基于共享民宿的义工换宿线上运营研究

◎吴宇涛 孙艺瑄 何 松 蔡 雅 王烁烁

（南京审计大学 江苏 南京 210006）

共享民宿由共享经济模式衍生而来。共享民宿源于网络技术的发展及民宿行业对共享网络平台的有效利用，它对民宿行业的普及与发展起到积极推动作用。通过调查与实践可以看出，共享民宿及义工换宿显示出十足的发展潜力。

一、国内共享住宿发展分析

据国家信息中心分享经济研究中心于2019年7月2号发布的第三份共享住宿的年度报告显示：2018年我国约有共享住宿平台房源350万个，与上一年度的300万套校相比，增长量为16.7%，覆盖了国内约500座城市；共享住宿年度房客数为7945万人，约占网民比重9.9%，与2017年的200万人相比略有增长；从交易规模来看，2018年为165亿元，而17年为145亿元，同比增长12%，仍然呈现出持续快速发展的态势。同时，由于国家加大对全域旅游、乡村旅游政策的扶持力度，以及移动互联网技术等技术诱因对民宿用户体验的影响，公众对共享住宿的接受度和消费意愿持续走高。共享住宿在二三线城市加速崛起，尤其是丽江、秦皇岛、桂林等特色旅游城市呈现出爆发式增长，其于2018年间业量增幅分别达到了650%、600%和300%。在共享住宿创业中，年轻人创业者占比较高，主要平台上“80后”和“90后”房东数占比约70%。女性房东的数量也逐年升高，占比接近60%，其收入也随之不断提高。

随着人们对旅游质量要求的增长，价格低、有特色、灵活自由、贴近生活等特点的民宿逐渐成为自由行的优先选择。2018年，中国在线短租用户规模达1.47亿人，2019年到达2.33亿人，表明民宿现具有无穷潜力。同时，互联网技术及数字共享技术的普及也为民宿行业的发展起到了不可小视的推动作用。越来越多的民宿分享、预定平台应运而生，“职业房东”数量也呈现出持续上涨态势。海边渔村、山中废楼等被重新改造为海景、山景民宿，成本相较城市较低，热度持续上升。总而言之，目前民宿产业的发展前景一片利好，但普及程度不高、运营成本高、受众面窄等问题仍旧是限制民宿行业前进的一块挡板。

二、义工换宿及民宿平台现状

相对于民宿的迅速发展，互联网业内关于民宿的分享评分平台虽已逐步健全，但显然还跟不上其发展步伐。目前国内专做民宿的评分平台仅有美团、小猪民宿等为数不多的几家，且其民宿覆盖率仍不理想；而民宿商家覆盖率更高的Airbnb平台却缺乏相应的评分机制，且由于平台附加的服务费、清洁费等金额较高，平台用户不断流失，相应的民宿数量也有下降趋势。除此之外，这几家大平台的定位基本已经确定，针对尾部客户的大平台仍旧缺失，因此创建一个专为学生或青年一代提供民宿服务的平台十分必要。义工换宿活动作为一种可以几乎消除参与者住宿费用的活动方式，是开拓民宿市场、增加民宿市场劳动供给力的有效路径。

“义工旅游”又称公益旅游，是旅游者通过做志愿者来换取度假食宿的旅游方式。随着高校学生生存与实践能力越发得到重视，义工换宿成为高校学生锻炼自我实践能力的重要途径之一。但据本团队调查，当前高校学生接触义工换宿的机会并不多，豆瓣仍旧是民宿发布义工招募信息的主要阵地，而豆瓣的青年用户数目显然不尽理想。多数民宿房东仅将民宿作为副业，于其而言民宿运营收入仅为锦上添花，高昂的民宿管理人员劳务费用使得许多房东对民宿行业望而却步，此时，能为房东节省运营成本的义工就显得举足轻重了。从这个层面上来讲，义工换宿活动能有效扩大民宿行业的规模，推动民宿产业的发展。

我国义工换宿的发展尚处于起步阶段，对其的探索研究还远远不够，无论是组织方式还是运作机制等方面都还存着较大的提升空间。目前大众对义工换宿这一概念尚未形成广泛了解，有关义工旅游的相关信息仍旧只存在于少部分组织网站，尤其是方便学生群体进行义工旅行的平台更是少之又少。对于没有经济来源的学生来说，义工换宿既满足了年轻人出行的需求，又减轻了自身以及家庭的经济负担，具有很大发展空间。但是，目前仅有的高校学生义工换宿线上平台，以“刺猬体验”“Volunteer国际义工旅行”为典型代表，并没有针对性地与高校进行定点合作，能参与到义工换宿的高校学生受众显然比例过小。且由于义工换宿概念的普及程度仍旧较低，义工换宿活动也确实缺乏一定的保障机制，出于安全考虑，义工换宿仍旧很难被学生家长所接受。目前国内有大量义工换宿的机会多半集中在旅游城市像云南、大理、海南等，绝大多数也集中在青旅、酒店这些旅行相关的产业，其普及程度仍旧不尽人意。

本团队向曾经参与换宿的义工发放了问卷共计1000份，得到有效统计结果968份。据统计结果，年龄在20-25岁的共527人，占比约54.4%；年龄在25-30岁的共301人，占比约31.1%；年龄在30-35岁的共117人，占比约12.1%。而在统计结果中，男性占比65.5%，女性占比35.5%。由此次问卷调查可见，目前国内义工换宿的参与者主要集中在20-35岁的青壮年，且以男性居多。此外，在问卷调查中还发现，约有64%的义工参与换宿是为了体验生活，并兼有51%的义工认为义工换宿可以节约旅游资金。在调查问卷的开放性题目中也了解到，部分义工认为义工换宿的主要问题在于缺乏相关新媒体平台与协议保障。

三、针对国内民宿市场的线上运营研究

在上文中提到过，目前，国内尚缺乏公益性质的民宿分享评分平台，也缺乏与高校定点对接的义工换宿平台，更遑论将二者结合的平台。一个基于学生及青年群体的线上义工换宿平台的建立，能有效提高义工换宿概念的普及程度，在减轻青年群体旅行经济压力、拓展其视野的同时，也能为相当一部分民宿提供相对低廉的劳动力，降低其运营成本。且青年群体作为志愿者，本身就能为所在民宿起到一定的广告宣传作用，增强民宿在中老年群体中的普及度，无形中又扩大了民宿行业的市场。因此，一个覆盖群体较广的义工换宿线上平台的创建，可以为民宿行业的发展起到有力的推动作用。

针对国内共享民宿存在的问题，本团队创办了一个关于民宿推荐分享及高校学生民宿社会实践的公众号平台——“一千零一夜Thousand nights”。这是一个以民宿推荐、分享及高校学生民宿社会服务实践为主题的公众号平台，旨在开拓国内民宿市场、为旅行者提供便利。同时，为高校学生社会实践服务，主要服务于学生或者青年，并通过此公众号进行共享民宿线上运营渠道研究。

由于供给端商家的寻找与筛选是公众号平台建设的基础，本团队选择通过本公众号的核心业务——义工换宿，采取由点及面的方式获取商家支持。团队通过豆瓣等网站（app平台）所发布的义工招聘广告与商家联系，并进行实地考察；在完成首次义工换宿活动后，便可通过“商家推荐”或“义工感录”等形式，丰富公众号的推送供给。向商家承诺推送的“商家推荐”则由公众号每周定时更新（视合作商家数量可适当加快更新频率）。与此同时，团队还通过与商家联合举办优惠活动，进一步加强公众号的推荐力度。

为了更好、更流畅地进行义工换宿活动，本团队首先在本校内做了一个《关于高校学生义工换宿意愿的调查》问卷，大致得出了当代大学生对于义工换宿地点、时长偏好以及面临困难的结论，有助于本团队进行活动的安排、策划以及义工招募、审核和分配。工作内容主要分为两部分，一部分为包路费的探索型换宿，目标为新签约或待签约的商家；另一部分为不包路费的常规型换宿，工作对象为优质合格的已签约商家。所需义工将以公众号线上报名的形式，提前2-3个月进行宣传、招募，再与商家共同筛选出符合相关资质的义工人选。通过建立一个仅有义工、商家方面负责人和团队成员的微信群（通常4-7人），以利于信息发布及对商家的监管；最终在假期前一个月对义工进行线上培训及工作分配，完成与商家的对接。团队成员、义工以及商家通过不同途径进行宣传，并主动寻找合作公司扩大公众号曝光度，通过优良的公众号日常推文吸引观众。推文内容除了商家推荐、义工反馈和实时跟进外，还通过团队成员撰写小幽默扩大关注量。

由于公众号本身成本低、规模小，在形成体量之前会处于亏损状态。等渡过积累粉丝、扩大影响力的起步期后，便可在盈利阶段初期快速回本；当公众号累积一定体量之后，还可以与各大高校进行联合推广义工换宿社会实践活动，进一步扩大团队曝光度及影响力。公众号的影响力进一步扩大后，团队可以围绕这些特色民宿发展周边产业链如休闲农庄、特色露营、新鲜水果采摘等娱乐项目，或是售卖一些具有纪念价值的地方特色产品。同时，通过公众号宣传，对该地进行引流，带动当地产业发展、提升经济总量、改善营商环境。

在该平台试运行的过程中，我们也发现了这类民宿线上平台运营中存在的一些问题。首先，由于资金的投入不够，平台工作人员的数量较少。由此导致平台对民宿的考察不足，无法分配足够人手对上线民宿进行实地考察，难免造成民宿描述与实际情况不符、缺乏监管机制的问题，长此以往，会造成平台乃至民宿行业的公信力下降，客户不断流失。其次，由于广告宣传的力度较小，平台在全国范围内的普及程度不高，造成了粉丝基数较少，参与义工换宿活动的青年群体数量不尽乐观，远远达不到民宿的日常需求。且由于缺少与高校等官方组织的合作，缺乏与青年群体组织的对接，义工的管理及安全保障相当困难。再而，仅有民宿评分而无法做到如美团等app的民宿线上直接预定，同样为民宿的推广带来了一定的不便。

四、总结

综合民宿行业的发展现状及民宿线上运营的情况分析，一个将民宿考察、评分、预定，义工换宿双选机制结合在一起的线上平台，对于民宿产业的扩大发展很有必要。当然，这离不开成熟的平台设计、足够的资金支持以及与官方组织的合作。民宿市场未来可期，也望有更多有志之士将这一构想中的民宿平台付诸实践，在“互联网+”的背景下实现民宿与互联网服务的产业融合，实现民宿及义工换宿的普及。