经济贸易大学信息学院16级信管。