中小企业管理沟通问题及对策研究

丁 飞

(赣南师范大学商学院 江西 赣州 341000)

一、中小企业管理沟通背景

随着市场竞争的进一步加剧，越来越多的企业开始寻求新的核心竞争力，在外部创新遭遇瓶颈的情况下，内部沟通的改进逐渐成为提升企业竞争力的有效方法。在大部分中小企业中，管理沟通仅仅只是流于形式，管理者与下面员工的沟通往往采取命令式的单向沟通方式，员工同样碍于压力，并不能在沟通过程中很好的展示自己的观点，这就导致了企业内部的沟通不畅，潜在的问题短期内传达不到管理层，从使企业失去了及时地调整战略解决问题的机会，进一步在激烈的市场竞争中走向衰弱。

二、中小企业管理沟通存在的问题

(一)沟通双方认识的偏差。在企业的管理沟通过程中，沟通双方都没有意识到自身的准确定位。首先，对管理者来说，作为公司的管理层，担负着协调处理企业内部问题，引导员工形成凝聚力的重要作用，但他们却摆脱不了那种趾高气扬的做派，下意识地采用带主观情绪、命令式的口吻与员工进行沟通，这就大大背离了管理沟通的双向性和自由性原则，从而达不到管理沟通的预期效果。然后，对员工来说，他们同样没有认识到自己作为管理沟通的重要一环的角色。因此，在沟通过程中，管理者摆架子，强调严格的等级观念，而员工畏首畏尾，丝毫不敢表露自身的真实想法，这样的沟通对企业毫无用处，只是形式上的自我安慰罢了。

(二)缺乏统一的管理沟通目标和规划。企业的管理沟通需要立足长远，在一个明确的管理沟通目标的指引下通过一次次的沟通去接近它，实现它。而目前的管理沟通过程中，企业管理者往往毫无规划和目标，想到哪沟通到哪，这个问题还没有进行有效地沟通并解决又毫无征兆的跳到下一个沟通问题，到最后不管是管理者自己还是员工都不清楚管理沟通的目的和意义，仅仅只是为了有沟通才沟通，全然不知道自己在干什么，自然也就使得企业整体的沟通战略实行得一团糟，不利于企业的健康稳定发展。

(三)缺乏有效的沟通渠道。沟通渠道的充分性极大地影响了企业管理沟通效果的发挥。数量多并且充分的沟通渠道在很大程度上推动了企业整体沟通效果甚至企业共同发展战略的快速推进，反之，数量少并且不充分的沟通渠道则阻碍了公司整体发展战略的进一步推进和落实。目前来看，我国大多数中小企业仍旧缺乏有效的沟通渠道。他们往往还停留在单向沟通和纵向沟通的层次，管理者通过会议、汇报等传统沟通形式进行沟通，缺乏创新性的非正式沟通和有效地双向沟通，与现代企业的高度信息化和科技化格格不入。这些传统的固化的单向沟通已经适应不了现代企业的发展，企业迫切需要更为有效的沟通渠道来实现管理沟通的巨大能动作用。

(四)缺乏管理沟通机构和机制。管理沟通就像企业的财务管理一样，需要一个统一的机构将管理沟通有计划有目的地一步步实施下去，前期该沟通哪些重要的点，后期又该在沟通过程中注意哪些敏感的要素，这些都需要一个专门的机构去细细研究与讨论。与此同时，企业内的管理沟通同样需要形成相对合理的沟通体制，这种制度化的沟通体制极大地避免了沟通过程中的随意性和主观性，大大提升管理沟通的效率。然而在目前的中小企业中，企业受制于成本等因素，往往不设立独立的管理沟通机构，而是选择在现有的机构中挑选一个赋予其管理沟通职能，有些干脆不要这个职能。这种选择在一定程度上直接反应了管理沟通的不被重视，同时也就意味着其他机构兼行使管理沟通权利同样落实不到实处，从而也就导致了企业内部管理沟通的无序性，而沟通体制的缺失又将大大增强沟通的随意性，这无不大大浪费了企业的相关资源并且达不到预期的沟通效果，阻碍企业的快速有效发展。

三、中小企业管理沟通问题的对策

(一)正确认识管理沟通。管理沟通双方都应该认识到管理沟通的根本目的在于协调企业员工与企业整体战略的一致性，提升企业的最终效率。因此，企业中的上级就应该摒弃过去的那种身为上级的优越感，以一种相对平等的态度和下级员工进行沟通，在沟通中努力发挥自身的幽默性和亲和力，营造一个高效的管理沟通氛围。管理沟通过程中的下级同样应该认识到自身的定位——企业问题最直观的发现者和反映者，在管理沟通过程中勇于表达出自己的意见和想法，在注意语气的前提下向上级反映存在的相关问题和自己的相关意见。只有这种沟通双方处于平等的地位并畅所欲言，才能够达到管理沟通的预期效果，推动企业的又好又快发展。

(二)确立明确的管理沟通目标。企业管理沟通的失败很大程度上取决于沟通目标的缺失，因而，企业应该明确自身的管理沟通目标，确立好各阶段的管理沟通目标与企业的发展阶段相对应。一个好的沟通目标和规划给沟通双方划立了一个准确地沟通范围和阶段，这就缩短了管理沟通双方的磨合时间，从根本上提升了管理沟通的效率。具体来讲，企业制定管理沟通目标应该包括以下的几个关键点：1.此次管理沟通的最终目的。2.管理沟通的进行模式。3.管理沟通的环境和氛围。

(三)拓宽管理沟通渠道。加强企业管理沟通渠道建设，对现有的行之有效的管理沟通渠道进行保留并适当地进行调整，使之成为更多人乐于接受的渠道，而对于现有的沟通效果不明显的渠道，果断进行裁撤，用更为高效的，创新性强的沟通渠道来取代它。在当今互联网时代，管理沟通的渠道和方式愈加多样起来，这就使我们创新性的吸收合并这些新型管理沟通渠道提供了可能。比如在企业内部，保留原先的会议沟通的同时，辅之以不记名调查问卷的非正式管理沟通方式，能够在很大程度上弥补之前单一正式沟通渠道的弊端。

(四)建立完善的管理沟通机制。建立完善的管理沟通机制，有效地避免了管理沟通的随意性和不确定性，大大增强了管理沟通的准确性和可操作性。实行明确的沟通体制，使整个管理沟通过程制度化、流程化，是现代企业加强内部控制，提升沟通效率的必然要求。而建立完善的管理沟通机制，需要做到以下几点：1.建立统一的管理沟通机构，统筹和协调企业内部的管理沟通问题。以统一的机构来居中指挥沟通，能够快速地发现沟通问题并及时的找到解决办法并及时实施。2.确定固定的沟通频率，实行每周沟通几次的固定频率，能有效避免沟通的随意性和不确定性，及时有效地发现并解决新出现的沟通问题，增强团队的合作意识和凝聚力。3.建立及时地反馈机制，管理沟通的重心在于及时地反馈。及时地反馈能够将管理沟通的有利成果迅速地实施下去，提升企业的运行效率；而面对管理沟通的不利因素，及时地反馈同样可以让员工和管理者充分认识到企业问题所在，从而避免企业损失的进一步扩大。

四、结语

随着市场竞争的加剧，管理沟通逐渐成为企业保持高速稳定发展的创新点和支撑点。本文总结研究了一般中小企业管理沟通过程中存在的认识、目标、渠道和机制层面上的问题，并从管理沟通的对象，方式和机制的角度提出了应对的策略。