新时期高校辅导员工作案例刍探

俞美香

摘 要：针对有轻生念头的学生，高校辅导员要积极与学生沟通，稳定其情绪，并向学校领导汇报，联系家长，充分启动突发事件应急处理机制，事后要帮助学生正视自我，寻找合适的出路，要恪尽职守、特事特办，做到坚持原则与人文关怀巧妙结合。平时要认真分析每一位学生的情况，用心去观察，用爱去感化，提高学生工作的针对性与实效性。

关键词：高校辅导员;思想政治教育;心理健康教育;单亲家庭学生;危机处理

中图分类号：G641;G444文献标志码：A文章编号：1008-3561（2019）25-0006-02

高校辅导员是高校学生思想政治工作的骨干力量，专门从事学生思想政治教育和行为管理方面的工作。当前，高校学生工作面临着一些新的问题。特别是日益显现的大学生突发事件发生率的逐步上升以及高校干预突发事件能力趋于疲软，已成为新时期高校辅导员面临的新课题。高校辅导员能否有效防范突发事件的发生，从容、沉稳地处理突发事件，直接关系到学生生命安全，影响到校园的和谐与安宁，关系到建设社会主义和谐社会的大局。因此，辅导员必须努力提高业务素质和工作能力，积极探求解决问题的有效策略，促进学生健康成长。本文就一则典型的突发事件进行案例分析。

一、案例简介

L同学来自单亲家庭，家庭的不幸对其影响颇大，其对周围的人和事抱有多疑态度，缺乏安全感。某天傍晚，其电话告知辅导员，自己准备在某地门前割腕自杀，并且给辅导员留一封遗书。辅导员知晓之后尽力稳定该生情绪，并且第一时间向学校领导汇报，联系家长。经多方努力，该生最后放弃轻生。事后，辅导员、学校、家长与学生一起沟通，该生和家长正视问题，决定休学一年，寻找合适出路。

二、案例定性分析

此案例反映的是家庭不幸学生因长期缺乏安全感而出现轻生举动的重大突发事件。

三、问题关键点

首先，如何帮助L同学稳定情绪，放弃轻生举动。其次，如何帮助L同学正视自我，调适心理，科学规划人生，寻找最适合自己的出路。最后，类似事件如何做到按原则办事与人文关怀巧妙结合，如何在恪尽职守的前提下特事特办。

四、解决思路和实施办法

1.迅速前往处理，稳定情绪，认真倾听，充分安抚

发现L同学有轻生举动之后，加之空间上有一定的距离，辅导员应保持冷静，第一时间了解遗书所述内容，同时要明白学生轻生之前主动打电话给辅导员，说明该生对辅导员充分信任。基于此，辅导员要主动询问其突发行为的原因，了解其目前最真实的想法，在赶往现场的途中，运用心理咨询技术如共情、积极关注、倾听等方法充分稳定其情绪。在与L同学的电话沟通中，辅导员要认真倾听其对轻生举动的个人陈述和自我归因，通过鼓励、积极关注、肯定等言语方式传递老师对其陈述的尊重，并表示出老师对其轻生举动的关心和重视，尽力缓解其因情绪失控而无法释怀的痛苦心理，让其感觉到老师的真心和对自己失控行为的关心与重视，关键时刻帮助其放弃实施轻生行为。

2.向学校汇报，根据指示，慎重行事

充分稳定学生的情绪之后，辅导员要第一时间向学校、学院相关领导汇报，主动寻求各方帮助。作为年轻辅导员，经验尚不丰富，但分管学生工作的副书记和学校保卫处在这方面经验是相当丰富的，遇到突发事件时寻求他们的帮助，不仅可以稳定辅导员本人的情绪，还可以找到行之有效的解决办法。该案例中，学校保卫处联系该生轻生行为发生地派出所，民警从行动上制止该生的轻生行为，分管学生工作的副书记则对辅导员的工作进行行之有效的指导。可见，遇到突发事件时，一定要联合多方行动，避免一个人独自应对而导致紧张、慌乱、手足无措。

3.联系家长，正视问题，共同应对，按照相关规定处理

事态得到控制之后，辅导员要及时联系家长，告知学生的具体情况，要求家长务必尽快来学校处理。要向家长说明：根据学校规章制度，孩子目前的情况已不适合在校学习，留在家长身边更有安全感。要引导家长和孩子认识到人生出路有很多，未必只有读书。本案例中，家长是单亲妈妈，还有另一个孩子要照顾，且身体欠佳，无法来学校。在与家长进行电话沟通之后，辅导员可以特事特办，要求家长委托亲戚尽快过来办理相关手续，做到人文关怀与坚持原则相结合。

五、经验与启示

1.面对问题学生，早发现，多关注，建立家校联系档案

单亲家庭学生需要辅导员特别关注。辅导员应站在以人为本、践行社会主义核心价值观、培养新时期接班人的高度，平时多关爱学生，多与学生交流，以便及时掌握情况。任何一个问题学生，辅导员若深究其情绪失控背后的原因，往往是来自一个不和谐的家庭。对这样的学生，辅导员要早发现，及时建立家校联系档案，发动班级同学积极关注，同时主动向领导汇报，寻求心理教师的帮助。要与家长保持充分的沟通，一旦发现不好的苗头，第一时间主动介入，化解危机。

2.用爱心、耐心和诚心与学生相处，努力成为学生的知心朋友

单亲家庭的学生特别缺乏安全感，辅导员要主动关心他们，把自己的爱心投射到学生身上。学生工作是纷繁复杂的，问题学生的工作尤其如此。辅导员要认识到此项工作难以一蹴而就，要有充分的耐心，反复处理此类学生的问题。学生信任辅导员的前提是辅导员要与学生心连心，与学生平等相处，并给予学生必要的帮助。要让学生发自内心地觉得“你是真的对他们好”，这样才能促使学生愿意敞开心扉与辅导员沟通，信任辅导员。

3.既关爱学生，又不放弃原则

高校辅导员要关心学生，爱护学生，但同时要坚持原则。本案例中的学生，按照校纪校规已不允许在校学习生活，辅导员一定要和家长明确说明这一点。但家长和学生可能一时之间很难接受，所以辅导员要认真做好下一步的工作。本案例中的学生希望顺利完成学业，以利于将来就业，因此不愿意退学，也不愿意休学一年，认为耽误时间。为此，辅导员要讲究工作方法，从有利于学生、有利于家庭的角度出发，为其真心考虑，使学生和家长觉得“你是真的在为他们考虑，是为了他们好”。本案例中，家长最后同意让孩子休学一年。在这一年中，学生调整情绪，做自己想做的事。如果情况较好的话，一年之后复学，如果情况还是不尽如人意，家長和学生也同意退学，积极寻找最适合的出路。本案例中，辅导员努力做到按原则办事与人文关怀巧妙结合，在恪尽职守的前提下特事特办。

4.善于总结经验，举一反三

高校辅导员的一项重要工作就是处理突发事件，而突发事件往往发生在问题学生身上。问题学生的问题一般不是一朝一夕产生的，对于问题学生，辅导员要及时发现问题，多关注、多关心这类学生，一旦发现不好的苗头，要第一时间妥善处理。辅导员平时要做好危险排查工作，并对广大学生进行心理健康教育。为此，辅导员必须认真学习心理学知识，学习心理咨询技巧，掌握心理咨询技术。同时，要用与时俱进的眼光看学生，看到新时期大学生的特点，要站在“00后”大学生的角度看问题、想事情，并且创新思想政治工作的方法，提高思想政治教育的实效性。

上面这个真实案例是一个比较典型的突发事件案例，通过此案例，辅导员可以了解解决突发事件的具体操作方法。辅导员工作是一种复杂系统的工作，管理学生、引导学生的过程就是解决问题的过程，最好能将问题防患于未然，这就对辅导员工作能力提出更高的要求。因此，平时辅导员要认真分析学生案例，总结个案中的问题与解决问题过程中的经验。要在深入、耐心地了解学生真实情况的前提下，努力做好前期基础工作，尽量避免同类学生个案的发生。只有在平时的学生工作中认真分析每一位学生的情况，用心去观察，用爱感化并帮助学生，才能把高校学生工作做得更加完美，更好地促进学生健康成长。

参考文献：

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