浅谈全球价值链下我国服务外包企业的升级途径

(重庆理工大学 重庆 400054)

Outsourcing(外包)一词源于Outside，Resource以及Using，其含义是指企业通过外部代理商来完成一个或多个项目活动。随着国际市场的贸易摩擦增多，环境恶化、能源短缺等问题不断，国际服务产业开始转移，发展壮大了以第三产业为主的服务外包市场。因此众多跨国企业将拥有人口基数优势和丰富的教育资源的中国视为最理想的“服务外包承接地”之一。

一、相关概念与理论

(一)服务外包

随着信息技术的发展，经济全球化不断深入，国际性的分工可以由行业细化到产品的每一道工序与流程。外包是将本由企业内部完成的一个或多个生产环节通过订立合同以委托形式交由外部其他供应商来完成的一种经济活动。而服务外包是指服务型企业或者制造型企业将本由企业内部完成的一个或多个服务环节或流程通过订立合同以委托形式交由外部其他服务供应商来完成的一种经济活动。

(二)全球价值链理论

Gereffi在2003年提出全球价值链理论是指企业在国际分工的背景下，为了创造和实现企业自身商品或者服务的价值而将设计、生产、销售和回收处理等全部流程连接起来的跨企业网络组织(见图1)。

图1 简化的全球价值链

(三)服务外包价值链

服务外包价值链指的是发包商将服务外包给外部供应商，由供应商来完成提供服务的全过程。服务外包价值链的流程划分相较于全球价值链来说相对模糊，它与全球价值链最大的差别在于发包方和消费方是同一行为主体，将服务、生产和营销合二为一，生产过程可以有一个或多个供应商参与其中，在最后的消费环节既可以由发包方自行完成一个服务项目的组合，也可以由一个供应商全部完成(见图2)。

图2 服务外包价值链

二、我国企业承接服务外包的现状与价值链升级的新机遇

(一)我国企业承接服务外包的现状

进入21世纪后，信息技术的发展催生服务业转移热潮，服务外包在我国的贸易和对外合作中凸显重要的作用，这一运营模式在发展我国现代服务业潜力巨大。我国不断增加的服务外包业务得益于庞大的市场和丰富的人力资源，且发展速度快。这其中较为典型的有信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)两种业务。

服务外包的主要业务形式表现为ITO。总体来看，我国承接的ITO业务多是发达国家的非核心项目，处于全球软件研发、生产、加工、服务的价值链的中下游位置，附加价值低，且业务结构单一、增长空间有限。在多元化发展的服务外包业务和竞争的加剧下，逐渐显露出信息技术外包的缺陷。

同时，互联网的发展使BPO兴起，即服务外包逐渐涉及企业的管理业务。目前，我国企业承接的BPO项目主要集中于劳动密集型领域，如呼叫中心和文件管理等，而知识密集领域尚起步，如金融业务等。

总体看来，我国服务外包业起步较晚，在全球服务外包市场中所占份额小，总体水平落后。同国际其他领先的服务外包承包国家相比，在技术、市场拓展、客户资源等关键点上仍存在较大差距。从服务外包价值链来看，承接的多数业务处于价值链低端，在利润分配和分工中缺乏竞争力。因此，如何提升我国服务外包企业自身的能力是当前面临的重大挑战。

(二)服务外包业价值链升级的新机遇

机遇与挑战总是并存的，承接服务外包为我国企业参与国际相关产业价值链的更上游提供了契机。在承接服务外包业务过程中，会有大量的人员和信息不断转移和外溢，作为接包企业能够学习并吸收先进企业的先进技术、管理经验、产品规范等大量知识，这些知识能为我国接包企业实现自身结构优化和价值链升级提供有力支撑。由于服务外包是产品内的分工，服务承包企业可以通过承接某一环节参与到全球价值链当中，企业只要因地制宜根据自身优势找到最适合自身的切入点，主动改变自身产业结构，就有机会在国际分工的高附加值环节占有一席之地。

三、我国服务外包企业的提升路径

(一)从融入全球价值链的路径角度来看

在制造业外包下，服务外包企业易容易处于被动状态，不易进行企业价值链升级。而在服务外包下，企业更容易找准关键点进行知识积累，同时积累信誉，发包企业会为服务承包企业提供如计划书、质量监控流程等支持。与此同时，服务承包企业也可以各种方式融入全球价值链，如投资、战略联盟、并购等。双方的良性互动将为我国服务外包企业的价值链升级提供可能。

(二)从服务外包价值链提升路径的角度

1.服务项目升级

我国承接的服务外包业务大多处在价值链低端，业务流程外包业务刚刚起步，因此涉及的领域还很狭窄，有很大的上升空间。因此政府应出台相关政策鼓励企业发展BPO业务，承包在服务外包价值链中的中上游项目，来达到实现服务项目升级的目的。

2.服务关系升级

服务外包企业要建立与优质客户的长期联系，随着服务项目的升级，必然会带来服务关系的上升。在服务外包业务进行过程中，服务外包企业要利用服务外包的知识生产性增加与发包企业的互动，实时交换信息，共享技术和知识，一旦服务承包企业通过学习提高了自身能力，会进一步激励发包企业让其参与到更加知识密集型的业务环节当中。发包企业倾向于与服务承包企业订立长期合作，提升信赖，互惠共赢，良性循环达到双方服务关系升级。

3.升级服务外包价值链

首先，承包企业要利用服务外包的不完全性参与到发包企业业务流程当中。服务产品通常是客户定制化，发包企业为了控制服务产品质量，大多会将业务和盘托出外包给服务供应商，并且给予全面指导。服务承包企业与发包企业进行面对面的信息共享，有机会接触到其核心技术，了解到更为科学的管理制度，为价值链升级提供可能。其次，利用服务外包的ITO和BPO捆绑趋势增加学习机会。随着离岸外包业务的增多和繁杂，发包企业的要求将不仅仅局限于服务承包企业提供技术支持，与此同时还要求其提供广泛的流程服务。因此服务外包企业将ITO业务和BPO业务捆绑，这样结合技术与服务的新外包模式更具有整体性，将成为未来的发展趋势。这将在很大程度上升级服务外包企业价值链。最后，利用服务外包中KPO业务的规模扩大趋势学习新知识。KPO指的是知识流程外包，即发包企业将核心的业务委托外部服务提供商，是服务外包最高端的表现形式。在KPO业务过程中，外包的是发包企业核心的技术，与企业的核心竞争力息息相关，可见这有利于承包企业积累高端技术知识，建立企业核心竞争力，以此达到升级服务外包价值链的目的。

四、结语

随着服务业的拓展和服务外包扩张，服务价值链也得以延伸。因此，我国服务外包企业要想提升竞争力需要注重增强学习能力，注重知识的学习和积累，建立与高端发包客户的长期联系，努力融入全球服务价值链，在价值链升级过程中注重国内在岸外包、国际离岸外包业务的协调发展。